ああ。 オンラインチャットマーケットは古くなっています。 ほとんどの企業が最近それらを使用し始めたように見えますが、ここでは彼らはあなたに言います-「 すべてが時代遅れであり、新しいソリューションが必要です。」 そして、あなたは議論していないようです...正確に何が時代遅れであり、顧客との効果的なコミュニケーションに必要な新しいソリューションは何ですか？ 見てみましょう...
私たちはウェブサイトのオンラインコンサルタントの市場を分析し、多くの点で単純にお互いを繰り返すという結論に達しました。 驚くことではありませんが、チャットの非効率性に関する記事がインターネット上にどんどん出ています。 これは完全に客観的な意見ではありません。 むしろ、それはまさにサービスが提供するもの、彼らのアプローチです。 前の記事で、私たちはすでに主要な問題について議論しました 。 先に進みましょう...
リーダーは既に市場の変化を感じており、新しいソリューションを喜んで活用し、前進しています。 残念ながら、ほとんどの企業はそれらに追いついていません。 時代遅れのソリューションを説明する記事がたくさんあるため、多くは最も一般的な提案に屈することを余儀なくされています。
1.過去の基準
オンラインチャット市場が今日満たす主な基準は次のとおりです。
- オペレーターの写真を挿入する機能
- 設計のカスタマイズ
- アクティブな招待
- 訪問者の統計（どこから来たのか、どれくらいの時間だったのか）
- オペレーター間で会話を転送する機能
- オペレーターステータス（オンライン/オフライン）
- 履歴の保存（1つのデバイスからのみ利用可能）
顧客とのコミュニケーションに関するこれらの命令（基準）は、数年前にチャットを選択することによって導かれましたが、すべてが変わりました。 市場には、ユーザーが販売目標到達プロセスのすべての段階をガイドするのに役立つ新しいソリューションが必要です。 各段階で効果的な相互作用モデルを構築します。
古典的な意味でのチャットはもはや機能せず、過去のものです。 多くの企業はこれを利用して関連コンテンツを公開し、正しいと思われるソリューションを提供しています。
ダイヤラサービスは言う-最良のオプションは呼び出しです。 メールマガジンサービス-リードを生成し、メールなどでリードする方が良い これはすべて客観性とはほど遠いものであり、読者を誤解させます。 実際、彼らは生産的な通信チャネルを放棄するよう求められています。
体系的なアプローチの支持者である私たちは、あらゆる角度から問題を検討することにしました。 以下は、訪問者との効果的な対話に今日必要なソリューションです。
2.エコシステム
私たちは皆、聴衆が完全に異なることを知っています。 同様のセグメントでさえ、多くの点で異なる場合があります 。 誰かがすべてを呼び出して同意するのは簡単です（ちなみに、これは一般的なケースではありません）。 多くはチャットに慣れています。 忙しい人は常に「あなたから逃げている」ので、郵便でのコミュニケーションを続ける方が便利です。
では、どちらがより便利かを顧客に決めさせてはどうでしょうか？
キャロットクエストを使用すると、1つのサービスでチャットとメールを使用できます。 これにより、訪問者の最大数を会話に引き込み、購入に導くことができます。 最近、 これについて詳しく書いた。
1つのシステムですべての通信方法を使用して、強力な相乗効果を生み出します。
クライアントはあなたのサイトにいます-チャットで書き込みます。 急いでいる、または郵便で通信する方が便利です-すべての通信は郵便で複製され、そこで答えることもできます。
最も重要なのは、クライアントがすべてのデバイスとチャネルで通信の履歴にアクセスできることです。 従来のサービスでは、方法がわかりません。 訪問者が初めて同じデバイスからログインした場合にのみ、通信の履歴を表示できます。
Carrot Questを使用すると、クライアントはコンピューターからの通信を開始し、モバイルで続行し、メールで終了できます。 または他の順序で。
この段落で定式化された新しい戒め：
- 統合チャネル管理システム（チャット、メール、通話）
- 通信の高度な履歴、異なるデバイスからの訪問者は同一人物として認識され、ストーリー全体を見ることができます。
3.「マスパーソナライゼーション」。
今日、インターネットマーケティングの主なツールの1つはパーソナライズです。 ユーザーの興味、動機、個人データを最大限に学習し、個人的に連絡を取り、ジュエリーの提案を作成することができます。
これに最適なアシスタントはイベント分析です 。これはまさにキャロットクエストが提供するものです。 分析は、ユーザーが実行したアクションに基づいています。 サイトでのユーザーの行動の全履歴は、サービス内の個々のカードに記録されます。
キャロットクエストでは、顧客の行動に応じて顧客を選択およびセグメント化できます。
- 閲覧したページ
- ボタンをクリックする
- サイトの入力フィールドに入力します（完了して送信されない場合があります）-左のメールアドレス、電話番号などに。
- ソースによると
- UTMタグによる
- ユーザーによる支払いについて
- 忠誠心のレベル
- その他
訪問者が実行したアクション、正確に彼が必要とするものが表示されます。 提案を行う際にこれを考慮すると、あなたの助けははるかに効果的になり、購入への転換はより高くなります。
たとえば、訪問者がサイトの検索バーに入力したことをオペレーターが確認しましたが、ダイアログを開始するにはこれで十分です。 顧客は一目で理解できてうれしいです。 オファーが関連する場合、コンバージョンは高くなります。 ユーザーがコミットしたすべてのアクションを知って、何ができるか想像してみてください。
このモデルは、購入のすべての段階（ファンネル）で効果的に使用できます 。 たとえば、バスケットまたはユーザーのウィッシュリストを操作している場合、顧客が商品をバスケットに入れたが購入は完了していない場合。 彼の興味を知っていれば、名前で連絡を取り、同様の製品とソリューションを提供できます。 文字通り、ユーザーの購入を支援します。
メッセージの送信方法に関する詳細情報があります。
この段落の新しい「戒め」は次のとおりです。
- すべてのアクションとユーザーダイアログに関するデータの可用性
- 異なるデータに従ってセグメント化する機能
4.通信の自動化
特に膨大な数の訪問者がいる場合は、すべてのアクションを手動で行うわけではありません。 アクションは、ユーザーを時間内にキャプチャし、注意を集中させるために自動化できます。
キャロットクエストを使用すると、通信プロセスを自動化し、チャット、ポップアップ、メールのトリガーメッセージを設定できます。 訪問者が行ったアクションと、購入のどの段階にいるのかを知ることで、非常に微調整することができます。
たとえば、クライアントは本をバスケットに追加しましたが、購入しませんでした。 次回の訪問では、チャットでこの製品を表示できます。この製品はすでに割引価格になっています。 購入の可能性が高まると思いますか？
確実に知るには、自動アクションに関するすべての統計を収集し、さまざまなオプションをテストする必要があります。 私たちは皆これをよく知っていますが、何らかの理由で誰もがまだそれをしているわけではありません。
新しい戒め」から：
- チャットのトリガーメッセージの設定（目標到達プロセスの各段階）
- 自動メッセージを読み取るための統計
5.ポップアップを表示し、その中でコミュニケーションを続けます
キャロットクエストでは、ユーザーが実行するアクションと購入サイクルの段階に応じて、ポップアップを非常に微調整できます。
適切なタイミングで、クライアントに関連する情報を含むウィンドウが表示されることを想像してください。 これ以上迷惑なウィンドウがありません。
ウィンドウが表示され、訪問者は情報を読んで、同じウィンドウでオペレーターと通信を続けることができます 。 他のタブに移動することなく。 チャットはPOP-UPウィンドウに組み込まれています。
たとえば、前日に興味を持ったクールなティーポットを顧客に提供します。 買収のすべての利点を示します。 ここで、彼は彼に興味のあるすべてのポイントを明確にするように頼むことができます：コスト、配達、このティーポットについてのオペレーターの意見、および大いに多く。
これはチャットを開始するのに最適な方法です。 この時点で唯一の戒めがあります。
- 適切なタイミングで個人用ポップアップを表示し、その中でコミュニケーションを続けます
6.オペレーターと分析。
オペレーターには最大限の人員を配置する必要があります。 モチベーションの全システム、オペレーターの評価、およびチャットの有効性の分析が必要です。 上記のリストはすでに利点ですが、さらにいくつかのチップがあります 。
- 無数のオペレーター
- オペレーター向けのモバイルアプリケーション（時間と場所は問題ありません）
- 分析：チャットが売り上げとユーザーのさらなるアクションにどのように影響したか（合計および各オペレーターの両方）
判明したように、通信チャネル自体は死んだのではなく、古い決定が死にました。 謙虚な意見では、チャットでユーザーエクスペリエンスを構築するための鍵となる10のソリューションを紹介しました。
そして、あなたはどのような解決策を見ていますか？ 重要な基準は何ですか？ ご意見をお聞かせください。
記事を読むことは確かに便利ですが、自分で見て試してみることをお勧めします。 ところで、当社のソリューションは、 サイト上で簡単かつ明確に説明されています 。 チャットは私たちのサービスのトップです。