今日、ITギルドは2番目のダイジェストを準備しました（
パート1 ）。 このコレクションでは、初心者向けの入門記事、ガイド、およびレビューを使用しました。
ブルーノ・コルディオーリ CCの画像
ServiceNowの実装を成功させるために2017年に読むべきこと
- ITサービスを提供する新しい方法を理解し、会社のIT管理組織を再確認するのに役立つ5つの基本的な本。
ServiceNowスペシャリストに最適な無料リソース
- ServiceNowがどのように機能するかをすばやく把握するのに役立つ別のソースの選択。 Slackチャンネル、公式フォーラムなどがあります。
ServiceNowプラットフォームインターフェイスの紹介（ビデオ）
- 承認、ユーザー画面の主要な要素であり、アプリケーションパネル、およびServiceNowセルフサービスポータルで動作します。
ServiceNowプラットフォームと、それが仕事でどのように役立つかについて（ビデオ）
- ここでは、トピックに精通している人のためのServiceNowプラットフォームについて説明します。 作業プロセスの基本概念と自動化について話している。
ServiceNowを使用する革新的な方法
- 統合、顧客サービスの組織、店舗管理の興味深い例。 さらに、自動レースオートメーションについても少し説明します。
ServiceNowでの予算作成と原価計算
- 財務管理モジュールの使用方法-ITの財務コンポーネント、サービスのコストの計算、ServiceNowのその他の機能について説明しています。
構成管理プロセスを実装する方法（パート1）
- 構成を管理する必要がある理由、開始する場所、およびスケーリングの観点からこのプロセスの計画に取り組む方法。
構成管理プロセスを実装する方法（パート2）
- 最初の部分の続き。ここでは、決定、管理、ステータスの記録、監査の段階について説明します。 さらに、ServiceNowを有効にする方法について少し説明します。
信じてはならないサービス管理に関する4つの神話
- サービス管理テーマの人気は、ほとんどの場合完全に根拠のない神話を生み出します。 何が問題なのかわかります。
共有サービス
- 会社の複数の部門が同じビジネスプロセスで作業している場合の、ケースに対する共有サービスの利点について説明しています。
2030年までに、ITSMは「IT」のみでなくなる
- ITプロセス管理（ITSM）の将来とITILの役割に関する議論を開く調査「The Future IT Service Management Professional」を分析します。
ソフトウェア開発管理-アジャイル開発
- ServiceNowプラットフォームでアジャイル開発をアクティブにする方法、リリースのバックログ（リリースバックログ）、スプリント（スプリントバックログ）およびその他のニュアンスについて少し説明します。
IT運用管理-ITインフラストラクチャ管理
- 企業のITの変化、企業が直面する困難、ITOMがIT部門とそのユースケースをどのように支援するか。
コーポレートセルフサービスポータル
- 消費者との通信チャネルを構築し、すべてのサービスへの集中アクセスを提供し、Service Portalを使用してフィードバックを維持する方法。
プロ規格ISO 20000
- この標準は、ITサービス管理の組織化における世界的な経験に基づいており、活動分野に関係なく、中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適用できます。