毎月100万人の訪問者が自分のサイトにアクセスし、AdWordsの広告に6桁の金額を費やした場合、これは安定した信頼できる販売チャネルであると誰もが考えています。 また、新しいサービスやプロモーションの立ち上げ時に理由を挙げずにAdWordsにブロックされるまで、そう考えました。 私たちは経験を共有し、他の人がリスクと損失を最小限にするのに役立つことを願っています。
2016年12月13日、当社のWebサイトwww.zadarma.comは、「マルウェアまたは不要なソフトウェア」とラベル付けされたGoogle AdWordsのコンテキスト広告システムでブロックされました。 ブロッキングがオーガニック発行に影響を与えなかったことを明確にしたいと思います。 34日後、チケットシステムで13件のメッセージ、10件のオンラインチャット、8件の電話での会話の後、サイトは再びGoogleでのコンテキスト広告を許可されました。 忍耐と仕事だけがGoogleの予期しない制裁を回避するのにどのように役立つかについての短い物語。
カバレッジ
範囲と可能性を理解するために-私たちのサービスには70万人以上のユーザーが登録されており、これは毎月50万人を超えるサイトへのアクセスであり、聴衆はCIS諸国だけでなく、ヨーロッパ、アメリカ、南アメリカからも来ています。 コンテキスト広告に年間数百万ルーブルを費やし、十分な利益を得ています。 毎月Googleのコンテキストから数千の新規登録を取得し、5人に1人のユーザーが毎月の更新期間中に平均定期支払いを行います（基本的には再購入）。数千ドル。
コンテキストチャネル広告はプロモーションチャネルの上位3つには含まれていませんが、AdWordsでのサイトのブロックに関するニュースは私たちを幸せにしませんでした。 「Yandexの方が良いでしょう」と、ユーザーの地理をヒントに考えました。 さらに、画像に関する質問-ブランドリクエストに応じて、競合他社の広告が設定されています。 私たちは読んですぐに問題を解決し始めました。 この問題のみを問題と呼びますが、Googleサポートは「モデレーターがお客様のケースを処理します」と回答します。 だからここにあなたがケースを持っています。
タイムライン
したがって、12月14日に、Google AdWordsメッセージへのリンクを使用してコンテキストキャンペーンを実施するインターネット代理店Realwebは、サイトがブロックされたため、広告のルールに違反したと言います。
同じ日に、Realwebを通じて、問題の特定のソフトウェア（呼び出しを行うためのさまざまなソフトウェアへの20を超えるリンクを設定する手順 ）、サイトがブロックされる理由（Googleコンソールはまったく報告しませんが）、明確な質問を送信します具体的には、サイトのロックを解除する必要がありますか？
2016年12月14日 Zadarma.comはいくつかの理由でブロックされています ソフトウェア、ウィジェット、およびその他の種類のインストールされたコンテンツを広告するときに必要な瞬間。 サイトのロックを解除できるように、サイトが存在することを確認してください 次の情報： 1.サイトは、ユーザーがアクセスできる場所でユーザー契約または*利用規約を持っている必要があります。 2.サイトには、ユーザーが見える場所でソフトウェア/ウィジェットをアンインストールする手順に関する情報が含まれている必要があります。 |
2016年12月14日 ウィジェットで広告キャンペーンを無効にすると、サイトのロックが解除され、残りのキャンペーンの表示が許可されます。 または、ウィジェットの要件を満たす必要がありますか？ |
2016年12月15日 サイトがブロックされたため、サイトもチェックされ、 関連付けられている広告キャンペーンに関係なく。 残念ながら、この場合、要件を満たすためにサイトが必要です。 広告キャンペーンのテーマに関係なく、前の手紙で述べました。 |
2016年12月15日 同僚、こんにちは、 1.リソースのブロックに関する申し立ては不明確です（googlewebmastersは何も報告せず、サイトでセキュリティ上の問題は見つかりませんでした） 2. Zadarma Webサイト上のすべてのサービス（ソフトウェアを含む） サービスへの登録後、および登録時にのみ取得できます サービス、ユーザーはすぐにユーザーのページにアクセスします 契約https://zadarma.com/rules/ 登録できません。 ルールに同意する。 3.サイトで提示されるすべてのソフトウェアは認定されており、10 長年の仕事で疑問は生じませんでした。 4.理解したいのですが、具体的にはどのソフトウェアに対してコメントが行われますか？ プログラムとウィジェットの両方があります。 コメントが正しい場合は、すぐに修正します。 サイトの全期間およびサイトがグーグルのコンテキスト広告に存在していた間、そのようなものはなかったことに注意する必要があります ロック。 ありがとう |
2016年12月16日 あなたの訴えを詳細に調査し、サイトを事前に送信することにしました 提供された情報でモードを変更します。 お知らせします モデレーターから返答があり次第。 |
2016年12月26日 こんにちは まず第一に、私たちはそのような長い間謝罪します 検討。 ソフトウェア関連の問題には、常に包括的なテストが必要です。 問題は、コンピュータにソフトウェアをインストールするときに、ユーザーが ユーザー同意書を受け入れないでください：プログラムはただ インストール中です。 ユーザーは以下を行う必要があるため、これは問題です。 インストール段階で使用条件に同意します。 作るだけ 登録中のサイトの条件は、この種の広告には十分ではありません AdWords ソフトウェアが変更されたらすぐに、この手紙に返信してください ロック解除リクエスト。 可能であれば、手紙に同行してください インストーラーの対応するウィンドウのスクリーンショットと規約 使用します。 |
AdWordsでソフトウェアを宣伝したことはありません。
12月28日に、プログラムに必要な合意を追加し、画面を送信し、サイトが再調整のために送信されました。 3週間の通信でどのようなプログラムが悪意のあるソフトウェアまたは不要なソフトウェアとしてランク付けされたかは通知されなかったため、2016年10月26日にサイトに表示された最新のプログラムに必要な証明書をインストールしました。
タダアムの休日！
AdWordsサポートは営業時間中のみ利用できます。 したがって、1月1日から1月8日まで、彼らは通り抜けられず、通り抜けることができませんでした（興味深いことに、Google Playはすべての休日を機能しました）
2017年1月9日 あなたのサイトは当社の要件をほぼ満たしています。 問題は サイトの条件に同意せずにソフトウェアをダウンロードすること、および 登録（たとえば、ここ< https://zadarma.com/en/support/instructions/windows/zadarma/ >）。 ユーザーがプログラムをダウンロードする前に条件を受け入れるように、これらのリンクを削除する必要があります。 変更が行われたらすぐに、この手紙に返信してください。 |
2017年1月11日付のチャット：
マルガリータ12：14 pp 当初、ロックはソフトウェアのインストール時の使用条件の不足によるものでしたが、アカウントの登録時に存在し、アカウントがないとソフトウェアを使用できないことがわかりました。 すぐに、エンジニアとのやり取りをすべて再確認します マルガリータ12：24 PP 1）インストール中のソフトウェアの使用条件に同意する条項を追加します または 2）利用規約に同意せずにサイトにプログラムをダウンロードする可能性を排除する。 Zadarma12：25 pp マルガリータ、 https：//www.dropbox.com/s/slzjs7wp2tbs246/Screenshot .. Zadarma12：25 pp ここで契約をインストールするときは マルガリータ12：28 pp スクリーンショットをありがとう！ 今、私は何か他のものをチェックします マルガリータ12：34 pp また、ボタンについて一瞬見つけたので、数分お待ちください。 混乱して申し訳ありませんが、最後の呼び出しには大量のデータがあり、ルールには関連するいくつかのポイントがあります マルガリータ12：40 PP ボタンについての瞬間を説明します。 無料ソフトウェアの広告に関する規則（ https://www.google.com/about/company/unwanted-softwar .. ）には、「ユーザーが適切なボタンをクリックした後にのみソフトウェアのダウンロードが開始されます。その碑文はそれが何であるかを明確に述べてください。」 |
そして今、ロックの29日後、Googleにはもう1つの条件があることがわかります-「ユーザーが適切なボタンをクリックした後にのみソフトウェアのダウンロードが開始されます」 」
1時間以内にボタンを作成し（もちろん、5つの言語すべてで、サイトは多言語対応です）、再調整のためにサイトを送信します。 その後、Googleのモデレーターのみが担当し、毎日少なくとも2回-朝と夕方にサポートに電話または書き込みを行います。 1週間以内に、次の回答を受け取ります。
マルガリータ1：11 PP 残念ながら、私はモデレーターではなく、サイトを確認することはできませんが、最初に話した同僚に情報を伝えて、彼がリクエストを送信できるようにします。 そして、彼はチェックの結果に応じてすでにあなたに答えます。 Dmitry4：30 PP 異議申し立てを行い、すみやかにご連絡ください。 私の知る限り、あなたは上訴の歴史の中で何度も私たちに連絡してきましたが、私たちは常にプロセスをスピードアップできるとは思いません。 アンドレイにあなたが言ったことをすべて伝えますが、どうやらあなたの質問はすでに彼と一緒に高い優先順位にあります マルガリータ11：11 DP 控訴を見て、同僚が9時間前にadwords-ru@realweb.ru（最初に話した人）に、モデレートの別のリクエストを送信したと書いたことがわかります。理由を明確にするために別のリクエストを作成します。 マルガリータ10：21 DP 金曜日に、リクエストがモデレーターに送信されたという情報を含む手紙があなたに送信されたことがわかります。 残念ながら、私たちは、モデレーション部門と同様、週末は仕事をしていません。そのため、このサイトは今日しか確認できません。 リクエストは公開されており、同僚から回答があり次第ご連絡いたします。 |
最後に、最後のモデレーションが開始されてから6日後の1月16日に、Googleからようやく手紙をお送りします。
ノックして閉じる
1月10日のチャットの1つでチャットし、ファイルをダウンロードする前に契約を表示するなど、このような「奇妙な」要件を遵守せずに機能する最大規模のサイトの多くの例を引用しながら...
他のベンダーについて：以前に書いたように、これがブロックの理由です 常に個別の検討が必要です。これにより、 すべてのケース。 これに違反する広告主が表示された場合 原則として、苦情フォームに記入するようにしてください...私たちはそれぞれの控訴を検討します。 |
どうする
「何をすべきか」という質問に対して、彼らは唯一の正しい答えを見つけました-有罪を探すのではなく、ビジネスリスクを最小限に抑えるためです。 個人的には、コンテキスト広告のチャネルを拡大し、他のサイトに焦点を合わせました。 彼らはYahooとBingでコンテキストを開始し、さらにYandex.Directの予算を2倍にしました。
動揺-AdWordsはGoogleの収益の80％以上を生み出していますが、忠実な顧客サービスを構築することはできません。 そして、サポートは数百万の予算を持つ小さなサイトには注意を払っていませんが、Googleは広告キャンペーンを実施する最大の代理店に個別のアカウントマネージャーを付けていません。
PS：この記事は不満の表現ではなく、決して苦情ではありません。これは、大企業での複雑なコミュニケーションを通じて顧客とお金がどのように失われるかについての一般的な話です（Google自身が言うように）。