人間はいまだに生物の生き物であり、あなたと私がどんなに夢見ても、プログラム可能なショッピングマシンを作成することはまだ不可能です。 はい、明日は朝に起きることだけを毎日祈る何千人もの人々がいます。そして、大きなH1見出しを見ると、正しい丸みを帯びた明るいオレンジ色の行動を促すボタンが、それを手に入れたものをramp延させ始めるでしょう。 しかし悲しいかな、これが起こるまで、人間の潜在意識はプログラムされたマーケティング手法よりもはるかに強く、毎回サイトで見たものに非常に特別な方法で反応し、完全に特別な感情を生み出します。 感情、感覚、人間の知覚の特徴への影響は、実際には「カウガール」、ニールセンヒューリスティック、または成功したプロジェクトのコピーへの機械的なフォローアップよりも1000倍重要です。
ティムアブラーの技術が私たちの助けになります。 もちろん、人間の満足度、共感などを理解する他の方法と同様に非常に主観的ですが、特定の情報システムの目に見えるインターフェイスだけでなく、潜在意識の一般的なレベルの一般的な概念の拒否を理解する方法を評価するユニークな機会を提供します。
まだ立ち上げられていない、1つのプロモーションサイトのいくつかの根本的に異なるデザインがあるとします。 将来のクリック数とロゴへの貼り付け時間だけでなく、製品に対する一般的な愛情と、長期記憶にある受信した情報から望ましい後味を残すことも評価する必要があります。
売り上げは常に2人の間で行われるため、分析データ、グラフ、図は、人々が購入するか、失望するという感情的な決定を下すという単純な事実を覆い隠すことはできません。 人々は常に公平で、合理的で、機知に富み、忍耐強く、感謝しているわけではありません。だからこそ、最も洗練されたレポートの最も巨大な列車でさえ、普通の人間を「よく、私は望んでいません」と解読します。
アンブラーの方法論は、特定の製品を購入するために提供する実際のストアとしてのWebサイトの表示に基づいています。 バイヤーはまた、自分の考えと欲求で仮想店舗のどこかから来て、入り口の上のバナーと内部の清潔度を評価し、利用可能なオファーがある店の窓と値札を調べ、小冊子を読み、売り手と通信し、購入します。
さらに、誰もが常に無意識のうちに選択を行いますが、意識はすでに行われた選択を正当化するのに役立ちます（すでに行われた決定の言い訳を探しています）。 したがって、最大の効率を追求するサイトにとって最も重要なことは、正しい主観的な印象、イメージの形成です。
この方法論のサイトはすべて、次の9つのカテゴリで5段階のスケールで評価されます。
1.顧客の認識の評価
ご存知のように、どのサイトもそれ自体では有用ではありません-ピクセルとコードのセットとしてですが、人間の認識と認識を通じてのみです。 人がいなくなる世界では、サイトは即座にすべての意味を失います。 それらは動物の家や食物にならず、成分に分解せず、新しい植物に強さを与え、天体の回転速度を変えることはできません（そして、サイトはまるですべてができるかのようです）。 そのため、新しいサイトにたどり着く人だけがすでに第一印象を与えます。これは、将来の意思決定、さらには彼の行動やスタッフとのコミュニケーションのスタイルにも大きな影響を与えます。 そして、私たちが知っているように、人は連想的に考えます-これは、最初に明確な理解が必要であることを意味します：このサイトが何に関連するか。 間違えた場合は修正しますが、Yandex.Metricaでは、訪問者が見たサイトを類似の画像や以前の個人的な体験とリンクできるかどうかを示すレポートは表示されませんでした。 しかし、これがなければ、単一の図が意味をなしません。
1.1。 接触する感情
私たちは皆、オープンであること、いつでも対話をしたり、質問したり、無料のレジに行く機会が好きです。 そのため、ここでのユーザーは、表示されるランディングページのインターフェイスがインタラクションの準備ができているかの印象を主観的に評価します。 電話番号と支店の住所、コールバックの指示と注文、ソーシャルネットワーク上のページの絵文字-これらはすべて、便利な手段で潜在的なクライアントを支援する意思を示すビーコンです。
1.2。 ビジュアルデザインからの感情。
ビジュアルデザインの印象は、この手法の2次評価の1つにすぎません。 ユーザーが印象、ファッション性、ドリブルのようなアニメーション、その他の快適な機能の評価を行うのはここです。 色の組み合わせ、ロゴ、セリフ、カーニング、フィレット-それだけです。
1.3。 最初の知り合いからの感情
これは、最初にサイトにアクセスした人が評価し、システムとの情報交換を開始しようとするエリアを調べて構成されます。 まず、これはサイトの見出しであり、訪問者の簡単な質問に答える最初の画面です。
•誰ですか？
•彼らは何を提供していますか？
•これは私にどのように適していますか？
正確に何を提供しますか、どのような条件で、正確に電話する必要があるのか、今後5年間あなたと一緒に仕事をするのがどれほど便利なのか-ユーザビリティの観点から、サイトのメインページはこれらの質問に明確な答えを与える必要があります。
1.4。 のれん-緊張
不適切な「ストップワード」、記入に不便なフォーム、誤った表現、リンク切れなど、サイトに過剰な緊張が生じる可能性があります。 このメトリックでは、広大さを把握しようとする必要はありません。ここで、ユーザーの最終目標（または少なくともそれを理解するまでの道）に不必要な障害や遅延を引き起こす主な原因を見つけようとします。 たとえば、昨年のニュースや、ターゲットオーディエンスへの「あなた」へのアピールなどです。
2.清潔さの評価
残念ながら、実際の食料品店で腐った魚の臭い、またはオフィスのいたるところにゴミの山があり、ホテルのレセプションで脂っこい髪の眠いぼろぼろのおばさんに迎えられた場合、そのようなビジネスはレベデフのロゴさえ保存しません。 残念ながら、ウェブ上ではすべてがまったく同じであり、人間の脳は仮想の清浄度と実際の清浄度を区別しません。
2.1。 衛生
「Hygiene」には、スペル、文法、タイポグラフィの要件が含まれ、このカテゴリには、緊張だけを引き起こすのではなく、乱れと開発者のナンセンスの累積的な効果を生み出す軽微な設計上の欠陥やレイアウトも含まれます。
2.2。 衛生
しかし、これらの欠陥はすでに深刻な怪我や病気でさえも実際にはあふれています。 サイトに関しては-ここでは、衛生上のエラーがあれば、即座にケアを行います。 モバイルデバイスへの適応性の低さ、ブラウザ間の互換性の問題、読み込みの遅延などがすべてここにあります。
2.3。 明度
清潔さとセキュリティに加えて、適切な照明も必要です。つまり、Webページで最も重要な、重要な、重要なものすべての可視性が高いことです。 人気のニュースと注目すべき検索、高品質の写真、わかりやすい議論が取引前の最後の疑問を払拭します。これらはすべて、ページの照明を評価するときにプラスになります。
3.可用性の評価
製品やサービスはそれ自体で美しいものになりますが、それを手に入れるのはどれほど簡単ですか？ 製品を選択するためにクリックする必要がある回数、マネージャーへの呼び出し回数、電子フォームへの記入、サードパーティサイトでの配信サービスの検索、またはIDの受け渡しは、目的を達成するために行う必要がありますか？ 1回のクリックで3回クリックするレシピは1つもありませんが、ページで20〜30回クリックすることに同意するレシピもあります。 このため、ここでは各ユーザーの主観的な評価が非常に重要です。これは、この特定のケースにおけるアクセシビリティの認識を実証しているためです。 ただし、お客様の希望する注文に到達しようとする試みを分析できるのは、実行されたアクションによって正確であるため、このセクションにドライ分析データを配置することもできます。
4.マーチャンダイジングの評価
高品質のスニペットと製品カード、サービスを提示するバナーの品質、および引数の巧みな処理のみが5ポイントのマークを与えます。
4.1。 ショーケース
それはどのように提出され、効率的に実行されますか、すべての側面から商品を検討することは便利ですか？ これまでのところ、多くのWebデザイナーは、これらの質問に対する答えがボタンのグラデーションの成功よりも最終決定にはるかに強い影響を与えるとは考えていません。
4.2。 計算
ここで、ユーザーは次の質問に再び純粋に感情的に答える必要があります。商品の間にスペースがありますか、またはすべてが1つの山に積み上げられていますか？ 計算に単一の順序がありますか、それとも不規則な繰り返しの計算のカオス的なスタイルが目に当たりますか？ 売り手（サイト）は、自分が何をどこで持っているかを知っており、潜在的な顧客のために素早く見つける準備ができていますか？ 支払いのために並んでいる-主な購入のための追加の製品、アクセサリーは買い手に表示されていますか？ また、買い物かごにギフト、ボーナス、割引クーポンを入れますか？
4.3。 便利さ
バーチャルシェルフでサービスの製品に手を伸ばし、手で計量し、あらゆる側面から調べ、実際に試して、元の場所に戻すことは、特別な努力なしに可能ですか？ サイト自体にそのようなものがない場合、ゼロポイントがあります。 ナビゲーションの悪さ、サイトマップの欠如、ヒントの翻訳の欠如、または一定のポップアップウィンドウもここで評価されます。
5.価格評価
ここではすべてが簡単です。この特定のユーザーが手頃な価格で、競合他社とどれくらい違いますか。配信を伴う一連のサービスのおおよそのコストをすばやく見積もるための計算機はありますか？
6.品揃えの評価
非常に多くの場合、大規模なオンラインストアは、品揃えがはるかに大きいという理由だけで、顧客の小さな競争に勝ちます。 結局のところ、日付の全表、配送場所、および大量注文のサイトのリストを念頭に置くよりも、1つの大量注文を完了して、新年のすべての友人にギフトボックスをすぐに受け取る方が常に便利です。 賢いビジネスマンは常に、製品自体だけでなく、手元にあるものすべて、追加の保証、保険、ポイントカードなどの抽象的なものも提供しようとします。
7.味の評価
残念ながら、ここで評価されるのはこのデザインを承認したアートディレクターの趣味ではなく、サイトまたはアプリケーションストアでレビューを扱う趣味です。 忘れないでください：ビジネス、協力、販売-常に人々の間でのみ発生します。 人々が参加することなく、独自のサイトはまだ大量注文をしたり、供給計画を立てることができません。 そのため、潜在的なバイヤーの画像の存在、それらへの視覚的アピール、有名なメディア関係者の推奨は、「おいしい」サイトの必須要件です。 サイトをよりシャープにするための小さな胡pepperであっても、商品からの絶対に新鮮で鈍い「皿」よりも良い場合があります。 後味は、顧客の返品や、サイトについて友人や知人に伝えたいという欲求に大きく影響します。 残念ながら、新しい顧客が「おいしいサイト」を推薦できる同僚の数を正確に評価できる世界のアナリストはまだ一人もいません。
8.サービスの形式の評価
このサイトの設計者の作業を評価して、カスタマージャーニーマップを作成および実装します。 データ転送フォーマットの要件を分析します-目的の製品にアクセスするために、電子メール、電話番号、アドレス付きの完成したプロファイル、少なくとも10 Mbitの帯域幅のチャネルが必要ですか？ 売り手を直接訪問して都合のよい時間に商品を受け取ることはできますか？それとも、仕事中に時間を求めて、忠実なハチ公のように一日中ドアに座って測定者を待つ必要があるかどうかです。 セキュリティを保証し、サイトの信頼性を確認する他のツールはありますか？ はい、これらのパラメーターの多くはサイト自体の範囲を超えていますが、購入者はオンラインストアにHTMLページのセットだけを表示しません。 人はあなたのビジネスを見、ビジネスと対話し、ビジネスにもお金をもたらします。
9.スタッフの評価
ここでも、すべてがシンプルです-顧客は電話をかけ、購入した商品を交換するように頼み、ソーシャルネットワークで見つかった他の人の否定的なフィードバックについて尋ね、スタッフの十分性について自分の印象を作り上げました。 あなたのスタッフは、美しいスライダーの後ろに隠れることができない顧客にとって、ビジネスの最も重要な部分です。
まとめ
次に、すべての評価を設定した後、それらは単一の表にまとめられます。 一部の指標は重要であり、他の指標は二次的であり、特定のカテゴリの平均スコアを設定するためにのみ必要です。
3ポイントより下の9ポイントのいずれかを評価する場合、原則としてユーザーによる肯定的な決定は行われません。 これらの問題の少なくとも1つに遭遇したユーザーは、サイトを離れ、会社のサービスを使用しないことを決定する場合があります。
合計サイト評価が3ポイント未満の場合、唯一の明らかな解決策は、情報システムの完全な再設計を注文し、インターネット上のビジネスを表すリソースへのマーケティングおよび戦略的アプローチを置き換えることです。
もちろん、この記事は、この方法論がサイトのすべての問題を特定する万能薬になる可能性があると言うつもりはありません。 アナリストとWebvisorはどこにも行っていません。あなたは彼らがすべて人の頭に入り込んで、関連付けによって引き起こされた彼の印象、画像を正しく評価して解釈することができないことを理解する必要があります。 Amblerの方法論は、コンバージョンと低利益で隠れた問題のほとんどを特定することができます。
原則として、大規模な店舗や小さな店の形でサイトを提示する必要はありません。 何度か言ったように、すべての相互作用は何らかの形で人と人のレベルで行われ、今後20〜50年の間はどこにも起こりません。 1人が評価、注文、支払いを行い、もう1人が販売、梱包、配送、サービスを行います。 したがって、Amblerの方法論の代わりに、Nemerovの方法論をうまく使うことができます。女性が本物の男性を評価するのとほぼ同じサイトを推定する場合です。ランクについて：「ただの友達」、「まあ、たぶん酔っ払っているだけ」、「ああ、神様、どんな男」など 今後の記事で、Amblerの方法論の私の変革について詳しく読んでください。