2か月前に、ウェブサイトの速度がコンバージョンにどのように影響するかについて、いくつかのケースを公開しました 。 私たちはこのトピックを引き続き理解しています。現在、Google検索の結果の数に関する状況に関する詳細な情報があります。
サイト、オンラインストア、オンラインサービスの所有者は、ユーザーの希望を満たすよう努めています。 より多くの機能が必要ですか？ できた 商品のより大きな写真が必要ですか？ できた そして、さらに下のリスト。
しかし、サイトまたはサービスの機能部分を改善したいという絶え間ない欲求には、サイトの読み込み速度という非常に危険な敵がいます。
多くのインターネットリソースは、Google検索結果の読み込みが0.5秒遅れることにより、検索クエリの数が25％減少したという事実を引用しています。 このデータは、2006年にサンフランシスコで開催されたWeb 2.0カンファレンスで発表されました。
しかし、彼らが言うように、「悪魔は細部にある」ので、私たちはこの事件のすべての細部を見つけることにしました。
そのため、物語は2005年に始まりました。当時、Googleの副社長であったMarissa Mayer率いるGoogle社員のチームが、検索エンジンの使用に関するユーザーの好みの調査に取り組みました。 この研究は、多くの世論調査と、研究者と回答者との対面インタビューの形で実施されました。
回答者が話したことの1つは、検索結果の最初のページで10件の結果（広告を除く）だけでは不十分だということでした。
彼らが見たい検索結果の数について詳細に回答者にインタビューし始めたとき、最適な数は30でした。たとえば50などと言わなかった理由は明らかではありませんでしたが、情報に「drれる」ことを恐れたのかもしれません。
回答者は、さまざまな検索長でさまざまな検索結果のプロトタイプをテストしましたが、すべての結果で30が最適な数であることが示されました。
当然、Googleのエラーのコストは非常に高く、もちろん、実際のサービスのすべてのユーザーにそのような変更をすぐに「ロールアウト」する人はいませんでした。
チームは、さまざまな年齢、関心、国などの代表者がいる、本当に大きなユーザーのテストグループを選択しました。 そして、このグループに、Googleは検索結果を10個の結果ではなく1ページの30個の結果でグループ化して返しました。
同時に、通常の視聴者がどのように動作するかを追跡するために、同じ社会人口統計学的パラメーターを使用してコントロールグループが定義されましたが、ページごとに10個の検索結果が表示されます。 これは、季節性、休日、地理的影響などの要因を遮断するために行われました。
実験は6週間続きました。 この期間の結果によると、ページあたり30件の検索結果を受け取った実験グループのユーザーからの検索リクエストの数は20％減少しました。
明らかに、このような変更の導入はGoogleのビジネスに壊滅的な影響を与えるでしょう。なぜなら、同社は収益の大部分を検索広告から受け取り、それはユーザーへの印象にも依存するからです。 ユーザーに広告が表示されない場合、クリックは発生しません。 検索クエリを20％削減します。その結果、Googleの検索広告収入は数十億の損失になります。
最初は、研究者の仮説は、回答者は単にすべてを初めて見つけ、「次へ」ボタンをクリックせず、次のページに移動しないというものでした。
しかし、これはそうではないことが判明しました-結果をより徹底的に分析すると、実験グループの回答者は6週間後に検索の検索が20％少なくなり、最初のページで終わりました。 つまり、Googleは最初のページで終了するリクエストを20％少なく受信し始めました。
別の考えられる理由は、回答者が「選択のパラドックス」の犠牲になった可能性があります。非常に多くの選択肢がある場合、選択をすることは困難です。
おそらく、しかし、研究者たちは、この実験には影響を与えない別の「変数」、つまりページの読み込み速度があることも発見しました。
サイトのログを解析したところ、30の検索結果を含むページの読み込みにはほぼ2倍の時間がかかることがわかりました。
30の検索結果を含むページを「アセンブル」するには、データベースからそれらを選択し、特定のユーザーの好みを考慮に入れて、画面上ですべてをフォーマットして表示します。2倍以上の時間がかかりました。 正確には、結果が10個のページの場合は0.4秒、結果が30個のページの場合は0.9秒です。
そして、これは非常に高速です。なぜなら、Marissa Mayerが言ったように、典型的な検索クエリはGoogle内部で700-1000の異なるサーバーへのアクセスを呼び出すからです。
したがって、同社は、おそらくユーザーは潜在的な欲求に正しかったと結論付けました。 彼らは本当にもっと検索結果を望んでいました。 しかし、彼らが話さなかった、そしておそらく知ることができなかったのは、「結果が増える」とは「ページの読み込みに時間がかかる」ということです。 そしてもちろん、彼らは事前に自分の反応を計算することはできませんでした。
「あなたがサイトをダウンロードするのに0.5秒の遅れはどれだけ重要か」とユーザーに尋ねると、「これは非常に重要です。私はサービスを悪化させ、徐々に使用を減らします」と答える人はほとんどいないようです。 しかし、実際のテストはそれを示しています。
表示される結果は、3つの観点から重要です。 まず、これはUXおよびユーザビリティの実験における一般的なエラーを示しています。誤って設定された実験が結果の誤った解釈を引き起こす場合。
第二に、ユーザーが常に話しているとは限らないことが実際に望んでいることであることを改めて思い出します。 私たちはヘンリー・フォードの言葉を思い出します。「クライアントに必要なものを尋ねたら、彼らの答えはもっと速い馬になります」とスティーブ・ジョブズは「フォーカスグループはiPadを思い付かなかったでしょう」。
もちろん、ユーザーからのフィードバックは重要ですが、アクションを実装する前に、ユーザーの「言葉」と「行為」をどのように組み合わせるかを最初にテストする必要があります。
彼らは製品に対してどれだけ行動するのか、彼らが言うことと本当に相関するのでしょうか？ そして最終的に、彼らの行動の変化が会社の収益にどのように影響するか。
結局のところ、会社の収益を減らすすばらしい製品は、非常に奇妙なビジネス上の決定です。