この記事は、主に物事の開発にうんざりしている人たちの興味を引くものであり、彼らがどのように機能するかを理解していません。 または、デザインを描いて開発に供し、最終的にポートフォリオの静的な写真だけになります。 説明されたプロセスは、チームが朝から晩まで働くが、ビジネスは成長しないという結論に達したビジネスオーナーにとっては啓示になる可能性があります。

1日以内にライブユーザーからフィードバックを受け取る機会があり、 たった75ドルしかかかりません 。

ショウジョウバエのハエ。 出所

ビジネス上の問題を解決するための設計アプローチ

数年前、私は興味を持ち、デザイン思考と顧客指向の製品の作成のテーマに飛び込み始めました。 また、過去1年間、一連のデザインスプリントを実施しました。その結果、誰でも使用できる作業プロセスに到達しました。

Design Sprintとは何か 、同胞による特定のアプリケーションについて理解したり、なぜこれが必要なのかを理解する本を読んだりできます。 記事の最後に、私の本の短いリストへのリンクがあります。

頭に詳細を読み込まないように、覚えておいてください。5日以内に、新製品のプロトタイプを作成して準備し、ユーザーでテストするのが現実的です。 ハッカソンがなければ、チームは24時間体制で部屋をロックする必要があります。 この形式では、人々は常に働くことができません。 会社の製品創造文化の一部となるツールを提供し、プロトタイプからフィードバックを安く、迅速に、そして現在のアプローチよりも桁違いに得る方法を教えます。

実際のスプリントデザイン

なぜこれだけなのですか？

私自身の経験から、企業での新しいアイデアの制作に問題はないと言います。 同僚とユーザーは、24時間アイデアを発砲し、多くのクールなソリューションを提供し、緊急の実装を主張する準備ができています。 これは「私が見つけたすばらしい機能を見てください！ 一緒にやろうか？」

私はこのアプローチに従うことを思いとどまらず、ビジネスが成長して目標を達成できるようにすることもあります。

このアプローチには1つの大きな欠点があります 。 非常にゆっくり学習します。 自分や他の人のアイデアをランダムに整理し、一貫性のある高価な実装（それぞれの開発）を通じてフィードバックを得るだけです。

すべてのビジネスは科学研究所であり、あなたはその中の科学者です。

あなたが科学に没頭している科学者のチームであると想像してください。 あなたの仕事は、実験室と現場の両方で仮説の実行可能性を証明する一連の法則とモデルを実験的に導き出すことです。

現時点では、競合他社のフォーミュラをコピーして、目的の材料セットを指で突くだけです。 または、あなたの頭に新しい画期的な式を考え出します。 今、あなたはゆっくりと、しばしば間違いを犯し、最初に自分で滅菌チューブで結果を確認します 。

予想された結果と同様のことが試験管で起こっているように見えたらすぐに-あなたのアイデアを世界に公開し、研究の製品でコンベヤーを作成するために多くのお金を費やし、配送ロジスティクスを設定し、高価なマーケティングキャンペーンを実施します。 うまく突くと、フィールドで機能し、利益を上げることができます。 そうでない場合は、コンベヤがすでに構築されており、ロジスティクスが設定され、広告の予算が費やされているのに、なぜ何かを変えるのですか？

あなたは科学者であり、生産を開始する前に、少なくともショウジョウバエのハエでフォーミュラをテストする必要があることを覚えておいてください。 彼らは安価で、生まれて1日で年齢が上がり、私たちと同じように、生命の炭素形態の代表です。 そして、作業の結果がハエにプラスの効果を示したら、マウスを続けて（MVPアプローチ）、その後、テストグループの組み立てなどの準備ができます。完全に失敗したアイデアから次のアイデアを見つけるまでのトレーニングサイクル数週間や数か月ではなく、数日で目標に近づきます。 ハエは最も重要な質問に答えます- 次は何をする（しない）か？

そして毎日、活動の方向を選択するのに十分かつ迅速かつ質的に学びます。 とりわけ、同じレーキを踏んで何百万ものハエを殺したくないでしょう。 これは人道的ではありません。 数十個で十分です。 そして、ここであなたは反射のレベルであなたの仕事に対してより質的に反応します。

理論のビット

続行する前に、考えられる基本的なエラーと新たな問題を排除するために、少し理論を説明する必要があります。

適切なプロトタイプとその作成方法

デザイン思考とデザインスプリントのアプローチにおいて、方法論の非常に重要な部分はプロトタイピングの問題です。 消費者がこれを必要とするかどうかという主な質問に答える、高速でシンプル、中程度に汚いプロトタイプを作成するプロセス。

研究所での研究との類推に戻ると、製品のパッケージを作成せず、研究所でのテストで肯定的な結果が得られるまで、美しい名前を思い付くでしょう。

プロトタイプを作成するには、通常、デザイナーや開発者にアイデアを説明するのに費やす時間よりも少し長い時間を費やす必要があります。 しかし、最も重要なこと-あなたはあなたの潜在的な顧客から迅速なフィードバックを得る機会を得ます！ プロトタイプを使用すると、速度が低下し、速度が向上します。

Keynoteで数時間で作成されたプロトタイプアプリケーションの例

アプリケーションインターフェイスを開発する必要がある場合は、Keynote / PowerPointが100％適しています。 重要：Sketch / Photoshopやその他のプロのプロトタイピングツールを使用しないでください。数時間でプロトタイプを組み立てる代わりに、作成の段階で数日間ハングアップします。

長方形とKeynote / PowerPointで適切な色で塗りつぶす機能は、プロトタイプのクライアントに製品の主な価値を伝えるのに十分です。 私を信じて！

そして今、プロトタイプが組み立てられています。私は通常20〜30個の基調講演スライドを持っています。Invisionでクライアントのパス全体を収集するために残っています。 電話でプレゼンテーションを開くだけで、既にインタラクティブになっているため、これは必要ありません。 ただし、テストプロセスを高速でスケーラブルにしたい場合は、この手順が重要になります。

建設的なフィードバックを得るのに何人必要ですか（回答：5）

2000年代のWebデザインに関する一連の書籍の著者であるJacob Nielsenは、製品を表示する必要のある5人のユーザーに関する法律を経験的に制定しました 。 私自身の経験から、この法律が有効であることをお伝えします。 20人を見つけることができますが、5から得られる最も価値のある重要なフィードバックはノイズです。

ユーザーに尋ねるべき質問

プロトタイプの準備が整いました。5人が見つかったので、フィードバックを入手してください。

適切な質問をすると、役に立つ答えが得られます。 コピーしてあなたのタスクに適応させることで、以下で私たちが使用する質問のリストを取ることができます。

フィードバック：問題と私の経験

私は、母国語が英語でもロシア語でもない国に住んで働いていることがたまたまありました。 物理的には、日当たりの良いモンテネグロにいて、「テストのために5人を募集する方法は？」という質問があるたびに、製品に関するフィードバックを提供します。 セルビア・モンテネグロでプロトタイプを作成するには、翻訳サービスに費用がかかり、数日かかります。

私たちが試したもの：

1. 外部機関によるユーザビリティテスト。
2. オフィスでの同僚の廊下テスト。
3. ソーシャルネットワークを介して外部の候補者を検索し、フィードバックを収集するためにモスクワのオフィスに招待します。
4. ソーシャルネットワーク上の有料広告を介して参加者を検索し、ラップトップまたは携帯電話のカメラで結果を観察します。
5. そして最後に、 最小限の金融投資を必要とし、非常に迅速に学習できるプロセス 。

1.外部機関によるユーザビリティテスト

私はこのオプションを追加しました。多くの場合、このようなソリューションが最も簡単だと確信しているからです。 おそらく、アイトラッキングやその他の「魔法の」技術を使用しても、ユーザビリティテストを実施できる代理店を見つけます。 複数ページのドキュメントの場合、代理店に1000ドルを支払います。 おそらく誰かがこのドキュメント全体を読んで、そこに彼らの視点の確認を見つけたなら、あなたの製品の変更をプッシュするでしょう。 私はすでにユーザビリティエージェンシーの所有者と従業員からの憎しみを期待していますが、これは私の個人的な経験です。たぶん見た目が悪かったり、不運だったりします。

対処方法：

あなたのために仕事をする準備ができている数千の機関から選択してください。

長所：

とても簡単です。 十分な予算が必要であり、推奨事項が記載された美しいドキュメントを入手できます。

短所：

1. デザイナーは、多くの推奨事項に同意しない可能性が高く、見つかったコメントを修正することに消極的です。
2. 完全なユーザビリティテストは、ビジネスに変更を加えた後、少なくとも何かが変わることを意味しません。 そして、サービスのコストは非常に高いです。
3. ほとんどの代理店はあなたのビジネスに飛び込むことはありません。いずれの場合も、A / Bテストと無駄な時間を介して推奨事項を確認する必要があります。 不必要な情報で頭を悩ませる別の「エキスパートアドバイザー」を見つけました。 間違った色のボタンを使用したか、ロゴが認識しにくいため、成功しなかった製品の例を聞いていませんでした。
4. 推奨事項が収集されて美しく実行されるまで数週間から待機するため、貴重な時間が失われます。
5. あなたはデザインを完成させなければならないかもしれませんし、代理店にそれを与える前にあなたのアイデアを開発することさえできます。これはお金と時間です。

推奨事項：

選択はあなた次第です。 私はそのような文書をどうするかわかりません、ただあなたの時間とお金を無駄にしないでください。

費用： 5万ルーブルから、推奨事項が記載された文書を数週間待つ。

2.オフィスの廊下テスト

フィードバックを得るための最速、安価で最も簡単な方法。 しかし、残念ながら、最も効果的ではありません。 この方法は、何もしないよりはましだと思います。



対処方法：

オフィスで5人の実験的な同僚を見つけます。 プロトタイプを見せて、テストプロセス中に同僚が遭遇したすべての問題を聞き、記録します。

長所：

おそらく最速のオプション。 廊下で5人の同僚を見つけて、彼らに質問をしてフィードバックをもらいましょう。 同僚を招待し、近くの会議室に閉じ込めて、Skypeを介してプロトタイプがどのようにテストされるかを観察しました。 あなたは間違いなくこのアプローチを好きになるでしょう;カメラを通して同僚をフォローすることは非常にエキサイティングです。

短所：

あなたの同僚の専門的な変形は、確かに回答の質に影響します。 同僚があなたの製品を試さず、賃金のみを支払ったとしても、彼はすでに会社について意見を持っています。これは、ほとんどの場合、平均的な内部視点につながります。 その結果、フィードバックは外部の候補者からのフィードバックよりもはるかに価値がありません。

回答のほとんどは、自社の既存の製品と比較することに限定されます。

推奨事項：

上記の問題を回避するには、プロトタイプを架空の会社の名前と呼び、他のカラーソリューションを使用して、これが現在のビジネスに関係していない製品であるか、自分で行っていることを説明します。 しかし、私のアドバイスはさらに読み、より代表的なオプションを選択することです。

費用：

無料 +インタビューの準備と実施に数時間。

同僚のプロトタイプテスト

3.プロトタイプをテストするためのオフィスへの招待

候補者を検索するには、事前に場所、時間、および作業を行う必要があるという事実から始めましょう。 FacebookとVkontakteでグループを使用し、ソーシャルネットワークで有料広告を試しました。

対処方法：

• あなたのオフィスに来る準備ができている5人のユーザーを選択したコミュニケーションチャンネルを通して見つけてください。
• 不測の事態が発生した場合に余裕を持って、各参加者を訪問する時間を設けます。
• 面接を実施する人を選択し、尋ねられる質問のリストに指示します。 プロトタイプを開発しているチームのメンバーである方が良いですが、これは必須ではありません。
• 一方向のビデオ通信を設定し、チームはユーザーを監視する必要がありますが、逆も同様です。
• インタビューの結果をリアルタイムで確認し、準備されたアンケートに声で出された問題を記録します。 彼のテンプレートを以下に示します。

実際のユーザーがオフィスでプロトタイプをテスト

長所：

大都市の中心に座って、ほとんどの人口がプロトタイプと同じ言語を話す場合、このアプローチは非常にうまく機能します。 非常に役立つフィードバックが得られます。

短所：

1. 少なくとも1人の人を探して電話をかけ、詳細について話し合い、訪問をスケジュールするためのトレーニングとリソースが必要です。 約半日は、すべての参加者との合意の達成、適切な時間の選択などに費やされます。さらに、1営業日に面接を行います。
2. あなたが大都市にいる場合、人々が遅れるという事実に備えてください、さらに多くは労働時間中に参加できず、労働時間後に会議を開催するように求められます。 私はオフィスで夜更かしすることの支持者ではなく、同僚にそれについて尋ねることは言うまでもありません。

推奨事項：

オフィスの代わりに、コワーキングを1日間レンタルするか、静かなカフェに座ってください。 カメラで写真を撮ることが許可されているかどうか、ウェイターに確認してください。

候補者を見つけて、学生のフリーランサーにフィードバックを収集するタスクを試みることができます。ほとんどの場合、より安価になります。

ラップトップのカメラからビデオを録画し、ユーザーの画面をブロードキャストするには、 Zoom.usアプリケーションを使用できます。 Mac + iPhoneでは、これは非常にうまく機能します。

個人的には、このアプローチには他のアプローチよりも多くの問題があると言えます。

コスト： 2500ルーブルから。 （各参加者の報酬として500ルーブル）+候補者を検索してテストを実施するための時間（1〜2日）。

4. Facebook / Vkontakteの有料広告を通じて、リモートテストの参加者を検索します

あなたとあなたのチームがフィードバックを得るためにより少ない参加を必要とするとき、多かれ少なかれスケーラブルなオプションに移りましょう。

対処方法：

1. ソーシャルネットワークで適切な発表を書いてください。 サンプル広告はこちらでご覧いただけます 。
2. 報酬を選択してください：ロシアの場合、500ルーブルの証明書。 Ozon.ruまたはAmazon.comでの10ドルは非常に適しています。
3. 候補者にメールで送信するプロトタイプと手順を準備します。 これを行う方法については、「 75ドルアプローチ 」で説明します。
4. プロファイリングによる手作業を除外するために、ユーザーが広告をクリックしたときに記入するGoogleフォームのアンケートを作成できます。

長所：

ユーザーのセグメンテーションを簡単にカスタマイズし、本当に興味のあるユーザーのみを選択できます。 競合他社の製品に興味を持ったことのあるモスクワ地域の35〜45歳の男性が必要な場合は、Facebookがそれらを見つけて、フィードバックを受け取ることができます。 アプリケーションをすでに使用しているユーザーをすぐに除外できます。

一般に、応答したアプリケーションを待って、完了時に報酬を送信するだけで済みます。

短所：

1. どんな良い発表を書いても、それをクリックするだけでは十分ではなく、テストに合格した人は単位でカウントされます。
2. 高価格。 〜20人の潜在的なメンバーを見つけるために100ドルを費やす準備をしてください。
3. ユーザーは不正行為を開始し、あなたにふさわしくない友人を招待することができます。テストのために、または最終的なフィードバック後に登録フォームのレベルで切断する必要があります。

推奨事項：

不正行為と仕事の依頼の仕事の一部は、Zapierで自動化しました。 アンケートに記入した後、年齢と性別のフィールドから興味のある対象ユーザーのみを選択し、電子メールでタスクを自動的に送信しました。 フィルターの答えはSlackで私に飛んで行き、報酬しか送れませんでした。

価格：

〜8000回こする。 （広告に100ドル、合格したテストごとに50ドル）+数時間のセットアップと、結果を待つ数日。

5.「75ドルアプローチ」、スケーラブルかつ最速

最後に、最小限の関与でプロトタイプをテストできるプロセス。 以下に、このアプローチの使用を開始する方法の詳細な手順と、考えられる「落とし穴」の説明を示します。

外部候補者のプロトタイプテストプロセスの一部の例

対処方法：

1. 回答者に関する質問とともに、Googleフォームで「ようこそアンケート」を作成します。 このステップでのタスクは、ユーザーに精通し、ユーザーと協力して、ユーザーがどのような経験を持っているかを調べることです。 ここと以下の質問は、潜在的な候補者を怖がらせないように、複雑さを増して構築されています。 「ありがとう」ページでこの調査を完了したら、Invisionでプロトタイプへのリンクを投稿します。 そのような調査の例 。
2. Invisionプロトタイプから水平スクロールを削除することをお勧めします。そうしないと、何が起こっているのか理解せずにプロトタイプ全体が表示されるため、多くが左右にスワイプしてフィードバック全体が塗りつぶされます。
3. プロトタイプの最終ステップとして、ユーザーを「最終」調査に転送します。 ここで質問の例をご覧ください 。
4. Lookback.ioサービスのプロジェクトに最初の調査を「ラップ」します。 あなた自身が簡単にこれを行う方法を理解できると思います。 プラットフォームに関係なくユーザーを見つけやすくなります。したがって、iOSとAndroidの2つのプロジェクトを一度に実行することをお勧めします。 しかし、結果の純度のために、iOSで人を探すことをお勧めします。プラットフォームはその中で最もよく機能します。
5. 残念ながら、 Lookback.ioはUserAgentによってユーザーをまだ2つのバージョンに分割できないため、 hyperurl.coサービスまたはその類似物を介してiOS / Androidの両方のリンクを1つに変えます。
6. テストに合格する方法に関する指示を作成し、受験者に送信します。 あなたは私の例を見ることができます 。
7. UpWorkで広告を作成します。 多くのサイトを試しましたが、このプロセスに最適なのはUpWorkです。 タイトルと短い説明を英語で書き、その後プロトタイプ言語で書きます。 報酬として、サービスを通じて15ドルを使用します。通常はこれで十分です。
8. プロトタイプを見せたい30〜40人の参加者を見つけて、仕事に招待します。 国、時間あたりのコストでセグメント化し、好きなものを選択してください。 私の経験では、20〜30％があなたの提案に回答し、ほとんどの人が数時間以内にタスクを完了する準備ができています。 作成された指示を送信し、結果を待ちます。 時間を節約するため、プロトタイプを明日（今日ではなく）渡すユーザーを除外します。
9. フィードバックを取得します。 アンケートを紙に印刷し、各チームメンバーがビデオ視聴セッションで各ユーザーに個別に記入します。

チームメンバーが完了したユーザー調査の例

長所：

Invisionでプロトタイプを作成してから最初の建設的な答えを得るまでに数時間かかります。 1日で、必要な5つの回答を収集し、次の反復または開発の準備が整います。

Lookback.ioは、フィードバックを受け取ったときにSlackに通知を送信できます。便利であり、新しい回答が届いたかどうかを手動で確認する必要はありません。

そして最後に、それは非常にエキサイティングです！ 各チームメンバーは実際のユーザーに触れることができます。結果を見ずに叔父のためにデザインするだけではありません。

実際のユーザーからフィードバックを収集するプロセス

短所：

このアプローチでは、上記のどの方法よりも技術的な準備作業が必要です。 一部のユーザーは、テストのためにサードパーティのアプリケーションをインストールしたくないということに注意してください。 私は彼らを説得しませんが、単に働くことを拒否します。 追加の質問なしでタスクを完了したい人のキューがあります。

費用：

〜4000回こする。 （$ 75）、同じ日に数時間の準備作業と結果。 Lookback.ioの試用版から開始し、1ユーザーのライセンスに対して月額29ドルを支払うことができます。

次に何をする？

5人からフィードバックを受け取りました。 さらなる行動の方向性を示す同じ「ハエ」。 金曜日の夜、またはその他の日にチームをまとめて、ビデオ録画を見始めます。 少なくとも2人の参加者が同じ問題を指摘している場合-修正、改善、変更する必要があります。

回答者名の横に各問題をリストします。 繰り返しのあるものを色付きのマーカーで囲み、交差点の数をマークします。 問題について何度も聞くほど、優先度は高くなります。

実際のユーザーからのフィードバックに基づいた問題の選択とその優先順位付け

改善のために最も優先度の高い問題を選択したら、それらを修正します。 他のものを編集しようとしないでください。製品の発売を遅らせるだけです。 後続の各テストと適応には、より短い時間がかかります。 あなたの仕事は、交差点なしでフィードバックを取得することです。

わずか1日で最も重要なコメントを受け取ります。これにより、アイデアが実現する可能性が大幅に高まります 。 おまけとして、 なぜこれが機能するか、または機能しないのかがわかります。

方法の選択方法はあなた次第です。 主なことは、それらのハエを覚えておくことです。ミスを犯したり、正しい移動方向を見つけたりするほど、より良い結果が得られます。 すべてを連続して開発するのではなく、実際のユーザーでビジネスアイデアをテストして、本当に良い製品を作りましょう！

ヒント：デザイナーまたは開発者であり、開発する必要のあるソリューションの必要性がわからない場合は、上記のテストを自費で実施し、それによって説明されたアプローチを実装して、それが実際にあることを証明できます:)

記事の冒頭で、私は意図的にDesign Sprintプロセスに関する多くの詳細を見逃しました。あなたは非常に実用的な本The Design Sprintを読むことができます。 デザイン思考の基礎と、たとえば、段ボールとスティックからホテルのプロトタイプを作成する方法については、「 Change By Design」または同じ本の高品質な翻訳のロシア語版「 ビジネスでのデザイン思考 」で学びます。

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