米国のモバイルバンキングは、他の国と比較して困難に直面しています。 アドビの新しいレポートによると、ミレニアル世代とX世代（1965〜1979年生まれ）の代表者は、銀行を選ぶ際にモバイルアプリケーションの品質に注意を払っています。
銀行業の状況に関するAdobe Digital Indexのレポートでは、米国の銀行業のクライアント1人あたりのモバイルアプリケーションへの訪問数の平均は27人であることがわかりました。行くの？
全体を通して、銀行セクター市場の大きなシェアは大規模な銀行で構成されていますが、一部の小規模な銀行は通常、開発戦略でのモバイルの使用を無視しています。 米国では、他の国とは異なり、小規模な地方銀行および信用組合のこの部分は、大規模な「プレーヤー」の数を「上回っています」。 したがって、米国のモバイルバンキングのレベルはかなり低いレベルのままです。
「歴史的に、銀行を選択する際、消費者は有形の支店の場所に基づいています」と、Adobe Digital Indexのシニアアナリスト、マットロバーツは述べています。 「ミレニアル世代とX世代の代表者は、モバイルアプリケーションを指定する銀行を選択する際の主要な基準の1つです。」
「銀行は、アプリケーションへの投資とその機能のシンプルさの確保について考える必要があります。 「この業界に投資しない小規模銀行は取り残されるリスクがあります。」
運用に関して、アドビは860億の銀行サイト、6億件以上のレビューを分析し、1,000人の米国の消費者を調査しました。
市場の細分化
米国がモバイルバンキングの実装で他の国に遅れをとっている理由の1つは、視聴者の強力な断片化です。 大手銀行10社の市場シェアは59％です。 大手銀行はオーストラリア市場の80％、カナダの90％、英国市場の81％を占めています。
米国の多くの銀行は、モバイルの開発で大きな飛躍を遂げました。 しかし、これは状況を根本的に変えることはできませんでした。 強力な市場の細分化と、モバイルを使用しないか、または米国の銀行セクター全体でモバイルの成長を不規則に阻害する小規模な地方銀行の優位性。
米国の銀行はどのような見通しを期待できますか？ 自分にとって重要なモバイルバンキングオプションを受け取らない消費者は、「モバイル専用」オプションが増えている銀行など、他の銀行を好むかもしれません 。
アドビは、モバイルアプリケーションの品質が、ミレニアル世代とジェネレーションXの代表者のために顧客が別の銀行のサービスに切り替えるための重要な動機付け要因であることを明らかにしました。 レポートでは、ミレニアル世代の39％とジェネレーションXの人々の36％がモバイルアプリの品質を懸念しているのに対し、50歳から64歳の消費者の13％が注目されています。 64歳以上の消費者は、モバイルアプリケーションの品質にまったく関心を示しませんでした。
この調査の主要な結論： ミレニアル世代の53％とX世代の代表者の62％が、業務の半分以上をオンラインバンキングで行っています。
ローン申請
アドビは、ローン申込書にも注目を集めました。 申請の40％は携帯電話経由で提出され、22％のみが承認されました。 デスクトップを通じて、ローンの申請の51％が発行され、39％が承認されました。 タブレットを介して、消費者はアプリケーションの50％を作成し、32％を承認しました。
ローン申請を処理するためのモバイルデバイスの使用に関する統計は次のとおりです。操作の74％はデスクトップ、16％-スマートフォン、10％-タブレットで実行されました。
Androidオペレーティングシステムを搭載したデバイスで承認された融資申し込みの数は、iPhoneで承認された融資申し込みを大幅に上回っています。
なんで？
歴史的に、iPhoneユーザーはより裕福です。 ADIによると、小売サイトでは訪問あたりの収益が高くなっています。 これの理由は、iPhoneユーザーの大部分がまだ「堅実な」信用履歴を作成できていないミレニアル世代であるため、ローンを承認する可能性がはるかに低いという事実かもしれません。
ご覧のとおり、モバイルは現代のユーザーの生活のあらゆる領域をカバーし、モバイルデバイスを通じて多くの新たな問題を解決するのに役立ちます。 このような時間と労力の大幅な節約は、「喜んで」、銀行の顧客にとっても重要です。
今、 競争の激化と不安定な財政状況に直面して、銀行は有利な顧客条件だけでなく、モバイルアプリケーションを使用する利便性にも注意を払う必要があります。 ミレニアル世代は、アプリケーションの実行品質、利便性、シンプルさを「裁判所」に取り入れています。 そして、「浮いたまま」で開発中の競合他社を追い越したい銀行は、モバイルをマーケティング戦略の最前線に置くべきです。
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