しかし、私は自分の仕事が好きで、原因を見つけるためにこれらの間違いを掘り下げるのが面倒ではありません。 そして、彼女は、原則として、次のとおりです。 誰かが何かを理解しませんでした 。 開発者はタスクを理解していなかった、クライアントはチームを理解していなかった、マネージャーはプロジェクトの意味を理解していなかった、などなど。 誤解は、条件と予算の混乱、クライアントの誤った期待、エンドユーザーの当惑、マネージャーの落ち着きのない眠りにつながります。
誤解の原因は、効果的なコミュニケーションの欠如です。 存在しない場合、タスクを割り当てて完了するための効果的なシステムを構築することは不可能です。 私のアドバイスで、私はあなたがそれを修正するのを手伝いたい。
Life Typing社に入社すると、実験が行われました。各マネージャーは、自分の職業と関連付けるイメージを描きました。 私にとって、効果的なマネージャーは、幸福と知恵のヒンズー教の神であるガネーシャです。 彼は象の頭と多くの手を持っています-長いトランクで、マネージャーガネーシャはリスクを学び、大きな耳でチームとクライアントを聞き、数十の手であらゆる状況を解決します。
すべてのマネージャーは神聖な悟りを獲得しなければなりません。 それがなければ、コミュニケーションが苦しみ、その結果、タスクの実行が苦しみます。 この記事では、私自身の経験からいくつかのヒントを提供しますが、コメントであなたの情報を共有することをお勧めします。
ルールナンバーワン ：今ここにいる
コミュニケーションの成功への道で最初にすることは、話すことを学ぶことです。 会話は、マネージャーの仕事の内容です。 無関係な考えや内部の対話は、対話者の聞き取りや聞き取りを妨げ、会話の目的を打ち破ります。
時々ここにいる努力です 会話全体に戻るには、簡単なエクササイズが役立ちます。心理学者は、ストレスの多い状況を何度も経験する傾向がある人に勧めます。クライアントの考えを失い、明日の締め切りや忘れられた鉄について考えるとすぐに、明るい一時停止の標識を想像してください。 そしてもう一度聞いてください。 このテクニックを定期的に実践することで、気が散ることを防ぎ、すぐに会話に戻ることができます。
ルール番号2：相手の時間を尊重する
会議に参加している場合は、メッセンジャーの「質問のみ」に全員を送信してください。そこで質問が忘れられたり、失われたりすることはありません。終了したらすぐに回答します。 多くの場合、マネージャーにはこのオプションがあります-すぐに応答しますが、これは素晴らしいことですが、コミュニケーションにはそのような気晴らしが伴います。
ルール3：会議の準備をする
ボイスレコーダーまたはMonosnapで会話を録音し、それらを聞いて、これらを書き、次の会議の質問をまとめて準備します。 論文と結果を対談者と調整します。したがって、同じことを言って考えてください。 この段階でいくつかの誤解が明らかになる可能性があります。
会話後かなりの時間が経過すると誤解が生じる場合があり、それを記録すると理解しやすくなります。 そのため、リリースの数日前に私のクライアントの1人が、「彼はまだそのようなオプションを待っていましたが、私たちはそれをしませんでした」と思い出しました。 実際、そのようなオプションの議論すらありませんでした。さもなければ、プロジェクトで多くのことが異なって行われていたでしょう。 すべての交渉を記録したので、この問題をたった1つのフレーズで解決できました。 クライアントは答えるべきものを見つけられず、単に別のトピックに切り替えました。
Vlad Korobov、CEO Live Typing ：
「各会議は、それが行われたという証拠を文書で残す必要があります。 したがって、会議は常に記録されます-プロセス中（たとえば、 Monosnapを使用）またはその後。 最も簡単なことは、合意をレターで確認することであり、タスクが制御システムで作成された場合はさらに良いことです。 Trello 、 YouTrackおよびBasecampシステムを使用しています。
会議の準備を複数回行うことで、私や他の人々の評判を救いました。 私はしばしば英語で会議を開きますが、この場合、あなたのピッチとキューを事前に話すことが重要です。 これにより、クライアントはあなたが自信を持って言語を知っていると感じます。」
マネージャーが即興の技術を所有していても、準備ができていなければ、会議全体をぎこちない気持ちで開催します。
匿名
「一度クライアントがリリースしたデバイス用のアプリケーションの作成を指示しました。 ある時点で、クライアントはオフィスに到着し、それを見せ始めましたが、リリースの2週間前に残っていましたが、私は彼の仕事を事前に勉強することを気にしませんでした。 そんなに恥ずかしく思ったことはありません。」
ルール番号4：マスター反射リスニング
質問をし、対談者の考えを自分の言葉で言い聞かせ、何度も何度もあなたが同じことを意味していることを確認してください。 「あなたはそれを言いたいですか...」、「私はそれを正しく理解しますか...」などの句は、意味を走り書きするためのあなたのツールです。
クライエント自身が神の啓発の状態からかけ離れていることもあります。 彼は、どれだけ無駄なことを誓い、緊張します。 または、それどころか、あなたの共同の成功を喜ぶ。 そのような場合、あなたは他の方法で行動する必要があります：無反射聴聞会を開始します。 「私も非常に幸せです」または「これが起こってすみません」と言って、うなずいて同意します。 共感し、クライアントと一緒にいて、彼の感情を体験してください-それは一緒になります。
ルール5：記憶にある重要な情報を信用しない
人は自分自身を良いものとして記憶し、自分を悪いものとして忘れようとする傾向があります。 おそらく、この驚くべき特性が必要であり、そのため、存在の厳しさはそれほど耐えられません。 同じ選択原理により、記憶は合意、条件、義務に関して機能します。 ご覧のように、頭はあなたの生活を楽にしてくれるので、重要なものはすべて紙の上、Googleドック、タスクマネージャー、オーディオとビデオに記録してください。
ルール6：有害な感情は不要
チーム全体の雰囲気はマネージャーに依存します。 失敗と成功に対する態度を設定し、マネージャーの行動がチームの結晶化の脆弱なプロセスを妨げる可能性があります。 すべての機嫌が悪いと共有します。 すべてが虚栄で腐りやすいことを偶然に思い出してください、私たちは死ぬでしょう、そして私たちのプロジェクトはさらにそうです。 学校のようにチームの役割（「賢明な男」、「極度の」、「親友」）を配り、雰囲気が毒されているため、どんな仕事も苦痛になります。 もちろん、マネージャーのほとんどはクライアントに不平を言うべきではありません。 彼はチームの前で自分の興味を守り、クライアントの前でチームを守ります。 相互理解と共同運動の橋を目標に向かって揺らさないように正しく行動することが必要です。
ルール7：チームエンゲージメントを最大化する
チームの各メンバー（1つの小さなタスクのために誰が来たとしても）、プロジェクトの目的を教えてください。 情報不足の結果の大きさは予測できません。したがって、私の1つのプロジェクトは10時間から1か月半になりました。
状況はばかげていた。フリーランサーが同じチームで私と一緒に働いていたが、その仕事はアプリケーションのテキストと写真を置き換えることだった。 通常の状況では、写真はサーバーから更新されましたが、フリーランサーの作業中、クライアントサーバーは「置かれ」ました。 フリーランサーは、これが事実であると判断したため、サーバー部分全体をアプリケーションから削除し、コンテンツは「ステッチ」されました。 当時、私はほとんど経験がなく、なぜ彼が突然もっと多くの時間を必要としたのか疑いがありませんでした。 そして、クライアントが「そしてRefreshボタンはどこにありますか？」
ルール番号8：全部で1つの言語
チームに平和、友情、チューインガムがあるとしましょう。 クライアントの調和をこの世界にどのように取り入れるか？ まず、クライアント、マネージャー、チームはすべて同じ言語を話す必要があります。 TKの各概念は、共通の理解をもたらす必要があります。 機能を呼び出すために引くことはあなたが同意した方法ではありませんか？ 全員と議論するか（名前を変更したいと誰もが長い間思っているのかもしれません）、それを拒否して速度を落とします-コミュニケーションでゴミを生成する必要はありません。
ルール番号9：最も明白なことでもクライアントのために考えないでください
あなたは専門家ですが、製品のビジョンはクライアントにあります。 本当にクールなマネージャーは、クライアントが何を望んでいるのか（「私はすべてを輝かせて点滅させたい」）ではなく、彼が必要とするものを理解します。 リフレクティブリスニングを使用すると、この情報を取得し、デザインを改善することができます。 マネージャーが地獄に送ったクライアントのほとんどは単に耳を傾けられず、マネージャーは自分のプロジェクトを気にしなかった、または何かを変える力を自分で感じなかったが、匿名でのみ文句を言った。
Daria Abramova、 ライブタイピングマネージャー：
「最近、私はクライアントにこのソリューションが必要な理由を尋ねてきました。 例を挙げましょう。 学校への申請に取り組んでいる間、教師からの投稿にコメントする機会を実現するように求められました。 教師はメッセージを読むかどうかを理解する必要があり、クライアントがこれを知る唯一の方法はコメントでした。 詳細を検討した結果、メッセージのステータスを作成する方が便利で、シンプルで、安価であることがわかりました。」
ルール番号10：クライアントとのプロジェクトのメリットを検討する
あなたが誰にも役に立たないゴミに従事しているという感覚-特に上の例のように輝いて点滅する場合-はひどいです：それは毎日の動機を失い、中毒を起こします。 そして、製品をリリースしたが、期待した結果が得られなかったクライアントは、「何がうまくいかなかったのか？」という質問をするかもしれません。 来ないか、これはさらに悲しいです。 しかし、非常に重要なタスクが表示された場合、膨大な数のタスクが不必要に落ちる可能性があります。 それらの利点を見て、チームはそれらで明るくなります。
Alexandra Abakumova、 Live Typingのマネージャー。
「当社のプロジェクトの1つは、リリースの3か月後に閉鎖されました。 開発を開始する前の顧客アナリストは、ターゲットグループ、プロモーション、収益化を決定するためのビジネスプランを作成していませんでした。 クライアントは、アプリケーション（およびモバイルアプリケーション）がリリースの事実によってユーザーを収集するという信念に支えられましたが、期待は満たされませんでした。 「助けて」と彼らは私たちに尋ねました。 しかし、投資した資金が戻ってくるのを待つ意味がないことがプロジェクト投資家に明らかになったとき、彼はクライアントのサポートを拒否しました。」
クライアントが大きな赤いボタン「Buy」を使用してレイアウトを持ち込み、気に入った場合、プロジェクトをより良く変更するにはどうすればよいですか？ PIN技術を使用して変更をプッシュできます。 これは、「ポジティブ」、「インタレスト」、および「ネガティブ」という単語で構成される略語です。 次に、次の3つの側面に注目してください。
「ポジティブ」 -クライアントのアイデアで成功しているもの（「赤い色をアクセントにして他の要素に追加することができます」）
「関心」 -提案されたもののうち、どれを打つことができますか（「アニメーションはこのように実行でき、邪魔になりませんが、注目を集めます」）
「ネガ」 -あなたは強く拒否します：「これはトップオンラインストアのスクリーンショットの例です。 （a）...、b）...、c）...）であるため、ページの中央に大きな[購入]ボタンはありません。 そうすることはお勧めしません。」
レイアウトの描画、スクリーンショットの収集、オプションの提案、戦います。 あなたはいつも悪いことをする時間があります。
ルール番号11：タスクは、開発者とクライアントの両方にとって、具体的で意味のある視覚的なものでなければなりません。
開発者向けに設定され、クライアントに表示されるタスクは異なる場合があります。 たとえば、プロジェクト内でタスクを分割しますが、クライアントにタイミングを与えます。1つのタスクは実際には小さなタスクのプールです。 基本的に、コマンドフィールドではタスクが修正され、クライアントフィールドでは結果が追跡されます（もちろん、これとは逆に、これも機能します）。 これにより、チームはより柔軟にタスクをシャッフルでき、クライアントは進捗を確認できます。
追加の資料、顧客またはテスターからの引用、期限、期待される結果へのタスクの説明リンクに含めます。 霧を最小限にし、特異性を最大限にします。
まとめると
以下の場合、プロジェクトのタスクはすべて問題ありません。
- チーム内での対話およびクライアントとのコミュニケーションを受け入れ、ミーティングを慎重に実施および文書化する
- チーム内で、クライアントとのコミュニケーションで同じように物事を呼び出します。
- クライアントの意味と目標を考えないでください。
- タスクに関するすべての情報をわかりやすく一貫した言葉遣いで収集します。
- クライアントの内部コマンドと外部の2つのタスク追跡フィールドがあります。
これらの方法は、最小限の頭痛でプロジェクトを管理および完了するのに役立ちます。 彼らもあなたを助けることを願っています。 繰り返し実証されている独自のアプローチをお持ちの場合は、コメントでそれらを確認できてうれしいです。
