小売業界の進歩は速いです。 州のイニシアチブで新しい技術が導入されることもあります。たとえば、店舗でのすべての購入について知りたい場合、すぐにオンラインキャッシュデスクのみがインストールされます。 また、店舗自体が顧客を引き付ける方法を探している場合もあります。
今日は、小売業者が電子値札技術を使用して顧客を惹きつけ、「価格戦争」を行う方法についてお話します。
これは何ですか
電子値札（EC）はさまざまなサイズのディスプレイで、製品とその価格に関する情報、および場合によっては追加データを表示します。 電子値札の技術は約20年前に海外で登場し、多くのヨーロッパの大規模小売店で使用されています。 ロシアでは、店舗にそれらを導入するプロセスは2016年にのみ法的に簡素化されましたが、短時間でシステムのパイロット実装を実行し、結果に満足したのはごく少数のプレーヤーのみでした。
現在、画面の対角線が1.5〜8インチ（3〜20 cm）のECが市場で入手可能です。 1.5インチなどの小さな電子値札は、ほとんどの場合、商品の隣のディスプレイの棚に配置されます。 大型ディスプレイ（6〜8インチ）は、通常、製品の上の吊り棚またはかさばる商品の隣の独立したスタンドに取り付けられます。 電子値札にはいくつかのタイプがあります-赤外線、無線チャネルを備え、Wi-Fi経由で動作します。
一見、これらのデジタルディスプレイは、紙の値札を印刷する際に、ショップが消耗品の費用を節約するのに役立つようです。 ただし、さらに深く掘り下げると、これがマーケティングと競争のための強力なツールであることが明らかになります。
価格戦争
電子値札を使用する店舗は、紙を使用して昔ながらの方法で作業している競合他社との戦いで優位に立つことができます。 一般に、2番目のアプローチを使用して食品小売店でプロモーションを頻繁に実行することは非常に困難です。したがって、割引のある商品をリストする有名な雑誌や新聞は、週に1回しか店舗に表示されません。
同時に、小売業者は競合他社の活動を積極的に分析するため、マーケティングキャンペーンや割引が気付かれることはありません。 従来の紙の値札の場合、競合他社が製品グループの価格を引き下げるのはそれほど簡単ではありません。少なくとも1週間は、店頭での新しい値札の準備とマーケティング資料の印刷に費やされます。
電子値札を使用する場合、1日以内に変更を加えることができます。 その結果、ここで近くの競合他社のステップを繰り返す店舗は、キャンペーンの利益を奪い、逆に、大規模な販売を通じて自身の収益を増やす可能性があります。
さらに、電子値札を使用する場合、商品の価格が特定の時間内にのみ有効な場合、ストアは「ピーク時間」キャンペーンを実施する機会を得ます。 紙の値札では、そのようなアクションを実行することは事実上不可能であり、電子アクションを使用すると、日中に価格を簡単に変更し、買い手を引き付けることができます。
ボーナスとして、紙の値札を捨てて、店はスタッフと消耗品を節約します。 考えてみてください。1つの商品の価格を変更するには、新しい値札を印刷してから、棚に置く必要があります。 店舗のチェーンや、多くの商品の価格を同時に変更する必要性について話している場合、タスクは何倍も複雑です。
モバイルアプリケーション：各クライアントの独自の価格
ますます多くの小売業者が独自のモバイルアプリケーションをリリースしています。 ただし、それらは通常、買い手にとってあまり有用ではありません。ほとんどの場合、彼らの助けを借りて、店舗で行われているプロモーションに関するアラートのみを受け取ることができます。 大規模なネットワークでは週に1回よりも頻繁にプロモーションが行われることはほとんどないため、アプリケーションユーザーとのやり取りはあまり有益ではありません。
電子価格タグは、このプロセスにさらにパーソナライズを追加できます。 これらのデバイスの多くは、ほとんどのスマートフォンと同様にNFCモジュールを搭載しています（たとえば、この技術はHanshowの価格タグで広く実装されています）。 そのため、価格タグは近くにある電話と対話できます。
たとえば、アプリケーションがスマートフォンにインストールされ、そのユーザーが取引ネットワークのロイヤルティプログラムに参加している場合、値札に近づくと、電話画面に自分の割引のある商品の価格が表示されます。 これにより、店舗のプラスチックカードを携帯したり、チェックアウト時に電話番号や電子メールを呼び出して割引のある最終価格を確認したりする必要がなくなります。
さらに、スマートフォンと電子値札との相互作用により、店舗はメーカーがプロモーションを実施する機会を提供できます。 たとえば、ソーダの生産者は、特定の日にアプリケーションの特定のユーザーグループに商品の割引を提供することがあります。希望する棚または冷蔵庫の隣の店にいるとき、電子値札でこれに関する情報が表示されます。
否定性と経済的損失の減少。
紙の値札を使用すると、さまざまなエラーが発生し、購入者からの否定的なフィードバックにつながる可能性があります。 一般的な状況-キャッシュソフトウェアでは、製品に1つの価格がありますが、何らかの理由で価格が異なっていました（たとえば、従業員がミスをしたか、変更を忘れた場合）。 これはすでに精算時に明らかにされており、製品がより高い価格で「うまく機能した」場合、買い手はそれを好まないでしょう。
価格の誤った表示の理由を見つけることは、キューの動きを遅らせ、顧客は不満のままです。 さらに、法律により、店舗は値札に示された価格で商品を買い手に販売する義務があります。 つまり、ここで即時の経済的損失が発生する可能性があります。
通常、紙の値札はそれほど大きくなく、そのようなコストや割引についての詳細を考慮するのは簡単ではありません。 その結果、買い手がより安い価格で商品を受け取ることを期待し、適切な時間枠に入らなかったことがわかったときに動揺することがよくあります。 そして、クライアントが残したデポジットは、別の時間に彼がこの店に来ないという事実につながり、より忠実な競合他社を優先します。 電子値札は、紙の値札よりもはるかに大きくなる可能性があります;さらに、静的テキストだけでなく、複数の情報画面を順番に表示できます。 その結果、価格に関連するすべての詳細を検討しやすくなります。
電子値札の導入を妨げるもの
これらすべての利点にもかかわらず、わが国では電子値札の普及を制限する多くの要因があります。 まず、立法レベルでの使用は昨年のみ許可されたため、すべての小売業者が使用の利点を分析できませんでした。
もう1つの重要なポイント-電子値札システム（ハードウェア+ソフトウェア）の導入は非常に高価です。 現時点で大規模な店舗に2万個の値札を装備すると、約40万ドルの費用がかかります。 同時に、電子値札システムの要素の価格は絶えず低下しています-中国メーカーからより安いデバイスが増えています。 その結果、過去数年間で、このようなシステムを導入するコストは約20％削減されました。
その結果、ロシアでのこのようなシステムの回収期間は、マーケティングキャンペーンの経済効果を考慮せず、人件費と紙に値札を印刷することのみを考慮すれば、4〜5年です。 これは、多くの場合、ビジネスに適していません。 わが国では、このような長い期間を計画している会社はほとんどありません。通常、経営陣は、すでに今日または少なくとも1年以内に投資利益率を期待しています。 電子値札は、価格を表示したり、画像を改善する手段としてだけでなく、マーケティングツールとして使用する必要があることを理解することが重要です。
多くの店舗で実施されたパイロット実装の結果によると、今日では、電子値札の設置により、紙の値札の使用コストを最大30％削減できるという証拠がすでにあります。 成功したプロジェクトの数が増え、そのようなシステムのコストが低下したことから、電子価格タグの使用を開始する店舗がますます増えていることがわかります。
小売業者が平均小切手を増やし、顧客ロイヤルティを高めるのに役立つ電子値札のマーケティング機会についてもっと知りたいですか？ 会社「Pilot」のWebサイト（ https://www.pilot.ru/catalog/elektronnye-tsenniki/）で相談を依頼してください 。