サーバーのリースを延長するか、最後の支払月の20日までにキャンセルを通知するようにサブスクライバーに要求する理由

少し前に、この重要な質問が再び起こりました。



leonid239からのメッセージ:

hosting_manager、なぜあなたはクライアントに20日までにサーバーの支払いを依頼するのですか?

サーバーのアカウンティングの観点から、なぜこのようなニーズが生じたのか興味がありました。



私にとっては、これはクライアントにとって非常に不便です。まず、前払いする必要があります(つまり、お金が必要です)。次に、20日までにサーバーが必要かどうかを判断する必要があります。



さて、クライアントが請求書を支払わなかった、またはサーバーを拒否しなかった場合、サーバーを切断することは私にとってあまり良くありません:サービスは有料ですが、あなたはそれをブロックしています。 つまり、この場合、月額支払いの3分の1を残します...



ヘッツナーでのみ同様の実装を見ましたが、後払いがあり、事前にサーバーを放棄する必要があります。 そして、あなたの場合、この理由は興味深いものになりました...


私たちの既存の加入者および潜在的な加入者は、この一見厳しい規則の理由を必ずしも理解していないため、今日、この質問に公に答えることにしました。 まあ、そしておそらく批判を聞くために、多分私たちは本当に間違っていると問題を解決するためのより効果的な方法があります。



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まず第一に、このルールはお客様の世話をするために導入されました! 統計によると、ユーザーの10%以上が専用サーバーのリースの延長の発行を忘れており、2〜3%は銀行支払いシステムの遅延により期限内に支払いを受け取ることが困難な場合があります。 そして、最終日に支払期日が支払われていない場合、クライアントが支払を忘れた場合、または何らかの銀行の遅延のために支払が届かなかった場合を想像してください。サーバーがシャットダウンしています。 日付センターはそれを撤回します。



クライアントは、サーバーが使用不可になったことを確認し、時間どおりに更新しなかったことを思い出し、サーバーはもう存在せず、データがなく、クライアントはバックアップしなかった...本質的にオンにするものは何もありません...



したがって、 期限を事前に設定する理由の1つは、顧客が期限内にサービスの料金を支払うのを忘れたり、遅すぎることを覚えていても、データを失うべきではないということです(実際、サーバーがすべて揃っていることを覚えているのは最大10日です)まだ必要であり、拡張する必要があります)。



もちろん、データセンターは、原則として行われている有料期間の終了後数日でサーバーを倉庫に保管できますが、これでは問題が完全に解決されません。 問題は、前述のように、統計によると、約10%の加入者(および1000以上のサーバーをリースしている)が、時間内に延長の発行を忘れたり、拒否について警告したりする可能性があることです。 これはすべて、スタッフの膨大な負荷や膨大なコストにつながります。 さらに、顧客は、更新するものがある場合でも、支払い後の専用サーバーの再開に大きな遅延を経験します。



データセンターは、毎月末に100台以上のサーバーを押収したり、「凍結」状態に保ち、顧客の半数がリコールしたときにキャビネットに設置することは物理的に不可能です。 私たちのいるEvoSwitchのような大規模なデータセンターでさえ、毎日50台以下のサーバーしかインストールされていませんが、そのような機会を提供することはできません。 データセンターには約100,000台のサーバーがありますが、とりわけサービスも必要です。 また、サーバーのインストールは計画以上のものです-コストの増加(スタッフ数または残業代、これは非常に高価です)。



もちろん、この問題は解決しますが、この場合、忘れっぽい顧客にのみ2、3人の追加従業員を割り当てる必要がありました。これは、レンタルサーバーの価格で考慮する必要のあるコストにつながります。



したがって、2つ目の理由は、時間どおりにサービスの料金を支払う顧客が同僚の物忘れを支払うのは不公平だと考えていることです。



同時に、すべての人にサービスの最低価格を提供するよう努めています。 サービスの拒否は重要な要素です。統計によると、平均して毎月平均して約5%の失敗(平時)がありますが、もちろん、この数字は大きく異なり、経済的および政治的状況に依存します。



それでも、すべての顧客が良心的であるとは限らず、すべての顧客が事前に障害を警告したり警告したりできるわけではありません。 そして、計画と物流は非常に重要です。 結局、150台のサーバーが突然解放されると、150台のサーバーが非常に多くのエネルギーを消費するため、財務コストを削減し、環境を保護するために、廃棄する必要がある単純なサーバーが発生します。



したがって、3番目の理由:アイドル状態の機器のほぼ完全な不在を達成するのに役立つサービスの拒否について事前に警告する誠実な顧客は、同僚の無意識の代価を払うべきではないと考えています。



4番目の理由は、私たちはすべて人間だからです。 問題がある場合は、何らかの理由でサービスを時間通りに延長する時間がありません。ただ警告してください。私たちはしばしば会議に出席して延期します。 繰り返しますが、期限を事前に設定することにより、この遅延のコストを削減し、ほとんどすべての意識しているサブスクライバーに例外を提供することができます。さらに、これは実質的に、私たちとサブスクライバーの両方に追加のコストとリスクをもたらしません。



第5の理由:拒否を事前に確認し、サブスクライバーと理由を話し合い、この状況から抜け出す方法を見つけ、より適切なソリューションを提供し、クレジットでサービスを提供する時間さえあります。



そのため、クライアントが前払い月の20日目までに拒否を事前に通知した場合、サーバーは月の最終日に支払い期間の終わりに切断されます。 有料期間全体を変更する機会は間違いなく与えられます! その後、サーバーはフォーマットされ、高い確率で別のクライアントに転送されます。これにより、ダウンタイムが短縮され、サーバーを他のサブスクライバーに最低価格でレンタルして、ほぼ瞬時に受信できます。



このルールのおかげで、私たちは常に慎重に予備金を計画し、ほとんどの場合、さまざまなクラスの専用サーバーを最低価格で即座にアクティブ化して提供できます。また、サービスの支払いを期限内に忘れていたため、サブスクライバーがデータを失うことはほとんどありません。



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