スタートアップを開発しているときに、プロジェクトの重要な部分を見失うことは難しくありません。 それで私たちにも起こりました。 ある春の日、突然、私たちのサービスに登録できなかった人々から不平を言う手紙を受け取り始めました。 最初は、何らかのソフトウェア障害が原因であると判断しましたが、状況はもっと深刻でした。
ユーザーは登録を確認する手紙を受け取らなかっただけでなく、メーリングリストサービス全体が「継ぎ目が割れている」ため、変換に大きな打撃を与えました。 数日以内に、ニュースレターで明らかな欠陥とエラーを発見し、それらを修正して通常のユーザーを返しました。
ほとんどの場合、ほとんどのスタートアップは郵送に関していくつかの問題を抱えています。 あなたがレーキを踏まないようにするために、私たちが犯した「子供時代」の3つの主な間違いを特定し、それらを解決する方法を共有したいと考えています。
1.手紙が受信者に届かない、またはスパムにならない
私はすぐに、これはある種の大量の毎週の資料の郵送ではなく、ユーザーへの手紙の通常の郵送についてであると言います。 サイトの問題、発見された脅威、治療の成功、登録などに関する通知を送信します。 もちろん、毎日何千ものそのような手紙が送られます。
ユーザーから学んだ最初の「表面に横たわっている」問題は、手紙の配信が定期的に不足していることでした。
メーリングの有効性を追跡するツールは多数ありますが、問題の原因を検出するために、各メールサービスの確認済みの文字と送信済みメッセージの数の比率を示すパネルを作成しました。 これで、問題の検索範囲を絞り込むことができました。 写真は次のようになりました。
GoogleとYandexでは明らかな問題が観察されました。 文字通り、文字の50％が人に届いたり、スパムになったりしないことがわかりました（図の中央）。 この問題は、GoogleおよびYandexドメインのメールにも広がりました。 手続き中、問題の原因は一度にいくつかの状況であることが判明しました。
- 多くの場合、ユーザーはパネルで通知を無効にする代わりに、受信ボックスのスパムボタンをクリックしました。
- GoogleとYandexのメールサーバーは、1つのIPから送信される情報量の「健康な人」の制限を超えたという意見により、しばらくの間、私たちのメッセージをしばしばブロックしました。
問題を解決するために行ったこと：
- Yandexサポートへの呼び出しをいくつか作成しましたが、問題は解決しませんでした。 次に、Yandexオフィスに手紙を送り、問題の解決を依頼しました。 サポート担当者から数日間連絡があり、状況は正常に戻りました。
- Gmailでは、すべてが少し複雑になりました。 まず、 Googleメーリングリストの推奨事項の段落をもう一度調べました。
私たちの手紙の一部には、「ニュースレターから退会する」リンクはありませんでした。 欠陥を修正し、再確認のためにGoogleにリクエストを送信する必要がありました。 もちろん、手紙が受信者に配信されるようになり、「スパム」に自動的に到達することはしばらく経つと通知されました。 そして、それは起こりましたが、文字通り一週間後、再びGoogleへの手紙が届きなくなりました。 サーバーログを確認しました。 GoogleのSMTP制限が機能し、アドレスからの新しい手紙を許可しないことが判明しました。 フィードバックフォームを見つけました 、
問題についてGoogleに書き込みました。 正直なところ、彼らは奇跡を期待していませんでしたが、2時間後にすべてが機能しました。 これまでのところ、手紙の配達に新たな問題はありません。
2.文字は美しくない
配信の問題を解決したので、レターのテンプレートを詳しく調べることにしました。 ここでも、不快な驚きが私たちを待っていました。 誰もが良いサービスから美しいメールを受け取るのが好きです。 私達は私達のものがちょうどそのようであると信じました。 しかし、これはそうではありませんでした。
前回は数か月前にテンプレートを扱いました。 この間、ほとんどのグラフィカルインターフェイス要素が改善および変更されました。 レターでは、イメージがサービスの新しいスタイルに対応していなかっただけでなく、場合によっては（デバッガーの監視のため）、イメージがレターテンプレートと一致していませんでした。 たとえば、サービスの接続に関する手紙には、残高の補充に関する手紙の画像がありました。
くすんだ古い画像はすべて、緊急に再描画する必要がありました。 古い写真と新しい写真の違いはすぐにわかります（すぐにわかりやすく説明します）（3つの部分を示します）。
一見、これでやめることができましたが、何かが私たちを苦しめました。 メールテンプレートをさらに検討し始めました。
3.手紙の件名と見出しに、解決策を販売している問題を書く
私の意見では、最も重要なポイントに来ます。 ユーザーに送信したいくつかの手紙の件名と見出しに注意を払いました。 場合によっては、問題について人々に知らせる代わりに、残高を使うことを伝えたことが判明しました。 ほとんどのサービスはそのようなエラーを許可しません-私たちが作りました。
「サイト保護が無効になっている」と書く代わりに、「サービスを拡張するためのバランスシートに十分な資金がありません。」と書きました。 他のセマンティックエラーも発生しました。
そのようなコンテンツを自分で試してみるだけで、問題が何であり、あなたに何が必要であるかを直接理解できないように。 だから、彼らが私たちに来たサービスの問題の存在について人々に直接知らせる必要があるということに気づきました。 私はすべてを修正しなければなりませんでした。
その結果、私たちの手紙は次のようになり始めました（保護の無効化に関する手紙の例）。
改善によるコンバージョンへの影響
メーリングリストの修正と改善のおかげで、通常のユーザーとして1週間以内に+ 200％を受け取りました。 以前は、単に手紙を受け取らなかった人もいれば、通知を受け取った人の中には次に何をすべきかを理解できなかった人もいました。
また、メール配信の効果を追跡するために毎日使用するツールもあります。 実際、ニュースレターで同様の問題が発生した場合は、説明したケースとツールへのリンクで十分です。
PS
サービスの品質を向上させ、通常のユーザーへの変換を試みたい場合は、メーリングリストテンプレートで作業してみてください。 助けになります！ 少なくともそれは私たちを助けました。