プッシュ通知を使用したキャンペーンの計画は、他のマーケティングキャンペーンの計画とそれほど変わりません。 視聴者、テキスト、配信時間を決定し、キャンペーンの成功基準を決定する必要があります。
キャンペーン計画チェックリスト：
- 対象読者は誰ですか？
- どのテキストを使用していますか？
- 発送時間？
- Kpi
キャンペーンを開始する前に覚えておくべき最も重要なことは、メッセージがクライアントにとって価値があるかどうかです。 プッシュ通知は、ユーザーに送信される最も「永続的な」通知です。 彼はすぐにそれらに気付くでしょう。 さらに、状況によっては、ユーザーが読み上げるまでデバイスの使用を継続できない場合があります。 したがって、メッセージが有用であり、刺激を引き起こさないことを確認することは非常に重要です。
あまりにも頻繁にPUSHを使用すると、悲惨な結果につながる可能性があります。たとえば、羊飼いの少年が冗談でオオカミで村人を怖がらせたという話です。
オーディエンスセグメンテーション
多くの場合、顧客は異質な人々のグループです。 あなたと一緒にいる人は最初の年ではなく、誰かがあなたのアプリケーションをインストールしたばかりで、誰かがそれを長い間使用していませんが、まだ削除していません。 デバイスにデータがあり、ジオターゲティングがあり、ユーザーに関する多くの情報がアプリケーションに蓄積されます。また、あらゆるタイプのデータから、メッセージを送信するフィルターを作成できます。 新しいキャンペーンを計画するときは、誰をターゲットにするかを決定します。 そうすれば、より正確に質問に答えることができます。正確にこれらの人々に興味を持つことができるものは何ですか？
たとえば、新規ユーザーは購入開始時に割引クーポンを取得できます。 彼らは最近あなたと一緒にいます、そして、彼らは最初または2番目の注文のために動機づけられる必要があります。 より経験豊富な顧客は、あなたと仕事をした感想を共有するか、サービスをより効率的に使用する方法、関連する製品またはサービスを既に注文したものに提供する方法についてアドバイスを求めます。 彼らの忠誠心を維持するために、ポイントの蓄積と割引や好みを与えるステータスの割り当てがうまく機能します。 オファーの使用を停止したユーザーは、以前に使用したサービスを割引価格で提供することで回復できます。
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メッセージのテキストは、クライアントにとって適切でタイムリーで有用なものでなければなりません。 これらの3つの原則のいずれかに従わないと、PUSHがいらいらして無効になります。 たとえば、1月2日に送られた寛大な割引でさえも、受信者に迷惑をかけます。新年の贈り物はすべて長い間購入され、贈られてきました。 メッセージのテキストを追跡し、送信先のテキストに基づいて作成し、最初に受信者のニーズを考慮します。
あなたの聴衆、彼が誰なのか、彼がどこにいるのか、注文の履歴は何か、その人が現在何をしているか、彼が何をしているかを考え、最も関連性の高いテキストを作成します。
ユーザーが通知を読んでメモを取るだけでなく、クリックしてアプリケーションに移動し、注文またはキーアクションを実行するようにユーザーを説得することが重要です。 そして、ここでも、受信者にあまりにも多くのアクションを実行させると、間違いを犯す可能性があります。 シンプルさを最大化します。 割引クーポンを提供する場合、最初のクリックで開きます。 紛らわしいメニューをさまよう人を無理に探してはいけません。
適時性
深夜のメッセージ送信の禁止などの基本的な規則に加えて、適時性にも留意する必要があります。 ユーザーはさまざまなタイムゾーンに住んでいる可能性があります。たとえば、午後遅くに無料のランチのクーポンを受け取っても、彼らは満足しません。 統計によると、朝遅くに受信されたメッセージと午後早くに受信されたメッセージが最もよく読まれて受信されます。 ただし、これは厳密な規則ではなく、一部の通知は夕方にうまく機能する場合があります。 曜日も重要です。 たとえば、最も効果的なコミュニケーションは、水曜日と木曜日、および月曜日の朝-PUSHからの高レベルの登録解除です。
手紙やSMSとは異なり、プッシュ通知はすぐに消え、再読するためにそれらを再度見つけることは非常に困難です。 テキストが読みやすく、適切なタイミングで配信されることを確認してください。 頻度については、1日に1〜3件を超える通知を送信することはお勧めしません。 ユーザーに情報を過剰に与えないことが非常に重要です。 プッシュ通知の受信をオフにすると、この機能を再びオンにする可能性はほとんどありません。
オムニチャネル通信の一部としてプッシュ通知
オムニチャネル通信では、プッシュ通知は非常に重要な役割を果たします。 これらは、「有効期限」が非常に早く期限切れになる情報を送信するために使用する必要があります。 これが日中のみ有効な割引オファーである場合、郵便で送信することはできません。 ユーザーは手紙を読むのが遅すぎる可能性があります。 このチャネルを使用して、ここで重要な情報を送信してください。
プッシュ通知の最適な動作は、単一のプラットフォーム上でそれらを電子メール、SMS、音声通話などの他の通信チャネルと組み合わせることにより実現できます。 クライアントとの通信に対する統合アプローチにより、このプロセスがシームレスかつ効率的になります。