したがって、銀行のような組織が物理的な世界からデジタルの世界に移る場合、物理的な部門などの貴重な資産を処分する前に、長所と短所を慎重に比較検討する必要があります。 多くの場合、物理的な支店ネットワークを持たない同じデジタル企業は、そのようなネットワークを手に入れるために多くのことを与えていたでしょう。
物理チャネルとデジタルチャネルは互いに補完し合う
銀行がビジネスをデジタル的に変革するために講じた措置は、明らかに、デジタルチャネルでの新しい顧客体験の創出に貢献します。これは、今日オフィスで従来提供されていたサービスの多くを排除できることを意味します。 銀行は、物理的な部門の役割を再考し、デジタルチャネルを通じてより適切に編成されるこれらの支店を介したサービスの提供を停止する必要があります。 ただし、銀行のすべての顧客がそのようなデジタルチャネルにアクセスできる、またはすべてのクライアントが十分に準備されている、またはこれらの新しいチャネルを使用したいと考えるのは誤りです。
しかし、さらに重要なことは、デジタルサービスを使用できない、または使用したくないことに苦しむ顧客の必須サポートに加えて、 物理的な部門では、パーソナルサービスとカスタマーサービスをまったく新しいレベルに引き上げることができます 。 消費者が物理的な製品に手を触れて保持することが重要であるのと同様に、銀行の顧客が銀行と取引する際に個人的なサポートやアドバイスを受けることが重要です。 今日、パーソナルバンキングはVIPクライアントにのみ提供されています。 将来的には、アカウントを使用した日常業務の数が減少するにつれて、銀行の支店はより幅広い顧客にパーソナライズされたサービスを提供することに集中できるようになります。 基本的な銀行サービスは、セルフサービスキオスクを通じて提供され、資格のある金融コンサルタントは、銀行の顧客により個別のサポートを提供できます。
追加の商業的返品
有名なブランド、有名なロゴ、顧客が慣れている物理的な部門のネットワークなどの資産の所有者になった場合、その恩恵を受けないのは愚かなことです。 したがって、解決策として、銀行は、従来の銀行サービスに加えて、顧客にそのような貴重な資産と物理的な部門を活用することを提供できる他のものを考慮する必要があります。
多くの消費者にとって、銀行は機密情報の取り扱いと個人データの最大限の機密性の確保の経験を持つ最も信頼性が高く信頼できるブランドです。 ほとんどの業界では、このような評判をゼロから構築することは不可能です。 したがって、銀行支店の将来に関する主な質問（金融サービスの新しい構成を考慮しない場合）は、既存の支店ネットワークを使用して、パートナーシップに利益をもたらし、製品またはサービスを促進し、同時に銀行に適切なビジネス価値を提供する方法です。 この質問に対する答えは、明らかに銀行支店の業務を変革するのに役立つ主な要因です。
銀行が支店の業務をどのように再考するか、どのデジタルサービスが物理的な環境で最もよく機能するかについて-Web サイト （英語）および今後の出版物で。