トランザクションメールは、顧客とのコミュニケーションに効果的なツールです。 それらの機能は、ユーザーがアクションを実行すると自動的に送信されることです。 残念ながら、すべてのマーケティング担当者がこのツールの使用方法を知っているわけではありません。
有名な投資家であり、500のスタートアップビジネスインキュベーターの創設者であるデイブマクルーアは、ユニバーサルモデルAARRR：Metrics for Piratesを作成し、ユーザーのライフサイクルの5つの主要な段階を特定しました。保持）、推奨事項（参照）および収入（収益）。 したがって、海賊の戦いの叫びを連想させる「AARRR」という略語は、サイトを見つけて購入し、製品を友人に勧めるまでの一連のステップを意味します。
ステージ1：アトラクション
この時点で、ユーザーにサイトを訪問するよう説得する必要があります。 ユーザーに送信した最初のトランザクションレターは、今後の期待のトーンを設定します。 Experianの調査結果によると、その発見の確率は他のどの場合よりも4〜5倍高くなっています。
これらのガイドラインに従うことにより、効果的なウェルカムメールを作成できます。
1.ユーザーのメールアドレスを受け取ってから数分以内にメールに返信してください。
2.行動を促すフレーズには1つの目標があります-特定のユーザーアクション（注文、情報の読み取り、購入など）。 いくつかのCTAボタンは最良のアイデアではありませんが、写真と大きな明るいCTAボタンは見逃せません。
3.製品の無料試用または通常の割引でユーザーを励ますことができます。
4.人を同質の塊として知覚しないでください。 手紙の件名に受取人の名前を含めるなど、パーソナライズのこのような単純な要素でさえ、開封手紙の割合を大幅に増やすことができます。
5.ウェルカムレターは、製品またはサポートの連絡先情報を使用するための簡単なガイドに干渉しません。
6. HTMLレイアウトは、レターのデザインだけでなく、単一の動作ロジックにも必要です（レターとサイトは同じスタイルを持ち、ユーザーアクションに同じように応答する必要があります）。
7.購読解除のプロセスは非常に簡単なはずです。 文字を受け取ることを拒否する人間のアプローチは、何が起こっているかの本当の理由を見つけるのに役立ちます。
ステージ2：アクティベーション
ここでは、人々があなたのニュースレターを使用することを確認する必要があります。 新しいユーザーをアクティブにするには、ユーザーがこれを実行できない原因を理解する必要があります。 この時点で、あいさつ文やわかりにくいインターフェイスが邪魔になることがあります。 ユーザーは実在の人物と話をするだけで満足しますが、顧客の要望、問題、そして解決策を見つけることができます。
オンボーディングレターに対処してみましょう。 もちろん、邪魔になりすぎないようにしてください。 クライアントは、製品またはサービスの価値を十分に認識できるように、「主導」および「トレーニング」する必要があります。 オンボーディングメッセージは、アクティベーションの目標と一致している必要があります。 1つの目標を設定し、行動を促すフレーズを1つだけ実装することをお勧めします。
あなた自身が最初のユーザーをアクティベーションフェーズに導いたらすぐに、得られたすべての知識を要約し、このプロセスを自動化できます。 したがって、新しいサブスクライバーは、適切な情報を適切なタイミングで自動的に受信できます。 マーケティング戦略では、ユーザーの各セグメントの特性と、できるだけ多くのサブスクライバーがファンネルから「脱落」しないように書くべき時間を考慮します。
ステージ3：保持
保持段階に達したユーザーは非常に貴重になります。 彼らはすでに製品を使用しており、支払いからわずか数歩です。 トリガー文字はこの段階で有効です。
通知レターは、ユーザーのアクションに応じてリアルタイムで送信されるレターです。 あなたの手紙が退屈で役に立たないようにするには、好みに応じてユーザーをセグメントに分割します。
定期的な郵送により、ユーザーに理解できる期待を設定できます。ユーザーは次の手紙をいつ待つべきかを知ることができ、その結果、信頼関係が確立されます。 手紙には教育的および情報的なコンテンツを記入することができます-製品の開発状況について人々に最新情報を提供します。 ユーザーをセグメントに分割し、このアクションの有効性を確認するのに役立つ投票とレビューのオプションがまだあります。
ステージ4：推奨事項
Worthno Business Schoolの調査によると、推奨や紹介プログラムへの参加に惹かれた顧客は、他の顧客に比べてビジネスへの忠誠度が20％高く、定着率が高くなっています。 このマーケティングチャネルは、目標到達プロセスのどの段階でも使用できるため、特に優れています。
Dropboxの例については誰もが知っています。この例では、友人にサービスを勧める人に追加のディスク容量を提供しています。 このような単純な動きにより、紹介プログラムへの参加者が15％以上増加します。
ステージ5：収入
ユーザーが製品を購読し、正式に顧客になりました。 あなたは長い道のりを歩んできましたが、まだ多くの仕事があります。 この段階での目標は、ユーザーに購入を促し、購入後に興味を持たせることです。 これは、放棄されたバスケットに関する自動的に送信された手紙の助けを借りて行うことができます。
これらの文字がロボットによって書かれたように見えないことが重要です。 値引きは万能薬ではありませんが、ギフトのROIを過小評価しないでください。 この手法は、SaaSとeコマースの両方で同等に効率的に機能します。 そして、これは、クライアントがまだ支払いをする時間を持っていない購入を思い出させる絶好の機会です。
ユーザーに拒否したことを思い出させます。 バスケットを放棄したクライアントは、しばらくしてから購入を決定する可能性があります。
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