/写真Al_HikesAZ
最近、電気通信分野では、MGTSが加入者のモバイル通信を無料にするというニュースが活発に流通しています。そのためには、「高速」有線インターネット料金を接続する必要があります。
本当に無料の接続を作成する可能性についてはすでに書いています（ネタバレ：今後数年ではありません）。そのため、パッケージ関税（「バンドル」）と利益を増やすためのその使用について説明します。
バンドルとは
ブログでは、通信事業者のブログサービスについて多くのことを書いていますが、要点を簡潔に強調しています。 バンドルにはハードとソフトがあります：
- ハード 、特定のパラメーター（たとえば、1か月あたり600ルーブルのインターネット20メガビット/秒+ 50のテレビチャンネル）を持つサービスが含まれます。
- 加入者は、利用可能なオファーのパッケージを個別に個別に収集できます。その後、選択したサービスのタイプと数に基づいて、課金により割引が自動的に計算されます。
ハードパッケージは、新しいサービスが有名な古いサービスに「強制的に」追加されたときに、市場で統合された通信製品を発売するのに適しています。 ロジックは単純です-加入者は新しいサービスを知らないため、個別に購入することはほとんどありません。 しかし、人気のある古いサービスの「電車」で割引価格で販売する場合、古いサービスの売り上げを増やして新しいサービスを宣伝できます。 顧客が選択しやすくするために、そのようなパッケージオファーの数を制限する必要があります。
加入者がすでに新しいオペレータサービスに慣れており、洗練されている場合は、個々の関税を自己組み立てするためのソフトバンドルを提供できます。
彼らがMGTSに行ったのはこの道であり、すべてがうまくいくだろうが、良いアイデアの実装は疑問を提起する。
選択の問題
選択は良いです、主なことは無理をしないことです。 しかし、MGTS加入者がオペレーターのパッケージ料金表ページにいるのはまさにこの状況です。 彼らは、48（！）の異なる4つのサービスからなる独自のセットを選択するように提案されています。 MGTSが言うように、「割引を獲得する必要があります」。
MGTSには実際にはさらに多くの料金プランがあります。各サービスは個別に購入できるため、それぞれに複数の料金プランがあり、その中にはデジタルテレビなどの追加オプションが含まれているものもあります。 しかし、このサイトは、私たちでさえすぐに理解できなかったような方法で設計されています。
加入者の大多数は、サイトのさまざまなセクションに散在する数十の関税計画から選択するタスクを習得する可能性は低い-人々は単にそのような分析に従事する時間がない。
さらに、MGTSパッケージには、モバイル通信とテレビの最も単純な関税のみが含まれています。 そして、加入者がもっと高価なものを望んでいる場合はどうなりますか？ 現在の実装では、オペレーターは受け取るお金が減ります。
Facebookのプロファイルテレコムグループで表明されているこのようなアプローチを批判した後、MGTSは関税ページのデザインに変更を加えました。 マトリックスを転置することで状況を修正する試みはあまり成功しませんでした-ユーザーの運命は容易になりませんでした。
MGTSは同情的である可能性があります-多数のサービスの中で、少数の固定パッケージを作成することは、聴衆を怖がらせることなく困難です。 それにもかかわらず、この問題を解決することははるかにエレガントだったかもしれません。
そのため、MGTSと同じ4つのサービスを提供するアメリカのオペレーターAT＆Tには、Webサイトで設定料金を作成するためのウィザードがあります-ユーザー自身がパッケージに新しいサービスを追加し、注文時の価格の変化だけでなく、割引の増加も確認できますより多くのサービス：
この場合、すべてがシンプルで明確です-パラメーターを選択すると、割引が表示されます。 そして、考える時間がない人のために、ウィザードは、少数の実行中の（そしてオペレーターにとって最も有益な）プリインストールパッケージの1つを選択する提案から始まります。
問題は、見かけの単純さの氷山の一角の背後に大規模なインフラストラクチャがあることです。 特に、ソフトパッケージレートをサポートする請求システム。
うまくいかない
確かに、加入者に多数のオプションの選択肢を提供するMGTSと他の事業者の両方が、顧客に対して適切に処理されています。 ただし、これだけでは十分ではありません。選択を便利にする技術的な能力も必要です。
通常、このような状況では、オペレーターは請求システムに依存するため、せいぜいMGTSなどの固定パッケージのみを作成できます。 AT＆Tなどの割引計算機を作成するには、これらの割引を適用するための規則を請求書が知っている必要があります。
その結果、オペレーターは加入者に新しいサービスを提供するために多大な努力を払ったが、そのような（少なくとも私たちにとっては）このようなありふれた欠陥のために妥協し、お金を失うことを余儀なくされていることが判明した。
Hydraなどの両方のタイプのパッケージ料金をサポートする請求書を使用して問題を解決できます。 以下に、MGTSパッケージが提供するヘルプを使用する方法を示します。
関税表から、マーケティング担当者の最初のアイデアは、すべての加入者にとってシンプルで理解しやすいものであったことがわかります。
- 異なる速度でのインターネットアクセス用の6つの関税の基本的な行があります（表の最初の列）。
- デジタルテレビは、基本レートに100ルーブルを追加します。
- モバイル通信では、2つの低基本レートにさらに100ルーブルが追加され、4人のシニアの場合は無料です。
唯一の質問は、このアイデアの技術的な実装です。 Hydraで2つの簡単なルールを使用してこれを行う方法を次に示します。 1つ目は、インターネットのより若い基本料金プラン（30および60メガビット/秒）です。モバイルサービスとそれらと共に注文されたテレビは、それぞれ100ルーブルの価格に追加されます。
2つ目は高価な関税です：テレビはまだ100ルーブルを追加し、モバイル通信は無料で含まれています：
これらのルールおよび各MGTSサービスの基本料金表に従って、サイトで割引計算機が作成された場合、次のことが可能になります。
- バッチオファーで「シート」を取り除きます。
- 単一の接続ウィザードで各サービスの異なる価格オファーを要約します。
- 基本的な料金プランだけでなく、より高価なプランからもパッケージを収集する機会を顧客に提供し、同時に有料オプションを追加します。
- 怠zyな顧客に既製の（最も収益性の高い）パッケージをいくつか提供するため。
- 数百万人の加入者にとって、これらの措置は年間数千万ルーブルで表される効果があります。
おわりに
見積もりによると、柔軟な料金ポリシーと適切に設計されたサービスパッケージにより、既存の加入者ベースでARPUを15〜30％増やすことができます。 オペレーターはより多くの収入を得られるだけでなく、加入者に楽しい感情を与えます-選択は人々に自由とコントロールの感覚を与えます; 必要なものだけを選択すれば節約できると考えています。 さらに、多くの場合、割引、パッケージ、および関税オプションを考慮に入れても、基本関税の価格は50〜100％高くなります。
競争が激化した場合、通信会社は追加収益の可能性を無視すべきではありません。 残念ながら、最高の努力でさえ、限られた請求オプションという厳しい現実に立ち向かうことがあります。
タクシーから銀行まで、他の会社と仕事をするときに慣れているレベルの利便性をサブスクライバーに提供しないと、彼らは足で投票し、多くのお金が投資される現代的で技術的に複雑なサービスは請求されないままになります。 元々マーケティングを支援するために作成されたツールを選択した場合、返品は顕著であり、長くはかかりません。