無料の仮想/クラウドPBXが存在することは誰もが知っています。また、無料のCRMシステムも見つかる場合があります。 お金と時間を費やすことなく、一方を他方と組み合わせることができますか？ 今日から、それは間違いなく可能です。 Zadarmaプロジェクトは、無料のクラウドPBXにCRMとの無料統合を使用することを提案しています。
現在、統合のリストには3つの一般的なCRMシステムがありますが、これはほんの始まりに過ぎません。 誰もが参加するよう招待されています。彼らのために、APIは大幅に拡張されました。
クラウドサービスの統合は、効果的な企業が拒否しないことを前提としています。 多くの場合、「統合」の概念は「追加予算」というフレーズと同一視されます。 そして、無料のソリューションが役に立ちます。 無料のPBXとCRMシステムの統合など。
何と統合されていますか？
CRM側では、3つの一般的なシステムとの統合がすでに準備されています。
- Bitrix24 ：APIレベルでの完全な統合が実現されます（サードパーティの「ダイヤラー」を使用せずに、どのデバイスでもコールを受信できます）。
- AmoCRM ：ここにはコメントがなく、完全な統合も機能します
- PlanFix ：格付け、非常に大規模なシステムから判断すると、PBXとの統合を作成してくれたことに感謝しています。
近い将来、他のいくつかの大規模なCRMとの統合。
テレフォニー側から、無料のクラウドベースのPBX Zadarmaが統合されています。 最近、自動電話交換の機能が大幅に拡張されました。現在のところ、これは簡単です。
- 着信コールをセットアップするための多数のシナリオ（音声メニュー、カレンダーなど）
- 発信呼び出しの柔軟な構成（ダイヤルプレフィックス、宛先のCallerID）
- ストレージの記録、通話の再生（API経由でも可能）
- ボイスメール、多くの転送オプション（条件付き、通知付きなど）
- 高度な統計、グラフ（はい、無料です）。
そして、機能は成長し続けるだけですが、価格は上がりません。PBXは無料ですから
統合には何が含まれますか？
統合機能のセットは非常に標準的であり、有料のアナログに劣りません：
- ワンクリックでCRMから顧客に電話します。 （プログラムまたはIP電話へのコールバック）
- 着信コール用のポップアップカード。
- 通話統計と会話レコードの統合。 CRMから直接会話の録音を聞きます。
- 新しい番号から電話がかかってくると、連絡先が作成されます。 （たとえば、リードはBitrix24で作成され、Amoでは自由に取引を作成できます）
- 顧客からの電話は、自動的に担当マネージャーにルーティングされます。
- 着信コールがあるIP電話のクライアント名を表示します。 （これはまだすべての統合ではありませんが、すべて統合されます）
統合方法
手順のセクションで各CRMとの統合の段階的な説明を見つけることができるため、これについて簡単に説明します。
統合を開始するには、3つの基本要件を満たす必要があります。
- 有効化および構成されたCRMシステム
- クラウドPBXが有効で構成されています
- Zadarma APIがアクティブになります（キーが生成されます）。
さらに、すべての手順も非常に簡単です。管理者アカウントでCRMを入力し、統合セクション（Bitrix24セクションの「アプリケーション」、およびAmoCRMとPlanFixセクションの「統合」）に移動します。
Zadarmaとの統合を見つけて、「インストール」または「登録」または「アクティブ化」をクリックします。 非標準の唯一のものは、PlanFixではキーとパスをコピーする必要があり、Bitrix24とAmoCRMではそれらが自動的にコピーされることです。
統合はアクティブです！ それを構成するために残っています：あなたのために私たちができない主なことは、どのCRM従業員がPBXでどの内線番号を持っているかを決定することです。
Bitrix24の場合、「デフォルトの番号設定」でZadarmaをインストールする必要もあります。 追加の設定：Bitrix24およびAmoCRMでは、責任のあるマネージャーに通話を転送するなどの機能を有効または無効にしたり（より適切に無効にする必要がない場合）、通話のリード/取引を作成したりできます。
統合の使用
結果として何を得たのですか？ これで、CRMから電話をかけることができます。
着信コールでは、顧客データを含む通知を受け取ります：
また、追加のオプションを有効にしている場合は、リードを作成し、責任あるマネージャーに電話をかけることができます（IP電話でクライアントの名前を表示することもできます）。
CRMがリストにない場合はどうなりますか？
あなたがリストにないCRMシステムのクライアントである場合、私たちにそれについて書いてください（例えば、ここでメールまたはサポートサービスに）、私たちはあなたの希望を考慮します。 また、CRMプロバイダーに希望を伝えると便利です。喜んで協力します。
CRM開発者の方は、特にmanage @ zadarmaでメールをお送りください.... 統合のすべてのオプションとその実装について説明させていただきます。 さらに、統合を高速化および簡素化するために、 APIが大幅に改善されました。 （たとえば、可能な通知のリストが増えて、CRMをより迅速に統合できるようになりました）