私たちにとって、コールセンターの接続は、営業部門の標準化と自動化の最初のステップでした。
私たちは、産業用機器およびツールの市場で長い間働いてきました。 そして、彼らが存在するほとんどすべての時間で、彼らは「 スイング効果 」を経験しました。売り上げは良いか、単に嫌なものでした。 そして、これらの変動を季節性に起因することは不可能でした-それは私たちの市場に存在していますが、重要な役割を果たしていません。
主な理由が私たちがどのように販売するか 、そしてどの強度で販売するのか明らかでした。
したがって、タスクは販売プロセスを標準化することでした。 そのため、特定のアクションは予測結果をもたらします。
そして、彼らは社内の営業部門にとって最もストレスの多い不快なこと、つまりコールドコールから始めることにしました。 このプロセスの組織は私たちの一番のタスクになりました 。 そして、私たちはプロのコールセンターに頼りました。
そして、クライアントとの対話を「処方する」という骨の折れる骨の折れる作業が始まりました。
- 挨拶する方法;
- 秘書を回避する方法。
- 製品について、主な利点について話す方法。
- 必要性を明らかにするためにクライアントに依頼する質問など など
この作業は簡単ではありませんでした。コールセンターの専門家が作業の大部分を引き継ぎましたが、彼ら自身も積極的に参加する必要がありました 。
しかし、正直なところ、私たち自身が製品の 強さに驚きました。 この段階で、スクリプトを取得してプロジェクトを開始しました。
コールセンターの女の子が顧客に電話をかけ始めました-最初のリクエストが来始めました。 もちろん、会話はすぐには完璧ではありませんでした。最初のカップルでは、各会話を聞いて、テキストを変更し、ベストプラクティスとワーストプラクティスを検証する必要がありました。
その結果、1週間の仕事の後、コールセンターの女の子たちは、マネージャーや自分自身よりも、製品についてよりよく、より簡潔に話し始めました。
問題の実質的な議論になると、それが技術的なニュアンスに影響したことは明らかです。 しかし、そのために私たちはこの分野の専門家です。
要するに、コールセンターの導入後に得られたものは次のとおりです。
- 安定して、電話をかけた後の潜在的な顧客の約42％ は興味があり、電子メールを残し、商業的なオファーを送るように頼みます。
- 4-5％は、特定のリクエストですぐに適用されます 。
- 彼らのマネージャーは 、新規顧客の検索を免除されています。 現在、彼らのタスクは、 アプリケーションを効率的に処理し 、クライアントをガイドすることです。
- これで、「受信する新しいアプリケーションの数」スイッチがあります。 つまり、負荷を調整できます 。
このトピックに関する質問を読者にお願いします。
- 社内のコールセンターに接続した経験はありますか？ 難しかったことは何ですか？
- サードパーティサービスのサービスを使用しましたか、それとも独自の部門を編成しましたか？
- 彼らは会話スクリプトをどのように作成し、磨いたのですか？
- ほとんどの場合、意思決定者のところに行くことができましたか？