ヴァシリーの休暇または長期のアカウントブロックのためのMTSトラフィックアカウンティングエラーの使用

顧客との和解のエラーにつながるシステムの技術的エラーに関する同様の出版をきっかけに、MTSで約束されたストーリーを公開します。 広告ではありません。 :)



8月でした。 学生Vasily Zaderganovの2年目（個人データが変更された）まで、数日が残っていました。 彼は、MTS-TabletサービスのMTS Connect-4料金で、MTSからの夏のインターネットに満足しています-1か月あたり4 GBのトラフィック。 そして、サービスの最終日とダウンロードされていない最後のギガバイトがありました。



「ああ、私は映画をダウンロードしています、そして最後の数日で自然を指摘します！」Vasilyは冷静に考えました。 すべては彼から計算されました。 彼は、自転車のロックが開いているために、興行所で数千ルーブルが帳消しにされた、 アマチュアの自転車に乗った人たちの話を知っていました。 彼は彼らがお金をエリートだけに返還することを知っていました。エリートはこれについてよく、美しく書き、全国のサービスを称賛します 。 しかし、それは彼のやり方ではありません。 彼は苦しまないようにすべてをしました。 彼は戦略家です。



1）事前にインターネット用に別のSIMカードを入手しました。

2）下品なパン粉のアカウントに未使用のルーブルを20個だけ残しておく。 しかし、より少ない可能性があります。 しかし、彼は彼らがそのようなささいなことを軽wouldすると信じていました。

3）個人アカウントでの法的詐欺のオプションをオフにしました-より高い関税での超過トラフィックの自動支払い。

4）同じ場所で、「制限を超えてサービスにトラフィックを転送する」オプションを無効にしました。



どのような再保険を理解していますか？ これは、あなたが今シーズン広告を出しているトラクタードライバーのフェディヤではありません。 誰かが最初のオプションをオフにしてから落ち着いてから、彼に-2番目のオプションは自動ではありません。 Vasyaはそうではありません。



...彼のSIMカードの最後まで数時間残っていました。



MTS従業員の皆様へ：ヴァシリー・ザデルガノフの問題を、Habrのページや麻薬に関する苦情として解決しないでください。「Habrは哀れな本ではない」ことを忘れないでください。 Habrを通じて、ようやく専門家、開発者があなたのために働いて、問題を解決することができます（彼らが止まらなければ）。 5つのVasilyから会社への唯一のinfo@mts.ruフィードバックフォームによる彼女へのメッセージにもかかわらず、テクニカルサポートを通じて4か月間解決されていません。 Vasilyは専門家に直接連絡し、ソフトウェアの間違いについて話し始める必要があります。 私は彼に床を与えます。



-外見的には、問題は単純です。MTSはトラフィックアカウンティングに基づいて負債を計算しましたが、エラー（トラフィックアカウンティングの時間の2時間のシフト）を指摘し、認識を拒否しました。 客観的に計算されたトラフィックであれば、支払いに問題はありません。 実際、「負債」は会計システムのエラーの結果として形成されました。 確認するのは簡単に思えます。 しかし、なぜ彼らは「かゆみ」をしないのでしょうか？



どうして、すぐに、彼らは理解せずに拒否したのですか？



-いいえ、まあ、すぐに。 彼らからの最初の手紙と、ロボットからではなく最後の手紙は、1（1！）月と5日間で届きました！ この間、私は彼らに3文字の手紙を書くことができました。



月に3文字だけですか？ 十分ではありませんか？



-しかし、私は新しいことは何も書いていませんでした。同じエッセンスを異なる言葉で繰り返しました。あなたは間違いを犯し、何の理由もなくSIMカードを無効にしました。 私はさまざまな方法でアイデアを伝えようとしました。 しかし、それに応えて-言葉ではなく、ロボットの答えのみ：「私たちのサービスをご利用いただきありがとうございます！」 私はもっ​​と書く準備ができていましたが、ロボットには書きませんでした。ロボットからは、彼らの問題が何であるか、彼らが説明する必要があるものが明確ではありません。



おそらく答えは、「マイナス」はポケットに数えられないため、「かゆみをしないでください...」



-しかし、ユーザーとして、私は得た：



1）これらの20ルーブルの勘定からの帳消し。それ以上は慎重に出ていません（まあ、小さな詐欺師！）。

2）「借金」に関するSMSメッセージの形式での電話乱用。

3）SIMカードのブロック、ほぼ4か月既に（この問題は、ユーザーとしての私にとって既に深刻です）。

4）「債務者」としての私に関する誤った情報の配布（これまでのところSMSの枠組みでは、しかしこれが小さいとは思わない）。

5）問題を常に解決できない（4か月！）



おそらく個人的には、これも多くの不便さですが、これまでのところ、彼らの技術的な問題を解決する理由はありません（実際、彼らの時間を犠牲にして、または法廷で彼らのサービスを確立するのを助けます）。 彼らの問題を解決した後、彼らが私の助けに感謝し、不便さだけでなく、このエラーのテストケースを作成するという事実に、テストに参加することに対する補償をしてくれることを願っています。



さらに、最後に、何人の人が助けることができたかを知りたいと思います：同じエラーの結果として経済的に苦しんだユーザー（トラフィックアカウンティング時間の2時間のシフト）は何人ですか？



ヴァシリー、問題の詳細を説明してもらえますか、なぜこれを彼らのソフトウェアの間違いだと思いますか？



-すぐに。

どうだった？

エラーの発生を可能な限り詳細に説明し、MTSの技術専門家に問題を理解する最大限の機会を提供します。 実際、同じことを5回説明したにもかかわらず、私は一度だけ（3回目の控訴後！）フォームの正式な回答を受け取りました。「16:57に、システムはそのような量を計算しました。あなたは私たちに借りがあります。」 "）。 さて、16：57にシステムがカウントされたことをレポートから既に知っています。 これが間違いであるという事実は、そのオンコールの専門家の意識を壊すことはできませんでした。 そして二度目は彼は答えなかった。 私がこれを書いたのは初めてですが、これはまさに彼らのシステムエラーです。



MTS Connect料金（MTS-Tabletサービス）を使用する前に、「合法的な詐欺」のすべての可能性がブロックされました（誰もがこれを理解していますが、興味のある人は以下の説明を見るでしょう）：



0）一般に、別個のSIMカードが取り付けられています。

1）超過トラフィックの自動支払いオプションは無効になっています。

2）「トラフィックを制限を超えてサービスに転送する」オプションが無効になっています。

3）約20ルーブルのわずかな金額がアカウントに残っているため、オペレーターのロジックの反転が予期しないお金の損失につながることはありません。



このサービスはインターネットへのアクセスに使用されました。



それにもかかわらず、MTSは「トリッキー」であることが判明しました。 彼らは、自動化のエラー（トラフィックを考慮に入れるソフトウェア）を使用して計算する方法を発見しました（偶然に偶然彼らに起こったと確信しています）。 このエラーが存在しない場合、それらが私のために作成した問題はありません。

エラーの本質

ファイルホスティングサーバー上のトラフィックのアカウンティングに関心がある人は、この考えられる問題についておそらく知っているでしょう。 ファイル共有ネットワークまたはトレントのトラフィックアカウンティングの議論で彼女に会いました。 かなり前のことで、例へのリンクを提供できません。 しかし、ポイントは、ファイル配布サーバー（または配布配布）が、ダウンロードの瞬間の終わりを正確に説明するように構成するのが難しい場合があることです。 何らかの理由で、会計は40分程度の時間-1時間またはそれ以上、任意にシフトしました。 無料のネットワークの場合、これは統計の正確性を妨げるだけです。商業会計の場合、MTSと同様に、あなた自身が理解しています。



そして、ここで、彼らが突然トラフィックを誤って数えたことがわかったとたん、疑いはありませんでした-彼らには技術的なエラーがありました。



ダウンロードには次の手順がありました。



1）コントロールパネルで、有料サービス内に約950 MBのトラフィックが残っていることを確認しましたが、明日は期限切れになりました。

2）サイズが700 MBのファイル（フィルム）をダウンロードして、明日自動的に継続しないようにサービスを閉じることができると決定した。

3）ダウンロードを設定し、トラフィックを完全に合法的に使用しました。

4）その5〜10分後、明日田舎からの通信に問題があるので、私は事前にサービスを切断することにしました。 サービスを切断しました。 注意：この時点で、ファイルは既に完全にダウンロードされ、ディスクに保存されているため、後で安全に使用できます。

5）インターネットまたはファイルのダウンロードでこれ以上のアクションは行われませんでした。 ファイルは既にダウンロードされています（繰り返しますが、この事実-本質）。



会計システムで彼らに何が起こったのですか？



15日後、私は突然これらの人たちがそれほど単純ではないことを発見しました。 ユーザーを「膨らませる」可能性をすべてブロックすれば、この機会を地下から見つけるでしょう。 （冗談。）はい、彼らは20ルーブルでアカウントをブロックしました。 理由は？



その理由は「1000ルーブル以上の負債」です。



どこから？ 彼らの会計システムは完全に契約の枠内ではなく、ファイル会計を1〜2時間「シフト」したことが判明しました。 ファイルの3分の2は、実際よりも約2時間遅れてダウンロードされたと見なされました。 （これは、ファイルが約3時間ダウンロードされたという事実に基づいて推定することができます。）合計で、予想されるように、トラフィックは1か月全体で4 GB未満です。 そして、それらのいくつかは優雅にシフトされ、「負債」を生み出しています。 サービス期間中にファイルが「適切なタイミングで」ダウンロードされたことを、まず第一に、彼ら自身に証明するにはどうすればよいでしょうか？



とてもシンプルです、男性。 これについては、テクニカルサポートで、週に1回、別のテキストで5回続けて書きましたが、常に本質の概要を説明しました。 なんらかの理由で、この間、誰も私の議論に従わなかった。



1）私が言うように、あなたの会計システムが間違っていたと仮定します（この項目はあなたに通れないと判明したのでしょうか？）。

2）ネットワークに接続した時間を確認します。 明らかに、ファイルは、ネットワークに接続した瞬間にのみダウンロードできました。

3）サービスをいつオフにしたかを確認します-これはレポートに記録されます（同じ16:57）。誰も質問しません。

4）主にこの時点までネットワークに接続していたことを確認します（その後、電車、安全でない接続があり、インターネットはまったく接続しませんでした）。

5）今、最も重要なこと、待って、誰が信じなかった-1000ルーブル以上のトラフィックがカウントされた時間を確認してください？ 約1〜2時間後に判明しました。



次に、簡単な質問に答えます。会計システムが正常に機能する場合、インターネットに接続せずに3G電話で500 MBのトラフィックをダウンロードできますか？



結論は非常に明白です-会計システムが誤っており、トラフィックを1〜2時間後にシフトします。 後で考慮します。



ただし、ここでもシステムが正常に機能していれば、残高をゼロ以下に減らすことはできません。 結局のところ、この関税には事前計算システムがあります。 一般に、500 MBのトラフィックをダウンロードできません。 しかし、彼らはそれを与えましたか？ なんで？ MTS-Tabletサービス中にダウンロードされたため、無料である必要があります！ （前払い）。したがって、ここでは1つではなく、2つの会計エラーが表示されます。



これは、1か月の間に、SMSの「債務に関する」自動SMSのそれぞれに応じて、約5回続けて書いたものです。 なぜそんなに単純な分析が行われなかったのですか？ 4か月の遅延に対して誰が回答しますか？



詳細な説明をありがとう、Vasily！



しかし、おそらく1000ルーブルは、あなたが巨大で尊敬されている通信事業者を煩わせるべきではないほど些細なことですか？ 彼は1000ルーブルで金持ちにならず、あなたは貧しくなりませんか？ 彼はそのような小さなものに対処する時間がありませんでした！ 彼は1つの機器を持っています-何億ドルも。



-これがネットワークの開発に利益をもたらすなら、私は気にしません。 しかし、なぜ彼らは私の20ルーブルを取ったのですか？ そして、アカウントはブロックされていますか？ 彼らは20ルーブルだとは考えていません-十分ではありません。 なぜ私はそれを考慮する必要がありますか-1000ルーブル-十分ではありませんか？



あなたが学生ではなく、年金受給者であり、彼らがブロックした電話接続が必要な場合は、入手できませんか？



あなたがそれについて考えるなら、はい、方法はありません。 町に行って支払いをするか（私はあなたに思い出させます、彼らがオフになったとき私は村にいました）、または隣人やランダムな通行人に尋ねます。



携帯電話のロックを介してお金を強要しているように見えますか？



-私は絵を説明しました、そしてあなたはあなた自身の結論を引き出すことができます。 私自身のために、私は次の結論を出しました。

サービスの技術的な問題を解決するという観点からのMTSに関する結論

1. MTSのテクニカルサポートには問題があります。 後で参照するために、アピールを修正し、その番号、ページのアドレスを取得することは不可能です。
   
   
2. 応答では、ロボットの応答のみが返され、番号とリンクはありません。 ある人からの応答は、私の最初の手紙の約3週間後に届きましたが、問題を解決できず、回答へのリンクもありませんでした。 締め切りは非常に受け入れられません。 （そして明日SIMカードが必要になったら、新しいカードを購入する費用は誰が負担しますか？）
   
   
3. 会社への控訴または苦情を記録する方法を探すために、明らかに、あなたは会社の事務所または州当局に連絡する必要があります。 （または、発明者の方法によると、登録された手紙を書きます。会社の事務所が、私の要求に応じて、署名と印章を含む妥協的な声明を出すことはないでしょう。）
   
   
4. 会社は法廷でそれに適用するための基礎を作成しません-それは公に負債を宣言しません。 ただし、SMSの場合、これは議論の余地があります。
   
   
5. 同時に、数ヶ月間、会社はそれに関する明白な問題を解決していません。別のSIMカードを購入する代替品がなければ、それは完全に受け入れられません。
   
   
6. 会社による問題の長期にわたる非解決により、電話番号が長期間使用されなくなり、ルールに従って、加入者から番号が削除される可能性があります。 ユーザーは会社の過失により損失を被り、料金プランの購入費用はアカウントの残高とともに失われます。 したがって、時間の経過とともに、ユーザーは問題を解決して番号を保存する必要があります。 しかし-見出しを参照してください-会社が問題を解決したくない場合はどうなりますか？

「法的詐欺」という用語について

なぜ詐欺なのか？ 超過トラフィックの支払いを増やすオプションはデフォルトで有効になっているためです。 そして通常、売り手は顧客がそのようなサービスを必要とするかどうか尋ねるべきです。



根拠がないことや明白なことを証明しないために、私は有名なブロガーによる最近の記事「 不注意税 」のみを参照します。 このような「詐欺」は、すべての通信事業者によって広く使用されています。 この記事では、アカウントからのすべての不正な償却を回避することが重要です。会計システムのエラーがなければ、償却はありません。



パラグラフ5によると 、誰かが興味を持っている場合、5か月間電話を使用しないとどうなりますか？ Connect-4の料金表には次のように記載されています。



通信サービス（無料サービスを含む）を使用せず、150日（5か月）以内に支払いが行われない場合、通信サービスの料金は基本的な2013年料金プランの条件に従って実行されます。



そして、この関税は何ですか？ howtocalls.ru/mts/tarif-bazovyiy-mts 「基本的なMTS関税について聞いた人はほとんどいません。そのコストは明らかに高値であり、実際には誰も使用していないからです...国内の地域内の番号への通話のコストは5.08ルーブルです。毎分...」、別の場所からの引用：「関税の1日あたりの料金は3ルーブルになります。」



つまり、絶対に技術的な問題の解決を遅らせると、不利な関税でも加入者を「押し」ます。 そして、すべてが絶対に「合法」であるように思われます-それは契約書に明記されています。 そして、「絶対に合法的に」彼らが口座に残っていれば、彼らは1日3ルーブルでお金を償却し始めます。



では、MTSの技術的な問題の解決を遅らせることで、誰が恩恵を受けるのでしょうか？



UPD ：翌日の13時。



トピックについて議論する前半の夜に役立つメッセージをすべて収集します。 問題を解決するための同様のストーリーと提案については、コメンテーターyizraor 、 Oxoron 、 dom1n1k 、 Nizametdinov 、 Anei 、 kravtsov_dim 、 Goodwinnew 、 sixeL 、 nApoBo3 、 bravo-ej 、 shurupkirov 、 ak_il 、 Virtual77に感謝します。



OxoronとVirtual77は、ファイルまたはインターネットトラフィックアカウンティングサーバーのタイムゾーンが正しくないために問題が発生した可能性があることを示唆しました。 ak_ilとnApoBo3は、以前に会計機器用に取得した証明書はRoskomnadzorを説得するために非常に重要であると述べました。



nApoBo3の解説は非常に重要なので、ここで取り上げて、最も重要な場所を強調します。

問題は加入者が見るよりも幾分広いと思います。

MTSは、多くの従業員が加入者アカウントに直接関連する問題を解決しなければならないこの規模の会社を扱う場合、ほとんどの場合、必然的に官僚的な会社です。



お金を数えるシステム、請求は認証/認証され 、ほとんどの場合、定期的な検証などの対象となります。



サブスクライバーが誤って計算されたサービスであると想定した場合、請求（登録、ストレージ、アカウンティングシステムを含む複雑なもの）が刈られるか、このプロセスに付随するドキュメントに問題があります。 この場合、会社には2つのオプションがあります：お金をサブスクライバーに返して、これに目をつぶる（ その後 、問題の存在を認識せずにスケジュールされた請求更新のプロセスで問題が静かに解決される）か、一定期間にわたってすべてのサブスクライバーの考えられる不正請求の状況に直面する請求に関する問題（ドキュメンタリーまたはテクニカル）の対象。



私は、問題が（現在）あるレベルでは、そのような決定を下す準​​備ができており、そのような決定を下す権利を持っている人はいないと信じています。 つまり お金がサブスクライバーに返される場合、返品を説明し 、問題を解決するための追加プロセスを開始する内部プロセスが必要ですが、このプロセスは明らかに法律に反します（請求システムの不正な操作の事実が隠されたままになるため）。 明らかな理由や何らかのドキュメンタリーサポートなしに、誰かに1000ルーブルを請求して加入者に請求し、請求プロバイダーに静かに連絡して問題を解決し、請求を更新する必要があります。 または 、同じ誰かが加入者に請求書の共同の存在を認め 、会社で対応するプロセスを開始する必要があります。 そのような「誰か」が単にそこにいないのではないかと思います。



そのため、この状況でのMTSの唯一の可能な動作は、認定された請求とその不可fall性を参照し 、残念ながら加入者を送信することです。 サービス。

これから、私は、すべての犠牲者に基づいているべきだと思います。 「バカを含む」（（C）A。ライキン）、偽造、虚偽の公式声明があります。 そして、現在絶対に必要ではない同じ遅延期限は、技術的な問題に対する緊急の解決策に費やされています。



また、 lex_infohunter ：

... Twitterと電子メールによる通信の月は、問題を解決しませんでした。 ILVでの宣言および消費者の権利の保護と人間の福祉の監督のための連邦サービスの後、すべてが解決しました。 自動更新サービスを無効にするサービスを接続しました。 はい、そのような複雑な機能が出てきました。 トラフィックはほぼ常に正しく表示されるようになりました。 時々朝にクラッシュし、神話的なギガバイトで表示されます。 したがって、彼は結論を下しました。MTSのサポートとの長い会話はもはやなく、最初の拒否の後、州の強制のツールを使用します。 これを行うのは残念で不快ですが、残念ながら、我が国の他の選択肢はうまく機能しません 。

記事からの結論は何ですか？

学生のVasily Zadyorganovの代わりに何をしますか（個人データが変更されました）。 一方では、MTSを無視することは無作法であり、他方では、微調整のように思われ、誰かが注意を払わないでしょう。 一方で、Vasilyが正しければ、債務についてSMSを送信することはすでに間違った情報を広めています。 一方で、会社の遅さ（噛むまでに4か月）はinし、他方では、ヴァシリーが彼の名誉を守るためにすべてを行ったかどうかは不明です。 たぶん彼自身が彼らに自分をsc笑することを許可したのでしょうか？



調査をチャージし、Vasilyを願っています...いいえ、何ヶ月もMTSから回答を得られなかったVasilyに、質問の解決策を見つけてください。 彼がどのように決定するかは興味深いでしょう。 個人的には、インターネット会社が30分、1時間で通信の問題を解決するという事実に慣れましたが、数か月ではありません。 MTSだけでなく、会社にも同様の問題が本当にたくさんありますか？ 私の側では、連絡を取り合います。



（もちろん、調査は完全に正しいわけではありません。誰かが数を寄付することができ、一部は1000ルーブルで寄付できます-いいえ。しかし、会社の行動の前に加入者の実際の状況を見せてください。行動の慎重さが「借りた」-ここで何千人も強要できた。）