2011年以降、店舗のネットワークは2倍になり、多くの店舗が地域に出店し、コンピューター機器の修理と予防のためにアウトソーシング業者を引き付け始めました。 以下で説明するほとんどすべてのスキームは、独自の経験で試されています。
少し分類
顧客企業は、オブジェクトの地理的原則とサイズに従って分割できます。 顧客オブジェクトは、大/中/小にすることができ、全国に散らばるか、1つの都市に集中させることができます。
具体的には、私たちの場合、モスクワとサンクトペテルブルクに大きなオブジェクト、モスクワとサンクトペテルブルクに多くの小さなオブジェクト、およびロシアに多くの小さなオブジェクト（1つの都市で5つ以下）があります。
アウトソーシング会社は、地理的原則と支払いスキームに従って分割することもできます。 アウトソーシング業者は、1つの都市/地域でのみサービスを提供するか、連邦政府になります。 支払いスキームによれば、定期的なサブスクリプション、インシデントのみの支払い、または限られた数のインシデントがサブスクリプションに含まれる場合は混合することができます。
どうでしたか
ロシア全土に施設がオープンし始めたとき、私たちは偶発的な支払いのスキームに従って地元企業を引き付け始めました。 地域数の増加に伴い、各組織との個別の契約の締結、その関連性の監視、相互決済の検証などが必要になったため、この地元企業のネットワークを管理することがますます困難になりました。
次に、連邦政府の請負業者とサブスクリプションサービスの契約が締結されました。 最初はより簡単になりましたが、請負業者は非常に不正であることが判明しました。私たちは便利な管理を得ましたが、ほとんどすべての事件は私たちの側の厳しい管理が必要でした、マネージャーに連絡することは不可能でした、またはそれらの割り当ては最終的な執行者に誤って転送されました しばらくして、私たちはマネージャーに電話をかけ、現場の連絡先を彼から受け取り、パフォーマーと直接話をしました。 その結果、小さなスキャンダルと相互請求により、契約は終了し、以前のスキームにロールバックしました。
2014年のダウンサイジングの波が始まったとき、危機のためにITスタッフが削減されました。 開発された請負業者のネットワークを管理する問題が再び発生し、その結果、単一の請負業者に戻りました
今日までに、他のいくつかの大規模な連邦アウトソーシング会社を試みて、彼らは2つに落ち着きました。 両者との間で契約が締結されました。 どちらの場合も、インシデントに対してのみ支払い、月額料金はかかりません。 あるスペシャリストはより資格があり、より高価であり、複雑なタスクと呼ばれます。 控えめに言っても、別の専門家は簡単です（彼は指で人にadslがwifiとどのように異なるかを説明したことがあります）が、より安価です。 私たちは彼らを単純な仕事（リケーブル、ネットワークカードの交換など）に引き付けます。 基本的に、診断が不要で、問題の根本が明らかな場合。
1つの都市に大きなオブジェクトまたは多くの小さなオブジェクトがある場合は、専任のスペシャリストを配置することをお勧めします。 アウトソーシングは、さまざまな都市に散在する多くの小さなオブジェクトがある場合に有益です。
2番目のテクニカルサポートラインの一部のみを外部委託しました。 メガホンの練習で示されているように、最初の行はあなた自身のものでなければなりません。 最初の行をアウトソーシングに渡すと、コールセンターでの離職率が高く、オペレーターの資格が低いため、コールの約80％が2番目の行にリダイレクトされます。 お金が風に投げられます。
難しさ
- 地元の小さな会社-週末や18:00以降は働かないことが多い。 彼らはあなたにそれを知らずに静かに破壊するという不快な特性を持っています。 原則として、彼らは機器の100％の前払いを主張します。
- 連邦企業-彼らのサービスはより高価ですが、実際には同じ地元企業の人々がしばしば働いています。 支社の活動と本社との長期的な調整により、作業の実行が遅れる場合があります。
長所
- 地元企業-彼らのサービスは連邦企業よりも安く、専門家の質は通常非常に高いです。
- 連邦企業は破産しにくい傾向があり、深夜や週末に働いており、管理が容易であり（1つの契約のみ、相互決済などが容易）、100％の前払いを待たずに機器を配送できます。
長年にわたって得られた経験に基づいて、地域で最も収益性の高いアウトソーシングオプションは地元企業との直接契約であると自信を持って言えます。 このようなスキームを維持するための管理リソースがある場合は、非常に質の高い専門家を非常に手頃な価格で受け取ります。
管理リソースがない場合は、加入者からのすべてのIT問題を救うという約束を聞かないでください。
配送時にのみ支払いを受け入れます。 故障がありました-私たちは支払います。 何も壊れていない-支払わないでください。 私たちは予防を要求しました-私たちは支払います。 予防を求めないでください-支払わないでください。
そうでなければ、お金のためにアプリケーションの迅速な実行を達成し、あらゆる種類のマネージャーの言い訳に耳を傾けます。