ボット...どこでもボット
ヘザーライスの写真
今日の怠け者だけがチャットボットが未来であると聞いたことはなく、モバイルアプリケーションは恐竜のようにすぐに消滅します。 すべてのIT出版物は新しい時代の到来を告げ、FBメッセンジャー向けのボットストアのオープンは、「App Storeのオープン後の最も重要なイベント」であると約束しました。 なくなったようです。
メディアは非常に説得力があるので、美しいデザインから引き離すために必要なものについて思わず考え始め、テキスト環境に完全に移行します。もちろん、服を購入したり、医師に登録したり、別のカードに送金したりすることがはるかに簡単になります。
漠然とした疑いは私を苦しめます：なぜ電報のボタンを押すか、「/メニューを表示」、「/ペパロニを選択」と入力するのか-サイトを使用するよりも便利ですか？ 時間が経つにつれて、プラットフォームがより多くの機会を与え、設計のいくつかの初歩が現れることは明らかですが、 ボットは本当にアプリケーションを殺すでしょうか？
モバイルアプリケーションが既にWebサイトを殺し、その結果、印刷メディアが殺され、ライブコミュニケーションが殺され、洞窟絵画が殺されたことを思い出させてください。 では、なぜこれまでのところ、すべての死者が殺されていないのでしょうか？
ここで、マーケティングは私たちの助けになります。その重要なルールの1つは次のとおりです。ユーザーが間違っていることをユーザーに納得させないでください。 あなたのニッチを見つけて、別の問題を解決してください。 エイビスのレンタカー会社の教科書の例では、「私たちの方が良い」の代わりに「はい、私たちは2番ですが、行数が少ない」と言い始めたときにHertzに追いつくことができました。 ユーザーに頭の中で何が起こっているのか、変更したくないのかをユーザーに納得させようとするのをやめるだけで十分な場合もあります。 同様に、宝石の絵文字のみを使用するインターフェースを優先して、快適なインターフェースを放棄させることは困難です。
したがって、モバイルアプリケーションとWebサイトはどこにも行きません。ボットはそれらの多くを置き換えることができません。
しかし、火のない煙はありません。
足はどこから成長しますか
このすべての例は、中国のWeChatでした。 この名前を初めて聞いた人のために、これは中国で最も人気のあるプラットフォームであり、5年間存在しており、今では文字通り1日を過ごすことができる多くの機会があります：医師との予約、食べ物の購入、運賃を払って、それらを気にします。
しかし、ちょっと待ってください。WeChatの創設者であるDan Groverでさえ、 ボットはアプリケーションを置き換えません - より良いアプリケーションに置き換えられると言います。 現在のオペレーティングシステムには多くの苦情がありますが、ボットは多少便利であるという事実にもかかわらず、普遍的なツールではありません。
もう少し詳細を覚えておくことは重要です。中国では、手頃な価格の携帯電話が手頃な価格のコンピューターの前に登場したため、以前はダイヤラーとしてだけでなく、モバイル転送による支払いが主流になる前にここで行われていました。 つまり、スマートフォンは、スマートフォンで既に行われていることのより高度なバージョンになっています。
他の国の状況を考慮すれば、デスクトップからよりコンパクトな表示モードに切り替えることをお勧めします。 同様に、以前は、ウェブサイトはデスクトップアプリケーションのレベルに引き上げられ、より原始的なインターフェイスを提供していませんでした：本格的なツールを使用する習慣を維持する必要がありましたが、同時にクラウドアプローチを利用していました。
電話の場合、中国人は使い慣れた人をもう少し便利にしなければならなかったので、WeChatはネイティブのように飛び出しました。 現在、機能的に飽和したインターフェイスから単一セル、単一ボタンへの移行が提案されています。これは習慣を打破する試みであり、「バイカルを試してみてください-これはあなたのコーラよりおいしく」です。
しかし、ボットはより便利です！
ボットが既存のソリューションよりも便利なストーリーは間違いなくありますが、モバイルアプリケーションやサイトとの架空の戦いについて話しているところです。 ボットの宣言された利点を詳しく見てみましょう。
1.巨大なユーザーベース
伝統的に、WhatsAppで10億、FB Messengerで9億、その他の印象的な数字が信頼性のために引用されています。
ただし、これは単なるユーザーベースです。 そして-悲しいかな-彼らはあなたがそれを実装するとすぐにあなたのボットを攻撃しません。 多くの人がメッセンジャーを使用していますが、それは本当です。 しかし、彼らは友人と通信するために使用されます。
これは、世界中のiOSおよびAndroidユーザーの数を示し、何人のユーザーがアプリケーションを使用するかを確認することと同じです。 彼らはしません。 しかし、ボットはすべてのプラットフォームに公式ストアさえ持っていないため、まだ実際に宣伝することはできません。 つまり、QRコードをレストランに掛けて、それを使用する20人のアクティブユーザーを収集できます。 世界の拡大を期待しても意味がありません。
2.新しいアプリケーションをインストールする必要はありません
確かに、ボットとの会話を開始することは、アプリケーションのインストールよりもはるかに簡単です（特にそれが非常に重い場合）。
したがって、新しいユーザーは客観的に安価です。 お金の面だけでなく、心理的障壁を克服する面でも。
そして現時点では、「画面に収まらないほど多くのアプリケーションがあり、インストール後、ユーザーはそれを二度と見つけないかもしれない」と指摘しています。
何らかの理由で、ボットがアプリケーションを置き換えると、チャットリストにそれらの多くが存在することを忘れてしまいます。 同時に友人も存在し、会話は非常に価値があります。 彼らは同じ方法でボットを探す必要があります（そしてデスクトップ上のショートカットとは異なり、リスト内を移動します）、彼らはまた彼らの数を圧迫し、同時に彼らはまた友人との通信を妨害します-そしてこれは彼らが言うように今日のスマートフォンの最も一般的な使用例であるボットに関する同じ記事。
その後、恐怖が現場に現れ、ビジネスの翼に乗って飛びます：保持。 ユーザーは返却されなければならず、ユーザーは自分自身を思い出さなければなりません。 そして、ここでボットは上昇し、1日1回または1週間に1回自分自身を思い出させます。 そして、私が不愉快でタイミングの悪いアラートを抑制するのは私だけだとはとても疑っています。
3.クロスプラットフォームで低コスト
しかし、これは無条件の真実です。 デザイナーも、さまざまなプラットフォームのモバイル開発者も必要ありません。1日で単純なボットを文字通りキャプチャできる唯一のバックエンドです。
そして、今日のボットでお金を稼ぐ方法についてのすべての話は、基本的にそれらが作られて売られる必要があるという事実に帰着します。
それは次の考えに私たちをもたらします。
クリームをすくい取る
これを活用してください。 カスタム開発の絶好のタイミングが到来しました。ボットはファッショナブルであることを考慮すると、ボットを必要としない人でも購入できます。 同時に、ソフトウェア開発の標準によるコストは非常に低くなっています。かなりビジネスモデルではないでしょうか。
ここで重要なのは、私がボットの激しい敵ではないことです。ボットは本当にボットの一部を食いつぶし、非常に大きくなります。 私は、彼らが今ではあまりプッシュしないところにプッシュしようとしているという事実に反対しています。
ボットは、ほとんどの場合、コストを削減できますが、利益は生み出しません。 申し訳ありませんが、テクニカルサポートの最初の行は、近い将来に再訓練する必要があります。標準的な質問への回答-これは本当に原始的な人工知能の場所であり、すべてがここでクールになります。
既存の製品に付加価値を生み出すことは非常に困難ですが、可能です。 Domino's PizzaからのEasy Orderとは何ですか。 笑顔を1つ送ってピザを注文するのは間違いなく素晴らしいことです。 しかし、これは、写真を見ることができるメインサイトを維持し、今日欲しいピザを選択し、追加のナプキンを入れるように要求する必要性を排除するものではありません。
ボットには、アプリケーションまたはサイトにない価値を伝える必要があります。 これは、原始的なユースケース、メイン製品を引き付ける新しいチャネル、すごい効果のある広告キャンペーン、または他の何かかもしれません。 計画しているボットと現在使用しているツールを比較することを忘れないでください。 「サイトと同じ、メッセンジャーのみ」-これは十分な価値がありません。
「やめて、周囲を囲んで、こんにちは！」
チャットボットで製品を作り直すために実行しないでください。
チャットボットを作成するのは、誰もが今やっていることだけではいけません。
ハブに関する記事があるため、クールなチャットボットの開発を拒否しないでください。
現在の形のボットは未来ではなく、それに向けた重要な一歩です。 したがって、私たちが今日していることは、最愛のユーザーが必要とする次のタイプの消費を明確にします。 その後、未来が来るでしょう。