電子商取引業界は、インターネットマーケティングツールの使用において常に最前線にいます。 売上の増加、コンバージョン、ロイヤルティの構築、顧客のライフサイクルの向上に絶えず取り組んでいるため、すべてのマーケティングトレンドと分析を「掘り下げる」ことができます。 その結果、eコマースのスペシャリストは豊富な経験とケースを持っているため、市場で本物のジェダイになれます。 もちろん、これは、企業とその専門家が上記のすべてを本当に掘り下げて、フローだけでなく行った場合にのみ当てはまります。
あなたがオンラインストアを持っているか、この分野で長い間働いているなら、あなたはおそらくビジネスマーケティングの問題を解決するためにコンテンツマーケティングの機能をどのように使うかについて考えましたか？ 今日、成功したオンライン小売業者は、コンテンツマーケティングの興味深い用途を紹介しています。 コンテンツマーケティングですべてが問題ないかどうかを確認するために、欧米の（だけでなく）サイトで少し「実行」しました。 将来を見据えて、私は状況が正常であり、私たちは彼らにとって落ち着いていると答えます。
しかし、最初に、重要な質問：オンラインストアでコンテンツマーケティングを使用する目的は何ですか？
変換 コンバージョンの増加は、ツールが意図したとおりに使用されている最初の兆候です。 たとえば、釘だけでなく、ペンチでも釘を打つことができます。 しかし、ハンマーを使用すると、適切にハンマーで打たれた釘の変換率が高くなります。 コンテンツマーケティングを適切に使用することで、コンバージョンを増やすこともできます。 多くの詳細は重要であり、以下で見るように、コンテンツとしてブログまたは製品の説明のみを考慮するのは間違いです。
SEO どのサイトの高品質で定期的なコンテンツも、検索エンジンの最適化と検索結果の増加に常に関連しています。 最近、グーグルのフィルター、ミヌシンスク、Yandexの新しいAGSの発売後、この関連性は成長しました。
関与 。 オンラインストアのコンテンツマーケティング戦略では、ブログ、記事、ニュースレター、ソーシャルネットワーク上の投稿と視聴者とのやり取りの完全なサイクルを考慮します。 コンテンツは視聴者を引き付け、ロイヤルティと認知度を高めます。
コンテンツと販売の目標到達プロセス
オンラインストアのユーザーは、販売ファネルのいくつかの段階を経ます。 簡略図は次のようになります。 ショッピング-商品の検索と評価-バスケットへの追加-チェックアウト-支払い-購入後の動作。
コンテンツを各ステージに適切に適合させます。 これは、出版物、サイト上の配置、頻度などのトピックに適用されます。コンテンツは、訪問者を支援し、感謝や承認の感覚を呼び起こし、「選択の苦痛」を促進し、適切な場所に適切なタイミングでいる必要があります。 そして、もちろん、コンテンツはテキストである必要はありません。
メインページのアメリカンイーグルは、女性用または男性用の衣類のあるセクションにお客様を誘導し、写真を使用して独自のスタイルを選択することもできます。 バイヤーにとっては、商品の検索が容易になり、目的のセクションに優しく控えめに転送され、ファネルが狭くなります。
ファッション店Net-a-Porterは、オンライン小売のコンテンツマーケティングのパイオニアの1つと考えられています。 このサイトには、週刊オンラインマガジンThe Editと光沢のあるPorter版があります。
これらの出版物は、ファッション、スタイル、健康に関する興味深い刺激的な資料を提供しています。 有名人のインタビューとストーリーが公開されています。 すべてのコンテンツは、視聴者の興味に基づいてグループ化され、Net-a-Porterのファッションに関する専門知識を強調しています。
トレーニング
ハウツー記事、ビデオ、マニュアル-ほとんどすべての消費分野で最も人気のあるタイプのコンテンツの1つであり、マーケティング部門のすべての創造的な可能性を示すことができます。
紳士服の小売業者Mr Porterのウェブサイトには、 The Journalにコンテンツセクションがあり、同社の製品を目立たないように「鳴らす」優れた記事を公開しています。
たとえば、ホセ・モウリーニョとのインタビューで、ポーター氏の服を着たチェルシーのコーチの写真がいくつかあります。
私たちのブログでは、大量の有用なコンテンツを通じて顧客との絶え間ないコミュニケーションを維持するアメリカの小売大手であるウォルマートについて書きました 。 コンテンツ戦略では、ウォルマートは顧客重視の明白な原則から進んでいます。つまり、購入者が何らかの質問や問題を抱えている場所にいる必要があります。 コンテンツは問題を解決することを目的としています。
ウォルマートの戦略は、特定のアイデアに基づいて構築されることがよくあります。 たとえば、休日の前に、「テーブルをすばやく設定する方法」シリーズの記事が公開されます（ そのような資料の例 ）。
さらに、コンテンツはストアのオーディエンスを対象としています。 Walmartには主な顧客カテゴリの1つである主婦がいるので、サイトにはレシピを含む特別なセクションがあります。 興味深い機会は、レシピを表示し、その材料をワンクリックで買い物リストに追加することです。
映像
オンラインショッパーの大部分は、ビデオを見た後に商品を選択することに決めています。 調査によると、購入者の31％が、印象的なビデオレビューを見た後に購入しました。 そして、ビデオを視聴した後、購入者は1人おきに製品をより信頼しています。
ツール、溶接装置、塗料用品を販売するイーストウッド社は、ビデオを通じて指導しています。 そのような特定の製品は「映画」に完全に不適切であるように思われますが、執筆時点では、そのチャンネルはほぼ78,000人の加入者と2,300万回以上の視聴がありました。 同社は2007年からトレーニングビデオを録画しており、今後、コンテンツマーケティングを放棄することはないようです。
WalmartはYouTubeチャンネルで一連のGrowersストーリーを開始しました。スーパーマーケットで野菜や果物を栽培している農家に買い物客を紹介しています。 ジューシーなリンゴの美しいビデオ、笑みを浮かべて摘み取る人の手、お気に入りの農産物ブランドを体現する人のビデオを見て、買いに抵抗することはすでに不可能です。
ひげを生やした男性向けの英国の店舗であるBeardbrandは、オンラインストアにトレーニングビデオコンテンツを統合しました。 たとえば、ひげ油が販売されているページには、適切に使用する方法を示す短いクリップがあります。
レビュー
外国の意見は依然として意思決定の重要な基準です。 今日、ほとんどすべての店がサイト上の製品のレビューを増やすために働いています。 良心的な売り手はレビューの割引を提供します。簡単な方法を探している人は、有料のレビューを注文してください。 「すべてのレビューはインターネット上で支払われる」という一般に認められた意見にもかかわらず、人々はこの情報チャネルを信頼しています（79％）。 購入者の67％が購入前に最大6件のレビューを読んでいます。
中国の人気小売店DealExtremeは、特別なアフィリエイトプログラムを通じてフィードバックを残すことをユーザーに奨励しています。
コンテンツマーケティング戦略
これらの例では、コンテンツマーケティングが開く機会の多様性がわかります。 一度にすべて実装する必要がありますか？ ほとんどありません。 コンテンツの操作に関する主な問題は、その作成のためのリソースではなく、その品質のレベルでさえありませんが、なぜそれが必要なのかを明確に理解していないことと、体系的なアプローチです。 ビデオ、ブログ、レビュー、画像が増加する可能性のある統計、たとえば、コンバージョン率、eコマースプロジェクトの所有者と管理者のみが頼り、失望する統計にのみ依存しています。 結局のところ、その形式、プレゼンテーション、調性、概念は言うまでもなく、1つまたは別の種類のコンテンツの使用でさえ、多くの要因に依存しています。 これはプロジェクトの対象者であり、その位置付けであり、テキスト、ビデオ、画像を直接使用して作業を開始する前に、コンテンツマーケティング戦略で説明する必要があります。
コンテンツマーケティング戦略は、コンテンツの助けを借りて視聴者と対話するためにこのアプローチまたはそのアプローチが必要な理由を説明するだけでなく、その作成と配置のすべてのプロセス（出版の頻度、コンテンツプラン、およびシステムの他の要素）を明確かつ予測可能にします。