なぜ人々は受け入れられない-そしてタスクを完了するのか？ ヒッチ、間違った成績、先延ばしはどこから来るのでしょうか？ どうして人々はお互いを理解しないのに、彼らは愚か者ではなく、同じ言語でコミュニケーションしているように見えるのでしょうか？
結局のところ、このすべての理由は1つです-認知の歪み。 それらについてお話します。
認知の歪みは、現実の客観的知覚を妨げる人間の精神のバグです。 それらの多くがあり、それらはそれぞれにあります-Wikipediaページの130ポイント未満の認知的歪みのリスト 、および129は自分で見つける可能性があります。 これらには、第一印象の強さ、言い訳をしたいという欲求、そして問題を適切に評価できない理由さえ含まれます。
認知バイアスは悪い習慣のようなものです。 あなたは生きることができますが、彼らを終わらせる方が良いでしょう。 そして、ここでは悪い習慣があるとさらに簡単です。少なくとも、夜中にピザを吸ったり、削ったりすることは罪深いことであり、ある晴れた日にそれを止めなければならないでしょう。 また、顔の認知の歪みを知らなければ、何と戦うべきかさえわかりません。 脳自体はそれに対して反対です（しかし、それについては以下で詳しく説明します）。
認知の歪みは仕事を妨げ、お互いを理解し、結果としてタスクを完了するので、それらを処分する必要があります。 これは、マネージャー、開発者、デザイナー、アナリスト、コピーライター-すべてに適用されます。 理想的な世界では、誰もが自分の歪みをキャッチして修正しますが、実際には、テスターがいなくても（外部から見て）、これはめったに起こりません。 準備してください。バグを修正しないと、いつか他の人が助けに来て、あなたにそれを強制します。 そして、正確にどのように説明しますか:) 130の歪みすべてを検討するわけではありません-私たちのスタジオで捕らえられ、ITワーカーによく見られる歪みのみを調べます
特殊なケースの一般化
特定のケースの一般化は認知的歪みであり、そのため人はタスクを拡大します。 しかし、彼はそれをより簡単に、より速く行うことができることさえ認識していません。 ほとんどの場合プログラマーによって発見され、めったに個別に修正されません。 この認知バイアスを修正するには、マネージャーの助けが必要です。 少なくとも1回は、モニターモードをオンにする必要があります。
トカゲが犠牲者を噛み、中毒するような自転車があります。 毒はすぐには作用しないため、トカゲが噛まれた後、死ぬのを待ちます。 そしてすでに食べています。
将来の昼食のモニタートカゲと同様に、管理者は開発者またはデザイナーの作業を監視する必要があります。 野生の動物とは異なり、彼らはこれで死ぬことはありませんが、見よ！ -問題は行われていますが、モニターは空腹のままです:)ところで、最初はプログラマーにとっては不快なだけです（まあ、彼らにこれを行うという考えは不快です）。 さらに、奇妙なことに、人は引き込まれ、水平になります。
この方法は、脳を適切な場所に置き、先延ばしを減らすことを保証します-そして、結局は、1週間でなく、1日で多くのストレスなしでタスクを解決できることがわかります。 または1時間。 または20分。 さて、あなたはポイントを得る。
これは不可能です！
認知の歪みの中で、タスクを妨げるもののグループ全体を選び出すことができます。 プログラマーやデザイナーの間でもより一般的ですが、顧客の要望に応じてマネージャーの間で滑り込むこともあります。 そして、それらは通常、カテゴリー的に表現されます：「これは不可能です！」。
この反応にはいくつかの理由があります。
- 新しいタスクを理解する怠;
- 抵抗効果は機能しており、その人は何をすべきか、何をすべきでないかを自由に決定できることを証明したい。
- タスクは、美しさの感覚に反しています。
このバグは自分自身を捕まえやすいです。 不可能なタスクはないことを思い出して信じる必要があります。 覚えておいてください-そして、タスクを完了するために必要なリソースを考えてください。
同僚からこの認知のゆがみを見つけた場合は、自分に尋ねるのと同じ質問を彼に尋ねてください：「教えてください、このタスクを行うには何が必要ですか？」 そして、同僚が自分を信じていないことを理解するまで、それを繰り返します。実際、その仕事はそれほど不可能ではありません。
さて、将来、状況が繰り返される場合、「これは不可能です！」で、人が同じ診断で問題をN分で解決したので、あなたはケースを持っています。 彼にこのケースを数回思い出させてください-そして、彼はすでにこのバグを自分で修正することを学びます。
知識の呪い
知識の呪いは、知識のある人は知識の少ない人の観点から問題を考えることができない状況です。 したがって、ところで、天才は誤解されています。 管理者の間では、プログラマやデザイナーの間よりもさらに。 基本的に、このバグは経験の浅いマネージャーに見られます。ここでの決定は、発音する必要さえない明らかな決定であると考えています（もちろん、これは行われず、問題に定式化されていません）。 そして、プログラマー/デザイナー/アナリストがこれを理解していなかったという事実は彼のカントです。 もちろん、これは修正する必要があります。
知識の呪いは自己訓練によって排除されます。 あなたはあなたの非論理的な行動をキャッチし、あなたの尻尾を踏む必要があります。 あなたが本当にしたくない場合でも、建設的な対話を構築してみてください。 そして、あなたは周りの誰もが愚かであると考えて、あなたの人生全体を生きることができ、あなたは美しいコートに一人でいます。 しかし実際には、すべてがまったく逆であることがわかります。
個人的なin辱
次の認知的歪みは、結果に対する批判が、その作品が批判されている人々に対する個人的なin辱として知覚される場合です。
この歪みは、創造的な個人によく見られます。 特に、彼らがよく眠れず、機嫌が悪い場合。 感情は人を代弁するので、彼は自分自身を制御することはめったになく、気分を害し、異議を唱えます。 このような状況を誰かに害を与えずに構造に導くためには、次のアルゴリズムに従う必要があります。
- 善と悪を分けてください。
- 作業では、やり直しが必要な場合でも、いくつかの肯定的な側面が残っていました。それらを覚えて、同僚を称賛してください。
- エラーが何であるかを説明してください。 おそらく、人はこの間違いを修正する方法を知らないので、彼は抵抗し、反抗します。
- すでに完了した質問について2回目のディスカッションまたはブレインストーミングを開始します。
- 同僚からの助けを求めるか、追加のリソース（たとえば、描画の時間）を割り当てます。
- 悪いのやり直しを主張します。
- レッスンを統合します。歪みがアクティブになった理由を見つけ、修正方法を覚えておいてください。
発電効果
私はクレジットを与えます：すべての認知的歪みが問題と誤解の原因ではありません。 便利なものもあります。 たとえば、「生成効果」。 この歪みのおかげで、人は外部から情報を知覚するよりも、自分で情報を再現する方が情報をよりよく覚えています。 したがって、タスクを正しく理解していることを忘れた場合、または忘れることを恐れている場合は、それを大声で繰り返してください。
同様のことが航空規制にもあります。 地上の管制官が何らかの情報を送信すると、飛行機のパイロットはそのすべてを繰り返す必要があります。 このような状況では、エラーのコストが高くなるため、最初に、接続の干渉やその他の混乱を排除するために、繰り返しが必要です。 第二に、パイロットがリスニング中に必要なパラメータを設定し、答えるときにデバイスから単にそれらを読み取る時間があるようにします。 そして第三に、世代効果によって受け取った情報を統合する-ボーナス。
したがって、恐れずにパフォーマンスを繰り返すことをためらわないでください-これはパイロットによって検証された実際の作業テクニックです。
死角
これはまさに記事の冒頭で述べたとおりです-脳はその不完全さに気づきたくありません。 したがって、認知バイアスに関する盲点があります。 人がそれらについて知っていても、彼らが彼の行動に影響を与えることに同意する可能性は低いです。 そして、その結果は状況と他者の愚かさによるものです。 そして、それに応じて、認知の歪みを修正するために何もしません。
したがって、タスクがノットとヒントを使用して行われていることに気づき、これを変更したい場合は、客観的に評価してみてください。これはおそらく認知的歪みが原因ですか？ もちろんそうではないと思う場合は、念のため同僚に尋ねることをお勧めします。 死角は他の人のバグには適用されません:)
認知の歪みについて知っており、どの特定の場所でそれらが膨らんで作業に干渉しているのかさえ理解できたので、それらと戦うことができます。 もちろん、最初は困難であり、死角でさえ干渉します。 しかし、時間の経過とともに減少します。 そして、それはあなたとあなたの同僚がより簡単に生きて働くようになるでしょう-プロセスでは、不可解な混乱が少なくなり、建設的、平和、友情、チューインガムが増えます。
この記事で説明されているのは、脳の仕事における認知の歪みと異常の氷山の一角です。 トピックがあなたを夢中にさせて、私がもっと欲しいなら-これらの本を読むことをお勧めします：
- オリバー・サックス 妻を帽子と間違えた男
- ジョンO.クーパー、ティモシーE.ヘロン、ウィリアムL.ヘワード。 適用された行動分析（いくつかの事実発見の章はここにあります ）
- Chaldini R.、Kenrick D.、Neuberg S.社会心理学。 他人を理解するために自分自身を理解する
- Chaldini R.影響の心理学。 説得、行動、防御