こんにちは、Habr！ 少なくとも1回はブログを掘り下げてくれてありがとう、RegionSoft。 簡単に、そしてビジネスで試してみます。 コメントの本質はこれでした：
このステートメントを部分的に分析します。
論文1.「これは指導者にとって良いことです。」
自動化はマネージャにとってもビジネス全体にとっても良いことではありません。 CRM、ERP、PM、または単なる電子文書管理を実装するために適切に編成されたプロジェクトは、チームの生産性を向上させるための基盤であるためです。 リーダー（およびラインマネージャー）のビジネスは次のとおりです。実装前にビジネスプロセスを調整し、従業員が会社にインストールされているソフトウェアを使用するように動機付けます。 これは深刻な準備段階であり、会社の管理システム全体を詳細に分解し、問題のある領域を強調し、不要なプロセスを排除する必要があります（たとえば、2010年代初頭に1人のモバイルオペレーターを調べたときに、物流部門がSIMカードの手動での再梱包を行っていたことが明らかになりました）サプライヤーとの契約に署名することでプロセスが自動化され、膨大な時間が解放され、仕事の機能が分散され、売上が増加しました）。
CRMシステムを実装した後、リーダーは自分が天体ではなくチームのメンバーであることを覚えておく必要があります。つまり、レポートを収集するだけでなく、自動化された作業にも積極的に参加する必要があります。ビジネスプロセスのチェーンに自分を含め、タスクを管理します、リマインダーを設定し、知識ベースを補充することもできます。 この場合、従業員はチーフの専門知識を評価し、CRMはチェック用ではなくコントロール用ではなく、調整されたチームワーク用に設定されていると感じることができます。
繰り返しますが、CRMは管理ツールではなく、マネージャーのフェチではなく、企業の予算を浪費する場所でもありません。 MS Office、インターネットブラウザ、電話などのツールです。 そして、最も効果のあるチーム全体で使用する必要があります-そのようなソフトウェアは非常に短い時間で成果を上げます。
論文2.「彼はCRMでどのように働いていますか？」
RegionSoftチームの例をご覧ください。 秘書や営業担当者からプログラマーやCEOまで、私たち全員がRegionSoft CRMの一般ユーザーです。 魔法のボタン「ダッシュを作る」や「自分がどれだけクールに働くかを実証する」というボタンはありません。 誰もがシステムの起動から正確に1日を開始します（原則としてシステムをオフにせず、リモートデスクトップ経由で携帯電話からでもシステムに乗り込む人もいます）。
- CRMでは、仕事（場合によっては個人的な）業務を計画し、それらについて、会議、電話、その他のイベントについてリマインダーを受け取ります。
- CRMでは、SIPphoneとSkypeを介して電話をかけ、加入者のプロファイルを確認し、通話記録を保存します（クライアントと2時間会話したことを記憶するために-会話全体を紙の上に必死に書くための優れた代替手段）。
- その中で会議を計画しています。
- CRMでは、すべてのKPIを確認し、間に合わなかったものを解決し、当然のボーナスを獲得します。
- 私たちのメールもCRMにあります-各クライアントの通信を見るのは非常に便利です。
- 顧客カードにはアルファとオメガがあります。すべてきちんと組み立てられた連絡先、詳細、文書。
- 最後に、私たちは働き、それによって私たちのRegionSoft CRMの最高のベータテスターになります。
これは非常に一般的なTo Doリストです。各従業員には、システムが解決する多くのタスクがまだ残っているためです。これらは、営業担当者の文書化、1Cとの統合、インシデントの記録に関する技術サポートなどのニーズです。 CRMシステムは汎用性があり、PCで複数の種類のソフトウェアを作成する必要がなく、すべての重要な情報が手元にあるという点で優れています。
それは便利で迅速に動作します-これが主なことです。 個人的には、伝説的なSiebel、壮大なSAP、Bitrix24企業ポータルなど、いくつかのCRMを変更しました。 非常に異なるソリューションですが、スキームは常に同じです。インターフェイスに慣れる->設定を理解する->データ統合のルールをマスターする->落ち着いて動作します。 もちろん、システムは一連の機能が異なりますが、会社のプロファイルと特定のマネージャーのタスクに依存します。
Ruchechki、素材、フラット、ダッシュボードはまったく機能せず、データストレージの信頼性のみを解決します。 そして、はい、私はほとんど忘れていました、速度は非常に重要です-CRMが長い間考えているなら、これは貧弱なアーキテクチャを持つツールです。 インターフェースは、反応が良く効果的であるほど美しくはないはずです。
論文3.「一般的な言葉ではなく、具体的な例が必要です。」
実際の例は、用語、観察、レビューを含む実装の実際のストーリーです。 ベンダーには何百ものベンダーがあり、成功したベンダーもあれば、長期にわたるベンダーもあります。 最初のリクエストで、彼らはあなたの業界に近い企業での実装について教えてくれます。 しかし、あなたのビジネスでは単一の実装履歴が繰り返されることはありません-それは独自のものであり、独自の特性を持っているからです。 ユーザーがインターフェイスを気に入ったかどうか、ビジネスプロセスのデザイナーをマスターしたか、混乱したかはわかりますが、1つの櫛ですべての人を傷つけることはできません。
論文4.「開発者や広告主ではなく、一般の人々の意見は興味深い。」
広告主に代弁することはできませんが、会社にはありません。 開発者、営業担当者、実装者は近いです。 繰り返しますが、私は自分の立場を表明します。ベンダーの冷静な従業員は、「直感的で快適なインターフェイス、オープンなデザイン、個人設定」について話し始めることはありません。 したがって、ソフトウェアを販売することはできません。 ソフトウェアは下から「歩いた」ときにのみ販売でき、クライアントの問題とソフトウェアが解決できるものを完全に比較できます。
前述のように、ベンダーの従業員は、通常のCRMユーザーと同時に、ユーザーの観点から優れた専門知識を身に付けています。 そして、彼らは信頼することができます。 ソフトウェアが実際に解決できない問題を解決できると言うのは愚かです。 たとえば、 RegionSoft CRMはソーシャルネットワークでは動作しません-単に需要が一部の市場プレーヤーによって膨らまされているためですが、実際には実際には存在しません。 もちろん、新興企業から電話があり、革新的なナノスムージーをVKontakteから直接注文することができるかどうかを尋ねられたら、「いいえ」と答えて修正を提供します。 「はい」と言って、クライアントがこの機能の使用について考えを変えることを望んでいるのは非常に奇妙ですが、このアプローチはビジネスコンサルタントの間で時々見られます。
私たち、従業員、そしてベンダー全体は、私たちのソフトウェアの動作に興味があり、自動化が開始された問題をクライアントが解決するのを支援しています。 これが発生しない場合、これには私たちの欠陥が含まれています。
一般に、書き込み、電話、ベンダーへの連絡、彼のプレゼンテーションを見て、難しい質問をしてください。それは「普通の人」からのうわさではなく、専門的な情報です。 これがないと、新しいソフトウェアで正常に起動できません。
この機会を利用して、私は同僚と私の愛するすべての人を祝福し、何年もHabr Happy New Year！ 適切な質問、有能な回答、そして誰にとってもクールな結果。
Ufff、この回答へのリンクをフォーラムに投稿します。質問者に喜んでもらいましょう。
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