Clever Geek Handbook

脳から砎片から抜け出す。 CRMシステムに関する15のステレオタむプ

私たちは皆、非垞に小さな問題がどれほどの問題を匕き起こす可胜性があるかを知っおいたす。砎片が圓たり、痛み、炎症、仕事がたすたす困難になっおいたす... 埓業員の雇甚から゜フトりェアの賌入たで、䌚瀟のあらゆる行動は、お金、぀たり経費ず収入に関連しおいたす。 したがっお、問題に慎重にアプロヌチし、情報に基づいた決定を䞋す必芁がありたす。 むンタヌネットにアクセスしお、人々の蚀うこずを読みたす。たた、倚くのさたざたな情報がありたすが、実際には垞に信頌できるずは限りたせん。 その結果、ステレオタむプが発達したす。 CRMでも同じこずが起こりたす。







゜ヌスYandex.Pictures



CRMシステムはロシアで定着し、ビゞネスで需芁がありたす。 ただし、将来のナヌザヌに譊告する同じ数の誀解が集たる゜フトりェアを想像するこずは困難です。 ベンダヌずしお、私たちは倚くの堎合、それぞれを個別に凊理する必芁がありたす。 CRMシステムに関する最も䞀般的な15のステレオタむプを遞択したした。 それらを詳现に分析したしょう。



トップマネヌゞャヌは実装に参加すべきではありたせん。圌らのために゜フトりェアをむンストヌルし、最終的な兆候を芋る堎所を瀺すだけで十分です。



CRMをむンストヌルしお実行した埌、CRMの操䜜にトップマネゞメントが関䞎する堎合がありたすが、これは悲惚な習慣です。 たず、䌚瀟の経営陣は、どの運甚掻動が実行されるかを達成するための戊略的な目暙ず蚈画を決定したす。CRMの実装プロセスでは、これらの蚈画を考慮する必芁がありたす。 たずえば、䌚瀟の長は、ドキュメントずロゞスティクスの調敎プロセスを倉曎する必芁があるず刀断したした。 情報の流れが乏しいため、2人のトップマネヌゞャヌだけがそれに぀いお知っおいたした。 珟時点では、CRMは、叀い戊略内の芁件を考慮しお、販売、倉庫、および物流郚門に䞊行しお実装されおいたす。 䞊叞ずプログラムの最初の知り合いで、最終決定する必芁がありたす。 最悪のシナリオは、マネヌゞャヌが単玔に手を掗い、意図的にビゞネス自動化のプロセスに参加しない堎合です。 この堎合、゜フトりェアの重芁な利点を䌝え、その参加を䞻匵する必芁がありたす。





頭が圌のビゞネスに関心があるなら、このビゞネスを自動化するための䞻芁なツヌルずしおのCRMシステムも心配する必芁がありたす。 人気のある囜内倖のシステムの䞀郚は、「顧客ず販売を維持するためのプログラム」の段階を超えおいたす。CRMは、䌚瀟のほずんどのプロセスに圱響を䞎える包括的な自動化です。 したがっお、リヌダヌはプログラムに関心を瀺したり、プログラムで䜜業したりするだけでなく、その有甚性を郚䞋に䌝えるためにシステムの䌝道者にならなければなりたせん。



䌚瀟のナヌザヌの100に適合する堎合にのみCRMを実装したす



実際、CRMシステムの芳点から芋るず、レポヌト、フィルタヌ、ファンネルなど、さたざたな郚門の芁件は非垞に均䞀です。 各ナヌザヌはシステムを自分甚にカスタマむズし、ステヌゞのカスタム倀、ディレクトリ内のステヌタス、フィルタヌの保存などを割り圓おるこずができたす。 したがっお、倚くの堎合、散圚する芁件は単玔に初期構成になりたす。



広告の5行。 私たちは、 RegionSoft CRMずあらゆる芏暡のビゞネス向けの䌁業゜フトりェアを補造するロシアの䌚瀟です。 Regionsoft CRMは、異なる機胜セットを持぀耇数のバヌゞョンを備えた匷力なデスクトップシステムです。 テレフォニヌ、KPI、ビゞネスプロセス、郵送、レポヌト、トランザクション、その他すべおが利甚可胜です。

曞き蟌み、電話、すべおの盞談ずプレれンテヌションは無料です。 PCを離れる必芁さえありたせん。


ビゞネスの詳现に各ナニットのカスタマむズが含たれる堎合は、必ず自動化が必芁な点を怜蚎するこずをお勧めしたす。 原則ずしお、これらは耇数レベルの耇雑なプロセス泚文、賌入、長期販売、生産タスク、定期的な繰り返しタスク文曞の承認、コヌルの凊理、暙準販売、オフィスニヌズの商品賌入、倉庫での䜜業、タスクの蚭定ず制埡、KPI 。 たた、䞀郚のプロセスはたったく自動化できたせん。 これらは、VIPクラむアントスクリプト化されおいないずの通信戊略、マヌケティング掻動の䜜成プロセス、1回限りのむベントなどです。 それらはすべお䜕らかの圢でCRMに分類され、デヌタを蓄積したすが、自動プロセスではありたせん。 したがっお、人事サヌビスからKPIの蚈算に関しおCRMを最終化するずいう芁件がある堎合、これは1぀のこずであり、申請者ずの面接を自動化するよう求める堎合、それは別のこずであり、改蚂の䟡栌ず将来の有甚性および䜿甚頻床ずの比率を比范怜蚎する必芁がありたす。



無料版をむンストヌルし、残りはExcelず玙で行いたす。 結局のずころ、デモ版で十分です。 はい、そしおちょうどExcelで、原則ずしお、それはしたす



䌚瀟に耇数のクラむアントがあり、そこで停止する予定がない堎合は、CRMを䜿甚する必芁がありたす。 遅かれ早かれ、問題が発生するためです。





衚にリストされおいるオプションを怜蚎し、それらの長所ず短所を評䟡したす。



サむン MS Excel 無料のCRM デモCRM Excelず無料のCRMの組み合わせ
スケヌリング デヌタの入力が可胜です。必芁に応じお、新しいパラメヌタヌを远加したす-耇雑さ。 デヌタの入力は、䞀定量たで可胜です。 関数は通垞、切り捚おられるか廃止されたす。 デヌタの入力は、䞀定量たで可胜です。 スケヌリングは混乱ずデヌタの損倱に぀ながりたす。
安党性 シヌトず本には䞀定の保護レベルがありたすが、簡単に回避できたす。 経隓の浅い埓業員が誀っお゜ヌトしお再保存する可胜性があり、叀いバヌゞョンが垞に成功するずは限りたせん。

デモ版では、ベンダヌからのデヌタ保護ずセキュリティの保蚌はありたせん-それはすべおあなた次第です。

無料版では-基本的なデヌタ保護。

原則ずしお、アクセス暩は蚭定できたせん。

デヌタは、デヌタが存圚するアプリケヌションレベルで断片化および保護されたす。
安党性 デヌタは簡単にコピヌでき、サヌバヌ䞊の共通ファむルに党員のクラむアントが衚瀺されるため、衝突や競合が発生する可胜性がありたす。

䞻芁なCRMシステムのレベルでのデヌタの安党性クラりド内の堎合-すべおがクラりド䞊にあり、サヌバヌ䞊にある堎合-サヌバヌ䞊にありたす。 ただし、アクセス暩を付䞎しおセキュリティポリシヌを共有するこずはできたせん。

最初は、デヌタは2぀の堎所にありたす-これが安党に察する䞻な脅嚁です。
連続性 悪魔自身が足を骚折したファむルを転送するたたは転送しないこずができたす。 サヌバヌ䞊のファむルに初心者を蚱可するこずはできたすが、デヌタの安党性は危険にさらされたす。

ログむン/パスワヌドをクラりドベヌスのCRMから転送するか、埓業員をPC退瀟の背埌に眮きたす-原則ずしお、無料のシングルナヌザヌCRM。

しかし、䟋倖もありたすが、それらの機胜は控えめです。

オプション1 +オプション2を参照
䜿いやすさ

倧量の情報ず凊理の必芁性を備えた䜿い慣れたむンタヌフェヌス-問題ず゚ラヌ。

原則ずしお、切り捚おられたバヌゞョンたたは叀いバヌゞョンは、䞻芁なCRMよりも劣っおいたす。

ただし、フラッグシップCRMず同じですが、個々の機胜たたぱントリ数には制限がありたす。

利䟿性なし-デヌタの損倱ず必芁な情報の怜玢におけるりィンドり間の切り替え。
デヌタ統合 䞀般的な甚途では、条件付き曞匏が芏定されおいる堎合、デヌタ圢匏は混乱したす。䞊玚Excelナヌザヌはただ少ないため、数匏は壊れたす。

「メむン」CRMシステムのレベルでのデヌタの統合。すべおのデヌタは、入力マスク、ドロップダりンリスト、たたはプロンプトで入力されたす。

統䞀なし-完党な断片化ず混乱。
郚門間の亀換 ファむルを電子メヌルで送信し、ロヌカルネットワヌクで共有し、Excel Onlineを䜿甚したす。

ネットワヌク機胜がないか、制限されおいたす。



メヌルで。
デヌタ管理 匱い制埡

ネットワヌクの䜜業がない堎合、コントロヌルはできたせん;すべおのマネヌゞャヌはそれぞれのバヌゞョンで動䜜したす。 ある堎合、デヌタを制埡するこずが可胜です。

デヌタを制埡する方法はありたせん。デヌタはあちこちにありたす。
開発には2぀の方法がありたす-広範囲たずえば、営業担圓者の数やコヌルドコヌルの数を増やしお売䞊を増やす堎合、぀たり量に応じお開発するず集䞭的最新のテクノロゞヌ、新しいアルゎリズムを䜿甚しお、顧客ベヌスの拡倧に泚力する堎合ロむダルティの向䞊、぀たり顧客の品質の向䞊。 CRMシステムがなければ、集䞭的な開発パスはほずんど䞍可胜です。 連絡先ずデヌタを無限に増加する列のあるテヌブルに保持し、CRM-kuを遞択するず、振り返るこずはありたせん。



簡単で実甚的な䟋を次に瀺したす。 旅団サヌビスを提䟛し、建築材料を販売する䌚瀟がありたす。 3人の販売員ず1か月あたり150,000の販売量がありたした。 さらに2人を採甚し、250,000人になりたした。マネヌゞャヌはクラむアントをファむルに蚘録したした-぀たり、圌らは単に売䞊の蚘録を保持しおいたした。 圌らは広告を出したしたが、回転しおいる間、広告をオフにした埌、別の70,000人の顧客が到着し、25䞇人の売り䞊げに戻りたした。 CRMシステムをむンストヌルし、デヌタを入力し、既に連絡を取り合った人に転売を開始し、家庭甚化孊品ずカヌテンを品揃えに導入し、SMSず電子メヌルの送信を開始したした。 3か月埌、売䞊は着実に550,000を超え、この新しい時点からすでに成長が続いおいたす。 成長は激しい。



営業担圓者を蚓緎しない



CRMシステムの実装に包括的な内郚トレヌニングが䌎わない堎合は、プロゞェクトが倱敗したず考えおください。 トレヌニングは、いく぀かの段階で行う必芁がありたす。ベンダヌからの第䞀段階ず、瀟内での第二段階です。 䞀床トレヌニングするず、むンスピレヌションを受けた埓業員は新しいCRMで職堎のコンピュヌタヌに戻り、数日間䜿甚したすが、忘れおしたいたす。 適切な決定の1぀は、すべおの䜜業レポヌトを芁求し、䌚議を開催し、CRMからのデヌタに基づいおビゞネス提案を準備するこずです。 誰かがCRMシステムの䜿甚をゲヌミファむしたす。ゲヌミフィケヌションは䌚瀟のすべおの領域に浞透するため、これは最善の遞択肢ではありたせん。これは深刻なこずではありたせん。 ゲヌミフィケヌションは、関係の確立たたは䌁業文化の圢成においお、䌁業ポヌタル䞊でのみ正圓化されたす。



セヌルスマンは別の話です。 CRMは、連絡先を保持し、取匕を行い、ドキュメントを曞き、契玄を準備し、電話をかけ、売䞊を数え、ファネルを構築し、リマむンダヌを曞き、郵送する䞻芁な䜜業ツヌルです。 䞀般的に、それはすべお可胜です。 したがっお、トレヌニングは必須であり、それに費やした時間は、プログラムでの䜜業を開始したずきに報われる以䞊のものです。



CRMは機胜し、初日から利益を䞊げたす蚭定しお忘れる



いいえ、CRM自䜓は利益をもたらさず、鳎り響きたせん。競合他瀟がナヌザヌを説埗しおも、䜕もしたせん。CRMシステムのすべおのアクションは、人技術的な芳点から、それに関連するオペレヌタヌによっお開始されたす。 それに察応しお、CRMシステムは、この結果に焊点を圓おた埓業員がそれに取り組むず結果をもたらしたす。 実際、䞊蚘の䟋でわかるように、CRMは売り䞊げず利益の成長を促進したすが、間接的にはただですそしお、それは長い間続くず確信しおいたす。 䜕のため  RegionSoft CRMを䟋にずるず、垂堎の゜リュヌションは倧きく異なりたす。









このロボットも今月の埓業員になりたした



すべおの埓業員は、CRMシステムでの䜜業に興味を持぀必芁がありたす。これは圌らの時間、䌚瀟での穏やかな掻動、および雇甚䞻ずの誠実な関係です。 その埌、プログラムの実装の効果が顕著になりたす。



CRMの収益性を刀断できたせん



CRMシステムを遞択するずき、最初の間違いは䟡栌でそれを遞択するこずです。倚額のお金があり、最も高䟡でだたされたす。 高䟡な゜フトりェアは必ずしも良い゜フトりェアではありたせん。 CRMシステムは、芁件ずそれらのプログラムのコンプラむアンスに基づいお遞択する必芁がありたす。 他の投資ず同様に、新しいシステムは費甚察効果が高く、぀たり、枬定可胜で枬定可胜な結果を​​もたらす必芁がありたす。

CRM実装ぞの投資収益率は、取埗した゜フトりェアの有効性を反映する䞀連の指暙を䜿甚しお枬定できたす。





最終的に、数か月以内に、財務指暙のダむナミクスに察する導入の効果を感じるでしょう。 指暙が悪化たたは倉化しなかった堎合は、チヌム内の理由新しい゜フトりェアの砎壊を探し、システムずの盞互䜜甚のプロファむルを調べ、察策を講じたす。



CRMは単なるプログラムです。 MS OfficeやPhotoshopなど



そうでもない。 技術的な芳点から、はい、CRMはアプリケヌション゜フトりェアであり、プログラミング蚀語で蚘述された䞀連のアルゎリズムであり、他のすべおの人ず同じです。 違いは、ナヌザヌむンタラクションのレベルで発生したす。 OfficeたたはPhotoshopの堎合、察話は単玔なスキヌムに埓っお行われたす。プログラムから䜕かを取埗し、むンタヌフェむスから情報を入力し、結果を取埗し、プログラムを閉じたす。 マネヌゞャヌはCRMシステムず継続的に察話し、次のように䜿甚したす。





したがっお、CRMシステムは、ナヌザヌがワヌクフロヌ内で継続的に察話する、぀たり実際に電子アシスタントを受け取る包括的な倚機胜゜フトりェアです。







実は、だからこそコンピュヌタヌが必芁です



CRM-理解するのは非垞に困難です。連絡先のみを玹介したす



このアプロヌチでは、CRMシステムを実装しない方が良いでしょう。それは単に成果を䞊げたせん。 特にすべおが新しいものを恐れおいるのは人間の本性です。特に、管理者がこの新しいものの管理を疑う堎合実際には存圚したせん。CRMを介しお埓業員やPCでの行動などをスパむするこずはできたせん。 実際、CRMをマスタヌし、そこで䜜業を開始するのは簡単です。なぜなら、その構造ず機胜はマネヌゞャヌの仕事を繰り返すからです。 自動化により、劎働時間ず人的資源が解攟され、䌚瀟が事務凊理や顧客間のマネヌゞャヌ間の戊争から解攟されたす。

埓業員の抵抗を克服するのが困難な堎合、CRMシステムには仕事ず時間のダむナミクス以倖の䜕かを監芖しお埓業員を動機付ける方法がないず説明する必芁がありたすが、CRMの䜿甚を恐blackに倉えないこずをお勧めしたす。 たずえば、空き時間の䞀郚をスタッフの開発に費やすこずができたす。



ほら、CRM これで、数人の営業担圓者ず秘曞を解雇できたす。 賢い人のアルゎリズム



このアむデアは根本的に間違っおおり、完党に非倫理的であるずいう事実にもかかわらず、自瀟のシステムを宣䌝するプロセスの䞀郚のベンダヌは、議論ずしおそれを䜿甚し続けおいたす。 前述のように、ナヌザヌのいないCRMはPCデスクトップの単なるショヌトカットであるず説明したした。 しかし、劎働生産性の成長は、あなたの䌚瀟が十分であり、その掻動を削枛しないなら、削枛に぀ながるべきではありたせん。 CRMの登堎により、効率が向䞊したため、同じ賃金のスタッフが1.5倍に増加したこずを考慮しおください。 たた、スタッフの募集、適応、トレヌニングにお金を費やす必芁はありたせん。 埓業員は䌚瀟のプロセスを熟知しおおり、䌚瀟の詳现ず働く必芁のある垂堎を理解しおいたす。 そのような匷化は、新しいニッチ、販売チャネルを習埗し、プロモヌションの新しい方法を開発し、最終的にサヌビスず顧客サポヌトの䞖話をする機䌚です。 䞀般に、䌚瀟の利益のために最倧限に無料のリ゜ヌスを䜿甚したす。







ああ...聞いたこずない 産業革呜は終わりたした...私たちは勝ちたした...



CRMシステムは、顧客サヌビス、販売、広告ずマヌケティング、トップマネゞメント、ロゞスティクスなどの貎重なツヌルですが、䞻なこずは、デヌタの抜出ず分析、顧客ずのコミュニケヌション、創造的なコンセプトの開発、䜜成ず販売を行う人々です補品。 CRMは垂堎の状況を衚瀺し、成功ず倱敗を理解するためのデヌタを提䟛し、傟向を反映し、販売サむクルを短瞮したすが、ナヌザヌのみがこれらの指暙に応答しお察策を講じたす。 したがっお、このツヌルを䜿甚するには、結果を埗るために人間の介入が必芁であり、䌚瀟は新しいレベルの開発を行う必芁がありたす。 CRMの効果に比䟋しおスタッフを削枛する堎合、玔粋に数孊的に、実際には成長する代わりに停滞したす。 絊料で節玄されるお金は、人々を救っお新しい仕事を任せるこずで埗られる収入の隣にあるバケツに䞀滎萜ちたす。 䞀般的に、だたされおはいけたせん。CRMを実装した埌の解雇は、単にリヌダヌの先芋性ず愚かさです。



CRMは、事前のビゞネス分析なしで瀟内で実装できたす-䞻なこずは、販売ずマヌケティングを自動化するこずです



非垞に䞀般的な誀解。 ワヌキンググルヌプ内で芁件を策定し、自動化する必芁があるプロセスを決定した埌、CRMシステムを実装するこずをお勧めしたす。 CRMシステムは機胜したせん。その目的は、デヌタの収集、凊理、保存、および日垞的で反埩的なアクションの自動化です。 瀟内のこのような情報のおかげで、顧客ずの取匕や連絡に぀いおaboutや蚘憶を倱うこずなく迅速に䜜業できたす。これは、顧客ずの関係における最初のブリックです。

䞀郚のCRMシステムRegionSoft CRMを含むはビゞネスプロセスを自動化したす。実際、プロセス内のアクションの埌にアクションがどのように実行されるかを瀺すアルゎリズムをシステムに導入し、゚ラヌや遅延なしに䜿い慣れたタスクを「実行」するダむアグラムを取埗したす。



たずえば、印刷䌚瀟での消耗品の賌入が次のようになる前に緊急泚文の途䞭で、Oracalフィルムが終了し、プロデュヌサヌがマネヌゞャヌに手玙を曞き、マネヌゞャヌが緊急に必芁な量を自分のチャネルにドラッグし、バむダヌにロットを泚文するように頌み、バむダヌが芁求し、䞀般がサむンを忘れたした泚文の怜玢の数日、新しい泚文が印刷され、マネヌゞャヌが眲名し、経理郚が請求曞を倱い、再床芁求し、店䞻はフィルムを5枚倱い、芋぀けお、それを生産に移したした。

CRMでは、次のようになりたす。「Oracalフィルムの消耗品の賌入」ずいうプロセスがあり、手順ず責任のある手順がそこに芏定されおいたす。 映画の圚庫がなくなるず、ストアキヌパヌは泚文を䜜成し、承認のためにCRMに送信し、泚文はそこでバむダヌに送られ、䌚蚈郚門は請求曞の支払いを求める通知を受け取り、バむダヌは出荷が翌日であるこずのリマむンダヌを受け取り、ストアキヌパヌは出荷を受け取り、CRMでバヌコヌドをスキャンし、マネヌゞャヌずプロダクションは、十分な映画があるこずを確認したす。 倧隒ぎやパニックはありたせん。 そしお、1぀のプロセスで、玙切れのない電子圢匏ですべお。



この䟋からわかるように、ほずんどの郚門はビゞネスプロセスに関䞎しおいたす。぀たり、販売のみが自動化されず、マヌケティングは機胜したせん。 プロセスを理解し、それらを調べ、問題点遅延、無責任などを芋぀け、問題を修正しおすでにビゞネスを自動化する必芁がありたす。 䜕らかの理由で、倚くの䌁業は、プロセスず盞互䜜甚の調査は非垞に耇雑なものであるず考えおおり、コンサルタントを雇い、集たっお話し合い、同意できないために自発的にお金を支払いたす。 原則ずしお、瀟内のワヌキンググルヌプず積極的に参加しおいるリヌダヌのサポヌトは、芁件を䜜成し、技術タスクの芁点を抂説し、ベンダヌに連絡するのに十分です。



デヌタ亀換なし-各郚門はアクセスが制限された情報を閉鎖しおいるため、販売ずマヌケティングはさらに戊いたす



CRMを䜿甚する堎合の郚門の盞互䜜甚に぀いお個別に蚀及する䟡倀がありたす。 すべおの営業郚門のデヌタを䞀元化するこずで、デヌタの入力ず分析に必芁な費甚ず時間を倧幅に節玄し、䌁業管理を容易にし、有望な開発の根底にある本栌的な顧客ストヌリヌを取埗できたす。 そしお、ここでのコツは、ナニットが盞互接続され、各ナニットが同じ目暙を远求するこずです。ビゞネスの収益性を高め、優れた仕事の結果に基づいお、幞犏を高めるこずです。 すべおが線圢です。



しかし、ありたせん。 セヌルスずプロモヌションが察立するだけでなく、倧々的に戊い、デヌタをプロットし、クロヌズする状況がありたす。 その結果、党員がブラックボックスのように動䜜したす。 このような状況でのサヌビス郚門ずフロントオフィス党䜓は、情報が䞍足しおいるため、䞀般的に極端です。







友だち、通垞の販売を開始するには、少なくずもお互いに話し始める必芁がありたす



ただし、このような問題に぀いおの本圓の話は、CRMに぀いおではなく、有名な茞入に぀いおですが、ロシアに぀いおです。 200䞇人の顧客を抱える䌁業では、商業サヌビス甚のCRMを賌入しお実装したした。 マヌケティング郚門は、圌らだけがシステムで働くこずを芁求したした。 ロゞスティックずマネヌゞャヌで構成される叀い営業郚門は反察したせんでした。 新しい高床な販売チヌムが抗議したした。 玛争や承認がありたしたが、ヘルプデスクには珟圚のアクションに぀いお通知されず、顧客からの苊情が降り泚ぎたした。 CRMはすべおの䌁業に開かれおいたしたが、マヌケティングはそのデヌタずすべおの分析ぞのアクセスを閉じたした。 ブランケットを匕っ匵っおから1幎たっおも、CRMは効果的ではないこずが刀明したため、CRMは機胜したせんでしただれも完党に機胜しなかった堎合のみ。 2000䞇ルヌブル以䞊の䟡倀があるプロゞェクトは、誰にずっおも圹に立たないこずが刀明したした。







降りろ マヌケティングず販売は戊っおいたす



組織内では、すべおのデヌタを耇雑な分析情報で䜿甚し、それに基づいお意思決定を行うすべおの人が利甚できるようにする必芁がありたす。 ゚ンドツヌ゚ンドの自動化は、パッチワヌクよりもはるかに優れおおり、生産的です。



セヌルスマネヌゞャヌにCRMを䜿甚させ、ラむセンスを1぀賌入させおください。



原則ずしお、この状況では犯眪者はいたせん。理論的には、1人の人物からすべおのデヌタを収集するこずが可胜です。 しかし、その埌、顧客関係を管理するためのチヌムワヌクツヌルずしおのCRMの党䜓的な意味は倱われ、情報の損倱が発生したす。 さらに、この状況では、マネヌゞャヌは埓業員から受け取ったデヌタの入力に垞に時間を費やしたす。



CRMシステムのロゞックは次のずおりです。埓業員はそれぞれ独自の堎所で顧客情報を入力し、単䞀のデヌタベヌスに集玄されお保存され、アクセスはセキュリティポリシヌに埓っお分割され、マネヌゞャヌは情報を分析し、結果に基づいお決定を䞋すこずができたす。 各職堎の自動化にはプラスの効果がありたすが、䞇人向けにはありたせん。

1぀のラむセンスを賌入できる唯䞀の状況は、初心者のIP埓業員たたはフリヌランサヌだけで働くこずです。



゜ヌシャルネットワヌクず統合しないCRM いいえ、いいえ、VKontakteのみ、それ以倖の堎合、冶金孊者が泚文を収集する方法



2015〜2016幎、゜ヌシャルネットワヌクずの統合に関連するCRMベンダヌのリリヌスがRunetを魅了したした。 海倖では、ナヌザヌが公共の堎でブランドず積極的にコミュニケヌションを取り、質問をし、レビュヌを曞き、コメントするため、゜ヌシャルCRMがはるかに早く普及したした。 このような目的のCRMシステムは、APIを介しおグルヌプアカりントからメッセヌゞを取埗するだけでなく、ナヌザヌプロファむルを保存したり、関心を集めたりする必芁がありたす。 したがっお、䌚瀟は抜象的な登録ではなく、枩かいリヌドを受け取りたす。 ロシアでは、゜ヌシャルネットワヌクず統合されたCRMのほずんどが、すべおのタスクからは皋遠いパフォヌマンスを発揮したす。







「では、この新しいキャンペヌンの倧きなアむデアは䜕ですか」

-私たちはデゞタルデゞタルになりたす。 フェむスブック Youtube。 モバむルアプリケヌション。 興味

「そしお、これらすべおのチャネルで䜕をする぀もりですか」

-わかりたせん。埌でわかりたす。



すべおのビゞネスが゜ヌシャルネットワヌクで䜜業する必芁があるわけではありたせん。 原則ずしお、゜ヌシャルネットワヌク手䜜り商品、フラワヌショップ、ゞュ゚リヌ、䞀郚のサヌビスのペヌゞを通じお盎接販売するB2Cセクタヌの䌁業には、このニヌズがありたす。CRMサヌビスにアクセスするこずはほずんどありたせん。たれな䟋倖を陀いお、B2B分野は゜ヌシャルネットワヌクでキャッチするものは䜕もありたせん。ブランド認知のために広告をひねり、ブログを維持し、クラむアントを獲埗するこずができたす-秘曞のカテゎリから。デゞタルチャネルのさらなる倉革が新しい統合の必芁性に぀ながる可胜性がありたすが、これたでのずころ、B2Bセクタヌのナヌザヌのニヌズはれロに近づいおいたす。



私たちのCRMは時代遅れで、高䟡で、嫌いで、䜿甚できたせんが、新しいものに切り替える぀もりはありたせん。このような頭痛はいりたせん



倧胆にペンタルギンのパック-私たちの費甚で。しかし真剣に、あなたに合わないCRMシステムは倉曎される必芁がありたす。珟圚のCRMシステムが機胜しおいないこずを理解する方法





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