Six Minds UXデザイン
私たちはUXの心理学者ジョン・ウェーレンと、UXの概念、スクリーン上で起こっていること、心の中、潜在意識の奥深くで起こっていることについて話しています。 これが、設計者がアプローチでこれを考慮する必要がある理由です。
ユーザーエクスペリエンスの設計を考えるとき、ユーザーがユーザーにどのように感じるか、ユーザーがユーザーに下す決定をどのように感じるかについてよく考えます。 しかし、心理学者のジョン・ウォーレンによると、彼らはユーザー体験の原動力の2つに過ぎません。 デザインの有効性に貢献する、または貢献しない他の4つの重点があります。
「言語、オリエンテーション、感情、記憶-これらは知識の中心にあるものですが、人々が何をするか、画面に何を表示するかを決定するほど明白ではありません」と、Whelenは言いました。時間は書籍で十分にカバーされておらず、デザインの経験を説明する方法でもありません。
カリフォルニア州ジョンズ・ホプキンス大学で認知科学の博士号を取得しているWhalenは、ドットコムブームのまさに中心で、デザインコミュニティの心の内部の仕組みを活用する可能性に気付きました。 Whalenは現在、設計プロセスで「心理学ベースのアプローチ」を採用するDCベースの企業のUX戦略であるBrilliant Experienceの創設者です。
彼は、UXデザインはこれらの「6つの心」をノックする多次元的かつ多感覚的な体験だと言います。 これらの6つの心を理解することがUXの未来です。
1.ビジョン/注意
心の中で、Whalenは、これがUXユーザーインターフェイスの側面にどのように対処するかという点で、これが最高の設計チップの1つであると言います。 しかし、彼はデザイナーが常にユーザーにアピールできると考えていると警告していますが、これは常にそうではありません。 そのため、アプリケーションが視覚的なキューエクスペリエンス全体にどのように影響したかをより深く理解するために、他の側面を調査することが非常に重要です。
自問する質問：
・どの視覚的特徴に注意を払っていますか？
ページの最初の目はどこですか？
・どのような単語/オブジェクトを探していますか？
視覚的な流れとは何ですか？
2.オリエンテーション
方向は、ユーザーがポイントAからポイントBに移動する方法を指します。情報アーキテクチャ、組み込みのナビゲーションのヒント、コンテンツなどで機能します。 オリエンテーションは仮想世界でますます複雑になり、仮想現実ではさらに複雑になり続け、インタラクティブなデザインが人気を集め続けています。
「携帯電話の新しい世界では、携帯電話を振ったり、ひねったり、叩いたりすることができますが、さまざまなツールを使用してこれらのプレートを作成しています。 次の場所に行くにはどうすればいいですか？ そして、「私がそこにたどり着くかどうかをどうやって知るのですか？」とWhalenは言いました。 「実際、私たちはこれに専念する脳の大部分を持っているので、問題は、仮想空間で今とは異なる方法でそれをどのように使用できるのかということです。」
正しい方向に導くためのいくつかの質問：
・ユーザーに何を紹介して、「あなたはここにいますか？」
・ユーザーは空間内の動きをどのように期待しますか？
途中で予想される相互作用は何ですか？
・これらの相互作用は明確なモデルに基づいていますか？
3.メモリ/セマンティクス
記憶はオリエンテーションで大きな役割を果たしますが、ユーザーの期待を設定することでも重要です。 ウォーレンは同僚の例えを使って、仕事の後に幸せな時間を過ごすように誘います。 彼女は内部に滑らかなハイテクを備えた建物を思い浮かべることができますが、あなたはあなたの地域、壁に落書きのあるバーを表しています。
「そして、私は1時間ごとに待機しますが、設計から相互作用を期待できるのとまったく同じように、非常に異なる期待で」とWhelen氏は言いました。 これは、UXを設計する際にも考慮する必要があります。 ユーザーには、以前のエクスペリエンスモデルに基づいた期待が寄せられます。 彼らは物事が特定の方法で機能することを期待しており（たとえば、Amazon、Google、Facebookなど）、これらの経験が自然で簡単に感じられるようにしたいと考えています。
開発者が尋ねることがあります：
・どの精神パターンが活性化されていますか？
・ユーザーがXについて考えるとき、ユーザーは何を考えますか？
・デザインは有意義な体験を提供しますか？
・既に製品に精通しているアクティブユーザーはいますか？
4.言語
言語は非常に複雑なものです。 人口統計の状況、ユーザーの製品と用語の知識、理解の容易さによって異なります。 多くの場合、企業は率直に過ちを犯します。 彼らは、ユーザーが製品に対して同じ情熱を持っていることを期待し、最終的にユーザーのエクスペリエンスを妨げるほど多くの情報を提供します。
「多くの場合、私たちは作業するブランドを単純化し、単純に信頼したいと考えています」とWhelenは述べました。 「時々、私たちはすべてのささいなことについて人々に話そうとすることに夢中になります。実際、これが最終的な聴衆をどのように表すかについて考えることすら忘れています。」
設計の経験を大きく進める前に、チームは次のことについて話すことができます。
・ターゲットユーザーが実際に使用する言葉は何ですか？
・彼らの語彙は何ですか？
・どの用語を使用しますか？
製品に適したトーンは何ですか？
5.感情
好むと好まざるとにかかわらず、ユーザーはすべての体験に感情的な荷物を持ち込みます。 彼らは感情、恐れ、失望のある実在の人々です。 彼らは間違いをすることを恐れています。 彼らは優柔不断です。 一部の購入が自分のキャリア、目標、または評判にどのように影響するか疑問に思います。 これらの要素はすべて、彼らが下す決定に影響します。
「私たちは頻繁にこのゲームにいる速い感情について話します。興奮している、退屈している、または幸せですが、これらの深い感情が何であるかについても考えています。 「人を代表する方法とその人にとって最も価値のあるものに戻ると、突然、非常に興味深い答えが得られます。」
一例では、Whalenは高所得者を調査して、どの銀行のニーズが未発達であったかを判断しました。 彼は、彼らが財布にクレジットカードを持っていた理由から、彼らの目標が何であるか、そしてこれらのカードが彼らに届く可能性を高めると本当に思ったかどうかに及ぶ質問をしました。
「24回のインタビューのうち、3人が泣き、6人が私を抱きしめ、すばらしいセラピーのセッションだと言いました」とWhelen氏は語りました。 「私たちは通常、この世界のユーザーにとって何が最も重要なのか、それを自然な方法で実現する方法を尋ねるつもりはありません。 どのように人々をレベルからレベルへと向かわせ、彼らはさらなる進歩への脅威を感じ始めますか？」
Whalenは動きをアピールし、強化し、喚起するのが大好きです。
・すぐに彼らを引き付けるものは何ですか？
・永続的な意味と意味を提供するものは何ですか？
・最も深い目標と欲求に影響を与えるものは何ですか？
彼の調査およびユーザーインタビューでは、ユーザーエクスペリエンスの引き金となる回答を探索しています。 彼はユーザーの恐怖を見て、これらの恐怖を払拭し、ポジティブな体験を生み出す方法を尋ねますか？ ユーザーの感情の根底にあるものを理解することは非常に重要であり、ユーザーが決定を下す理由を深く理解することができます。
6.意思決定
一番の質問の1つである意思決定の質問、なぜ人々は行動しないのですか？ ユーザーにとって意思決定プロセスを容易にするために、上記のすべての要素のUXファクターである設計者の責任の一部です。
「説得力のあるデザインについて話す人はたくさんいます」と、Whelen氏は言います。 「人々に決定を下す方法、広告に応答する準備をする方法、または最終的に購入する方法は？」
設計者のツールは、ユーザーが必要とする前に必要なものを予測し、それを全体的なエクスペリエンス戦略に組み込みます。 Wheelenが探索することを推奨する質問のいくつかは次のとおりです。
・ユーザーが決定を下せるようにする方法を教えてください。
・すでにどのような情報がありますか？
・ユーザーは次に何が必要ですか？
・設計によって「マイクロ」ソリューションをどのように増やすことができますか？
一般的なユーザーエクスペリエンスデザイン
合わせて、これらの6つの心は、Uelenが新しいユーザーエクスペリエンスと呼ぶものを構成します。これは、革新の心理学とユーザーエクスペリエンスの交差点にある分野です。 ユーザーの考え方を深く理解し、ソリューションを活用する認知的側面を理解することで、UXデザイナーはユーザーと組織にとってより最適で意味のある人間体験を作成できます。