TOPで獣医クリニックのウェブサイトをどのように宣伝したか

獣医クリニックでの作業の詳細について説明します：インターネットマーケティングへの統合アプローチが必要な理由、ソーシャルネットワークで何を探すべきか、サイトを再設計して評判で作業するとき、静止しないことが重要である理由、クライアントとの効果的な相互作用を構築する方法

背景

2012年、獣医クリニック「BEST」は最初に、検索エンジンでサイトをトップにするという唯一のタスクを私たちに連絡しました。 比較的標準的なSEO最適化手法を使用してこれを管理しましたが、上位10に入ることがブレードの成功の鍵ではないことが明らかになりました。 サイトの技術サポートとYandex.MetricaおよびGoogleアナリティクスのデータの調査の過程で、クリニックのWebサイトでユーザーが遭遇する多くの不便さに注意しました。







たとえば、多くの場合、ほぼ同じメッセージがフィードバックに送信されます。 「狂犬病ワクチンを手に入れますか？」という質問は、その回答がサイトで公開されていたにもかかわらず、異なるユーザーから1日に5回出てくる可能性がありました。 特別なセクションでは、サービス、手順、価格に関する追加情報も求められました（この場合、その時点での診療サービスの価格表は、ダウンロード用にExcel形式でアップロードされました）。



最初の結論：サイトは訪問者のニーズを考慮していません。







獣医クリニックをより広く推進するという問題に取り組む場合、人々はインターネット上でどのくらいの頻度でどのような状況で獣医のケアを求めますか？

いつ獣医クリニックを探すのですか？

保健センターはペットの症状よりも捜索する可能性がはるかに低いです。 状況は、いくつかのフォーラムやサイトを読んだ後の「診断」やセルフメディケーションとほぼ同じです。 一見、専門家のように見え、検索エンジンの最初の行に表示されますが、診断なしで伝統医学の方法を推奨します。 そのようなサイトには、フリーランスのコピーライターによって書かれたSEOテキストが含まれており、ポータル自体は訪問者の訪問に対して支払いをすることで生きています。

過去1か月間、619人がノボシビルスクで獣医師を探していました。 比較のために、約1207人の人々が猫の不妊に関する情報を望んでおり、約554人が猫の去勢についての情報を求めていました。







統計を調べることはできません。残念なことに、医師たちは、極端な場合に「消えなかった」場合や、フォーラムからの推奨事項が役に立たなかった場合に頻繁に連絡されることを知っています。 動物の病気に対する認識の欠如は、検索結果における自分のサイトの位置よりも獣医師を心配することがあります。



Ulanova Natalya Vladimirovna、主治医：

多くの場合、所有者は医師の診察を遅らせます。これにより、治療プロセスが複雑になったり、不可能になることさえあります。 したがって、最も一般的な病気の症状について人々を教育し、クリニックへの訪問を延期できない状況を明確に特定し、予約について話し合うというタスクを設定します。 また、サイトのおかげもあり、このタスクにうまく対処しています。

結論2：サイトをトップに宣伝するだけでは、獣医のトピックには不十分です。

プロモーションへの統合アプローチへの移行

したがって、すぐに、件名の主要なクエリでサイトをトップに上げるだけでは不十分であるという結論に達しました。 さらに、BEST Veterinary Clinicは、技術機器と従業員の専門性の面でシベリア連邦地区のリーダーであり、サイトはこれを満たしていません。 最初に、サードパーティの開発者（以前のバージョンのクリニックWebサイトを作成した）に改善のためのタスクを設定し、SEOプロモーションとコンテキストサポートの作業を行いました。 しかし、すぐに、主任医師のナタリヤ・ウラジミロフナ・ウラノワと一緒に、彼らはトップの進歩的な獣医クリニックを促進するために、異なるアプローチが必要であるという結論に達しました-包括的なアプローチ。 サイトの漸進的な変更は不可能になり、構造、設計、機能を変更してゼロから作成する必要がありました。 決定が下され、ターゲットオーディエンスのニーズとブレードの開発の方向性に基づいて、新しいサイトと追加のプロモーションチャネルを検討し始めました。

インターネットマーケティングへの統合アプローチを含む

オンラインプロモーションは包括的な方法でアプローチする必要があることを確信しています（そして常にそれをお客様に伝えます）：特定の各ケースに適した一連のプロモーションチャネルを使用し、コンテンツに注意を払い、レビューを処理し、ユーザーシナリオを調査し、少なくとも1週間に1回分析を見て、それから結論を引き出し、そして最も重要なこと-ビジネスの詳細を考慮してください。 「1つのチャネルを設定して販売を待つ」というオプションは、ビジネスを真剣に考えている人向けではありません。 そして、これについては以前にブログで既に書いています。たとえあなたに提供されたとしても、販売のための魔法の「丸薬」はまだありません。

そのため、獣医診療所の分析と作業の詳細を考慮して、非常に膨大で長期的なタスクを含むインターネットプロモーションの戦略を開発しました。 次に、何が行われ、何がもたらされたかを説明します。

ステップ1.ソーシャルネットワークを接続する

新しいクリニックのウェブサイトを開発するための技術仕様の作成と並行して、情報を広め、フィードバックを収集するツールとしてソーシャルネットワークを接続しました。 BESTの場合、VkontakteグループはFacebookでも作成され、ニュース、興味深い記事、ヒントが公開され、購読者との毎日のコミュニケーションが行われます。 現在、グループにはほぼ4,000人がいます。

ソーシャルネットワークを開発している場合に注意する必要があるポイントをリストします。



1.最適化されたグループ名とディスカッション

グループの名前はVetklinika BESTノボシビルスク| 獣医オンライン」-ソーシャルネットワークおよび検索エンジン内での検索用に最適化されています。 ブランド名だけでなく、ブランドの機能も反映されています。 数年間、検索アルゴリズムに応じてさまざまなオプションを試しました。 ちなみに、ソーシャルネットワークはブランドクエリの検索エンジンで追加の地位を占め、「管理されていない」リソースを押し出しますが、評判についてはもっと...



2.ブランディング

グループは、既存の獣医診療所のスタイルで視覚的に設計されています。 「リンク」ブロックには、クリニックのウェブサイトのランディングページが添付され、「連絡先」にはホットライン電話が示されています。 このグループには、サイトへのリンクがあるメインセクションを含むメニューがあります-「Our Doctors」、「Ask a Question」、「Contacts」、「Frequent Questions」。 質問はカテゴリに分類されます-動物種。 壁の投稿はハッシュタグを使用してストリーミングされます。







3.有用なコンテンツ

グループが始まったとき、ユーザーを引き付けるために主にエンターテイメントコンテンツが公開されましたが、現在は診療所のニュース、サイト上の新しい記事、および特集記事に重点が置かれています。 たとえば、ダニの季節が始まると、グループは昆虫忌避剤のコレクションを公開し、一口やその他の記事の推奨事項を提供します。 このグループのコンテンツは、加入者を教育し、動物の病気、治療法、新しい獣医技術についての意識を高めることを目的としています。



4.継続的なオンラインプレゼンス

グループでの最大の活動は、「獣医師に質問する」というトピックに集中しています。 すでに6,800を超える質問と回答があります。 ノボシビルスクの購読者がトピックで質問をするだけでなく、誰もが答えを得ることができます。 そして、結果もあります！ グループで詳細な相談と招待を受けた後、人々がシベリア連邦地区の都市やウラジオストクからも治療のためにBESTに来たとき、それは数回起こりました。

複雑な問題についての回答を得るには、これを担当するクリニックのスタッフ、一般開業医に連絡します。 セラピストは、非常に専門的な質問を他の専門家に伝えます。 その結果、適格な応答を受け取り、サブスクライバーとの通信を継続します。







5.ブランド支持者と協力する

インターネット上で活動を見せ始めたブランドには、すぐに「嫌悪感」があります。 私たちの場合、彼らは2〜3年前に何かに不満を抱いていた数人の元顧客であり、ソーシャルネットワークで「BEST」を見つけたらすぐに自分自身を表現することにしました。 はい、嫌いはあなたが好きな人よりもはるかに活発です。 しかし、すべてが解決されます。 私たちの場合、ブランドの強力な支持者は、動物保護、慈善団体、ブレードの積極的な常連客であり、オンラインとオフラインで実り多い協力を構築することができました。

ステップ2.サイトを改善する

サイトはユーザーを「狙う」必要がありました。獣医師に関する情報をどのような状況で、なぜ探しているのかを理解し、獣医をサイトに留める方法を見つけ出すためです。 売り物ではありませんが、個人の経験や主観的な評価に基づいて、信頼できない矛盾した情報が支配的な場合、人々がより多くの情報を求めてフォーラムに行くことはありません。 作業が実行された主なポイントをリストします。



1.ユーザーフレンドリーなサイト構造

医療業界（治療、手術、眼科、超音波）だけでなく、用語を知らない人には明らかではないかもしれないだけでなく、動物の種類（猫、犬、フェレット、鳥など）によっても、クリニックサービスにフィルターを追加しました。







2.獣医百科事典-私たちが自信を持っているガイド

このセクションは、獣医が直面する主な問題に対処するために導入されました。 診断で証明書を受け取ったり、症状に応じて考えられる疾患を検索したりする患者は、同じ人々がペットの病気や治療の話をするフォーラムに行きます。 そのようなリソースでは、誤った情報を「額面どおり」に間違えるという大きなリスクがあります。 したがって、動物の病気や医療処置に関する有能な情報を入手できる独自のディレクトリを追加することにしました。 このセクションには教育機能があり、顧客が必要な情報を1か所で入手するのに役立ちます。

現時点では、このセクションは獣医医学に関する連邦政府のディレクトリおよびカタログと競合しています。 ところで、「猫の不妊治療」などの以前は商業的で地理的に依存したリクエストは、すでに商業的から情報へと移行しました。







3.アクティブなセクション「質問と回答」と「フィードバック」

質問と回答セクションは、管理者とコールセンターの負担を軽減し、レビューセクションは、検索エンジンによって、検索結果のブレードに追加の行を提供するレビュー付きの追加リソースと見なされます。



4.「ニュース」および「プロモーション」セクションの継続的な更新

リストされたセクションでの会社の活動により、サイト訪問者は会社が現在営業しているかどうかを判断します。 サイト上の会社のニュースのセクションが1年前またはそれ以前に更新された場合、潜在的な顧客のほとんどがあなたに手紙を書いたり電話したりすることはありません。 また、これらのセクションの情報によると、顧客重視とブランド開放性が読まれます。



5.ポジショニングを確認する感情セクション「ケース履歴」

他のクリニックでの治療を拒否された動物を助ける本当の物語や、手術の複雑な事例を説明しているため、その調子は感情的です。 彼らがIT分野に置いたように、これは獣医クリニックの事例を含むセクションです。 彼らは診療所の専門家の能力レベルを示し、その位置付けを確認します。 ここでは、BESTが協力している獣医クリニック、動物福祉団体、慈善団体の歴史が公開されています。 また、セクションでは、訪問者は特別なフォームに記入してストーリーを共有することができます。







6.アップデートとソーシャルネットワークの同期



7.開発の各段階での最適化要件の検討

私たちのWebスタジオには、見逃してはならない主要なポイントを含む特別なチェックリストが作成されています。そのため、改善や「クランチ」の形でそれらに戻らないようにします。 以下にいくつかのポイントの例を示します。

• パンくずリストの存在（最後の要素へのリンクなし）-レイアウトの場合、
• リンクする場所のサイト設計における存在-デザイナーにとって、
• サイトのメインページおよびテキストブロックの内部ページ上に存在し、開発者向けのタイトルの編集、処方が可能です。

8.訪問者とのオンラインチャット

今ここで助けを必要としている人のために、彼はメールへの返信を待つ準備ができていませんが、たとえば、彼は混雑した場所や職場にいるので、電話することはできません。 オンラインチャットでは、医師への予約の場所の空き状況、特定の医薬品の販売状況などを確認できます。

ステップ3.オンラインレピュテーションを使用する

上記のソーシャルネットワークで評判を扱うことについてはすでに書いています。 したがって、ここでは、Flamp.ruおよびカタログサイトでレビューを操作するために行ったアクションについて説明します。 しかし、最初に、否定的なレビューを繰り返し引き起こしているクリニックの操作モードの詳細について少しお話します。



否定的なレビューをカテゴリに分けて、その理由を見つけます

クリニックの仕事についての典型的な否定的なコメントを分析して、3つの主要なカテゴリを特定しました。



レコードの強制シフト

BEST Veterinary Clinicは、予約制または動物向けの商品を扱う店舗としてだけでなく、救急車モードでも運営されています。 そして、クリニックが春の「猫の転倒」の間に1日に最大9件の緊急事態を受け取ったときに起こりました。 当然、予約されたワクチン接種と死にかけている動物に優先順位を付けて、医師は2番目のワクチンを選択したため、最初のクライアントは予約の変更が通知されました。 ただし、すべての人がスケジュール変更の準備ができているわけではありません。 そして、それらからクライアントの最初のカテゴリーが現れ、待ち行列と長い待ち時間のために診療所の仕事に否定的なフィードバックを残しました。







ペットの健康に責任を持ちたがらない

2番目のカテゴリは、「信頼できない」クライアントです。 犬が滅菌のために診療所に運ばれるとき、医師はまず血液検査と心臓の超音波検査を受けることを勧めます。 これは、麻酔の影響を除外または準備するために行われます。 しかし、一部の「不信」なペットの飼い主は、これらの推奨事項を診療所のためにお金を稼ぎ、拒否する方法と考えています。 この場合、クライアントは操作の結果に対する拒否と責任に関する書類に署名します。 しかし、手術中にペットの健康に問題がある場合、クライアントはいずれにしても医師と診療所を非難します。



セラピストの原則を誤解している

異なる病気は同じ症状を持っているかもしれません。 そして、主治医は、最初にこれらの症状のより一般的な診断に集中しなければなりませんが、追加の検査の結果が準備されている間、患者は治療を処方されるべきです。 医師はスケジュールを処方し、2番目の予約を指定します。 しかし、ペットの飼い主が3〜4日以内に改善が見られない場合、2回目の予約はできませんが、すぐに別の診療所に行きます。







そして、他の理由。



どうする



クリニックに関するレビューはモデレートされます。 競合他社の陰謀に陥る可能性を排除すべきではないため、記載されている状況の現実を確認します。 緊急の質問については、すぐに回答します。 困難な状況に関するデータを、コメントする責任者に転送します。 通常、コメントは主治医によって行われます。主治医は常に廊下、オフィス、手術室のビデオを手元に持っています。 クリニックが提供する説明はビジネス形式で作成され、私たちはそれに応じて、コメンテーターとの対話に入ります。 答えは、残っているコメントごとに与えられます。

ステップ4.オンラインマーケティングをオフラインでリンクする

はい、オフラインからデータを受信せずに純粋なインターネットマーケティングを行うことは不可能であると確信しています。 したがって、BEST獣医クリニックは、ソーシャルネットワーク上だけでなく、動物保護や慈善団体との友好関係にあります。そこからの動物は、特別な譲歩条件でクリニックで治療を受けることができます。

クリニックのコールセンターの仕事について、サイト上のオンラインチャットの回答について、同じタイプの否定的なレビューをたくさん見た時期がありました。 独自のデータを取得するために、ミステリーショッパーとして行動し、コールセンターとチャットの動作を個別にチェックしました。 レビューを残す顧客は誇張ではなく、実際に問題があることが判明しました。 情報はすぐに診療所の主治医に転送され、問題は解決されました。

ステップ5.じっと立ってはならず、計画し、行動する

共同作業とクリニックの専門性のおかげで、BESTは積極的な広告キャンペーンを実施していません。 BESTはノボシビルスクの獣医クリニックの主なニュースメーカーであり、情報を公開し、アクセスしやすい形で提供しているため、メディアは彼らのサイトでクリニックの実践から興味深い事例を公開することを喜んでいます。 クリニックの医師は、患者とコミュニケーションを取り、フィードバックを受け取り、獣医学の世界的な動向を監視し、定期的にスキルを向上させるためのトレーニングを行います。







クリニックは常に進化しているため、ニーズに合わせて新しいツールを選択し、BESTウェブサイトとソーシャルネットワークを開発しています。 すぐにサイトには「Pay online」機能が追加され、クリニックのクライアントは動物保護または慈善基金からの患者の治療のための寄付を簡単に送金できるようになります。 ソーシャルネットワークは、Wikiページの入力に取り組んでいます。 サイトへの訪問者（ソーシャルネットワーク上のグループの購読者）も、エンサイクロペディアで新しいコンテンツを公開するようになり、質問と回答セクションでアクティブになります。

さらに、2014年、診療所は新しい活動分野であるシベリア獣医学大学院教育センターに登場しました。 今年、Sibvetはすでに最初の獣医会議を開催しました。これは、ウラルでまだ類推されていないイベントです。 このサイトでは、基本的なSEO最適化が実行され、機能が方向性の開発とともに最終化されています。 このプロジェクトはソーシャルネットワークでも促進されており、Facebookでより積極的に活動しています。コミュニティは専門的で閉鎖的です。





Ulanova Natalya Vladimirovna、主治医：

薬と市場の開発のペースは非常に速いため、常に成長する必要があります。私たちは常に研究し、クリニックの専門家のスキルを向上させ、たくさん練習しています。 そして、Eurostudioのスペシャリストも同様に行動することを知っています。 すべての専門家は、彼の仕事の領域のニュアンスを知っているので、必ず一緒に各タスクに取り組むようにしてください。 サイトのプロモーションと開発-を含む。

二国間相互作用は重要です

良い結果を得る秘secretは、顧客とのチームワークです。 スタジオが単なるパフォーマーではなく、研究、変化、革新の参加者でありイニシエーターであるとき。 クライアントからのフィードバックが簡単な場合、彼はそれが何のためであるかを知っているからです。 クライアントがイニシアチブを取り、スタジオのオファーを聞いて受け入れる準備ができたとき。 これは、両当事者の意図の深刻さだけでなく、クリニックの患者である動物に対する責任ある態度も示しています。