多くの場合、現在Runet（eコマースの分野を含む）で開発されているソリューションの多くは、西洋で発明されたか、アメリカの製品やサービスから直接コピーされたという意見を聞くことができます。 このような借用にもかかわらず、欧米の電子商取引と国内の電子商取引の違いが存在することは認識しておく価値があります。
オーディオマニアの私たちは、同じ米国で下されたすべての決定が「逐語的」にコピーされるべきであることに同意しません-それにもかかわらず、メンタリティとビジネスプロセスの特性に違いがあります-しかし、時々それを採用する価値があることを認めます西洋企業の経験。
ロシアと特に米国の電子商取引の主な違いは、奇妙なことに、店舗の仕組みではなく、オーディエンスの運営方法です。 米国では、顧客は主に利便性に基づいてインターネットでの買い物を選択します。オフライン小売とオンライン小売では価格に実質的な違いはありません。また、インターネット上の通常の店舗や競合他社に勝つために、インターネット起業家が思いついて実装します追加のクライアントサービス。
ロシアでは、オンラインストアの購入者は、オフラインよりも安価に商品を購入する機会に動機付けられることがよくあります。この慣習は疑わしいだけでなく、追加サービスの分野ではなく価格設定の分野で競争を強いられている商人にとっても有害です。 そのため、アメリカの店舗がRuNetで「デフォルトで」提供するサービスの多くは、しばしば利用できません。これには、特にモスクワやサンクトペテルブルクだけでなく、時間通りの便利な配送が含まれます。
地方への配達が非常に重要な理由
現在でも、多くのロシアのオンラインストアは単一の地域内で営業を続けています。ほとんどの場合、これらは大都市とそれに隣接する地域です。 多くのビジネスマンは、「小さく始めたい」という欲求で選択性を説明します-電子商取引におけるこのアプローチは、常に効果的ではありません：クライアントとしての他の居住地の人々は会社に興味がありません（そして、これは、フォーム上のボタンの色がコンバージョンを100分の1パーセント増やしますか？）
地域のバイヤーに注意を払う価値があるのはなぜですか？ オンラインストアはコンバージョンの増加に本当に苦労しており、地域は最も信頼できるソースの1つです。 大規模な地域センターに住んでいない人には特に注意を払う必要があります-これはまさに「有料」インターネット視聴者の成長を提供するこの顧客グループです（比較的大都市でネットワークに接続してオンライン購入をしたい人は皆これを長い間行っています）。
地域の居住者は手段がないためにオンラインで購入しないことがよくあります。配達が2つまたは3つの都市内でのみ行われることや、自分の地域への配達費用が注文額のほぼ2倍になることを考えると、人は単に「2番目の購入者」品種。」
地域の住民に購入を促す方法：Audiomaniaの事例
地域の住民がAudiomaniaで商品を注文しやすくするために、当社のウェブサイトにシンプルで便利な配送計算機を実装しました。 これにより、クライアントは、選択した運送会社に応じて、自分の都市または町への配達にかかる費用と、商品が輸送中に費やす時間を計算できます。
そのような計算機は実装するのが比較的簡単な製品です（最初のバージョンを作成するのに約1か月かかりました）が、ほとんどのロシアのオンラインストアは、配信条件のテキスト記述に限定することを好みます。
輸送会社と宅配便が地域への製品の配送に関与していることは注目に値します。ロシア全体で独自のロジスティクスネットワークを構築できるオンラインストアはほとんどないため、配送は「アウトソーシング」ではありません。
電卓を作成するには、まず運送会社の価格表を使用して作業を開始しました-それらを独自のデータベースに追加しました（このプロセス—または、宅配便サービスから最新のデータを取得します）。電卓バージョン）。
これは主に、交通会社へのアクセス時の輸送会社のサイトが利用できない可能性があるために行われました。APIを介してリアルタイムで情報を「取得」することはしばしば不可能です。 また、ユーザーが注文の段階にあり、配送コストをすばやく計算できない場合、潜在的な顧客を失う可能性が大幅に増加します。
このデータを更新するためのインターフェイスも提供しています。 クライアントの場所を決定するために、IPアドレスが使用されました-小さな村や町を除いて、それは非常に正確に決定されます（必要な場合、いつでも手動で調整できます）。 この指標、商品の重量、および選択した運送会社に基づいて、送料が計算されます。
正確な納期は、真剣に取り組む必要があったもう1つの重要なポイントです。 主な問題は、運送会社自体の日付がしばしば不正確であることです。したがって、顧客の正確な日付を表示せず、会社の格付けに置き換えました。
商品を受け取ったクライアントは、配達がどれだけ気に入ったかを評価し、1つ星から5つ星を付けました。 実際の購入者から受け取ったデータに基づいて、配送時間の平均値を計算しました。 その結果、より正確な情報を顧客に提供するだけでなく、都市に関する輸送会社の見積もりの独自のベースを形成することが判明しました。 また、より高価なサービスをクライアントに課さないことも重要です。これは、選択された製品をどれだけ緊急に受け取る必要があるかにかかっています。
配達計算機は確かに有用なサービスであり、購入の決定に影響しますが、地域の顧客を引き付けるのに十分でない場合があります。 ほとんどの場合、これは潜在的な買い手がロシアの郵便局によってのみ配送される小さな村に住んでいるときに起こります（そして、貨物からは遠く郵便で配送できます）。
そのようなクライアントを「失う」ことのないように、代替手段を提供します。たとえば、クライアントが地域センターに来て、そこに商品を届けることができます。 都市と集落のGPS座標に基づいて、運送会社が商品を配達できる最も近い都市を特定し、これらのデータを計算ページに表示します。 原則として、顧客は実際にそのような都市に到着して商品を受け取る機会があります-そして、そのような代替案を思い出すことが重要です。
ゲームはろうそくの価値がありますか？
一般に、配達計算機の実装は単に成果を上げただけでなく、地域からの注文数が300％増加しました。 実践が示すように、よく考え抜かれたサービス（この場合の計算機は顧客の本当に緊急の問題を解決する本格的なサービスです）の作成は、指標の「定期的な」増加だけでなく、複数の増加によって報われます。
Audiomania Delivery Calculatorは次のようになります。 さらに、特定の都市への配達を計算するために、注文する必要はありません-すべての情報は製品カードの対応するタブで利用可能です
さらに、そのようなサービスのアイデアは表面上にある可能性があります-アナリストやプログラマーのスタッフを集める必要はなく、緊急に独自の何かを思い付く必要はありません：オンラインストアで最後に購入したときに自分が欠けていたものを覚えておいてください。
「私たちは全国に無料で配達します」：ロシアでのアメリカの経験を繰り返すことは可能ですか？
米国では、eコマースの追加サービスのトピックが広まっているため、ほぼすべての場所での配信が便利になるだけでなく、無料になります。 さらに、一部の狭い市場ニッチを除き、米国での有料配達は、潜在的な顧客からマナーが悪いと認識されています。このサービスに余分なお金を請求すると、商品をまったく販売できなくなる可能性があります。
ロシアでは、オンラインストアはそのような機会をまったく考えないことがあります。ほとんどの国内オンラインビジネスは無料配信を実施していません。 それにもかかわらず、私たちは実験することを決定し、数年連続でロシア全体で10,000ルーブル以上の商品を無料で配達し続けました（到達困難な地域を除く）。 少し前に、私たちは国外でも、ベラルーシとカザフスタンへのキャンペーンに無料配信を追加することにしました。
現在、計算機ページで、買い手は自動的に無料オプション（この場合、配送に特定の宅配便を選択します-運送会社を優先し、極端な場合と比較的安価な商品を注文する場合にのみロシア郵便を使用します）と支払いの両方を確認します。
このような「しきい値」の設定は、どの配送が無料になるかに達すると、平均法案の増加につながるという意見があります-実際には、Audiomaniaは確認されていません。 この点で、10,000ルーブルの量が平均的な小切手のサイズよりもはるかに少ないために、サービスの導入後も指標は変更されていません。 このような比較的低いしきい値を設定すると、無料配信での「隠れた収益」の可能性が排除されますが、一方で、できるだけ多くの顧客が追加のサービスにお金を払わず、通常の顧客になります。
実践が示しているように、アメリカでの経験はロシアでかなり実現可能であることが判明しました。試してみる価値がありました。 明らかに、この経験は他のオンラインストアにも役立ちます-ビジネスが顧客に商品を無料で比較的快適に提供できるポイントを決定するだけです。 もちろん、店の聴衆は無関心のままではありません-通常、無料配達はモスクワおよび/またはサンクトペテルブルク内でのみ利用可能です：地域の顧客は首都の住民と同等に感じる機会を高く評価し、間違いなくあなたに何度も戻ってきます。
小規模なオンラインストアで行うこと
このような計算機は、Runetの小さなオンラインストアでは非常にまれなサービスです。 ここで、インターネット大手のYandexが企業を救い出し、最近、配達計算機や商品の場所に関する情報など、電子商取引に役立つ多くのサービスを集約しました。
興味深いことに、YandexはAudiomaniaの場合と同じ原則に基づいていました-この会社はパートナー配信サービスを引き付けてプロジェクトに参加しています。 同時に、Yandexは、配達サービスが送金したかどうかにかかわらず、72時間以内に店舗に送金します。
このようなアグリゲーターの開発により、独自のソリューションを作成する能力や手段を持たない小さなオンラインストアでさえ、外国の顧客が使用するサービスに匹敵するサービスを顧客に提供できることを期待できます。 そしてこれは、ロシアと海外のインターネットサービスの質の差が徐々に狭くなることを意味します。
PSトピックに関する追加資料について話す場合、倉庫プロセスの組織に関するストーリーの2つの部分（ 1と2 ）に注意する価値があります。
