私たち全員が最もありそうだった状況を思い出しましょう。 ランディングページまたはウェブサイトにアクセスすると、製品またはサービスの優れたオファーが表示されます。 そして、私たちは自分自身に質問し始めます：
あなたはとても安いです、なぜですか？ 偽物ではない？ そして、保証は何ですか？ 1ヶ月で壊れませんか？ これができるとは思わない！ そして、私たちはこれらの答えをランディグのテキストで見つけようとしていますが、私たちはそれらをあまり頻繁に見つけません。 本日は、お客様の異議をより適切に解決するためにどのセクションとコンテンツを行うかについてお話します...
ランディングページの作成に関するコースの最後の部分にあったもの：
オファーを読んだ後、潜在的な顧客、つまりあなたがあなたの製品を販売したいターゲットオーディエンスの代表者は、拒否して購入しないという議論を探し始めます。 これは、何かにお金を払う準備をしている人の自然な状態です。
あなたの提案の失敗を納得させるために、彼の頭の中で異議が生じます。 ユーザーは、キャッチできる弱点を見つけて誇らしげに自分自身に言いたいと思っています。
顧客が反対する選択肢は何ですか？ 典型的ないくつかを考えてみましょう：
1.価格。 拒否の引数には次のものがあります。
- あなたはとても高価です。
- あなたはとても安いです。
- そんなお金はありません
- そして、他のものは安いです...
2.信頼。 疑いのある議論の中で：
- そして、あなたはお金を取らず、逃げませんか？
- 品質に責任がありますか？
- 本当に機能しますか？
- 考えて確認する必要があります...
- そして、保証は何ですか？
- あなたは確かにこれの専門家ですか？
- 買いたいが、今はしたくない。 私たちは代替案を探す必要があります...
- まあ、私はあまり興味がありません、おそらく/今のところ...
- そうではなく、このように動作する必要があります...
- 購入の結果はありますか？
3.選択の問題。 疑いの中で：
- アナログから選択する方法は明確ではありません。
- 何が私にぴったりなのかは明確ではありません。
- しかし、それは私に適していますか、検索する価値がありますか？
4.日付。 一時的な異議の中で：
- 私は昨日それが必要でした、そしてあなたは明日だけです。
- しかし、あなたは一週間で間に合うでしょうか？
- 1時間で配達できませんか？
- なぜそんなに長い間配達するのですか？
5.複雑さ。 誤解の理由：
- 仕事はどうですか？
- セミナー後に結果を得ることができますか？
- あなたの申し出に自分で対処することはできますか、それとも勉強しなければなりませんか？
- 私は急須であり、それについて何も理解していません...
- これは私には複雑すぎます...
重要：サイトで多くの異議を唱えるほど、コンバージョンと売り上げが高くなります。 最小限のオープン異議-最大売上。 すべてを予測することは非現実的です。 何人の人々-非常に多くの特別な議論。
異議を解決し、顧客に商品を購入させる方法
異議申し立てを終了するためには、誰もが反論、事実、比較を見つける必要があります。 それらは重く、真実で、論理的でなければなりません。
私たちの仕事は、中央アジアの代表者に彼らの信念が間違っていることを説明し、訪問者が私たちと一緒に働くためになぜ私たちから買うべきかという質問に答えることです。 クライアントになると、各ユーザーが最大限の利益を享受できることを実証する必要があります。
ランディングページの2番目の部分の目的は 、利益を確認し、潜在的な顧客の異論を閉じてコンバージョンを増やすことです。
メリットの検証方法と異議申し立てのクローズ方法
オプションは異なる場合があります。 使用者：
- テキストは読み書き可能で、構造化されており、視覚的に認識しやすく、読みやすい。
- 関連画像（インフォグラフィック、製品写真、満足した顧客の写真、パートナー企業または顧客のロゴ）-USPがクライアントの問題をどのように解決するかを示すため）
- ビデオ資料（会社に関するビデオ、チームに関するビデオ、ビデオレビュー、ポートフォリオ）;
- オーディオファイル（たとえば、オーディオのリコール-既に保持している顧客に電話をかけるときの会話の録音、オファーの使用後のフィードバック）。
製品情報ブロック
- 異議を申し立てる前に、製品を明確かつ簡潔に説明します。
- クライアントが理解できる特定の技術的特性を示すことは重要です。トピックから遠く離れていても、力、素材、機能、従業員の経験などです。
- 製品統計は、さまざまなレベルとタイプの異議を解決できる最も強力な反論の1つです。50,000を超える販売...、10,000の購入、5,000の投稿などです。
- 文書/証明書-スキャン（連続して数回）および/または一貫性と信頼性を確認するすべての文書が配置されているページへのリンク。 賞、感謝、大会での勝利、その他の資料があります。
- 写真/ビデオ。
例：
メリット
-新しいカメラで毎秒120フレームで1080 HDビデオを撮影します。
-ブレンダーは高品質の素材で作られており、1分でガラス玉をパン粉に挽きます。
-携帯電話には4000 mAのバッテリーが搭載されており、充電せずに3日間持続します。
価格
-なぜそんなに高価なのですか？ -3人の専門家（製品機能）がプロジェクトに取り組みます。
-それはあなたにとって高価です！ -10〜30日間の使用強度に応じて、投資を返済します（製品）。
信頼
-そして、あなたは間違いなく品質を作りますか？ -実行された作業の例、ポートフォリオ。
-製品が気に入らない場合はどうなりますか？ -返金します。
-そして、水平バーは壊れませんか？ -新ブランドの高合金鋼製。
-この製品は健康に安全ですか？ -安全性を確認する証明書は次のとおりです。
-そして、ブレンダーは間違いなく30秒でミルクセーキをしますか？ -はい、その電力は1000ワットです。
-信頼できる製品はありますか？ -5,000コピー以上を販売。 苦情はありません。
難易度
-セミナーを通過した後、他の学生と同じ結果を得ることができますか？ -当社のスペシャリストは、100％の効率で30以上のトレーニングを実施しました。
-結果が得られますか？ -はい、すでに3,000人の学生がコースを完了し、10％以上のコンバージョンを達成したランディングページを作成しています。
タイミング
-測定にどれくらい時間がかかりますか？ -マスターは15分で測定を行います。
ブロック「サプライヤー/会社/サービスに関する情報」
- このブロックでは、すべてが非常に明確で明白でなければなりません。
- LLCまたはその他の形態の所有権、TINおよびその他の会社情報。
- オフィス/オフィス/ショップのカード。 都市/国/世界ごとのネットワークの可用性に関する情報。
- 統計。 正確で正確な数字、誇張表現、「上から」または「もっと」という言葉はありません。 例：
- セキュリティアイコン-カードで支払う場合。 たとえば、インターネットウォレットで支払う場合のWM証明書など、カードで支払う場合の暗号化など。
- 所有者の個人的な魅力。 （結果が得られない場合、返金いたします）。
- チーム、オフィス、制作、倉庫、またはビデオ資料の実際の写真。
例：
メリット
-3つのセッションで、5年の経験を持つ脊椎専門医に登録することにより、背中の痛みを取り除きます。
価格
-なぜそんなに高価なのですか？ -当社のサプライヤーはドイツからです。 それが私たちが優れた品質を持っている理由です。
-なぜそんなに高価なのですか？ -5人の専門家がプロジェクトに取り組みます。
信頼
-あなたを信頼できますか？ -私たちは5年間市場に出ています。 会社登録書類。
-あなたを信頼できますか？ -チーム/オフィスの写真/ビデオです。
-正式に働いていますか？ -登録書類はこちらです。
難易度
「製品を使用できますか？」 -はい、トレーニングを提供します/はい、管理は簡単です。トレーニングは必要ありません。
タイミング
-注文はいつ届きますか？ -宅配便業者は商品を90分で配達します。
クライアントのブロック
このブロックは、異議を解決し、メリットを確認するのに最適です。 作成方法は？ まず、目標を設定します。つまり、確認するメリットを決定し、反対意見を閉じます。 次に、特別に収集されたフィードバックの助けを借りてこの問題を解決します。 フィードバック収集式は以下になります。
クライアントに関するブロックに含めることができるもの：
1.製品に精通している人々（消費者または鑑定家）：
- 普通（自己関連、ただし信頼は高すぎない）;
- 星、有名人;
- 専門家、批評家;
- 会社の所有者。
2.パートナー/クライアント：
- 誰と仕事をしていますか？
- あなたから買っているのは誰ですか？
- 大規模なステータス企業（ある場合、これは最も強力な反論です）。
3.顧客とパートナーに関連する統計：
- 5,000人の顧客にサービスを提供。
- 3年間私たちと一緒に働いています。
- 99％の顧客満足。
4.社会的信頼と肯定：
- 3,000人のソーシャルネットワークのグループ。
- 100個からの共有、再投稿、リツイートなど。
- 1,000人のYouTubeチャンネル。
- ソーシャルメディアのコメントフィード。
例：
メリット
-カスタマーレビューを確認します。
価格
-なぜそんなに高価なのですか？ -価格は品質と完全に一致しています...（顧客レビューを確認）。
信頼
-あなたを信頼できますか？ -誰もがスーパーでした...（顧客レビューを確認）
-あなたは良い品質を持っていますか？ -材料は優れており、修理は迅速かつ効率的に行われました...（顧客レビューで確認）
-あなたは間違いなく専門家ですか？ -クラフトの達人が到着しました...（顧客レビューで確認）
難易度
「間違いなく結果が出ますか？」 -私は訓練のおかげでこれを行うことができました。 プログラムは本当に機能しています...（顧客レビューで確認）
「間違いなく売り上げを増やしますか？」 -売上が45％増加し、...（顧客レビューで確認）
タイミング
-製品を期限内に受け取りますか？ -彼らは失敗しませんでした。 約束されたように、彼らは翌日を持ってきました...（顧客レビューを確認してください）
自分からレビューを明確に書くことはお勧めしません。 スタートアップがあり、実際のレビューがまだない場合、これは最後の手段としてのみ行うことができます。 起動時でも、自分で書いてはいけません。 専門家に連絡してください。 彼は次の方法を知っています。
- 顧客の特定の社会、年齢、性別グループに対するフィードバックを定型化します。
- ポジティブで感情的なスラングで無理をしないでください。
そうしないと、聴衆はすぐに噛みつきます！ 99％のあなたは、実際のレビューと偽物を区別できます。 別のサイトでそれらを読んでみてください。 実際の顧客とその反応が得られたら、すぐにレビューを実際の顧客に変更してください。
顧客のロゴのあるブロックの例。
顧客レビューのあるブロックの例。
フィードバックを得る方法
実際の肯定的なレビューの自発的な執筆は、非常にまれな現象です。 これが人間の心理学です。 彼が満足している場合、彼は単にあなたの製品を使用します。 彼がわずかな否定性にさえ直面している場合、彼は他人に彼の感情を投げ出したいと思う。
確立された顧客によって書かれた肯定的なレビューが必要です。 それらを入手してください。
- まず、潜在的なバイヤーの異議を彼らと結びつけることができます。
- 第二に、ターゲットオーディエンスの理解を深めることができます。
正確にあなたが好きなもの、あなたが少なくとも部分的に不満だったもの、彼らが完全な幸福を必要とするもの、彼らがあなたと一緒にいる、または他の人から買うことを決める理由が明らかになります。 マネージャーは、対象読者を知っていれば、より効率的に製品を販売できます。
それでは、実際のレビューをどのように収集しますか？ あなたの製品への応答があればあなたが非常に感謝することを控えめにそして微妙にほのめかします。 回答だけでなく、さまざまなレビューが必要なため、次のクライアントについて確認する必要があるもの、削除する異議を事前に考えてください。
- メリットを示す必要がありますか？ それでは、クライアントはあなたの製品を購入することの利点をどのように見ていたのでしょうか？
- 品質を表示したいですか？ 正確にこの質問をしてください。顧客は製品の品質に満足しましたか？
- 注文した理由を知りたいですか？ 質問してください：あなたは多くの中から選択しましたが、私たちの製品で停止しました、なぜですか？
タスクに基づいて、必要な質問を定式化し、必要な方向にフィードバックを書きます。 フィードバックを収集するための特定のテンプレートを提供します。 これは基礎にすぎないため、ニッチに応じて問題を調整する必要があります。 だから！
- あなた自身について教えてください（名前、年齢、何をしますかなど）。
- 当社の製品についてどのように知りましたか？
- なぜ買いたいのですか？
- 迷いはありましたか？
- 購入する際に決定的な要因は何ですか？
- この製品を使用してどのような結果が得られましたか？
- まだ疑っている人に何を言いますか？
- など
PS Bloxyチーム-揚げ卵を揚げるよりも着陸を作成する方が簡単です。
これは異議を閉じる最初の部分です。次の記事では残りのブロックについて説明します。
顧客の異議を解決するためにどのような方法を使用していますか？