社内には「難しい」マークを受け取っている顧客がいますが、これは彼らが彼らと連絡を取り合っていないという意味ではなく、反対に、彼らはまだ連絡を取り、アプローチを探している他の人よりも勤勉です。 多くの場合、そのような作業の結果として、良いプロジェクトが得られますが、それらへの道は厄介で緊張しています。 そしてすべては、相互理解を探すために多くの時間が費やされるからです。
Eurostudioのアカウントには2,000以上のプロジェクトがあり、マネージャーはさまざまな顧客とコミュニケーションをとることができました。 私たちの経験、「ワークショップ」での同僚の経験、および彼らのコメントに基づいて、ウェブスタジオやデジタルエージェンシーの「複雑な」顧客向けの「悪いアドバイス」をまとめました。 これがあなたでない場合は、決して読まないでください（いいえ、読んでください）。
前進しますか
Yandexで、Googleで、トップ10に？
すべてをすぐに注文する
明確にしないでください
そして、すべての手紙は未回答です
お気軽にお立ち寄りください
そして恐ろしく尋ねる
Web Studioレポート
神秘的に
詳細なしでタスクを設定し、一般的な用語で議論します。 マネージャーの手紙の20の質問のうち、1つだけに答えてください。 何かを具体化するには、パフォーマーに自分で考えて決定するように招待します。 ただし、特定の利益の数値は、タスクの議論段階の早い段階で要求します。
誇張された要件
マネージャーとの最初のミーティングで、次のように言います。「Appleのようなサイトが必要です。フォントだけを自分のフォントで使用し、ニュースフィードをサイドに追加して、ディレクターのメイングリーティングに追加します。 予算は非常に限られています！」
無視する
あなたはビジネス、製品、サービスについてたくさんの質問をされていますか？ なぜ必要なのですか？ 彼らは何かまでですか？ これらの質問には答えないでください！ 拾わないで、手紙を無視して、オンラインで現れません。 彼らがあなたではなく、それを必要とするので、彼らは彼ら自身で情報を探させてください。
進捗レポートをより頻繁に要求する
そして、より頻繁に、より良い。 リラックスして、プロジェクトの運命とそれに投資するお金に無関心ではないことを知らせましょう。 トータルコントロールモードはあなたの選択です！
明確にしないでください
記事の写真についての質問に答えて、マネージャーに3人の従業員がこの問題について話し合う20文字のチェーンを送信します。 文字のチェーンのどの特定の写真を撮る価値があるかを説明しないでください。
決済日の前に出張に行く
結局のところ、後で支払うものに何の問題もありませんよね？ マネージャーの給与は期日通りの支払いに関連付けられていますか？ しかし、彼らには多くの顧客がいて、あなたにはもっと重要な問題があります。 必ず請求書を支払ってください、しかし後で。
誰も信用しないでください
特に、サイトのフッターの列を区切る線の色について説明している場合。 また、3か月間ペルーでヒッチハイクに出かける場合でも、サイトの開発または宣伝に関するコミュニケーションを従業員に委任しないでください。 ワイファイに行きましょう-必ず答えてください！
怒った手紙を書く
予防のために！ 行われた作業に関するレポートがあなたに合っていたとしても、彼らはより頻繁にサイトを訪問し始め、購入の平均チェックは増加しました。 しかし、ヴァシリー・イワノビッチは、サイトで何かを理解していないか、見つけられなかったと言いました。 怒って、すべてを覚えて、これをマネージャーに報告してください。
「ビート」と移動を求めます
フォント、配色、サイトのヘッダーの画像、サービスへのテキストなど、正確には何でも構いません。 最良のコメントは「すべては問題ありませんが、...」であり、さらに、現在進行中の作品の印象的な編集リストを提供する必要があります。 「この2ピクセルを右に移動して、ここで1トーンだけ暗くしましょう」などの編集に特に注意してください。
緊急にサイトが必要なとき
アップルと同じ
そしてあなたの予算は限られています
けがをしない
すべてを具体的に議論するには
まあ、毎日の後
急いで、カスタマイズ
そして、たくさんの手紙を書きます
そして、レイアウトが送信されたとき
非常に長い間承認してください。
100500ペーストの編集
そして、深刻な口調で
デザイナーに聞く
フォントで遊ぶ
力を示す
チームに不利な雰囲気を作り、他の人の仕事に不満を示し、全員を解雇することを約束します。 従業員を頻繁にScり、彼らはあなたと何も話し合うのではなく、単にメッセージを送りたいだけです。 理解できない状況では、マネージャーまたはスタジオの仕事について否定的なレビューを残すことを約束します。
たくさん話し合う
より頻繁にアカウントマネージャーに電話をかけて、会話、会議、ディスカッションに集中してください。 わずかな変更について話し合い、毎日電話でどうやっているかを尋ね、テーブルを求め、スケジュールを描き、プレゼンテーションを送信します。 別のフォームを試してください。 たくさんの計画を立てて、後回しにします。
常に新しい要件を追加する
メインページのデザインを承認しましたか？ ここでもう1つブロックを要求します。 それは違いがありますか？
保存する
たとえば、デザインのみなど、作業の一部のみを行うようにスタジオを招待します。 そして残りは、どこかでプログラマーとして働いていた従業員によって行われます。 マネージャーにサイトのテキストを書かせてください。 しかし、最終結果については、スタジオが引き続き責任を負います。
契約とは何ですか？
レイアウト、テキスト、承認のために作成されたリビジョンを含むファイルが送信されると、これらの文字にできるだけ長い間返信することなく、見ることを約束します。 理想的には、現時点では、一般的には横になって、休暇に出かけたり、出張に行ったりすることができます。 その後、約1か月後に、スタジオが時間を遅らせていることを明確にします。
あなたの意見は、顧客の意見よりも重要です。
サイトは、まず第一に、あなた、あなたの妻、親relativeに好かれ、潜在的な顧客ではありません。 したがって、フォントはTimes New Roman、色は赤、ニュースは最初の画面に常に5枚ずつ表示される必要があります。 そして一般的には、「誰ももうGoogleを見ていません。私は見ていません。 Ramblerでサイトを宣伝する必要があります。」
私たちは多く、すべてが監督です
あなたの会社には多くの共同創業者と部門長がいますか？ 全員をディスカッションプロセスに参加させましょう！ みんなに声をかけましょう。 彼らの意見は重要であり、すべてを考慮する必要があります。
電話で口述する
手紙を書いてメッセージに返信するのは嫌いだとすぐにマネージャーに伝えてください。電話で質問への回答を呼び出したり口述したりする方が簡単です。 それが2000文字の「About Us」セクションのテキストであっても。
読みましたか？ おそらく、あなたは「複雑な」顧客の選択に気づきましたが、別の領域にいます。 ストーリーを送ってください！ しかし、私たちにとって理想的なクライアントは、気さくな性格を持つ静かなビジネスマンではないことを言わなければなりません。これはポイントではありません。
理想的な顧客は次のとおりです。
- 彼は自分のビジネスを熟知しており、その開発のために私たちと協力する準備ができています。
- それは時々過酷でプロセスをスピードアップし、スラッシングを与えます-問題ありません！ 明確な要件と中程度の厳格さは、プロセスにのみ貢献します。
- 私は、職務の一部を従業員に委任してプロセスをスピードアップする準備ができています;彼の会社は組織構造を持っています。
- サイトが顧客向けに作成および宣伝されていることを理解しているため、顧客のニーズを含む可能な限り多くの情報を提供し、主観的な評価を避けて、私たちの経験とプロ意識を信頼します。 彼は経験と統計のためです。
非常に複雑な顧客でさえも価値があります。なぜなら、新しいソリューションや詳細な指示がしばしば生まれるからです。 これはマネージャーにとって間違いなく有用な経験ですが、複雑ではありますが、常に良い結果につながるとは限りません。
マーケティング担当者やカスタマーサービスマネージャーからのストーリーや事例、そして悪いアドバイスを待っています！ info@eurostudio.ruまたはコメント欄にご連絡ください。