まず、オペレーターの女の子の写真、次に男の写真を掛け、その後ウィジェットにアナトリーワッサーマンの写真を置きました。 コールを注文した各クライアントに次のように尋ねました。「コールを注文するときに誰が話をすると思っていましたか？」
実験の進捗
実験には3つの画像が含まれます。
まず、ロゴの代わりに女の子の画像を配置し、最初の30人の顧客に聞きたいと思う声についてインタビューしました。
- 19人は、少女の声を聞くことを期待していると言った。
- 2人のクライアントは、男性の声を聞くことを期待していると言い、彼らの意見では男性はピンを売るべきだと説明しました。
- 5-彼らはそれについて考えなかったと言った。
- 残りの4人は、コールバックされることさえ望んでいませんでした。
ほとんどの票（63％以上）は女性の声に賛成でしたが、ウィジェットにカメラマンの写真があったため、そのような結果を得たとは言えませんでした。
その後、写真を男の写真に変更し、30人の顧客にもインタビューしました。
- 彼らのうち17人は、男性の声を聞くことを期待していると言った
- 5人はまだ女の子と話をしたいと思っていました
- 6人はそれについて考えていないと言った。
- 2は、彼らが呼び戻されることさえ望んでいませんでした。
今回も、投票の過半数は写真の画像に対するものでした。 したがって、調査では、ユーザーがロゴにまだ注意を払っており、ロゴに描かれている人と具体的に話すことを期待していることが示されました。
この仮説を確認するために、オペレーターの男の画像をアナトリーアレクサンドロヴィッヒワッサーマンの写真に置き換えて、今回は新しいクライアントグループが誰に話しかけるかを尋ねました。
- 11-深刻な男性の声が聞こえると予想されます。
- 9-彼らはアナトリー・ワッサーマンと話をしたいという理由だけでコールバックを注文したと言った。
- 5-彼らはそれについて考えなかったと言った。
- 3-女性の声を聞きたい。
- 2-彼らが呼び戻されることを望んでさえいなかった。
男性の声を聞くことを期待していた11人のユーザーは、写真に写っている人物を単に理解していないと仮定します。 したがって、写真に示されている人と話をする予定の人のグループに追加します。
ちなみに、各ケースで最初の30コールを受信した時間を分析すると、奇妙なことに、女の子のロゴを持っている最速のクライアントです。 待機時間がどのように配分されたかは次のとおりです。
グラフからわかるように、この男はお客様の間で最も人気がありませんでした。 ウィジェットのロゴ上の有名人の画像は、通話変換にプラスの効果をもたらしました。 同時に、ワッサーマンと話をすることを望んでいる発信者は非常に良い気分であり、彼らが別の声を聞いても、彼らの気分は前向きなままでした。 9人のクライアントそれぞれが注文を行いました。
最も人気があったのは、おそらくクライアントの90％が男性であるという事実による少女のイメージでした。
このように、私たちの実験は、ウィジェット上の画像がほとんどの顧客の期待と通話の変換に影響することを示しました。 私たちの場合、ウィジェットに描かれているものを聞くと予想した人の割合は62.5％でした。 したがって、ユーザーに表示するものをテストし、最適なものを見つけてください。
スキトルを販売している店には、女の子のオペレーターの画像を残しました。 また、オンラインストアのコールバックウィジェットには何が表示されますか？
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