苦い体験
はじめに、最近私に起こった有益な話を一つお伝えしたいと思います。 私はUpwork（旧oDesk）のフリーランスデスクトップ開発者です。 このプラットフォームでの実務経験はすでに10年に近づいています。 言うまでもなく、これは私の主な収入であり、私の主な仕事であり、私の人生の大部分です。 そこで働いている間、私はその原則を明確に理解していました。まずあなたは評判のために働き、それがあなたのためです。 これは、フリーランス形式では、まずプロファイルにレビューとポートフォリオを記入し、それから新しい顧客を獲得することを意味します。 したがって、私は常にクライアントが残すフィードバックについて非常に心配しています。 特に、すべてが順調に進まず、そのようなケースがソフトウェア開発で頻繁に発生する場合、契約の最後に、私に応答するのが良いか悪いかを常に考えなければなりません。 クライアントはプロセス中に生じた困難について説明しますか？ ストーリー全体...
だから最後に、私は顧客がいました。 正常ですが、独自のゴキブリがいます。 私たちは約4か月間協力し、協力が終わるまでに、彼は予告なしに契約を停止しました。 言うまでもなく、私は仮想作業量を何倍も減らすために、何倍も働かなければなりませんでした。 彼は条件を口述し始めました、そして、私がすでにすべてをしたように思われたとき、彼は警告なしで契約を完了しました。 私のキャリアの間に、私は否定的なレビューを受けていませんでした、すべては4.5-5.0の間で変動しました。 したがって、今回はあまり心配しませんでした。 私に必要なことをしました。 私が1ポイント残されたときの驚きを想像してください。 私の全体的な率はすべて4.85から4.6に急落し、90％の仕事の成功から60％になりました。 Upworkのルールに従って、最新ではない人のために、Upworkはアカウントの停止を約束するかもしれません。 状況に影響を与えることはできませんでした。すべてをソースにアップロードしました
顧客のサーバー、スカイプとメール-沈黙、そしてプロファイルでは、最初はユニットが明るく輝いていました。
このプロジェクトの後、私はかなり長い間新しいものを探していて、合計60以上のアプリケーションを送信しました。顧客は、プロファイルを開いたときに最初に目にしたのがユニットであることに戸惑っていたようです。 この状況は私に多くのことを教えてくれたので、私自身のためにあなたに紹介したい方法を思いつきました。
肯定的なフィードバックを得る5つの方法
入力では、あなたが誠実にタスクに対処し、あなたに必要なすべてを行ったことを私たちは持っています。
- フィードバックを顧客に残す前に、直接彼に連絡し、彼からどのような評価を与えられたかを調べてください。 これは私のような状況を避けるための最も信頼できる方法です。自分が「すべてがうまくいっている」と思い、5のままにすると、1に設定されていることがわかります。
- 顧客が満足していない場合は、この不満を修正してください。 次に、クライアントが
満足-前のレビューを変更する機能を有効にします。 - クライアントから修正方法を知らなくても、フィードバックの変更を依頼する必要はありません。 特にメッセンジャーを通して
フリーランス交換。 これはシステムのルールに違反するため、実際にアカウントを禁止することができます。 一般的な推奨事項-フリーランスの交換チャットを使用しないでください。）これは、違反の証拠を見つける追加の理由です。
意図的でさえありません。 - 負のフィードバックが発生した場合は、常に保険に加入してください。 「あなたは私に、私はあなたに」という精神で交渉するのに役立つ抜け穴であり、「まあ、どうぞ」ではありません。 たとえば、プログラムまたはその一部のソースコード、機能の制限、
たとえば、開始回数。 デザインとテキストについては、状況は似ています。 - 契約の完了後にソースを送信します。 契約が長期的でリポジトリを使用している場合でも、契約が完了するまで最後のコミットを遅らせることは理にかなっています。 極端な場合、クライアントにそれを知らせずに小さな編集を残します。 契約が終了するとすぐに、あなたはクライアントにそれを知らせます、これはフィードバックを変更する機会を残します。 このスキームはそれ自体を推奨します。
最近の例：
-顧客：契約を終了します。ソースを送信してください
-私：いい。 通常、フィードバックを受け取った後、ソースを送信します。
-顧客：OK、5を残してこれを書きます...
あなたが書いたプログラム（ウェブサイト/デザイン/テキスト）が必要に応じて機能することを意味します。
そして顧客が必要とするのはソースだけです。 このようなスキームは問題なく機能します。 顧客がレビューを離れる前にすべてを受け取ることを主張しても、彼はまだ自分自身をコミットします。
要約すると、一般的なアドバイスをしたいと思います。 顧客と友達になり、必要なことを行いますが、最後の言葉はあなたに残します。 お金は評判ほど重要ではありません。