RingCloud仮想PBX従業員は最近、新しいアパートを必要としていました。 新しい生活空間の探索がどのように行われたかについての彼の話は、この記事の登場を引き起こしました。
適切な平方メートルを見つけることは最も簡単な作業とはほど遠いことであり、多くの時間を費やすことはよく知られています。 市場には多くのオファーがありますが、生活空間などの「大規模な」買収に関しては（特に自分自身や家族にとって）、私たちは特にうるさくなります。 アパートを購入するために、週7日、1日24時間市場を監視します。 そして、もちろん、すべてのオファーを順番に呼び出すわけではありません。 ブックマークに何かを追加し、電話で何かを書きます。最終的に、多くのオプションがあります。 結局、頭の中に一定数の適切なオブジェクトを蓄積し、それらを互いに比較し、呼び出しを開始する必要があります。
トラブルが私たちを待っている場所です。 あなたは非就業時間に入ることができます。 そして、「急いで、残っているアパートメントは5つだけです！」または「オファーが終了する5時間前に！」 突然、これはまさに私たちが必要なものですか？ 多くの潜在的な買い手は、あなたが営業時間後に電話をかけることができると（取引の価格を考えて）正しく信じています...
上記の背景を背景に、私たちは実験を実施し、営業日の終了後に不動産会社に電話することにしました。
電話番号はどこで入手しましたか？
主題の不動産の配置が非常に高価であることは秘密ではない。 Yandexによると、ターゲットリクエストを覚えていない、またはわからない場合は、Yandexダイレクトの「モスクワでアパートを購入する」ことを推奨します。 最初の40社が発行から取りました... これらは名前を聞いたことがある大企業です。
いくつの会社が私たちに話をしたと思いますか？ いいえ、留守番電話、つまり生きている従業員ではありません。
私たちが電話した40社のうち、彼らは合計で私たちに答えた.... 6！ 残りの34社のうち、2社だけが後でコールバックしました！ したがって、私たちから呼び出された顧客の20％だけがリクエストを処理し、潜在的な買い手に連絡しようとしました。
回答した6社のうち3社がヘッドにリダイレクトし、他の3社ではコールがコンタクトセンターに転送され、そこでコンタクトの詳細を記録してアドバイスを与えました。
回答がなかった36件のうち、25社（76％）で留守番電話がオンになっていたため、連絡先を誠実に残し、2回しか電話をかけませんでした。 したがって、電話会社の92％はボイスメールを聞いていません。 営業時間後にオペレーターに接続しなかった場合の14％で、携帯電話で電話がかかってきました。 転用後の企業の60％は私たちと話をして喜んでいた。
どのような結論を導き出すことができますか？ 各売り手は、持っている商品の種類に関係なく、ボアやアパートを買い手に会おうとします。 そして、これらの目的のために、売り手が支払う広告などの手段を使用します。 しかし、最終的に、買い手は電話をかけなければなりません...はい、顧客は異なります-永続的、侵入的で、退屈で、ルールをあまり順守していません...はい、売り手も人々です。仕事の後は個人的な時間を過ごす必要があります。
しかし！ ここにオプションがあります：
- 数時間後に電話がオペレーターに届くよう、コールセンターと契約を締結し、クライアントが緊急に電話する問題を解決できるようにします。
- 会社の従業員が電話に出ないときに、特に電話に出る人を雇います。
- 仕事の終了後または開始前に到着したすべての電話を録音し、営業時間中にすべての番号に電話をかけ直します。
- 時間外に「職務官」を割り当てて、彼に電話を転送します。
- または、仮想電話交換機を接続して、テレフォニーを自動化します。
仮想PBX RingCloudは、このタスクのいずれかに対処するのに役立ちます。この機能は、顧客が呼び出している質問に応じて、通話の追跡、 自動転送、顧客への連絡、オペレーターの正しい選択を支援します。