協力を始める前にIaaSプロバイダーについて知っておくべきこと

/ 写真デニス・ヴァン・ズイレコム CC

「それでは、アップタイム、スケーラビリティ、セキュリティなどのサービスの技術的側面は、プロバイダーの選択を決定する際の重要な要因ではないことは明らかです。 技術に直接関係のないビジネスの代表者は、これらの要因を考慮に入れようとはしません。



ITインフラストラクチャのパフォーマンスと安定性に対する責任の負担から会社を解放するというIaaSプロバイダーの約束（多くの場合、言葉で）にのみ注意を払っています。 このアプローチが普及しているにもかかわらず、このような重要な問題に対する責任の一部をクラウドサービスに委任する場合は、よく考えてください。よく考えてください。できれば3回考えてください。

Don Council Sullivan（VMware）とMichael Cory（Ntirety）は、ニューヨークで開催された最新のData Summitカンファレンスでそのようなアドバイスを行いました。



クラウドサービスの企業ユーザーは、イニシアチブを取り、プロバイダーが新たな問題に本当に注意を払うかどうかを確認する必要があります。 CoreyとSullivanは、責任分担の基本的な考え方を十分に概説しました。「サービスが利用できない場合、または正しく機能しない場合、クライアントと同じ程度にプロバイダーに関係する必要があります。」



これらの点に加えて、仮想化業界の代表者は、IaaSプロバイダーとの契約に署名する前に合理的に回答すべき質問のリストをまとめました。 このリストは、「もみ殻からの粒」の分離を支援することを目的としています。 仮想インフラストラクチャプロバイダー1cloud.ruのチームは、セルフテストの一環としてこれらの質問にすぐに答えることにしました。



1.クライアントの3つの本当のレビューを想像できますか（あなたのPR活動から足が伸びたものではありません）？



以下は、お客様が当社のウェブサイトに残したレビューのうちの3つです。

「ホスティングをありがとう！ 私たちは推薦であなたに来て、滞在することにしました！ 適切な柔軟な価格。 有能でレスポンシブな技術サポート。 便利な支払いオプション、少なくとも1時間。 信頼できるサーバー。 最高のアップタイム。 ロシア市場向け-1cloud.ru-ただの天の恵み！ 強くお勧めします」



-Real-Control.Pro不動産販売管理サービスの共同設立者、アーロンアーキン

「驚くほどシンプルでプロフェッショナルなサービス。 私は、構成を選択するための便利なウィザードで彼と知り合いになりました。 他のすべてが同じように快適で理解できることが判明しました。



私たちのWebスタジオでは、クライアントとの作業においてまったく同じアプローチを採用しています！ 仕事のスピード、プロ意識、サポートの礼儀はすべて最高レベルです。 このレビューまたはWeb開発またはSEOの分野でのその他の相談を確認するには、i @ bizzcon.ruで個人的に連絡してください»



-デニス・イワノフ、PM bizzcon.ru

「私は長い間1Cloudサービスを使用しています。 以前はAzureを使用していました。 次の理由で合格しました。



1.大幅に安い。



2.サーバーははるかに高速に展開されます。



3.システムには多くのオプションがあります...テストには必要なものがすべてあります。



4.クラウド自体はロシア語であり、当社にとって重要です（pingは安定しており、最小限です）。



5.すぐれたサポート、すべてがすぐに決定されます。



6.支払いでも、すべてが便利で透明です。 厳密な制限やカットはありません（たとえば、信用限度が使い果たされた場合、1か月が終わるまですべてが機能しなくなります）。



一般的に-仕事のおかげで、私は本当にサービスが好きです”



-Consulting Trade LLC、システム管理者、Ivan Koroblin

お客様の肯定的および否定的なレビューはすべて、当社のウェブサイトや他のサイト、たとえばhosting101でご覧いただけます。 顧客からのフィードバックをすぐに要求するのではなく、当社についての意見がすでに形成されている3か月間のサービスの使用後。



2.当社の事業の技術的詳細を策定できますか？



IaaS環境の管理の自動化のコンテキストでは、各クライアントのビジネスの詳細を特定することは困難です。 クライアント自体から受信した情報のみを分析します：テクニカルサポートとオンラインチャットへの連絡、特定のカテゴリのサービスの需要インジケーター、さまざまなサイトでのレビュー（ところで、たとえば、 ここでサービスの作業に関するフィードバックや提案を共有することもできます ）



クライアント企業の代表者が仕事の詳細に関する情報を共有したい場合は、個々のオファーを作成するときやカスタマーサービスの過程でこの情報を考慮します。



3.必要に応じてサービスを追加/削除できますか？



はい、当社が提供するすべてのサービスは、コントロールパネルからいつでも接続/切断できます。 請求は10分ごとに1回実行されるため、不要になったサービスを使用するために1時間余分に支払う必要はありません。 仮想サーバーをオフにすると、資金はレンタルされたディスクスペースに対してのみ引き落とされます。



オプションを追加または削除するタスクの処理は、数分で自動的に行われます。 たとえば、数回クリックするだけで独自のサーバーテンプレートが作成され、これらのテンプレートから新しい仮想マシンも展開されます。 プライベートネットワークも同じ方法で作成されます（VPNの知識は不要です）。



現在のニーズに合わせて、数回クリックするだけでサーバー自体のハードウェア構成を変更できます。CPU、RAM、HDDをオンザフライで増やします。 以下は、新しい仮想サーバーを注文するための計算機 （上記）、およびコントロールパネル用のリソースコンフィギュレーター（下）です。 現時点で必要な容量のみを使用できるように、これらのツールを正確に開発しました。











4.特定のブランドのハードウェアまたはソフトウェアにロビー活動を行った場合、メーカーからボーナスを受け取りますか？ もしそうなら、どのような条件下で？



当社が提供するすべてのサービスは、世界的に有名なメーカーの実証済みのエンタープライズソリューションに基づいて構築されています。 現在、当社の主な機器サプライヤは、Cisco（UCS、ASR、Nexus）、Dell（PowerEdge）、NetApp（FAS8000）です。 仮想化はVMwareのvSphereを使用します。 このページには、当社の機器の詳細な概要が記載されています。



顧客に既製のサービスを固定価格で提供するため、原則として、特定のサプライヤーのロビー活動に関心はありません。 ベンダーは、安定性と柔軟性の要件を満たしている場合-インフラストラクチャでソリューションを使用するか、満たさない場合-単に動作しません。



別のアプローチを選択する私たちの意見では、ホスティングプロバイダーは、少なくとも、自己解決策ではなく、外部ソリューションのサービスに関連する追加コストが発生するリスクがあり、少なくとも、ユーザーではなくメーカーのニーズに基づいたサービスで顧客を失望させます。 おそらく、ベンダーはこれらすべての「副作用」を提供されるボーナスでカバーする準備ができているでしょう-すべてが可能です。 しかし、このアプローチは、顧客重視の原則に基づいたビジネスモデルに反します。



5.独自のインフラストラクチャもクラウドプラットフォームでホストされていますか、それとも他のソリューションを使用していますか？



また、社内の企業ニーズに合わせて顧客に提供されるすべての技術ソリューションを使用します。サービスの開発と保守に関するほぼすべての作業を同じIaaS 1クラウドで実行します。 すべての会社の従業員は仮想マシンで作業します。これにより、リモートインタラクションのプロセスが大幅に促進され、特定の職場やデバイスに対するチームのパフォーマンスの依存性がなくなります。



6.サービスの最後のダウンタイムはいつ発生し、どのくらい続きましたか？



他の企業と同様に、インフラストラクチャの一部に「陥る」こともあります。 最後のダウンタイムは約2か月前に発生し、15分未満で終わり、ネットワーク経由でアクセスできないことが判明した仮想マシンの約10％に影響を及ぼしました。



ダウンタイムの原因は、DDoS攻撃の結果として過剰なトラフィックの内部ネットワークに侵入したことです。 これにより、仮想ルーターのノード間で部分的なパケット損失が発生しました。 その結果、ルーターの高可用性システムに障害が発生しました。スレーブノードは、マスターノードのアクセス不能に関する誤った情報を受け取り、その機能を引き継ぎました。



問題はすぐに解決され、将来の発生を防ぐために、ノードのステータスの監視が迅速に設定され、その後、DOSおよびDDoS攻撃に対する詳細なトラフィック分析と保護の「 Scat 」システムが導入されました。 インシデント発生中およびインシデント発生後も、お客様と常に連絡を取り合っています。 これにより、そのような状況での行動に関する貴重な経験を積み、それを防ぐことができました。



いずれかのクライアントについて、 SLAのフレームワーク内でサービスの可用性を確保できない場合、このクライアントに金銭的な報酬を支払います。金額は同じSLAによって設定されます。



7.提供しているアーキテクチャは、ダウンタイムのリスクを軽減するために十分に多様化されていますか？ 何のため？



インフラストラクチャのすべてのノードが複製されるため、ダウンタイムのリスクが大幅に削減されます。 使用される機器には、可用性、セキュリティ、およびパフォーマンスの高い指標があります（使用しているコンポーネントに関する詳細情報は、Cisco UCS、Dell、NetAppで入手できます）。 通信チャネルの組織では、冗長性が使用され、異なるプロバイダーおよび物理的なルートで分割されます。



1cloud仮想サーバーは、Intelチップセットを搭載したNetApp FAS6240 / FAS8040ディスクアレイに配置され、高性能メモリとNVRAMを使用して、高レベルの可用性（> = 99.999％）を保証します。



各コントローラーには、メインコントローラーから分離されたサービスプロセッサーがあります。 ボードの主要部分が故障しても機能し続けます。 機器は、データセンターSDN （サンクトペテルブルク）およびデータスペース （モスクワ）にあり、Tier IIIレベルの証明書に合格しています。







NetAppストレージ拡張シェルフ



8.競合他社に対するサービスレベル契約（SLA）の利点は何ですか？



競合他社を評価することを約束しません。 サービスのレベルについて合意があります。それはサイトで公開されており、実際の金銭的保証を意味します。 たとえば、合意により確立された機器の可用性（稼働時間）のレベルは99.9％です。 サービスがこの指標を満たしていない場合、クライアントの金銭的補償（実際の可用性の指標に応じて、コストの5〜100％）を支払います。



9.提供されるすべてのサービスを管理するための単一のツールはありますか？



クライアントは、幅広い機能を備えた単一のコントロールパネルを通じてIaaSを完全に制御できます。 また、 APIを介して。 これらのツールを使用して、サーバーの作成と削除、スナップショットとバックアップの作成、プライベートネットワークの展開、ドメインゾーンのリソースレコードの管理を行うことができます。







コントロールパネルからいつでも1cloud APIにアクセスするためのキーを取得できます。



REST APIのおかげで、完全に自動化されたユーザーインフラストラクチャ管理タスクが利用可能になり、1cloud Webパネルから手動でアクションを実行する必要がなくなりました。



APIの使用を決定したハブロフスク市民については、延長テスト期間（個人の場合は3日間、法人の場合は5日間）を提供し、あらゆる種類のサポートを提供する準備ができています（テスト期間を有効にするには、 support @ 1cloud.ruのサポートサービスに連絡してください） ）



10.すべてのサービスの支払いに共通の請求書を1つ提供していますか？



はい、サービスの支払いは一般口座で行われます。 クライアントには1つのアカウントがあり、そこから消費されたすべてのサービスの支払いに使用される資金が引き落とされます。 請求の履歴はいつでも調べることができます。ユーザーがいつ、何を、どのくらい支払ったか、サービスを何日間使用したか、アカウントに十分な資金があります。 コントロールパネルでは、数回クリックするだけで、詳細な行為の支払いを確認できます。



ここでは 、支払いの受け取りと管理の手順を最適化する方法について説明します。 また、私たちは個人とクライアント企業の両方と協力しているため、法人のアカウントと行為の自動化も行っています。 一方で、この方向はプロバイダーにとって中核または重要とは言えません。一方で、いつでもアカウントのステータスおよび会計書類のコピーに関する完全な情報を取得できることにより、企業クライアントの生活が大幅に簡素化されます。







法人顧客のアカウントに基づいて行為を生成するプロセス



11.クライアントインフラストラクチャのステータスと障害の通知を監視するための統合システムがありますか？



自動監視システムは、インフラストラクチャコンポーネントに障害が発生した場合にアラートを登録します。 サービスデスクの専門家は、24時間体制でこのような障害を解決するために取り組んでいます。 必要に応じて、第2のサポートラインの専門家が関与し、第1のラインの従業員から直接詳細なリクエストを直接受け取ります。



これにより、誤動作の応答性が向上します。 クライアント自身を対象とした監視ツールについては、ブログでこれについて書いています（ こちらで見つけることができます）。



12.指定されたフェイルオーバーおよび障害回復オプションは何ですか？



これらのパラメーターについては、 SLAで詳しく説明しています。 私たちが宣言したアクセシビリティレベル（99.9％）に基づくと、障害からの回復には2時間しかかからず、これは1回限りの制限ではなく毎月の制限です。



13.サービスレベルアグリーメント（SLA）は、あなたの本当の経済的責任に裏打ちされていますか？



はい。サービスがSLAに準拠していない場合、ユーザーへの返金（5〜100％）を保証する金銭的義務を負います。 補償額は固定されており、上記の契約で公開されています。



14.仮想マシンは複製されますか？



コンピューティングサーバーの容量（CPU、RAM）はフェールオーバークラスターから発行され、ディスクアレイから分離されているため、仮想サーバーのレプリケーションはまったく必要ありません。 ハードウェアホストに障害が発生すると、他のゲストですべての仮想サーバーが再起動されます。



ディスクアレイのレプリケーションに関しては、クライアントデータは3つの物理的にリモートのディスクに複製されます。 利用可能な仮想リソースのワークロードバランシングは、VMware DRSを使用して実装されます。これにより、サービスを中断することなく、新しい容量を展開したり、仮想マシンを移行したりできます（詳細については、 ここをクリックしてください ）。



15.使用しているハイパーバイザーは何ですか？



VMwareのvSphereを使用しています。 このプラットフォームは、信頼性と柔軟性の両方の点で私たちに適しています。



16.専門的な証明書はありますか？



従業員には、特にシスコ認定、NetApp修了証明書、Microsoft Certificate of Excellence、多数のFastLane証明書など、さまざまな専門的な証明書があります。



17.ソリューションはクロスプラットフォームですか？



はい Windows、Linux、BSDのファミリーを実行するサーバーを提供しています。 コントロールパネルを使用するには、Webブラウザのみが必要です。 パネルには、サーバーに接続するためのWebコンソールがあり、クライアントデバイスに必要なユーティリティがない場合でもアクセスできます。



18.顧客サポートチームはどのように構成され、動機付けられていますか？



私たちは、「空の受信トレイ」の原則に取り組んでいます。 クライアントの長期にわたるアピールが未解決のままである場合、これは問題と見なされます。 また、設定された最大応答時間や解決時間など、内部のテクニカルサポート品質メトリックもあります。



2行のテクニカルサポート作業：最初の行は、Windows / Linux OSの管理に関する基本的な知識を持つ専門家で構成されています。 これらの従業員は、1cloudインフラストラクチャを監視し、その構築の原則を理解できます。



2行目は、これらの問題に関する深い知識と、すべてのVMwareソフトウェアスキル（vCloud Director、vSphereなど）を持ち、ネットワークインフラストラクチャとストレージシステムに精通している従業員で構成されています。



必要に応じて、第3行レベルで緊急会議を開催できます。最も困難で興味深い質問を処理し、1クラウドアーキテクチャの詳細を完全に理解し、システム管理と.NET開発で幅広い能力を備えた責任あるスペシャリストです。



19.顧客サポートの品質管理システムはありますか？ 彼らはどのように機能しますか？



テクニカルサポートの品質など、サービスに関するお客様のレビューを常に収集しています。 同社の経営陣は、現在のステータスと処理履歴など、多数のクライアントリクエストを毎週チェックしています。



20.緊急クライアントのリクエストに対応する手順は何ですか？



1cloud.ruの場合、緊急クライアントリクエストは、サービスの利用不能にのみ関連付けることができます。 これらが大規模なコールの場合、それらはメジャーインシデントの標準手順に従って処理されます：時刻に関係なく、作業の各領域（ネットワーク管理者、仮想化の専門家、ディスクアレイ、自動化、ITディレクター）の責任ある代表者が参加するエクスプレス会議を開催します）、問題の迅速な解決に貢献し、専門家から専門家への「サッカー」の原則を排除します。



このアプローチにより、数か月前に発生した問題（前述）、つまりDDoS攻撃の結果として一部のクライアント仮想マシンにアクセスできないという問題に迅速に対処できました。 その後、15分もかからずに管理しました：サーバーが利用できなかったクライアントから最初の呼び出しを受け取った瞬間から、担当のスペシャリストをアクティブにするのに5分もかかりませんでした。問題を診断するのにほぼ同じ時間を要し、それを修正するのに約3分かかりました。



弊社のスタッフが提供する仮想化テクノロジー（この場合はジョブ）を使用しなかった場合、問題をそれほど迅速に解決することはできません。



21.苦情のその後の分析を行っていますか？ どうやって？



受信した情報が分析され、必要に応じて、カスタマーサポートのルールに対応する変更が行われます（たとえば、標準リクエストの処理手順が自動化されます）。 このようにして、たとえば、テクニカルサポートの3つのレベルの構造に到達しました。



さらに、当社はHabréに関する資料へのコメントを注意深く読み、当社のサービスが有用であるだけでなく、使用するのにも便利であることを確認するよう努めています。 そのため、 新しいサイトを立ち上げ、その使いやすさとデザインに取り組み、ユーザーの多くのヒントや要望を考慮しました。