古典的な意味での販売ファネルはもはや存在しません。 これは、「マイクロモーメント」と呼ばれる短いバーストに置き換えられます「AdWordsのプロダクトマネジメント担当副社長Jerry Dischler氏は次のように述べています。
消費者の行動は根本的に変わりました。 今日の企業の心、心、お金をめぐる戦いは、いわゆるマイクロモーメント（Googleが提案する用語）で敗北（または勝利）します。これは、意思決定プロセスと選好の形成における消費者の意図に従う瞬間です。 これらの瞬間は、消費者が商品やサービスを購入するまでの全過程で追跡できます。 以下では、マーケティングにおけるこのまったく新しいメンタルモデルを詳細に検討します。
モバイルが私たちの日常生活の不可欠な部分になるにつれて、人々がメディアと対話する方法に根本的な変化が見られます。 昼間のオンラインセッションは、即座に発生する複数の相互作用に置き換えられました。 今、これらは毎日数百の瞬間です-日中の時間をチェックし、友人にメッセージを書き、ソーシャルネットワークで友人とチャットします。
しかし、他のポイントもあります-私が知りたい、私が行きたい、私がやりたい、そして私が買いたい瞬間-本当に重要です。 Googleはそれを「マイクロモーメント」と呼び、消費者とブランドの両方のゲームのルールを変更します。
人々が何かを学び、やること、勉強する、閲覧する、購入するために、人々が反射的にデバイス（ほとんどの場合はスマートフォン）に目を向けると、マイクロモーメントが発生します。 これらの瞬間は、決定がすでに行われ、好みが形成されているユーザーの意図に満ちています。 これらの点で、消費者の期待は通常よりも高くなっています。 現在人々が所有している強力なデバイスは、ユーザーが現時点で必要な情報を正確にすぐに受信するように教えています。
Googleはマイクロモーメントに関する最近の研究からどのような結論を示唆していますか。
- スマートフォンのユーザーである観光客のうち、旅行をガイドするためのアイデアの69％は、たとえば並んでいるときや地下鉄に立っているときなど、ユーザーの自由時間から来ました。
- スマートフォンユーザーの91％は、タスクの途中でデバイスの情報を表示しています。
- スマートフォンユーザーの82％が店舗にいる間にデバイスを使用し、購入する製品を決定します。 その結果、10人に1人のユーザーが以前に計画したものとは異なる製品を購入しています。
- オンライン消費者の69％は、広告主からのメッセージの品質、時間、関連性がブランド認知に影響を与えることに同意しています。
将来的に成功するブランドは、これらの瞬間に消費者のニーズを正確に理解し、満足させる戦略を持っているブランドのみになります。
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