CRMシステムに関する16の神話

最終的にHabréでブログを開始することを決めたので、私たちは自分自身のためにテーマ別の計画を立てました。 授与後、TK、KPI、企業顧客との取引に関する法律など、さまざまなビジネスプロセスに関する有用な質問が含まれていました。 しかし、投稿に対するコメントにより、私たちは計画から一度だけ逸脱することを余儀なくされました。

私たちは長い間この問題を感じていました。CRMシステムは古典的な意味でCRMでなくなったため、多くの疑問と対立が生じます。 CRMシステムとビジネスにおけるその場所についての神話と伝説に対処する時です。 秋はすでにここにあります。今すぐビジネスを自動化することに決めた人に詳細を伝える時が来ました。

珍しいサービスとエンターテイメントのあるルナ公園

これが、この投稿の作業が始まった場所です。 質問をしてくれたLouieに感謝します。彼は、すべての顧客を合わせたよりも正確に定式化しました。







同様の質問は珍しくなく、施設のグループがあります。

• CRMシステムの機能の拡張セット。 今日、これらは企業の自動化ニーズの大部分をカバーするユニバーサル製品です。 10〜15年間市場で営業していたCRMは、販売プログラムをやめ、自信を持ってERPをサポートしています。
  
  
  
  
• 顧客に関する情報を何らかの形で取り込むCRMをすべて呼び出したいという要望：ソーシャルネットワークからリードを収集し、自動的にViberにスパムを送信し、メモ帳として連絡先と取引を記録し、従業員のコミュニケーションを支援します。 これらはすべてCRMシステムであるため、コンセプトは非常に曖昧です。
  
  
  
  
• ベンダーがマーケティングを構築したいという願望は製品にあるのではなく、製品自体にあり、CRMや実際のニーズに関係のない機能に圧倒されます。
  
  
  
  
• CRMおよびCRMシステムの概念に関する一般的なリソースはかなり少数です。 海外では、そのようなサイトの数は数十であり、ロシアではこのニッチはそれほど忙しくなく、忙しいことは必ずしも客観的ではありません。 Habrのような対話用のプラットフォームはほとんどありません。
  
  
  
  
• 良い嘘、悪い嘘は遠い。原則として、不満のある顧客の否定的なケースは公に表明されているので、外部からはCRMの導入は危険なことのように思えるかもしれません。 残念ながら、そのような苦情では、会社のソフトウェアのトレーニングと認識の誤りに起因することが多いという事実にもかかわらず、すべてがベンダーに非難されています。 美しいから：「CRM自体は何らかの理由で売れません。」
  
  

はい、 CRMシステムは顧客関係管理システムであり、顧客関係管理システムです。



これは完全な理由のリストではありませんが、この情報はすでにCRMシステムに関する膨大な数の神話や奇妙な発言を生成するのに十分です。

ビッグストーリー

このセクションでは、CRMに対する大規模な「クレーム」を収集しました。これは、クライアントから聞いたり、専門のリソースや会議で会ったり、コメントで見つけたり、重要な記事やレビューで読んだりできます。

テクノロジーが決定しますが、私たちに依存するものは何もありません。開発者の手は曲がっています

私たちの外国の同僚とベンダーは、「悪い職人は自分の道具を責める」という共通の言い回しを持っています（悪いマスターは常に責める道具を持っています）。 これは、足が何かを邪魔する悪いダンサーと、鏡を非難するマグカップのカテゴリーのものです。 CRMシステムには、人、プロセス、テクノロジーの3つの領域が含まれます。 したがって、テクノロジーは最大3分の1を解決します。 問題はCRM自体の内部にある可能性があります。 または、従業員またはそのマネージャー。







技術的な観点から見ると、CRMは単純なものです。フォーム、テーブル、グラフ（これはすべてグラフィカルインターフェイス、GUI）のセット、データとデータベースのアクションを担当する操作とスクリプトです。 開発者のタスクは、入力データの最大限の検証、利便性、保存、およびグラフ、フィルター、レポート、ダッシュボードを介したあらゆる量の情報への迅速なアクセスを提供することです。 ユーザーの観点からは、何らかの理由で複雑であることがわかりました。 そのため、ITIC CRM展開トレンド調査（以下ITICアンケートと呼びます）によると、43％が複雑さをCRM実装の主な障害として認識しています。 微妙な心理学は私たち開発者にとっては異質ですが、その点は新しいものの伝統的な拒絶にあるという疑いがあります。



しかし、ビジネスの観点から見ると、問題は従業員がCRMをツールとして受け入れないことです。 顧客データをExcelテーブルに入力することを恐れる人はいませんが、CRMの場合、タブレットは基本的に同じですが、逆のことが当てはまります。 さらに、ユーザーがデータを1回入力すると、このデータに関連してすべてのエンティティが作成されます。 RegionSoft CRMの顧客カードを見てください。 マネージャーがシステムにデータを入力すると、それに関連付けられたすべてのイベントがカードに「プル」されます。タスク、請求書、ファイル、出荷、顧客の要求、プロセス、契約、郵送など、すでに入力されているフィールドが自動的に使用されます-彼らは再び打たれる必要はありません。 これがCRMの初期ロジックであり、本質です。彼らは顧客のカードを見つけ、その中のすべてのイベントを見て、クライアントのステータスを見て、彼との関係のダイナミクスを見ました-完全自動化。







したがって、すべては技術に対する人々の態度に依存します。自動化の準備ができていて、データを正しく入力し、CRMが作業を大幅に加速および促進することを認識している場合、それはシステムとの関係が発展し、プラスの効果がすぐに来ることを意味します

CRMシステムはITサービスによって管理される必要があり、販売スタッフにかかっていました。

CRMシステムは、顧客との関係を自動化するテクノロジーです。 つまり、ITインテリア（リビジョンツール、アクセス、データベース、バックアップ、アップグレード）とビジネスロジック（システムでの作業、その構成）の2つの部分に明確に分割されます。 社内の専門家は、原則として、企業で進行中のすべてのプロセスを心から認識し、CRMの作業組織に知識を転送する商用サービスの人です。



システム管理者またはプログラマーは商用サービスをどのように見ていますか？ プログラムの動物園、あいまいな要件、および1Cを追加した、それほど高度ではないユーザーのグループ。 有能なセールスマネージャーはこれをどのように見ていますか？ 関連するビジネスプロセスとその自動化のセットとして。 彼は、CRMが倉庫、1C、およびサイトと統合される理由と、データの仕組みを正確に知っています。 したがって、CRM、レポート、ディレクトリ、販売ファネル、ビジネスプロセスのセットアップが彼のタスクであり、ITサービスは内部の技術タスクに従って要件の実装と統合を支援できます。



たとえば、RegionSoft CRMにはすべてが揃っているため、マネージャーは職場を独立して構成できます。 ユーザーが企業の構造、価格設定、ドキュメント、データ、および職場のパラメーターに関連する特定のパラメーター（テーブルの表示、テンプレートの設定、インターフェイスの外観など）の両方を構成できる「設定」セクションに移動するだけで十分です。

早急に会社全体を自動化する必要があります！

非常によくある間違いは、すべての部門に一度にCRMを実装することです。 はい、今日、RegionSoft CRMを含む一部のCRMシステムは、解説と同じ「遊園地」です。販売、マーケティング、保管、物流、現金、人事、生産管理、サポートサービスまで自動化することができます。 これは、すべてのビジネスプロセスを単一の企業情報システムに統合する作業の結果です。



ただし、CRMの実装は徐々に実行する必要があります。これは、ビジネスプロセスが相互接続されているため、販売、マーケティング、倉庫の自動化を最初に行う必要があるという意味ではありません。 CRMへの移行プロセスは、要件の収集とテストから、既存のデータのトレーニングと転送に至るまで、進歩的でなければなりません。 実際、CRMを導入することで、同社はビジネスプロセスを見直し、明確な相互作用のチェーンを構築しますが、これは迅速で思慮深いプロセスではありません。 実装プロセスに慎重にアプローチすればするほど、さらなる効果が得られます。

CRMは投資ではなく、一般的にCRMシステムは高価です

もちろん、これは投資です。会社のプロセスの強化に投資します。 また、こうした投資のROIは、自動化による労働生産性の向上により、予想よりもはるかに高くなることがよくあります。 ほとんどすべての企業で苦痛になったいくつかの例を挙げましょう。



例1.文書の調整。 これまで、多くの企業は電子ドキュメント管理システムを使用せず、重要なドキュメントは、関心のあるマネージャーがペーパーを探してすべてのコーディネーターの手に渡るまで、エグゼキューターまたはゼネラルディレクターのフォルダーにハングアップすることがあります。 同時に、ドキュメントを見つけることが最良の結果であり、単にドキュメントが失われ、復元に追加の時間が費やされることもあります。これは、従業員だけでなくクライアントの時間でもあります。 CRMでは、一連の承認をビジネスプロセスとして作成し、新しいドキュメントセットが生成されるたびに実行できます。最終的には、システムを開いて、調整のどの段階で、このクライアントのドキュメントが具体的に誰にハングしたかを確認します。 たとえば、新しい買い手との交渉に費やすことができる時間を節約できます。



例2. voidへの呼び出し。 お客様のIPテレフォニー動物園は、他のものと比較することはできません。これらのプロバイダーすべてがなんとかして市場で生き延びているとは信じられないこともあります。 CRMがテレフォニーと何らかの形で統合されていない場合、マネージャーは着信コールでクライアントを認識せず、潜在的な利点を逃す可能性があります。 まあ、または電話するのを忘れます。 CRMでは、電話で顧客のカードが発行され、マネージャーはプロファイル、関係履歴などに基づいて実質的に発言します。 電話を忘れたということではありません。リマインダーがいくつかある場合、仕事をするのを忘れることはありません。



これらの例は、会社の時間と顧客、そして単にお金を要する退屈な運用上の問題をいかに簡単に解決できるかを明確に示しています。 実装後しばらくして自動化を行うと、作業が大幅に簡素化され、従業員の作業効率が向上し、時間とミスが減ります。 CRMは報われ始めています。 投資収益率の正確なタイミングは、会社の規模と実装コストに大きく依存します。



CRMは高価です -別の会話であり、しばしば神話ではありません。 実際、非常に高価なCRMが小規模な企業にも実装されています。これは、プロの営業担当者やコンサルタントに対する特別な栄誉と称賛です。 そのため、同じITICの調査によれば、CRMを実装する際の主な障害はソリューションの高コストであり、回答者の57％がそれを示しました。 驚くことではありません。これらの同じ回答者は、Salesforce.com、Sage、Microsoft Dynamics、Sugar CRM、およびOracle / Siebelを検討していると述べています。 オープンソースのSugar CRMに加えて（詳細は後述）、これらは非常に高価なソリューションです。 システムは、人気の最後の場所を取るのが簡単です-彼らは悪いPR、昇進、弱いカウンセリングを持っています。 しかし、これは、それらがより悪いことを意味するものではなく、異なるコスト構造と異なる価格設定を持っているだけです。



非常に多くの場合、CRMシステムの高コストに関しては、私たちと競合他社の両方が企業パーティーのコストと比較することを求めています。これはまさに完璧な選択肢です。 しかし、エンターテインメントと仕事を比較することは奇妙なので、ポイントを見ていきましょう。



たとえば、同社は25,000ルーブルの給与を持つ3人の販売員、35,000人の部門長、30,000人のマーケティング担当者2人を雇用しています。割引版を除くProfessional EditionでRegionSoft CRMを実装しています。 6ライセンスのコストは、一度に57,249ルーブル、つまり、プロジェクト全体に対して1回、追加のサブスクリプション料金なしでリリースされます。 つまり、9,541 p。 一人当たり、まあ、または795 p。 1人あたり1年間、1か月あたり。 経験上、それぞれが生産性を少なくとも15％向上させることを考えると、ばかげた量です。



また、CRMの所有コストという概念があることにも注意してください。 そのため、SaaSモデル（サービスとして—クラウドCRMシステムは通常このように機能します）でレンタルされるCRMの場合、モバイル通信やインターネットのように毎月絶えず家賃を支払うため、所有権の価格は常に上昇しています。 約束通りのソリューションを購入する場合、全額（または分割払い）を一度支払うと、支払いは累積されません。 最大で、後でアップグレードを購入または中止できます。 それははるかに有益です。 私の言葉を確認すると、両方のタイプを提供するベンダーからのレンタル価格とプロミスライセンスを見ることができます。そして、「サーバー」の価格が高いことがわかります。つまり、CRM製造業者は、サプライヤー自体に有利なクラウドにクライアントを「追い越し」ます。



さらに、ライセンスのコストはプロジェクトのコストと常に等しいとは限りません。完了、インストール、トレーニングコストは別途必要です。これは、ベンダーからのテクニカルサポートの料金プランと同様に考慮する必要があります。

無料のCRMが存在します

事実 私たちのどこかにでも、ユーザーごとに無料のRegionSoft CRM 4.7 （現在の商用6.0）があり、ネットワーク作業の可能性はありません。 実際、無料のCRMが何であるかは、前の文からすでに明らかです:-)実際、ベンダーには3つのオプションがあります。

• これは、RegionSoft CRMなどの単一の起業家を支援するためだけの古いバージョンです。 まあ、部分的に非表示にする販売ツール。
  
  
  
  
• これは現在のバージョンであり、デモバージョンの代わりにレイアウトされています-好みの問題で、これも一度行ったことがあります。 個人的には、デモデータを含むデモバージョンはユーザーにとってより興味深いように思えます。
  
  
  
  
• これはマルチユーザー無料版です-最もmostなマーケティング策略です。 機能の無料部分を一緒に使用し始めて、喜んでデータを入力すると、十分な機能セットがなくなり、各ステップの支払い、有料版への切り替えなどが必要になります。 グローバルおよびロシアのCRM市場での一般的な動き。
  
  

これらは完全に無料のCRMシステムであり、さまざまな制限付きでクライアントとトランザクションを実行できます。 ところで、このようなバージョンは、会計や仕事の計画のためにフリーランサーによって、または家事をするために個人によってしばしば使用されます。

直感的で使いやすいインターフェース

ハリウッドのテーマ、特に私たちにとって。 実際、私たちのチームは製品、CRMシステムをマーケティングチップのセットに変えることを避けています。だからこそ、ユーザーは面白いアシスタントやダッシュボードではなく、厳密なデスクトップで満たされます。CRMはVKと統合されていません（ところで、これは本当にあなたのためです必要ですか？）そして、プログラムをオムニチャネルとは呼びません。



-人間中心の設計とは、エンドユーザーのニーズを理解することを意味します。設計者は、実際のユーザーの行動を分析し、予測する必要があります。

「必要なものを人々に尋ねる方が簡単ではありませんか？」



今日、私たちのレベルの多くのCRMシステム（中小企業）の場合、インターフェースはデザインの最新の傾向に従いますが、多くの場合、ユーザビリティと情報コンテンツが損なわれます。 私のブログでは名前について言及しませんが、たとえば、特に今月の初めに、毎月の指標で訪問ごとにマネージャーを迎えるポイントは何ですか？ 側の十分な情報モニター。 CRMは企業の情報システムであり、情報を提供し、適切に構築され、シンプルにできるレベルまでシンプルでなければなりません。







RegionSoft CRMメインウィンドウ（質問した人のために、ロゴと名前がCRMユーザー企業のロゴと名前に変更されます）



しかし、開発者が最新のデザインガイドと機能を組み合わせたとしても、データ入力フォーム、テーブル、ビジネスプロセスなどのため、これはインターフェイスを使いやすくしません。 -訓練されるべきCRMシステムの困難な瞬間。 ユーザーに質問があり次第、さらに深く掘り下げる価値があるからです。 また、トレーニングは単一の行為ではなく、セッション全体であり、運用を実際に分析する必要があります。 そのため、インターフェースは使いやすいかもしれませんが、CRMシステムを完全に使用するときは必ずしも直感的ではありません。

CRMをひざまずくことができます

できます、そうです。 車とのアナロジーを描きましょう。 専用のGAZ-21 Volgaが絶対に必要だと決めました。車を100,000ルーブルで購入し、アップグレードと調整を開始し、エンジン、コンポーネント、塗装を購入し、人を雇い、ピット付きのガレージを借り、溶接、錫メッキ、インテリア、ホイール、ホイール、クロームパーツ... 100万ルーブルのコストがかかります。これは、取得したベースの10倍です。 そして、あなたはまだこれをすべてサポートします。



CRMがひざまずいているストーリーは、Volgaのストーリーとまったく同じです。 また、2つのオプションがあります。

1. プログラミング部門があり、会社のCRMをゼロから作成します-作業のロジック、統合の機能、データの操作、一般的にすべてのコーンを収集することを知らずに。 プログラマはスキルを向上させ、結果を辛抱強く待ち、常にバグを修正し、新しい要件を作成します。 次に、主要な開発者の1人が辞任した場合、ソフトウェアサポートの問題に直面します。 このプロセスは長く、複雑で、安価ではありません。IDEや他のツールなしで、基本給ですべてを行う人はほとんどいません。 このアプローチは、非常に具体的なビジネスがあり、既製のソリューションがなく、会計顧客に最低限のCRMが必要な場合に正当化されます。
   
   
   
   
2. 「無料」のオープンソースCRMをビジネスに適合させます。 必要なもの：システムおよびシステムで使用されるプログラミング言語を操作するスキルを備えた従業員プログラマー。改善の可能性についてベンダーに相談します。開発者の有償のIDEまたはSDKの時間です。 これが最小です。 オプション：データセンターでリースされているサーバーまたは電源。 フリーランサーを雇っても問題は解決しません-必要なフィールド名でフォームを作成するだけでなく、会社に回答し、ビジネスプロセスを掘り下げ、技術的なタスクを処理しなければなりません。 フィールドは洗練ではなく、これはインターフェースであり、洗練はビジネスの要件に従って機能するCRMロジックです。
   
   

もちろん、「ひざまずく」CRMが発生し、優れたプロジェクトの例がありますが、一般的な集団では、これらは孤立したケースです。 そのようなプロジェクトが計り知れないほどの力、お金、時間、神経を食い尽くすからです。 そして彼はまだ行かなければなりません。

CRMシステムは顧客を採点することです

今日、長い間連絡先情報の最も原始的なリポジトリである名前と電話番号を記録するだけでよい場合は、投稿を閉じてExcelリストを整理します-これで十分です。 少々お待ちください。 Excelブックをバックアップして保護することを忘れないでください。そうしないと、不適切な並べ替えでもすべてのデータが混在し、無駄になります。



むかしむかし、特にロシアでは、CRMがまだ初期段階にあったとき、データを選択してリマインダーを設定する機能を備えた連絡先管理者、ノートブックでした。 今日、ほとんどありません-一部の企業ソフトウェアのモジュールとしてのみ。 現代のCRMの目標は、システム内のデータの蓄積、保存、処理を通じて、顧客サービス、販売、サポート、ロジスティクス、倉庫などをスムーズに統合および動作させることです。 顧客サービスは今日成功するために必要なすべてではなく、CRMはこれを反映しています。



ところで、多くの有名なCRMシステムでは、この相互作用はシステムの内部ロジックだけでなく、ビジネスプロセスの組み込みメカニズムにも基づいています。 次のプロセスを作成するとき、さまざまな部門、日付、リマインダー、および通知からのすべての責任者が導入されます。したがって、特定のプロセスに関連する関係のグループ全体が単一のチェーンで表示されます。

CRM自体がすべてを販売しています

最も驚くべきことに、一部のベンダー自身がこの考えを再現しています。 はい、機械学習に基づいたオンラインコンサルタントやIBM BluemixとKinectテクノロジーのスタックなど、営業担当者のプロトタイプが既に機能していますが、CRMシステムとの統合、データ分析、正しいやり取りにはまだ長い道のりがあります。 CRMシステムはユーザーに対して何もしません。PCやMS Wordと同じツールです。 Wordが契約を作成したり、見積もりを書いたりすることを期待していませんか？







-文字通り売上を請求する必要があります！ 適切なケーブルはありますか？



CRMシステムは、革新、反復プロセスとルーチンの自動化を通じて販売サイクルに影響を与える素晴らしい方法です。 現在、CRMは、マネージャーと請負業者が相互に通信し、タスクを正直かつ客観的に分散するのに役立ちます。 このようなシステムを使用することで、企業は驚きが少なくなり、売り上げが増えると期待しています。 この効果は、レポートの作成からクライアントとの会話の記録まで、アクションと操作の透明性と説明責任により達成されます。

CRMは必要ありません-Excelがあります

CRMとExcelを比較するのはおかしいと思われますか？ まったくありません。 はい。CRMシステムが競合他社と比較されていない場合、Excelと比較されます。 長い間、彼らはExcelのテーブルと比較されていたようです。Excelでは、連絡先情報を記述し、トランザクションの前にプラスを付けます。 いや！ 1つのテーブルが意識に変わりました。 これは、ロシアとCIS全体に出荷されている中規模の製造会社の1つのExcelシートでした。 単一のマクロや式ではなく、色とフォントのすべての可能な組み合わせでペイントされたすべての情報を持つ膨大な数のセルのみが、クライアントでの作業の状態を表示します。 このファイルが競合他社に届くと、これらのステータスをすべて把握できなくなると思います。 シートには、調達から倉庫までのすべてが含まれていました。 わずかなミスでもこの長年の仕事が破壊されるため、一人の男が彼と一緒に働いた。 そのため、基本的に、フィルターとマクロを備えたExcelは、一部の企業のビジョンでは既にCRMです。



がっかりしました。

• Excelとは異なり、CRMシステムではすべての情報がデータベース側で収集および保存され、ユーザーインターフェイスの最も重大なエラーでさえ、特にバックアップがある場合はデータを損傷することはありません（そうしますか？）。
  
  
  
  
• CRMシステムレポートの柔軟性と汎用性は、Excelピボットテーブルよりも格段に優れています。
  
  
  
  
• CRMはビッグデータの処理速度を低下させませんが、Excelは神を信じません。 CRMについては、テーブルエディターがしっかりとハングアップしていることについて説明します。通常はビッグデータではありません。
  
  
  
  
• CRMシステムは、イベントとリマインダーを生成できます。
  
  
  
  
• CRMシステムでは、アクセス権はプライベートクライアントまでの任意のレベルで区切られ、Excelでは編集権限を制限できますが、データは引き続き表示されます。
  
  
  
  
• CRMシステムは、入力されたデータに基づいてドキュメントを生成し、テンプレートなどをサポートします。
  
  

弱虫用エクセル。 これが完璧なCRMシステムです！



これは、顧客を導く基本的な比較を実行しました。 実際、CRMとExcelを比較するのは本当におかしいです。 ユーザーには許されますが、私たちの専門家には許されません。 この質問を閉じます。

それはコントロールであり、時間の無駄です;営業担当者はCRMを嫌います

おいしい-3番目。 これは、RegionSoft CRMのお気に入りの神話です。 感謝の形で彼の毎日の反論を喜んで受けますが、実装の最初の段階では、彼は他の人よりも一般的です。



制御について。 調査によると、87％の従業員は、CRMが行動の完全な監督のためにのみ実装されていると考えています。 もちろん、CRMシステムには制御要素が存在します。 たとえば、 RegionSoft CRMでは、これはKPIモニター、アクションロギング、クライアントとの会話の記録、レポートが必要なタスクです。 他のCRMシステムでは、このリストは異なる場合がありますが、管理者は常に制御機能を使用できます。 まったく同じ方法で、自動化されたシステムがなければ、結果についてマネージャーに尋ねます。 もちろん、CRMはサイトへのアクセスや海賊版ソフトウェアのインストールの履歴を追跡しません。これには他のプログラムがあります。 CRMシステムは、現在の活動の運用管理のために設計されており、超自然的なスパイ行為は一切行いません。すべて公務の遂行の枠組み内です。









嫌いについて。 まず第一に、CRMシステムは...リーダー自身には好まれていません。 彼らは、作業手順の変更に時間と注意を向ける必要があり、自動化に基づいて販売および顧客関係システムを構築し始める必要があるという考えにうんざりしています。 同じ態度が失われた人によって伝えられるという事実に奇妙なことは何もありません。 これは、CRMシステムの機能の使用が完全であることを示す数値によって証明されています。 ITIC CRM展開トレンド調査によると、回答者の52％がCRMの機能の51％以上を使用しており、機能の75％以上を操作しているのは18％のみであると回答しています。 同時に、CRMを選択する回答者の87％は一連の機能と機能に導かれ、74％は価格を見て、71％は使いやすさに注意を払い、45％はベンダーパートナーに頼り、16％はトレーナーのアドバイスに従います。



結局のところ、「実装」のために実装されており、すべての機能が使用されているわけではないため、使用の有効性が問題になっています。 したがって嫌い。 最初にCRMで積極的に働いている人は、原則として、自動化のすべての利点と利点をすばやく評価します。



時間について。 Excelで連絡先を見つけ、電話をかけ、情報を入力し、フォルダー内のドキュメントを検索するのにかかる時間を数えるだけです。 次に、クライアントカードを開いてCRMインターフェイスから呼び出しを行い、数回クリックするだけですべてのドキュメント、イベント、タスクを取得するのにかかる時間を計算します。 違いは大きいです。

マイナーストーリー

投稿のこのセクションでは、CRMシステムに関する一般的な顧客の反対に簡単に答えます。 実際、もっと多くありますが、残りはより狭い特異性を持っているか、逆に、全体の投稿に値し、この投稿は将来的に受信されます。

CRMは1つのデータベースでの作業をサポートします

神話ではなく、よくある質問です。通常のCRMは、さまざまな部門、支店、企業など、いくつかのデータベースと連携できます。必要な場合は、新しいデータベースを作成し、別のユーザー名とパスワードで入力してください。でRegionSoft CRM、あなたは簡単にデータベースを追加することができますし、入り口で右を選択します：









したがって、新しいベースは非常に簡単に追加されます。

CRMとサイトを統合する必要はありません

サイトに注文のフォームまたはリードの転送（登録）がある場合、またはオンラインストアがある場合は、サイトが最も重要な販売チャネルであるため統合する必要があります。サイト用のビルトインコネクタを備えたCRM（有料）、独自のCMSを備えたCRM、追加のスマートアプリケーション（有料）を介して機能するCRMがあります。3番目であり、RegionSoft Application Serverスクリプトサーバーを介してサイトを操作します。

私の電話には独自のCRMがあります

はい、現在、ほとんどの仮想取引所には独自のCRMまたはそれに類似したものがあります。基本的に、これらは顧客に基づいて再販するため、または顧客を引き付けて維持するマーケティング目的のために設計されたソリューションです。私は、それらが便利でテレフォニーとうまく統合されているとは言いませんが、長年にわたって開発されてきた古典的なCRMシステムの機能の3分の1はありません。したがって、CRMとテレフォニーの統合を目的としています。利点は、ほとんどすべての主要ベンダーがこれに簡単に対応できることです。

すべてのビジネスには独自のCRMが必要です

もちろん、各ビジネスは一意であり、独自の特性と機能を備えています。ただし、これは各企業のCRMを作成する価値があるという意味ではありません。繰り返しますが、私は車の例を挙げます-私たちは同じメーカーとモデルを購入しますが、あなたの好みに合わせて調整します：誰かが地面のクリアランスを増やす必要があります.d。CRMでも同じことが起こります。クライアントはラインから基本的なソリューションを選択し、ベンダーまたはプログラマーの力とともにソリューションを完成させます。最も冷静に基本的な機能をバイパスしますが。

すべての業界向けの個別のCRM

業界CRMは、実装の過程で発生する別の特定の問題です。多くの顧客は、広告代理店、不動産、建設、家具の組み立てなど専用のCRMシステムを求めています。そして、そのようなシステムが存在し、かなり実行可能です。ただし、これは、それらが適切であることや、「ターンキープロジェクト」の観点からより有益であることを意味するものではありません。ほとんどの場合、業界のCRMシステムは、特定の会社の注文に合わせて変更された開発者のメインソフトウェアから発生します。つまり、ベンダーが顧客に代わって「投資家」とコンサルタントを見つけたときです。出口でのプロジェクトが成功し、契約に制限がない場合、プロジェクトはリリースされ、...優れたマーケティングチップになり、コストが削減されます。実際、ある会社のプロジェクトは常に別の会社に適しています。したがって、多くの場合、基本的な解決策で十分ですが、または改善-実装前にプロジェクトを慎重に検討してください。



業界のCRMシステムは、完全に再設計されたソリューションとしてのみ構築でき、以前の個々の顧客ではなく、業界全体の一般的なビジネスロジックを考慮します。たとえば、これがRegionSoft CRMメディアの作成方法です-テレビおよびラジオの保有のためのCRMシステム。テレビとラジオで誰もが必要とする基本的なメカニズムを含むロジックを作り直しました：ソフトウェアネットワークの管理、メディアプランニング、評価、オンザフライでの広告のロード、オンエアリファレンス、インストールシートなど。したがって、1つの会社で作成し、CRMメディアを多数の地域のテレビおよびラジオ会社に配布しました。彼らは必要なものをすべて手に入れました。基本的なCRMシステムにレポートを「埋め込む」ことも、既存のエンティティに新しい機能を追加することも、フィールド名を変更することもありませんでした。業界固有のCRMメディアを半年間作成しました。



既存の神話からそれ自体を示唆する一般的な結論は、CRMシステムが過小評価されているということです。ロシアのビジネスは、CRMをITインフラストラクチャの一部、アプリケーションソフトウェア、ツールとしてまだ認識していません。多くの場合、実装は保留中の謎のプロジェクトのままです。しかし、無駄に-競合他社はすでに、広範な開発パスではなく集中的な開発パスをたどっています。



自動化ツールとしてのCRMのまさにその考えは、コスト削減、広範な構造を持つ企業の活動の集中化、生産性の向上、および既存のビジネスプロセスの最適化の完全な意図です。そして、ご存知のように善意を持って...しかし、それは神話に終止符を打ち、21世紀の基準で働き始める時であるかもしれません。

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12月中、RegionSoft CRMと当社設計のすべてのソフトウェアを割引価格で提供します。 12月1日から12月15日まで-15％およびクールな分割払いとレンタル条件。 ライセンスの経済的に合理的な価格を維持し、天井からそれを取らないため、-70％と-90％はありません。

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興味深い調査を思いつきましたが、州には社会学者はいませんでした。簡単な形式で質問に答えてください。私たちについてもっと知りたいと思う人には10プラス3だけです。しばらくして、この調査とフィードバックに基づいて別のアンケートを作成し、その結果に応じて投稿を作成します。インポートされたITICではなく、データを受信します。



ここで調査を受けてください。



スライド、スライド：KDPVの基礎とアイデアは、自動管理者向けのサイトから引用されました。クールな漫画がたくさんあります。