UPD ：重要なスクリーンショットを1つ追加しました（登録フォーム）

ステップ2.ストアをシンプルにする

これは、「良いオンラインストアへの11ステップ」シリーズの2番目の記事です。 このトピックに興味がある場合は、最初に見る価値があります。



今日は、オンラインストアをシンプルにする方法と、より多くのお金をより早くもたらす理由を例で説明します。



この記事の読者は、オンラインストアを発明するか、オンラインストアを作成するか、オンラインストアを所有または運営することを前提としています。

率直さは私たちの友人でありヘルパーです

サイトはシンプルで、バイヤーがメインタスクから邪魔されないようにする必要があります。つまり、ストアで必要な製品を見つけて、できるだけ早く購入することです。 彼がこの問題をうまく解決した場合、彼は何か他のものを買うために提供されることができます。











希望する購入の前にバイヤーに何かを提供するのが悪いのはなぜですか？ バイヤーは広告に注意を払い、彼の目標から気をそらされ、その結果、購入するのに十分な時間がないかもしれません。 または、彼は何かを好まないでしょう（たとえば、宣伝された製品が高すぎる、またはプロモーションの条件が彼にとって不快である、または何か他のものであることが判明します）。 入り口から商品のあるページ、さらにバスケットの支払いまでの直接的な道は、売り上げを増やすための最も信頼できる方法です。

登録は簡単でなければなりません

購入プロセスとは別の登録は複雑です。 例えば、私がアイロン台とミシンを買ったかなり良いsewtime.ruストアのサイトからこのフォームを取ります。 あなたがそれを買ったなら、あなたはそれを思う-良いサイト？ 並べ替えはありません：別のサイトで同じものを購入する機会があれば、私は喜んでそれを行います、sewtimeは他のどこにも見つからないものを販売したり、Yandex.Marketで最高の価格を提供したりします。



ユニークな製品を販売し、マーケットと別々に作業する戦略について説明します。次に、シンプルなものと難しいものを紹介します。



複雑な形式は次のとおりです。







そして、同じサイトでのパスワード回復の複雑な形式は次のとおりです。







この形式では、ほとんどすべてが不要です。 パスワードリクエストと[OK]ボタンを含む1行で十分です。



登録を簡単にする方法は？



1）ユーザー名は常に彼の電子メールであり、別の名前は必要ありません。

2）ユーザーにコードを表示する必要はありません。 パスワードを変更するには、パスワードの変更を要求するだけで十分です。交換ページへのリンクが彼の電子メールに送信されます。

3）ユーザーのページから技術用語を削除します。 ミシンを購入する人は、「承認」が何であるかを知らない場合があります（特に「ログイン」を意味するため、サイトに入る際に名前とパスワードを入力することは通常、承認ではなく認証に必要です。コメントで手配できます）一方が他方とどのように異なるかについての激しい議論）。



技術的および政治的に文盲の決定を避けます。 特に：



1）ユーザーのパスワードを平文で保存しないでください。 必ず暗号化してください！

2）パラグラフ1の結果-顧客にパスワードを郵送しないでください。 あなたのサイトにはパスワードを知る権利がありません。さらに、パスワードをメールで送信することはできません。

3）本当に必要のないデータを入力するようユーザーに依頼しないでください。 さらに質問する場合は、クライアントにとって有益な理由を考えてください。 たとえば、クライアントの誕生日を知りたいですか？ 彼の誕生日に割引を与える登録フォームに直接示します。 あなたは割引を与えることを約束した場合-あなたは与える必要がありますか？ お金のために申し訳ありませんか、顧客データと引き換えに有用な何かを思い付かないか？ 彼に自分自身についてあまりにも多く報告するよう頼まないでください！



独立したソースでは検証できないデータにだまされる可能性があることを当然のことと考えてください。実名、住所、パスポートのデータを報告することを避けている人が多くいます。 私を信じて：これは彼らの権利です。 彼らは、サイガカービンではなく、ミシンや本を購入したいので、法律と常識は、あなたからデータを隠すことを禁止していません。

バイヤーを信頼する

別の店は、やってはいけない方法の例を示しています。顧客への手紙では、店はあなたに不快な行動をとるよう要求しています。 特に面白いのは、この店に注文を取りに来たとき、誰もカードの提示を求めないことです。 理由はわかりません。売り手はこの要件が馬鹿げていることを理解しているか、カードを要求する必要があるかわかりません。

ちなみに、愚かな「尊敬されている」アドレスを削除する方が良いでしょう。これは、手紙の印象を改善するだけです。

バイヤーからの不必要なアクション（「パスポートの提示」、「カードの提示」、「商品の受取人はカード所有者と一致する必要があります」など）を必要としないために、ただ彼を信頼してください。 成人向けの商品は、ビジネスセンターの受付で配達されましたか？ それは彼の権利です。 ストアのタスクは、言われた場所に商品を配達することです。 その後、品物を失いましたか？ 店はそれとは何の関係もありません。 商品が配達されたことに疑いの余地がないように、受取人に署名して、あなたの名前をはっきりと書いてもらう。

必需品だけを聞いてください！

バイヤーに個人的に宅配業者に会うように要求すること、または誰に会うかを正確に言うことは有害な過剰です。 自宅でも、店から荷物を正確に受け取るのは誰なのかわかりません。母、妻、娘です。 特定の従業員が会社のレセプションにいることを保証することも多すぎます。通常、そこに座っている人は突然病気になり、トイレや昼食に行き、誰でも彼を変えることができます。



ちなみに、「商品の受領時にパスポートを提示する」という愚かな要求は、より有名な店でも見られます。たとえば、「オゾン」はしばしばこれを犯します。 これを行う正式な義務にもかかわらず、私は決してこれを行いません。オゾンの宅配便業者が週に数十回私たちのオフィスに来て、レセプションの従業員を親relativeとして知っており、小包が早朝に配達されても受取人に届くと確信しているためですまたは夕方遅く：練習はこれが常に起こることを提案します。



私はオンラインストアのすべての所有者を想起させます：パスポートデータと商品を受け取ったときに顧客が支払ったカードを要求するのを止めてください！ 参考までに、2つの運送会社のサービスを拒否したのは、パスポートで商品を個人的に受領することを主張したからです。



繰り返しますが、商品の代金が支払われ、支払人が指定した住所に配達される場合、誰がそれを受け取ったかは関係ありません。 支払人は、受取人が信頼できる人物であることを確認する責任があります。

バイヤーにとって配送は簡単でなければなりません

少なくとも一度、顧客への配送を手配しようとした人は誰でも、この方法に沿っていくつの困難に遭遇するかを知っています。 ただし、これらの問題を購入者に伝えることはできません 。 ストアには、 宅配便、集荷、郵便の3つの配送方法が必要です（集荷は倉庫から、および中間配送ポイントから可能です）。



最低限、宅配便という1つの方法が受け入れられます。 「メールのみ」または「集荷のみ」のオプションは、商品のまれなカテゴリにのみ適しており、一般的に顧客の輪を大幅に制限できます。



ご覧ください：2015年秋の店舗sewtime.ruでは、商品を配送するための30を超えるオプションがありました。 残念ながら、実際の注文がなければ、これらの方法はすべて今すぐ見ることはできませんが、配信方法を選択する段階では、冗談を言いません。 -彼らは30の配達事務所の選択肢を提供しました。各配達事務所には、私の荷物の名前と配達価格のみが示されていました。 価格は250ルーブルから変動しました。 最大8000回こする。 （最後のオプション-私が夢中になって、DHLからアイロン台の配達を命じた場合）。







一方、店主の便利な選択を希望することは、実現するのがそれほど難しくありません：最も安いか最も馴染みのあるものだけを見つけることができる配送サービスの名前の代わりに、パラメーターのセットに従って選択を提供できます：「ドアへ」または「倉庫へ」私の都市では、「1000ルーブルより安い」、「パスポートを提示するかどうか」、および配達日時の選択を申し出ます。



はい、クライアントにウェブサイトをシンプルにするのは簡単ではありません。コメントを付けずになじみのないサービスのリストをクライアントに提供するだけではなく、配信の選択を考え、設計し、プログラムするのは困難です。 ただし、これによりクライアントの煩わしさが減り、クライアントの喜びが増し、クライアントにサイトを推奨します。 私を信じて、これはYandex.Directより悪い変換を与えません:)

複雑なサイトで店舗はどのようにお金を失いますか？

30の配信サービスの場合、クライアントとストアの両方が時間を失いました：いくつかのサービスを選択しましたが、ストアマネージャーが私に電話して、自分の選択に自信があるかどうかを尋ねました（これはビジネスプロセスの誤りですが、難しい選択のためステップは避けられません）。 私の選択の何が悪いのかと尋ねると、マネージャーは、自分の街の倉庫にのみ商品を配送するサービスを選んだと言いました。別の街の売り手よりも長く行くべきです（そう、サプサンピーターズバーグからモスクワへは、車よりも都市の一方の端から他方の端まで移動することがあります）。



そのような出来事にturnしたとき、マネージャーは私に別のサービスを提供しました。 私は同意しましたが、5分後にマネージャーが私に電話をかけ直し（あなたは店が毎回の電話でお金を失っていることに気付きました-これはすべて長距離電話です）、私のパスポート番号を尋ねました。 私は彼に伝えることを拒否しました。なぜなら、マネージャーはそれを宅配業者と共有するつもりだったからです。宅配業者は個人データを保存する義務すら署名せず、私のパスポートデータをすぐに誰にでも販売できるようにしました。 しかし、このサービスは事前に通信されたパスポートデータなしでは商品を配達しないことが判明し、別のサービスを選択する必要がありました。 より高価ですが、それはすべて便利に行います。



注：（a）私の時間を過ごした（私は幸せではない）、（b）そのマネージャーの時間を過ごした（そして彼にこの時間の給料を支払った）、（c）交渉のために電話会社に支払った。



サイトに配信サービスのリストがなく、サイトがサービスの選択を処理した場合、販売コストは低くなり、商品は競合他社よりも安く販売でき、Yandex.Marketからより多くの人々を導き、利益を増やすことができます。

些細なことをしないでください！

話し合ったばかりの店舗が、抵抗なく、効率的に、私が当初計画していたよりも多くのお金を（配達のために）私から取ったことに気づきましたか？ これは、そこで商品を購入することを既に決めており、マネージャーとのコミュニケーションに時間を費やしたためです。別の店で最初からやり直すのは残念です。 この効果は賢明に使用する必要があります。そうすれば、より高価な配信サービスを提供するだけでなく、自分でより多くの収益を上げることが可能になります。



顧客が、たとえば6,000ルーブルの製品を購入する場合、配送に350ルーブルまたは400ルーブルがかかるかどうかは重要ですか？ それに直面しましょう：いいえ！ 400または800？ はい！ 違いは何ですか？ 350と400の両方が、大都市の宅配便にかかる費用とほぼ同じであるという事実。 誰もが自分で状況を試してみることができ、100ルーブル、および400ルーブルで都市の半分を通過することに同意しないことに同意します。



宅配便の平均価格が400ルーブルであれば、その分だけ安全に要求できます。 より安く配達する宅配便サービスとの契約はありますか？ 素晴らしい、あなたのポケットに違いを入れて、将来のために少し取っておきましょう。現在の宅配便業者が失礼またはずさんになった場合、節約したお金で他の人を雇うことができます。



利益の損失の良い例は、私のお気に入りのサイトhvalwaters.ruです。 彼らはサンクトペテルブルクで水を配達します。私の友人の多くは街で味わう唯一のまともな水だと考えており、配達自体は細部までデバッグされ、ほとんど失敗することなく動作します。 2013年から2015年に市内で19リットルのボトルを配送した価格を知っていますか？ 150ルーブルずつ。 それから、彼らは価格を175に引き上げたようですが、たった今200ルーブルの価格になりました。 小売顧客は月に1回程度水を注文するため、価格がすぐに200だったとしても顧客は気付かないでしょう。



特に現金で支払う場合のラウンド価格。 これにより、割引も可能になります（「ボトルの価格は200ルーブル。VisaおよびMastercardの所有者の場合、特別価格は199ルーブル」）。 しかし、現金で支払う場合、199ルーブルの価格はバカです。とにかく、彼らはクーリエに200ルーブルを与えます。もちろん、彼は何の変化もありません。それは些細なことですが、いくらかの堆積物があります。



不便な価格、非論理的な割引、密かにあなたの製品をより高価にする宅配便を避けてください（あなたのポケットに利益をもたらします）。

「最低限必要なだけ」という意味です

音声通信を最小限にします。 スパムしないでください。 注文の確認は、SMSまたは電子メールで1回行うだけで十分です。 ご質問がある場合にのみお電話ください。



一部のストア（Media Marktなど）は、内部システムの注文ステータスが変更されるたびにメッセージを送信します。 これは完全に冗長です。買い手は、注文がマネージャーに転送されたり、スタッフが配置されたり、倉庫に送られたりすることを気にしません。 買い手は、注文が受け入れられたかどうか、時間通りに配達されるかどうかを知る必要があります。



反対に、一部の店舗はあまりにも静かです。たとえば、laf24.ruストアを呼び出して、注文が受理されたかどうか、時間通りに配達されるかどうか、配達されなかった時期（約束はしたが）を確認する必要がありました。彼は配達されます。



悲しいかな、遅延の通知を送信するのは単一のストアではなく、これは責任のあるサプライヤーのイメージを作成するために重要になる可能性があります：何かが時間通りに配信できない場合は、黙って座って動揺している顧客が彼についてのメッセージを送信するのを待つべきではありません問題と新しい配達時間。



覚えておいてください：店舗の顧客への電話は例外的なケースであるべきです。 理想的なオプションは、唯一の電話です。1時間以内に配達されることを宅配業者から確認します。 緊急ではなく、SMSまたは電子メールで置き換えることができるため、通話の他のすべてのトピックはタブーにする必要があります。



不要な方法の例：Yokotストアのオペレーターが、毎月のボーナスの燃焼について通知するために呼び出します。 これは非常に迷惑です。 この「邪悪な」動きは、顧客がこの店で購入することが多いように考案されたことを理解しています。 私を信じてください：昼間仕事で電話で引き裂かれたクライアントは、彼に緊急にドッグフードを買う必要があると確信させる最悪の生き物です。 そのような電話からの迷惑は、別の店に帰る途中で電話をかけるために怠overを圧倒します（十分な競争相手がいます）。 そして、彼らは手紙やSMSを書くでしょう-それはクライアントとストアの両方にとってより良いでしょう。



さらに、Yokotで私の次の購入は安くなるかもしれないという知識がありますが、いまいましいボーナスは燃え尽きて安くはなりません。それは店に関するネガティブな要素をさらに増やします。 そして、商品の品質とその中の価格はかなり許容できるという事実にもかかわらず、私は今では意識的にその中の購入を避けています。 競合他社に1か月に200〜300ルーブルを払いすぎたとしても、私はもっと神経質になります。

関連製品

もちろん、関連製品を提供することも重要です。 あなたはちょうどそれを行う時間を選択する必要があります。



メインページのバナーと特別オファーについて：全員に関係がある場合は、全員に見せてください。 特定のカテゴリの顧客のみに関心がある場合は、他の人に見せてはいけません。気が散ります。 ほとんどの人は特定の製品（特定のモデルではなく、特定のタイプの製品のために）をオンラインストアに訪れます。掃除機を購入した場合、代わりに冷蔵庫を購入しないので、冷蔵庫の広告に興味があるかもしれません掃除機をバスケットに入れた後のみ）。

シンプルさの錯覚を作成する方法と理由

買い手の単純さは、内部の原始性を意味しません。 あなたのオンラインストアの外観がシンプルであるが、内部が十分にスマートな場合に優れています。 たとえば、ユーザーが作成したショッピングパターンを覚えて、自分の欲望を予測すると便利です。 通常、訪問者が本や猫のトイレを注文した場合、次にあなたが店を訪れたときに、すぐにトイレ（これは消耗品です）と関連製品（ペットのおもちゃなど）を提供できます。



通常のスーパーマーケットでは、特定の顧客が毎週購入するものを常に近くに置くことができるわけではありませんが、オンラインストアでは、顧客のショッピングプロファイルを覚えておく必要はありません（名前とパスワードを入力しなくても、このためにブラウザにCookieがあります;それが何かわからない場合読んでください）。 ショッピングプロファイルを覚えていますか？ 今、あなたはバスケットにトマトを入れて、この特定の人がキュウリ、サラダドレッシング、ネギを必要とすることを知っています。 カタログで製品を表示するページに目を向けてみましょう（はい、アルファベット順または価格で野菜を並べ替えることは最良の選択肢ではないかもしれません）。

それは動作します-触れないでください！

より正確には、慎重に触れて、すべてを元の場所に戻す準備をしてください。



すでに機能しているオンラインストアを持っている場合、品揃えの配送でこのような実験を慎重に行う必要があります。顧客は商品が画面にどのように表示されるかに慣れ、何かが変わると不満になります。 変更を加えると、サイト上の適切な製品の検索時間が長くなる可能性があります。これは絶対に避けてください。



たとえば、数年前、Yulmartの店舗はサイトを根本的に再設計しましたが、サイトの動作が遅くなり、商品の検索が難しくなったという事実にまだ慣れていません（一般的にulmart.ruはロシア）。

読んでくれてありがとう！

次の記事は、在庫があるものだけを表示することが重要である理由、それが困難な場合の対処方法、およびクライアントがどのようにお金を払いたいかについてです。 私はまだ議論する必要があるコメントや提案を喜んでいます。