インターネットの「マーケット」（CraigslistからeBayやAirbnbなど）は、買い手と売り手がお互いを見つけられるようにしてお金を稼ぎます。 Craigslistのような初期のサービスの多くは単純な掲示板でしたが、より魅力的なトランザクションモデルとエンドツーエンドモデルが成長しており、最終的には支配的になると想定しています。
しかし、そのようなモデルには重要なリスクがあります：仲介者がプラットフォームを使用する代わりに売り手と直接仕事をすることを決定します（たとえば、彼はAirbnbでアパートの所有者を見つけてから、手数料を避けてサイトの外で彼と直接交渉します）。 Craigslistのようなサイトでは、広告を掲載するためにお金を請求し、表示されるとすぐに収入を得るため、これは大したことではありませんでした。 また、取引市場では通常、プレースメントは無料であるため、Airbnbは支払いが完了するまでお金を受け取りません。 そして、それが「外のどこか」で起こった場合、それをまったく受け取らない。
取引市場は、収入を保護するために、仲介解除を防止（または、さらに良いことには防止）する必要があります。 この方向の先駆者に投資した経験のおかげで、私たちはいくつかの賢明な戦い方に精通しました。
1.適切なレベルを設定します。市場に適切なコミッションサイズを決定することは、正確な科学というよりも実験と競争に基づいた技術です。 一般的な理論では、買い手が売り手の身元を知らない（たとえばCrownとCalibre ）手数料が高く、低い売り手が知っている（たとえばTradesy ） 市場があります。 売り手と買い手がお互いを知っている場合、「回避策」を使用するリスクが増加するため、手数料を低くする必要があります。 適切に選択されたレベルの手数料により、仲介を解除するだけでなく、顧客を怖がらせる高値の商品も回避できます。
2.コミュニケーションチャンネルを所有する：旅行者がAirbnbで部屋を予約したい場合、Airbnbのコミュニケーションツールを使用する以外に選択肢はありません。 それ以外の試みは巧妙にブロックされます。メッセージ内の電話番号が計算されて削除され、メールアドレスも削除されます。 （誰かがLinkedInやFacebookであなたを見つけることができるように）あなたの姓を伝えようとする試みでさえしばしば妨害されます。 また、Twilioサービスを使用するUberは、ドライバーと乗客に一時的な電話番号を提供します。この電話番号は後で機能しなくなり、再び直接連絡することができなくなります。 クローズドコミュニケーションは、お客様にとって便利な追加の利点となり、取引のすべての詳細を1か所で見つけることができます。 また、サービスは詐欺、乱用、および仲介解除の兆候を検出できます。
3.「接続だけでなく」を与える：市場の主な価値は、需要と供給がお互いを見つけて接続を確立できることです。 しかし、サービスが成長し、いずれかの当事者に個別に追加機能を提供し始めると、さらに価値が高まります。 たとえば、未使用のギフトカードRaise.comを販売するサイトでは、売り手は、すべての売り上げ、売れ筋オプション、異なるブランドのカードの平均販売時間を表示するパネルを取得します。 これらの無料機能は、サービスを通過するトランザクションでのみ使用できます。 売り手がRaise.comをバイパスして顧客に連絡すると、このデータを追跡する機能が失われます。
4.制御するための独創的なアプローチ：教育サービスのための アリストテレスサークルサービスは、 アリストテレスサークルで正式に登録された活動に加えて、教師がクライアントと協力することを望んでいません。 これを達成するために、会社は地元のフィールドコーディネーターを使用して、教員を募集しています。 通常、これらは耳を開いたままにする関連組織に関与するアクティブな親です。 親が会社の教師の1人を雇い、彼女を迂回させたと聞いた場合、彼らは大声で言います。
5.採点システム/経験を使用する：良い評判の重要性を過小評価しないでください 。 格付けシステムがあれば、買い手と売り手は良いものを手に入れるために邪魔にならないでしょう。 サービス外で行われる取引は通常、経験の観点から考慮されておらず、買い手と売り手にお互いを推薦する機会を与えません。 最高の評価が検索結果の可視性を高めるようにサービスが設計されている場合、これにより、売り手はすべてのトランザクションでサービスに完全に依存することが効果的に促進されます。
最も「防弾」市場は、エンドツーエンドのモデルです。 彼らはサービスを提供するプロセスで非常に重要な役割を果たし、顧客はしばしば会社を市場として認識せず、同様に重要なことには、サプライヤーのネットワークにアクセスできないため、ディスインターメディエーションはどこから来るのか分からない。 ただし、すべてのサービスをこの方法で構築できるわけではないため、他の多くのサービスでは、制御ツールの必要性が高いままです。