セールスファンネルを見ると、常に1つの簡単なストーリーが表示されます。 目標到達プロセスの後続の各ステージでは、前のステージのユーザーの一部のみが該当します。
新しいステージへの変換は多くの要因に依存し、これらの指標はすべての人にとって異なります。 したがって、私たちにとっての質問は関連性があります。「道に沿って」すべてのユーザーを失い、視聴者を最大に変換する幸運な人の中にいませんか？
トリガーメールマーケティングは、コンバージョンの増加に役立つツールです。 トリガーメールがファネルの最初の段階のアシスタントではない場合（これが唯一の欠点です）、最終段階（リードの加熱、販売、再販売）に最適です。 これは、自動化とパーソナライズを完全に組み合わせたものであり、その関連性については既に記事で説明しています 。
ユーザーがアクション（イベント）を実行すると、トリガーメッセージが自動的に送信されます。
例：
- ユーザーが登録されている場合、登録のために感謝状が送信されます。
- ユーザーが製品をバスケットに入れたが、10分以内に購入しなかった場合-放棄された製品に関するリマインダーが送信されます。
- ユーザーが（個人アカウントで）30日間サイトにアクセスしなかった場合、リマインダーレターが送信されます。
条件（トリガー）は異なる場合があります。
- 時間ごと（たとえば、ユーザーが過去7日間にサイトにアクセスしなかった場合）。
- アクションによって（たとえば、ユーザーが同じ製品を2回以上表示した）。
- ユーザーのプロパティを考慮します（たとえば、コンテキスト広告から来たユーザーを区別できます）。
行われるイベントは私たちに多くを教えてくれます。 上記の例のように、ユーザーはサイトで製品を2回以上表示しました。 彼はおそらく購入を検討しています。 そして、彼が競合他社に行くまで、彼をこの購入に押しやらなければなりません。 プロセスを自動化する場合-これがトリガーメールマーケティングです。
手紙の目的は、ユーザーの関与の段階、活動領域などに応じて異なる場合があります。 さらに詳細に分析します。
唯一の問題は、このツールを使用するには、ユーザーのメールアドレスを知っている必要があることです（したがって、目標到達プロセスの最初の段階では、トリガーメールは無力です）。 キャロットクエストサービスでは、サイトの任意のフィールドからアドレスを収集できます。 アドレスは自動的にユーザーの個人カードに関連付けられます。 このようなカードには、訪問者のすべての行動、通信の履歴に関するデータも保存されます。 この情報により、あらゆる引き金が肩に郵送されます。
次の記事では、ユーザーが電子メールを残していない場合にユーザーにメッセージを送信する方法の問題について説明します。 お見逃しなく！ そして今、トリガー電子メールマーケティングについての棚に...
エンゲージメントサイクル
ある段階から別の段階へのコンバージョンの増加に取り組むには、会社の販売目標到達プロセス（エンゲージメントサイクル）についての十分な知識が必要です。 標準的なユーザーエンゲージメントサイクルを例にとります。 すべての基本はほぼ同じです。 ステージはサブステップに分割できます。 したがって、さまざまな事業分野またはさまざまなアプローチで、目標到達プロセスは異なります（たとえば、より広く、より深くなります）。
トリガーメールマーケティングは、販売および返品の段階で機能し、分析します。 Leadは、私たちの理解では、すでにメールを残しているユーザーであると想像してみましょう。 この時点から、トリガーメールキャンペーンの構築を開始します。
1.トリガーメールマーケティングを使用して売り上げを増やす
顧客と顧客の行動がわかっている場合、電子メールマーケティングをトリガーすると、購入数と平均チェックが増加します。
ユーザーの大部分は売上に到達していません。 あなたは彼らがどの段階で「落ちる」かを理解し、それらを保持して返し始めなければなりません。
販売フェーズを2つのケースに分割します。
- 注文を完了していない（バスケットを放棄した）人に販売します。
- ユーザーにとって興味深い商品の購入への変換を増やします。
A.注文を完了していない人に売ります （バスケットを放棄しました）
少なくとも一度は、各自が注文（支払い）を開始したユーザーの数に驚いたが、完了しなかった。 オンラインストアの場合、これは一般的によくあることです。あなたと私は朝に歯を磨くのが普通です。 あなた自身で見ることができます。 ネットワークには多くの情報があり、店舗で「放棄された」バスケットの割合が平均50〜70％であることを示しています。
これらの番号で作業を開始すると想像してください。 出発者の少なくとも15％を返品すれば、売り上げが大幅に向上します。
最近、私は興味深い外国の例を見つけました。 Peak Design （写真やビデオ機器を販売する店）がユーザーを「放棄された」バスケットに戻す方法。 彼らは2通の手紙を送ります。 1つ目はユーザーがバスケットを離れてから30分後に送信され、2つ目は30時間後に送信されます。
これは、最初の文字がどのように見えるかです（30分後）：
読者が最初の手紙に返信しない場合、30時間後に2番目の手紙が届きます。
したがって、Peak Designeは、出発したユーザーの12％を返します。
この指標を平均値として取得し、バスケットからの平均収益（利益）を掛けることができます。 同様のトリガーメールキャンペーンを設定するだけで、さらにこの金額を受け取ることができます。
キャロットクエストで放棄されたバスケットと戦うために、他の効果的なツールがあります。 たとえば、ポップアップチャットまたはポップアップ。 これについては、 ブログで詳しく説明します。 この情報が役立つ場合は、ブログを購読してブックマークしてください。
B.ユーザーにとって興味深い商品の購入への変換を増やします。
ユーザーがサイトでいくつかの製品を閲覧したがログインしなかった場合、状況はもう少し複雑ではるかに興味深いものになります。 この場合、ユーザーを追跡できるサービスはほとんどありません。 この点で、 キャロットクエストは操作の自由を与えます。 システムは、訪問者とそのアクション（メールの入力、ボタンのクリック、カテゴリまたは製品のページを開くなど）を永久に記憶します。 訪問者の動きを追跡するために訪問者を再承認する必要はありません。
ユーザーは多くの場合、サイトで製品やサービスを表示します（再ログインする必要はありません）。 彼らは現時点では認可についても考えていませんが、なぜそれが必要なのでしょうか...？ 後で、多くの注意散漫があるので、彼らはページと製品の閲覧を単に忘れます。 ユーザーが同じ製品を数回表示する場合、この製品はユーザーにとって興味深いものであり、購入オプションを検討している可能性があります。
これで遊ぶ必要があります。 同じ製品を複数回表示したユーザーのセグメントに対してトリガーニュースレターを実行します。 したがって、顧客が競合他社に任せる可能性を最小限に抑えることができます。
そのようなチップを使用しない場合、一部のユーザーは、より冒険的な競合他社に走ります。
閲覧した商品の場合に提供できるもの：
- 少額割引（期間限定）;
- 緊急度（商品の在庫がある間は維持）;
- 無料ボーナス（配送、セットアップなど）;
- 類似または関連製品。
別の素晴らしいオプションがあります-あなたが彼のメールを知らなくても、あなたは訪問者に書くことができます 。 キャロットクエストでは、チャットまたはポップアップを介して同じオファーを行うことができます。
2.再購入または保持率を上げる方法のために訪問者を返します
ご存じのように、「1人の古い顧客は新しい2人の顧客よりも優れています」。 新しい顧客を引き付けるコストは非常に高い場合が多いため、既存の顧客を保持して出発した顧客を返品する必要があります。 ほとんどの企業はこの段階で最大の問題を抱えています。 複雑なことは何もありませんが、すぐにインジケーターの改善を開始できます。
今日、CRR（顧客維持率）-顧客維持率の計算を開始します。 この指標を監視して作業することで、1回限りの顧客を通常の顧客に変えることができます。これにより、ユニットコストが削減され、利益が増えます。
ごく最近、メールリマーケティングに関する記事を公開しました。これはこれを補完し、ユーザーリターンのための5つの簡単な戦略を説明します 。
次に、ユーザーをサイトに戻すためのいくつかのオプションを検討します。
A.補完的な商品とサービス。
類似または追加の製品の提供は、顧客にとって非常に重要です。 たとえば、顧客があなたの店で同じブランドの製品を購入した場合、同じブランドの他の製品を彼に提供でき、おそらく多くの人が興味を持っているでしょう。 1か月前にクライアントがSamsungスピーカー（「ホームシアター」）を購入した場合、関連製品（テレビ、セットトップボックス、ヘッドフォンなど）に興味があるかもしれません。 同じブランドの製品を提供する場合、エンゲージメントはそれに応じて高くなります。
このサービスでは、ユーザーのすべてのアクションを知ることができるため、トリガーメーリングをより細かく設定できます。
イベントのさまざまなバリアントを設定してテストすることができます。しばらくすると、応答する必要があるイベントの最適なリストを明確に決定し、さまざまなセグメントの有効な文字を選択します。
だから、私たちのサービスに見えます：
B.製品ライフサイクル。
製品またはサービスのライフサイクルに特に注意してください。 衣服、食品、医薬品、機器など、常に購入する商品があります。 顧客が新規購入を必要とする期間について考えてください。 潜在的な顧客が製品を定期的に必要としている場合は、次の解決策を試してください。
Tシャツをオンラインで販売しているとします。 データによると、Tシャツを購入した顧客の3％が6か月後に戻ってきて、繰り返し購入しています。
そのような場合に最適なソリューションがあります。 最後の購入から5.5か月後に顧客に送信される自動ニュースレターを設定します。
これは、忠実な顧客の数を増やす機会です。 そうでなければ戻らないであろう顧客に再び売ります。 彼らの多くは、彼らがTシャツを買った場所を忘れてしまいます（たとえ彼らが本当に好きだったとしても）。 結局のところ、インターネットには他にも多くのオファーがあります。
購読を解除する主な理由は、送信された電子メールの過剰であることを忘れないでください。 したがって、時間通りに手紙を送ることが重要です。 そして、これの主なアシスタントは、製品のライフサイクルに関する知識です
トリガーメールマーケティングは、設定とテストを数回行うだけで十分なツールであり、継続的に高いコンバージョンを維持します。
すばらしいコンバージョンを達成し、顧客を失うことはありません。特に2回です。 クライアントが2回目を離れると、クライアントは戻りません。
キャロットクエストのチーム。