画像： フランコ・フォリーニ 、Flickr
どんな都市の住人にとっても、食料品や衣服を求めて店に行くのは、特に興味深いことは何もありません。 しかし実際には、現代の店舗はどれも真のテクノロジー企業であり、多数のユニークなソフトウェアとハードウェアを使用しています。
本日の記事では、小売業のITインフラストラクチャの編成方法について詳しく説明し、シームレスに機能する一方で顧客の時間を節約し、店舗の収益向上に役立つデバイスを紹介します。
現金計算機
小売インテグレーターの用語では、これはPOS端末と呼ばれ、実際には専用コンピューターです。 興味深いことに、Apple、Asus、Dellなどの多くのPCユーザーのブランドは小売用機器を製造していません。東芝などの企業はレジコンピュータの生産で強い地位を占めています。最近IBM、富士通、Wincor NixdorfおよびNCRの小売事業と合併しました 。
レジは、たとえばオフィスで使用されるものとはまったく異なります。 最初に話をするのはプロセッサです-キャッシュデスクの大部分はAMDプロセッサを使用していません。これはPCユーザーにとっては珍しいことです。 ほぼすべてのベンダーが自社製品でIntelプロセッサーを使用しています。
また、家庭用電化製品で人気を失ったCOMポートは、店舗のPOS機器での使用に成功しています。小切手プリンター、バーコードスキャナー、支払い端末を銀行カードや体重計に接続します。 COMを介した機器の接続は非常に信頼性が高いことを実践が示しています。これは、レジで問題が発生した場合に販売が停止するため、レジの場合に非常に重要です。
さらに、コンポーネントベースは異なります。小売市場の現代の要件を満たすために、レジコンピューターは自宅のPCとまったく同じように動作するべきではありません。 まず、鉄の作業サイクルは長くなければなりません。多くの店舗では、POS機器を3〜5年間使用することはまったく普通です。 顧客の便宜のために、この期間中の製造業者は技術サポートを提供し、公式にリリースされなくなった製品でも修理することができます。 生産から機器を取り外した後、同じ富士通は、さらに7年間スペアパーツの可用性を保証します。
また、小売機器のサプライヤは、製品の保守性に多大な注意を払っています。 たとえば、一部の東芝製レジは、ドライバーなしで完全に分解および組み立てできます。
さらに、さまざまなベンダーの一部のキャッシュデスクには、トラブル通知システムが装備されています。これらはすべて、ビジネスに不可欠なインフラストラクチャのサービスを大幅に促進および加速します。
追加の現金機器
コンピューター自体に加えて、チケットオフィスを完全に機能させるために、いくつかの追加デバイスがコンピューターに接続されています。
バーコードスキャナー
これらのデバイスは、レーザースキャナーとイメージャーという2つの大きなクラスに分かれています。 前者はバーコードから反射されたレーザービームを使用してデータをスキャンし、後者はCCDアレイを使用します 。 店舗で使用されるプロフェッショナルスキャナーは、ハードウェアとソフトウェアの両方のレベルで深く開発されています。 その結果、これらのデバイスはバーコードを高精度で認識し、データエラーを個別に修正できます。 ここでの効率は、一般的なスマートフォン認識アプリケーションの場合よりも何倍も高くなります。このようなプログラムは同じコードを異なる方法で認識できますが、実際の店舗では受け入れられません。
チェックアウトスケール
興行収入に関連して、専門の体重計がますます使用されています。 それらは、たとえば、重量で売られている商品（野菜、果物）の隣のトレーディングフロアに設置されているセルフサービススケールを置き換えます。 自己計量を使用すると、顧客は多くの間違いを犯すため、店はこの作業をキャッシャーに任せやすくなります。キャッシャーはより迅速かつ専門的に作業を行います。
チェックアウトスケールは、キャッシュレジスタソフトウェアにデータを転送するために使用されます。 これらは一見すると単純なデバイスではありません。たとえば、特定の地域で使用される地理座標や単位など、多くの要因を考慮してキャリブレーションが実行されます。
顧客ディスプレイ
原則として、特別な顧客のディスプレイもレジに設置され、そこには「パンチされた」商品に関する情報が表示されます。 多くの小売業者は、標準ディスプレイの使用から特別なビデオモニターの使用に徐々に移行しています。
チェックアウト時に使用されるモニターは、「コンシューマー」エレクトロニクスとは大きく異なります。 店舗は休みなく24時間稼働でき、画面はオフになりません。機器はこのようなタフなモードでの操作に耐える必要があります。 テレビや家庭用コンピューターのモニターは、ピクセルやその他の問題を燃やさずに何時間も停止しないと機能しません。
トレーディングフロア機器
店舗のインフラストラクチャは、キャッシュデスクだけでなく、顧客を支援するためのさまざまなデバイスもトレーディングフロアに集中しています。
セルフサービススケール
セルフサービススケールについては既に述べました。 PCベースにすることができます-この場合、LinuxまたはWindowsを実行する特別なIntelプロセッサベースのコンピューター（例： DIBAL CS1100Wスケール）があり、システムスケールもあります-サプライヤが開発したOS（ DIBAL S540F ）
PilotによってインストールされるDIBALスケールには、値札を印刷するための終了リボンについて担当者に通知する便利な機能があります。 テープにラベルがほとんど残っていない場合、特別なLEDが点灯し、完全に終了すると、音声信号が鳴ることがあります。 また、スケールには、ラベルの印刷時に、製品の製造業者とサプライヤー、有効期限、製品構成、税率、広告テキスト（レシピなど）などに関する追加情報を大量に保存して表示できます。
価格チェッカー
ますます、店舗は特別なデバイスを見つけることができ、購入者はそれを使用して商品の価格を個別に確認できます。疑わしい場合は、バーコードをリーダーに持っていく必要があります。 これらのデバイスは2つのタスクを実行できます。 まず、購入者に誤解の可能性を減らすように通知します。チェックアウト時に、価格がクライアントが表す価格よりも高いことが判明した場合。
より複雑なチェッカーは、デバイスのダウンタイム中に広告を表示できるディスプレイを備えた情報キオスクです。 おそらくもっと複雑なユースケース-たとえば、従業員のために社内のITシステムにアクセスするためのミニコンピューターとして情報キオスクを使用する可能性を組織している顧客の1つである大きな書店。 これにより、トレーディングフロアで何かを直接明確にする必要がある場合に時間を節約できます。商品の残骸を確認したり、配送の注文などを行ったりします。
セルフサービスシステム
近年、トレーディングフロアの上記の重みからセルフサービスのキャッシュターミナルに至るまで、さまざまなセルフサービスシステムが我が国で人気を集めています。 セルフサービスにはさまざまなオプションがあります。たとえば、クライアントが商品をスキャンして代金を支払うシステムや、プロのキャッシャーが商品をスキャンして購入者が代金を支払うハイブリッドシステムなどです。
パイロットは、ロシア市場でモバイルスキャンシステムを導入した最初の会社になりました。店舗の1つでは、顧客は入り口でスキャン機能を備えたモバイルコンピューターを与えられ、トレーディングフロアを移動するときに商品をスキャンします。 次に、支払いステーションで自分で支払うだけで済み、時間を節約し、顧客ロイヤルティを高めるツールになります。
一見したところ、セルフサービスシステムの導入は店舗にとってリスクを伴います。突然、買い手は、高価な商品の代わりに安価な商品をごまかそうとします。 ただし、実際には、店舗の詳細に応じて、損失のかなりの部分が意図的または意図的でない従業員の行動に起因することが判明しています。 そのため、スキャンアンドペイネットワークの人気は高まっています。導入後、キャッシャーは商品をスキャンするだけですが、買い手はお金を渡さず、自分で支払います-そのようなシステムは、たとえば、顧客サービスの速度が重要なハイパーマーケットで証明されています。
セルフサービスシステムを実装するには、インフラストラクチャを作成するために真剣な作業が必要です。 店舗には、購入に関するデータを保存する特別なサーバーが必要になります。データの品質を保証するには、高品質のローカルネットワークが必要です。レジソフトウェアとロイヤルティプログラムから製品の動きを追跡するシステムに複数のITシステムを統合する必要があります。 組織上のもう1つの重要なポイント-このようなツールの導入により、店舗のキャッシュゾーンも変更され、再開発が必要になります。 さらに、特定の状況では人員の規制を変更する必要があります。
専門情報システム
上記のすべてのデバイスは、特殊なシステムの制御下で動作します。 ロシアでは、店舗のインフラストラクチャは、従来、サプライヤ、商品、製品ラベル、およびフロントオフィス（つまり、ロイヤルティプロモーション、価格設定などを担当する小切手を生成するソフトウェア）と連携するバックオフィスに分割されています。
顧客サービスは、フロントエンドソフトウェアの作業の直接の影響を受けます。そのタスクは、バイヤーを迅速かつ正確に計算することです。 このプロセスは、商品のスキャンと支払いという2つの段階で構成されています。 手動のキャッシャー操作の数を最小限に抑える必要があります-これにより、エラーの数が減り、サービスプロセスが高速化されます。これは食料品店や大型スーパーマーケットにとって重要です。
したがって、フロントシステムは可能な限り自動化されています。たとえば、当社が開発したProfi-Tシステムは最大限の情報を処理し、サービスを維持する方法に関するキャッシャーのヒントを提供します（ロイヤリティプログラムのメンバーになるために提供し、アルコールを販売するときにパスポートを要求し、有効な割引についての情報を画面に表示し、など）。 実際、キャッシャーは現金での支払いの場合にのみお金を受け取ることができ、キャッシャーは残りを自分で行います。
ネットワークインフラ
さまざまなガジェットとソフトウェアの動物園全体が、店舗とネットワーク全体の両方のレベルで単一のシステムとして機能するには、ローカルネットワークを作成する必要があります。 多くの店舗では、ワイヤレスWi-Fiネットワークを構築しています。
このインフラストラクチャはすべて、オフィスやホームネットワークとは大きく異なります。 小売業では、ネットワークコンポーネントの可用性とその作業の信頼性に対する要件の増加。 さらに、店舗は信号の通過に対する多数の潜在的な障害物（棚、冷凍装置など）を含むオブジェクトであるため、部屋のどこでも「仕上げる」強力な送信機が使用されます。
おわりに
現代の店舗は、顧客の生活をより便利で便利にするために専用の機器とソフトウェアを使用するハイテク企業です。 一見目立たないように見えるソリューションの多くは、多くの時間、神経、労力を節約できますが、その実装には、資格のあるITスペシャリストの努力だけでなく、多大な投資が必要です。