人々がインターネットで初めて購入することは非常にまれであり、特定のサイトで自分自身を見つけることはほとんどありません。 ユーザーがコンテキスト広告をクリックして、つまり検索クエリに「応答」することでサイトにアクセスしたとしても、すぐにクライアントになるという事実はまったくありません。
インターネットは人々が情報に簡単にアクセスできるようにしているため、数回クリックするだけで競合製品の価格を比較したり、特定のサービスを提供している会社の詳細を学んだりすることはできません。 これはすべて、多くのマーケティング担当者に馴染みのある販売目標到達プロセスが存在しなくなり、ユーザーの購入経路がさまざまな段階に分割され、多くの時間がかかるという事実につながります。
長い道のり
多くの場合、購入する前に、人々はさまざまなチャネル（検索エンジン、掲示板、レビューサイト、ソーシャルネットワーク、広告とリターゲティング）およびデバイス（自宅のコンピューター、職場のデスクトップ、タブレット、スマートフォン）を使用してサイトを何度も訪問します。
非常に多くの場合、クライアントのこの経路全体がビジネス担当者の目から隠されたままになります。これらのすべての手順を何らかの方法で実行しないと、どのように人々が購入決定を行うのか、さらに重要なことはいつ行うのかを誤解することになります。
そしてそれは、ブランドとの接触の各段階で潜在的な顧客との相互作用を改善するための作業が行われないことを意味します。 明らかに、これはコンバージョン、販売、そして結果としてビジネスの財務パフォーマンスにマイナスの影響を与えます。
人生の例：少し前まで、新しいクライアントがPerezvoni.comウィジェットを利用していました 。 ユーザーコンバージョンデータを分析すると、コンテキスト広告との最初の接触後、そのうちの1人が選択プロセスで（さまざまなソースから）8回サイトにアクセスし、ほぼ1か月を費やしたことがわかりました。 このような長い「購入設定」は、オンラインショッパーにとって非常に典型的なものです。
伝統的なじょうごの死
過去数年間で、数（クリック、遷移、ターゲットアクションへの変換など）を分析できるだけでなく、クライアントのコンバージョンパス全体を調査できるツールが多数登場しました。
潜在的な顧客の接点がビジネス（および企業のWebサイト）のどこにあるかを理解し、これらの領域を意図的に開発し、ステップバイステップでユーザーを購入に導くことが非常に重要です。
これを行うには、潜在的なクライアントがサイトに最初にアクセスしたときにできる限り多くのデータを収集する必要があります。2回目のアクセスで人を「認識」するためにCookieを保存し、メールアドレスを受け取ってメールを送信します。
このアプローチの主な考え方は、ブランドとの最初の接触から購入までのクライアントの経路はじょうごのようなものではなく、それに応じて行動する必要があるということです（このトピックに関する優れたビデオプレゼンテーションはこちらにあります ）。
最終的に、現代の販売目標到達プロセスは、非常に曲がりくねった道に似ています。
結論：購入までクライアントと協力する必要があります
現時点では、購入への道のあらゆる段階でクライアントと対話するのに役立つ多くの分析ツールがあります。
Hubspot、Kissmetrics、Mixpanelなどのサービス（ここでは、コンバージョンと販売を増やすための37のツールのリストをまとめました）を使用して、ユーザーアクションに関する情報を収集し、そこから潜在的な購入者とその関心のカードを編集できます。
| カウンター（Rambler、Mail.ru） | 分析システム（Yandex.Metrica、Google Analytics） | ユーザーカードを作成するためのツール（Kissmetrics、HubSpot、Perezvoni） |
|---|---|---|
| 訪問者を「頭で」数える | サイトでの行動の分析、目標の達成の監視 | 各訪問者のための関係書類の作成と、個人が会社のウェブサイトにどの程度興味を持っているかの分析 |
これらのツールは、顧客と会社とのすべての連絡先を分析し、それらを測定します（サイトにアクセスした回数、閲覧したページ数、メーリングリストを読んだ回数、「 販売リクエスト 」でサイトにアクセスしたかどうかなど）。 このようなターゲットアクションの場合、ユーザーはポイント（「 エンゲージメントポイント 」）を獲得します。ユーザーの支援により、コンバージョンに最も近い「最もホットな」最も見込みのある顧客を特定できます。
会社との最初の接触からクライアントの購入経路全体を探索できる別のツールは、Perezvoniコールバックを注文するためのウィジェットです。
サービスは顧客データを分析し、それをカードに収集し、電話番号を「バインド」します（電話を注文することにした場合）。
その結果、潜在的なクライアントとの会話中に、会社のマネージャーは、興味を持つ前にこの人物がブランドに正確に連絡した方法や探しているものに関するすべての情報を見ることができます。 もちろん、これはすべて、販売の成功の可能性を大幅に高めます。
おわりに
最新の分析システムとコンバージョン分析システムを使用すると、ブランドとの最初の接触から販売までのすべてのステップでクライアントを追跡し、それぞれのインタラクションを最適化できます。 その結果、コンバージョンと売り上げの倍増を達成できます。
今日は以上です！ 次の記事では、コンバージョンを増やすための新しい方法を検討します。
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