電子商取引。 働き方、Amazonから学ぶ

最近、または7月14日、Amazonで数冊の本を注文しました（おそらく誰もがAmazonを知っていますが、念のためにlink ）。

注文してから、注文が受理されたことの確認メールを数分で受け取りました。その詳細は書籍と配送のコストで分類されています。 オンラインストアの通常の慣習であり、超自然的なことではありません。



もっと面白い。 16日、Amazonから次の内容の手紙を受け取りました。



Amazon.comからのご挨拶。



この部分を出荷したことを知りたいと思いました

より迅速にサービスを提供するために、個別に注文してください。 あなたは請求さ​​れません

追加の配送料、およびご注文の残りは次のようになります

それらのアイテムが利用可能になり次第。



この注文のステータスとすべての注文を追跡できますが、

オンラインであなたのアカウントにアクセスして

www.amazon.com/gp/css/history/view.html



そこでできること：

*貨物を追跡する

*出荷されていないアイテムのステータスを表示する

*出荷されていないアイテムをキャンセルする

*返品

*その他

...

カットの下で継続



英語を知らない人のために：私が注文した2冊の本のうち、Amazonが注文を2つの部分に分割したのに問題がありましたが、送料は増えませんでした。

ストアは、配送状況、未出荷品の状態を直接追跡したり、未出荷品の注文をキャンセルしたり、購入品を返品したりすることができることも通知しました。 さらに、これはすべて、サイトのクライアントエリアから直接行うことができ、管理者からオペレーター、matyukov、苦情の手紙を呼び出すことはありません。



そのような手紙を受け取って、私はまだ待つことができると思いました。



今日、私は別の手紙を受け取りました：

Amazon.comからこんにちは。



2008年7月14日05:49 PDTの注文について書いています。

（注文番号NNNNNN）。 残念ながら、予定通りに商品を発送できず、商品がいつ配送されるかについての新しい見積もりを提供する必要があります。

（本の詳細をスキップ）

到着予定日：2008年1月8日-2008年9月10日



この遅延によりご迷惑をおかけして申し訳ございません...



要するに、この手紙は、配達が8月1日から10月9日まで、非常に大幅に遅れることを意味します。 考えて、私はあまり待つ準備ができていないと判断し、アマゾンのウェブサイトでクライアントエリアを訪問し、遅れた本の注文をキャンセルしました。 約1分かかりました。



物語の教訓。 一般的に、店舗の状況はかなり不快であり、通常の時間に買い手に必要な商品を配達できませんでしたが、正常に機能する注文管理システムと便利な顧客エリアのおかげで、顧客への影響はプラスであることが判明しました。 同時に、Amazonの従業員は不満を抱いたバイヤーとの対決で時間と神経を無駄にしませんでした。



更新する 追加されたカルマに感謝し、トピックをブログ「E-commerce」に移動しました。議論中のトピックに最も関連があると思います