グラビサパのペペラト-医療センターのCRMの検索方法

業界CRMは宇宙船のようなものです。超世紀の「成功」と呼ばれる遠方の銀河に到達することができ、前世紀に競合他社を残すことができます。 見込み客は魅力的です。 しかし、ニュアンスがあります。 宇宙船を制御する方法がわからない場合、成功した銀河は高価なスクラップ金属の山と予算の巨大な穴を所有しているという誇りを持っています。



私は決して宇宙船士ではありません。 今まで、無料のBitrix24でしか「飛ぶ」ことができませんでした。 そして、あなたは私があなたに言うことを知っていますか？ 話は彼と同じです-プロのパイロットを雇って彼が教えてくれます。 自分で勉強して、あなたの神経とリソースが引っ張るのと同じくらい多くの「星」を道路に沿って集めてください。



したがって、「マルチレター」なしで、テキストからすぐに結論を出します。CRMを使用することで良い結果が得られるのは、訓練された人、時間、お金だけです。 大金と多くの時間。



そして、私が選んだ原則とその結果として、私が見た「スターシップ」について、そしてその結果として何が起こったのかをお話しします。時間とお金を正確に何に費やすかがわかります。 そしてその理由。

それでも、なぜですか？

数える方法を知っている人が勝者です-あなたが現代のマーケティングの簡潔な本質を伝えるなら。 これらのデータ処理と分析により、効果のないアクションに費やす労力と費用を削減できます。 また、顧客との接触をよりターゲットを絞って絞り込みます。 ここでのキーワードは「高速」です。 ビッグデータマーケティングはまったく獣ではありません。ターゲットオーディエンスのセグメンテーションがより正確かつ具体的であり、相互作用のプロセスが多いほど、より多くのデータを処理する必要があります。つまり、古き良きエクセルはここでは役立たず、自動化が必要です。 これはまさにCRM-従業員、顧客、ビジネスプロセスに関する情報を収集、構成、分析できるシステムです。



ほとんどの企業では、CRMに設定されているタスクは同じです。



-主要機能に応じてセグメント化する機能を備えた顧客データベースを編成します。

-クライアントとのやり取りのプロセスを特定して記録します（連絡の瞬間から繰り返し販売するまで）。

-これらのプロセス（通知、Eメールによるグリーティングカード）を部分的に自動化します。

-プロモーションと販売チャネルの有効性を判断します。

-顧客とのやり取りを担当する従業員（営業部門）の作業を監視します。

-トランザクションの財務統計を取得します。



業界全体の（そして私の場合は医療の）CRMの場合、これは顧客サービスの品質を向上させることも意味します。



-データ入力の自動化により、医師の予約により多くの時間を確保できます。

-訪問と予約の履歴を追跡する方が便利です。

-より理解しやすく、患者に優しい文書（予定、バイパスシートなど）。



そう考えられます。 現代のマーケティングの完璧な空間で。 実際、少し間違っています...

それはどうですか？

私の最初のCRM統合の経験は、一気に成功したと言えます。 クラウドから既存の顧客の依存度の低い長いベースに移行し、主要な製品、クライアントの「ライフ」という用語、彼が使用する製品仕様によってこのベースのセグメンテーションを提供するために、何も必要としませんでした。 次に、企業サイトからのリードを自動的に記録し、それらの販売ファネルを構築します。 また、チャネルと障害に関する視覚的なレポートを取得します。 どこで誰が負けているのか追跡したかった。 はい、すべてこれを最小限のお金で。 そしてより良い-無料で。



無料はBitrix24です。 そして、私は認めなければなりません、彼は良いです、ソリューションが一般にどれくらい自由であることができるか。 それに一生懸命に慣れ、今では明らかになったように、特定のプログラムのインターフェイスとロジックではなく、CRM全般で作業することに慣れました。



当初、アイデア全体は営業部門に焦点を合わせていました。 その結果、営業担当者はCRMに統合されました（またはその逆）。 一番下の行は、会社の1つの部門のみがシステムで作業を開始したということです。 これは一般的にCRMの宗教に反しますが、会社の仕事の質にはまったく影響しません。 技術部門と顧客サポート（および同社はソフトウェアを開発中）は、Jiraと企業Wikiに固執しました-彼らはそこにとどまりました。



販売およびマーケティングに関しては、CRMにより、従業員を「紙」のルーチンから解放することができました。多くの優れたフォームへの記入を停止しました。 セールスパスを視覚化し（それに応じて指示とスクリプトを追加し）、すべての着信コールをCRMに接続し、セールスプランを結び付け、そして-歓声-広告チャネルの統計と拒否の理由を引き出しました。 まあ、彼らがそれを引き出した方法-それはCRM-keで見ることができますが、分析と計算のためにExcelで古き良きコピーアンドペーストを使用する必要がありました。 機能「レポート」Bitrixがお金を稼ぐ。 「自動プロセス」オプションのように、責任あるマネージャーの通知で特定の条件下でクライアントを別のステータスに自動的に転送するという夢は実現しませんでした。



それにも関わらず、従業員のレビューによると、仕事がずっと楽になりました。



結論は明らかです-あなたが長い間深く深く痛みを抱えて勉強し理解する準備ができておらず、幸福のために何も必要ないなら、お金を使う必要はありません。 また、CRMを検索して比較する時間も費やす必要はありません。 Bitrix24をつかみます。 そして先へ-いばらを通して。 星があります-有料オプションを購入します。

シャトルからクルーザーへ

CRMに関連する2番目の課題は、民間医療によってもたらされました。 より保守的で重量物を持ち上げるシステムを見つけることは困難です。 そして、これは立法の標準と規制の膨大な数によるものです。 文書は、医師がほとんどの勤務時間に「引き渡す」必要があるものです。 そして、これらの文書はまだ紙です。 来年、遠隔医療は規制された分野に入り、最初は一歩踏み込んで、その後急いで行くという噂があります...しかし、今のところ、医師はまだ症例履歴を手で書いています（そして彼らの予約、検査プロトコルなど）。 同時に、プライベートクリニックは、顧客とのやり取り、サービス、誘致、保持、復帰の速度が重要な役割を果たしているため、ここでも競争しています。



医学におけるCRMについて最初に学んだことは、「誰もが1Cに座っています。 会計だから。」 ポイント。 つまり、医療センター、診療所、その他の療養所の資金の流れは、基本製品1Cにしっかりと植え付けられています。 エンタープライズ。 そして上は上部構造です。 または、1C-ny「クリニック」または「病院」、またはBIT-ovsky UMC、またはRarusovskie「医療機関の管理」、「歩行」など。



無料のBitrix24がこのようなシステムをインストールするという原則だった後、私が最も感銘を受けたのは（（然としなかったとしても）。 職場のライセンスが購入されます。 1回限りの支払い、更新を除く定期的な支払い。 ええと...サポートリクエストごとに、たとえば、従業員から20分以上の時間が必要な場合。



1台のコンピューター-1ライセンス。 したがって、メディカルセンターに10人の医療専門家がおり、さらに1人の管理者と1人が全員とディレクターを監督する場所が必要な場合、これは12ライセンスです。



開始パッケージは一定の場所（5または10の多重度）に移動します。1BITの場合、たとえば29,000ルーブル、約1Cかかります：Polyclinicのコストはほぼ同じです。



金額はまだ上昇しています。 しかし。 -突然-拠点（まさに1C：Enterprise）がなければ、人生はもっと楽しくなります。 次に、鉄の問題が発生します-システムは特定の仕様のサーバーにインストールされます。 それから-従業員の直接インストールと設定（有料）およびトレーニング-そしてそれはお金のためです。



私の非常に大まかな見積もりによると、小さな診療所での情報技術ネットワークの組織化（4〜5つのキーワークステーションのみが接続されている）は、約250,000〜300,000ルーブルでした。



それは価値がありますか？ 15日間私に与えられたBIT UMSへのデモアクセスは、はい、それが価値があることを示しました。 間違いなく。 患者カード、ほぼすべての医療専門分野の検査テンプレート。 倉庫会計（消耗品、医薬品）、柔軟な価格設定（個々のサービスとサービスパッケージの割引、治療パッケージの証明書など）、便利なカレンダーと患者訪問の完全な履歴を伴う予約の予約。 これは本当の戦闘銀河間巡洋艦です-信頼性が高く、機動性があり、強力です。 これは、システムをすばやく知っている場合です。 詳細な知人は、この巨像が世界を征服するために飛ぶために、誰もが示した。 みなさん。 それはほとんどクリーニング女性に。 彼女と働くことを学ばなければならない。 時間と余分なお金。 または、強力な投資家がいます。 または、すでに仕事をしており（稼ぎ）、新しいブレークスルーが必要です。 この豪華なフリゲート艦を購入できる他の条件は診療所にはありません。



他にかなり困惑したこと-このソフトウェアの供給者についての非常に否定的なレビュー。 状況が私たちをBIT UMSに結び付けました。 そして、これまでに活動のどの分野においても、私たちの都市でソフトウェアを提供している会社の否定的な評価において、そのような一致を観察したことはありません。 これが私たちにとってとても「幸運」なものであることを心から願っています。 地域の代表者は、サービスとトレーニングについてです。 何かを設定できない場合（およびレビューで判断すると、これが頻繁に発生します）、「専門家に電話してください」-必要に応じて、それを緩めます。 従業員が懸命に苦労してCRMの仕事を掘り下げている場合（そしてIT専門家、そしてここでは1分間、医師にとっては簡単ではなかったことを覚えています）-必要に応じて余分な時間のトレーニングを行います もちろん、重要な従業員をトレーニングして、他の全員に教えることができます-給与に予算を記入してください。



貴重な価格の独占者...私は正直に連絡しなかっただろう。 少なくともソフトウェアのコストが、そのソフトウェアの収益を大幅に上回る段階で。



したがって、他の何かを探すことにしました。 学びやすく、素早く「上昇」し、「宇宙のどこにでも飛んで」いるもの...

グラヴィットサパとペペラ

クラウドソリューション-便利、モバイル、簡単。 サーバーハードウェアに縛られることなく、ワークステーションに縛られることなく、どのデバイスでも。 これらのBitrix24。 そしてまた、そのような切望されたが、私はアモによって決して見つけられなかった。



医療用のものもあります。 少しでも。 そして最初に私を襲ったのはMedeskでした。 ところで、個人的には、会社が製品をどのように提示するかが非常に重要です。 また、Medeskは美しく表示されます。 代表者のウェブサイトにある同じ1C製品のカードと比較して-保守的な産業に同じ保守主義を賄briしているように思われることがあります。



私はデモを使用する機会がありませんでした（会社の所有者はまだ頑固にBITに目を向けていました）が、会社のテープを大喜びで読みました。 そして、はい、セトリスパリバス、おそらく私はそれで止めたでしょう。 このソフトウェアは月に一度提供され、月に一度支払いが行われ、従業員に結び付けられています（一部のユーザーは料金プランの一環として追加のアクセス権が別途購入されます）。 たとえば、チャットサービスでも同様の原理が見られました。 私は、パッケージが月額約9000であるのが好きでした。 1年間の計算では、ソリューションは1Cモジュールのライセンスよりも高価です。 繰り返しますが、サーバーハードウェアの更新と保守のコストは必要ありません。



「高価な」という議論により、いくつかの複雑なクエリに対して最初の3ダースのGoogle検索が適切に行われました。 オプションは印象的ではありませんでした。 CRM Clinic365は、1Cに似た価格、支払いの同じ原理、および希望する配達の金額を計算するための複雑なスキームに対して授与されました。 Infoclinicも感銘を受けませんでした。 MedicalCRMは2000 pを約束しました。 毎月ですが、詳細を調べるためのすべての試みで、彼女は連絡先を残すことを提案しました。 マネージャーによる処理を通じて販売されたソフトウェア製品はすぐに私を困惑させます。 Clientixのみがウィッシュリストに追加されました。 しかし、ここでもう1つの「大鎌」が見つかりました。保守医療はクラウドを信頼せず、そのようなサービスで個人データを保護するために多くの疑問があります。 そして、私はクラウドソリューションを主要なIIAと考える準備ができていません。



解決策は明らかであり、平凡であることが判明しました-スタートアップ段階では、診療所でさえも無料で完全に操作可能なBitrix24を使用できます。これは、思いやりのあるGoogleがすぐにこのCRMと個人診療所の友情についてのケースをすり抜けたためです。 販売と訪問を考慮し、医療記録と患者データは初めてでは十分ではありません。 重力のある追加オプションを購入する必要さえありません。



その結果、宇宙公園を歩き回って、最も単純なオプション（Bitrix24に対してではなく、単に専門的な医療CRMによって解決されるタスクの規模）に専念することは、非常に興味深い経験です。 さらに興味深いのは、彼を薬で友達にしようとする試みでした。 私の履歴書-試してはいけません。 クリニックがソフトウェアから必要とする最も重要で主要なものは、患者の記録を含むスケジュールグリッドです。 構成が簡単で、論理的かつ視覚的でなければなりません。 これは診療所管理者のメインツールであり、Bitrix24にはありません。 基本機能で少なくともほぼ（記録なしで、キャビネットのロードを確認するために）グリッドを収集しようとする試みはすべて、耳障りなクラッシュで失敗し、私（Bitrix24の「ファン」）と通常の1Cソリューションのサポーターの両方に多くの精神的苦痛をもたらしました。 「...リード、ファネル、およびその他のマーケティングの知恵」の話に到達しなかったことは明らかです。 対流圏に戻り、クラウドソリューションに360度回転します。

最初のバージョンは常に真であり、ルールは再度確認されました。 そして、マーケティングの女性のホステスにとって、あなたの製品が最初のバージョンになったという事実をすでに達成している場合（ディスプレイ、比較の優先順位、視覚的な注意を引くなど）、かなりの確率で、それが唯一のものになります受け入れられた-私にチェック。 Medeskは便利なインターフェース（主治医と院長の両方がすぐに簡単に理解できた）だけでなく、サービスも喜んで驚いた。 彼らには、後払いの加入者、質の高いサポート、および多くのトレーニング資料があります。 個人のマネージャーを特定しました-ドキュメントのアップロード、システムのセットアップと理解の支援。 つまり、「便利」、「理解可能」、「アクセス可能」という項目は、それらが存在する限りチェックされています。 全員一致の決定にデモアクセスを与えた後、システムを自分用にセットアップしただけで、1営業日と2営業日かかりました。 ディレクターの決議「これまでのところ、これはBIT UMSよりも便利です！」。



作業の週（インストール週）の結果に基づいて明確な結論を出すことは困難であるため、陰謀は依然として保存されています。 Medeskを使用してプロセスを本当に自動化し、質の高いサービスを実現できるかどうかは、クリニックの開始と最初の数か月を示しています。 さて、カーテンの終わりに、もう1枚のカードを袖から取り出します。 これはジョーカーです。 「当社のサービスはいつでも拒否できます。 これが起こらないようにするだけです」とMedeskは言います。 選択の自由は常に私を買収してきました。 責任レベルを高めた企業では、それが正当化されると信じたいと思います。