1.コンテンツを共食いする
コンテンツマーケティングについて話すとき、PeterにPaulに支払いを強奪することは、仕事を失う可能性のあるものではありません。 あなたもこのために昇進することができます。 強盗と共食いがあなたにとって強すぎる隠metaである場合、コンテンツのリサイクルを検討してください。
一度に1つのコンテンツ機会にすべてのマーケティング活動を集中してください。 あなたの社会的専門家が メディアはクールなインフォグラフィックを作成しますが、Facebookの壁に消えないようにしないでください。 それに新しい命を吹き込み、ニュースレターを作成します。 このトピックに関するブログ。
最後に、顧客に役立つ資料をダウンロードします。
この戦術の優れた例は、SAPによって示されています。 19の業界向けのマーケティング資料一式（パンフレット、インフォグラフィック、レビュー、ブログ、プレゼンテーション、ニュースレターなど）を作成できました。 これらの材料はすべて、19の産業のいずれにも簡単に適用および適用できます。
2.組織ではなく、人々と通信していることに注意してください。
マーケティングキャンペーンを開発するときは、ビジネスにサービスを提供していても、人に、場合によってはグループに頼ることを忘れないでください。 言い換えれば、彼らは、最終消費者として、あなたからの人間関係を期待しています。
クラウドベースの通信会社Nextivaを取り上げてください。 彼らは「家の近く」にある小さな店と、フォーチュンリストの大企業の両方で働いています。
同社は顧客との優れたコミュニケーション方法を発見しましたが、これは電話で話すことでは適用が困難です。 パーソナライズされたビデオメッセージの記録を開始することで、従来のb2bカスタマーサービスの基本を破りました。
「デジタル時代では、顧客と直接顔を合わせてコミュニケーションをとるのがますます難しくなり、ビデオに記録された回答がこの欠点を解消することがわかりました」と、NextivaのビデオプロデューサーMax Andersen氏は述べています。
同社はさまざまなビデオを使用しています。ウェブカメラに記録されたクライアントへの簡単な回答から、成功事例、画像クリップ、最も一般的な問題に関するビデオの説明付きのプロ撮影ビデオまで。
「インタラクティブなコミュニケーションでは、クライアントに個人的に対応するだけでなく、そのような魅力はクライアントへの敬意を示し、企業にとってのクライアントの重要性を強調します」とマックスは言いました。
当初、ビデオは顧客とのコミュニケーションの非公式な方法でした。 ユーザーはそれらに対して質問やリクエストを送信できます。 サポート。 Nextivaの専門家は、クライアントに直接宛てた短いビデオメッセージを録音しました。 可能であれば、肯定的な応答で、会社の従業員は顧客の要求に応じて行われた仕事の結果を示し、名前を言及しました。
このビデオはたった一人の人に向けられたものでしたが、彼は「彼の要求は会社に非常に深刻な影響を与えました。 そして、同社は顧客をさらに引き付けるような企業文化を構築している」
3. b2cで同僚からアイデアを借りる
b2cマーケティング担当者には、常にクールなものを発明しなければならないという決まり文句がありますが、b2bマーケティング担当者は、より人道的な戦略に頼ってリラックスして仕事をしていますが、今ではすべてが変化しています。
b2cからの借用の良い例は、書籍の卸売業者であるBookPalによって私たちに示されています。彼らは顧客体験を応用することで売上を増やす方法を見つけました。
Book Palの社長であるTony Dicostanzoは次のように述べています。
サイトを監査してポートレートを作成した後、消費者であるトニーと彼のチームは、サイトの完全な再設計を行う前に、小売顧客の行動を調査することにしました。
「私たちは、他の小売業者から顧客を購入する経験を検討することにし、サイトのデザインと機能を、使用しているものと似たものにすることにしました」とトニーは言いました。
分析では、ソーシャルも考慮しました。 自分のブログ、Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、さらにはSnapchatなどのメディア。最近、このサイトの機能を理解するために使用し始めました。 「私たちは社会的な分野で活動していると思います。 メディアは他のb2b小売業者よりも深刻です」とトニーは言いました。
ディコスタンツォ氏は、若い専門家が仕事に就き、企業でより重要な役割を果たすようになると、顧客がこれらのプラットフォームをどのように使用するかを理解することがますます有益になると述べた。
Tony氏は、B2C市場に典型的なソリューションは2b2市場に適用するのが理にかなっていると述べています。
また、b2bクライアントは個人用アカウントの代わりに仕事用アカウントを使用できますが、「既に知っているモデルを提供して、それを奨励することができます」と付け加えました。
4.顧客に仕事をしてもらう
コンテンツの作成は大変です。 それでは、なぜこれに顧客を引き付けませんか？ 特に、信頼と創造性の驚異的な増加につながる場合。
たとえば、マーケティング活動に素晴らしいレベルの顧客の関与を達成できたビルダー向けのITソリューションの開発者であるHCSSを考えてみましょう。 彼らはどのように成功しましたか？
当然、長年の仕事がこの背後にありますが、最も重要な瞬間は、会社がそのプロセスに顧客を関与させることができたときでした。 同社は、マーケティングと顧客の間のすべての障害を取り除くことができました。
顧客の開放性を高める試みから始まりました。 HCSSの顧客は、ソフトウェアを使用して入札を構築する際に優位性を獲得します。
HCSSマーケティング担当者は、顧客から成功事例をよく耳にしました。顧客からケースの説明を得るのは非常に困難でした。 HCSSチームは、これらのストーリーを常に手元に置き、顧客の言葉で概説し、純粋なマーケティングの洗練された方法ではないことを望んでいました。
「私たちはマーケットリーダーですが、成長できる分野はまだたくさんあります」と4,000を超える顧客を抱えるHCSSのマーケティング担当副社長であるデンブリスコは述べています。 「ブランドの認知度を高め、顧客ベースを拡大したいと考えています。」
会社が直面する問題の1つは、一般的なクライアントがソーシャルサービスに特に精通していないことです。 ネットワークと最新のオンラインツール。
マーケティングスペシャリストのカラマクドナルドは、過去に遭遇した問題の1つは、昼食時にクライアントが簡単にサクセスストーリーを語る準備ができていたことであると付け加えましたが、公式インタビューが始まるとすぐにクライアントは硬直したように見えました。
その後、同社は誇りと野望、そしてクライアントが自然に競争する傾向に基づいて、ややクレイジーな春のスタイルで最も興味深いプロジェクトの競争を開始することにしました。
このコンテストへのエントリは非常に高速であったため、HCSSはまずサイトのセクションを120件に増やし、次にこのコンテストを中心にサイトを完全に再設計しました。 そのため、会社の顧客は、HCSS Webサイトのケースを使用して、潜在的な顧客に自分自身を販売し始めました。
このプロジェクトの成功は、コンテンツマーケティングを新しいレベルに引き上げました。 したがって、彼らは販売とマーケティングを組み合わせることができ、この恩恵を受けるだけでした。
当初、アイデアはシンプルでした。「自分自身について話すだけでなく、会社だけに集中する傾向から抜け出し、私たちがどのような革新的な製品を作り、どのように愛されているかを示します。 実際、顧客は気にせず、本当に私たちについて知りたいとき、彼らは私たちの会社について他の人から聞くことを好みます」とダンは言いました。
そして、HCSSが顧客から実話のヒーローを作ることを学ぶとすぐに、「それは私たちの世界をひっくり返した」と彼は言った。 「私たちがついに自由になる前に、顧客が私たちのソフトウェアをどのように愛しているかについて話すのをあきらめるのに多くの努力をしました。 しかし、私たちはそれをするやいなや、離陸しました。」
チームが開発したプロジェクトは、顧客を対象としただけでなく、建設業界全体のレベルを上げたいという願望によって決定されました。
Briscoeと彼の22人のチームは、見出し「Pride」の下に「I Build America」キャンペーンを作成しました。 尊敬する 建設。」 このキャンペーンの一環として、サイトが完成し、コンテンツが開発され、賞が授与され、トレーニングプログラムが作成され、重要なソーシャルサービスが関与しました。 ネットワーク。
彼は付け加えたが面白いが、販売に集中するのをやめるとすぐに、四半期ごとに新しい記録を樹立し始めた。 マーケティングチームは倍増し、主人公としてのクライアントへの集中が企業文化に影響を与えました。
5.仕事を同僚に転送する
金融会社のユナイテッドキャピタルは、週刊ニュースレターを変更し、サービスのユーザーレビューに焦点を当て、編集されたコンテンツではなく、会社自体の専門家の意見をレビューに含めました。
→ 手紙の例
さまざまな分野の企業の専門家を集めることで、Christina Martin（ユナイテッドキャピタルのデジタルコミュニケーション担当副社長）とチームは、社内のコンテンツ開発のための委員会を結成することができました。
「当社のような企業には、常にさまざまな問題に関する狭い専門家がいます。 しかし、これらの人々は常に執筆を好むわけではなく、一般的に、コンテンツの作成は彼らの仕事ではありません」と彼女は言いました。
確立された委員会が毎月開催され、今後2か月間のトピックを計画します。
「現在進行中のマーケティングキャンペーン、今後のマーケティング活動で使用されるコンテンツについてのブレーンストーミング、新しいトピックの計画、コピーライターと連携するための専門家の配布について話し合っています」とChristina氏は続けます。
ユナイテッドキャピタルのマーケティングチームは、編集者によって除名された資料ではなく、社内の専門家によって書かれたオリジナルコンテンツを投稿することで、メーリングリストのエンゲージメント率を年間145％向上させることができました。