まえがき
あなたは退屈していますか？ 私も！ 私は記事を書いていますが、これがどのように抜けていたかを理解しています。 ご存知のように、私たちのサービスの開始から6か月近くで、頭の中の情報量は10倍に増えたようです。 頭脳流出が何であるか想像できません！
半年前に私は何も知らなかったという感じ。 すべてを慎重に計算し、考え出し、以前の経験に頼っていたようです。 ただし、Web Studioビジネスの開発とスタートアップの開発はまったく同じではありません。 あと6か月が経過すると確信しています。また、私は自分に噛みついて、夫にすべてを別のやり方でやらなければならないことを噛み砕きます。
だから、自分を快適にしてください。 今日は、スタートアップの人生の最初の6か月がどのように進んだかを学びます。
顧客をどのように検索しますか？
翌朝、Habréに関する前回の記事の後、最初の支払いの受領を通知するSMSから目が覚めました。 率直に言って、最も楽しい感じ。 少なくとも毎日目を覚ます準備ができています！
しかし、次のサクセスストーリーが、ある夜に私たちが億万長者になった経緯を伝える別のサクセスストーリーになることを期待しないでください。 それどころか、私たちの頭にまだある試練がたくさんありました。 はい、まだ大富豪になっていません。
HabréのPRは素晴らしい。 私たちは良いフィードバックを得て、バグを特定して修正しましたが、その存在についてはわかりませんでした。 しかし最も重要なことは、最初の顧客を獲得し、当社のサービスが需要があることを認識したことです。 顧客獲得の他のソースに進み、テストする必要がありました。
オンライン賞品抽選
できるだけ多くの顧客に私たちについて話すことができる、大規模で大音量の何かが欲しかった。 したがって、我々は...宝くじを開催することにしました！ 宝くじチケットは、Seoshyフォーラムの1つで発行された後、オンライン放送を行い、18のクールな賞品をプレーしました。
長所：肯定的なPR、多くの満足している顧客。
短所：非常に高価です。
私は認めます、私たちはそれを少し変更しませんでした。 人々の注目を集めるためには、ブログ、テーマサイト、ソーシャルネットワークで宣伝する必要がありました。 これにより、関与する参加者の数が大幅に増加します。 しかし、一方では、はるかに多くのコストがかかることになります。
パートナーシップ
そして、ここではすべてがより生産的です。 作業のスキームは非常にシンプルで透過的です。 私たちのパートナーのクライアントのために、私たちは良い割引を提供し、パートナーは今度はお客様に割引を提供します。 これにより、登録数が増加するだけでなく、現在の顧客のロイヤルティも向上します。 ギフトを受け取りたくない人はいますか？
しかし、パートナーを見つけるのはそれほど簡単ではないことに注意してください。 文字通り、1か月間毎日手紙を送り、パートナーシップを交渉しました。 誰かがあなたを無視し、誰かがその利益を理解せず、自分自身で見ない。 誰かが同意しているように見えますが、ゆっくりと渋々会議に行くので、彼らは動かされ、動かされなければなりません。
しかし、すべての困難にもかかわらず、私たちはいくつかの大規模なサービスとのパートナーシップを確立することができ、非常にうまくいきました。
紹介システム
推奨されていることに気づきました。 時々、私たちのサービスについて言及している記事に出くわしますが、これはとてもいいことです。 しかし、スタートアップはできるだけ早くデスバレーから抜け出すために、より多くの宣伝を必要とします。
サーシャは紹介プログラムの開始を主張しました。 私は非常に長い間疑い、このチャンネルが機能するとは信じていませんでした。 そして、あなたは知っています、彼女は間違っていました。
紹介プログラムについて知った私たちのサービスをレビューで言及することを以前に拒否した多くのブロガーは、喜んで私たちへのリンクを投稿しました。
パートナーは、ユーザーが引用したすべての支払いの30％を受け取ります。 これらは社会サービスで私たちについて話すように刺激する非常に良い条件です。 ネットワークとブログ。
さらに、興味深い機能を思い付きました。 利点は、パートナーだけでなく、彼によってもたらされたユーザーでもあります。 紹介リンクによる登録の場合、追加のボーナスが発生します。 そしてもちろん、これはユーザーの登録を促します。
リピートセールスを促進し、ユーザーのロイヤルティを高める
ご存知のように、新しい顧客を引き付けるよりも、通常の顧客に販売する方がはるかに有益です。 したがって、ユーザーの忠誠心を高めるために最善を尽くしています。
このためには、まず良い製品を作る必要があります。 なぜなら、クライアントが製品に失望している場合、2回目（そして特にアナログがある場合）、彼はそれを購入しないからです。
第二に、良いサービスを提供します。 私自身は、すべてのユーザーメッセージを監視し、ユーザーの質問に答え、仕事についてアドバイスします。 常に連絡を取り合うために、新しいメッセージに関するSMSアラートがあります。 私のようなお客様は、常に迅速に対応してください。 彼らは問題を解決するのに数時間しかかからないことを本当に感謝しています。 優れた技術サポートが機能の不足を補うことがあります。
そしてもちろん、誰もプロモーションや割引をキャンセルしませんでした。 たとえば、元旦には100個のプロモーションコードを発行しました。 ただし、顧客は、このプロモーションコードまたはそのプロモーションコードが与えるボーナスを事前に知りませんでした。 あなたはサービスでの仕事の代金を支払い、プロモーションコードと支払いを適用します...倍になります！ またはトリプル、または30％増加します。 すべてのプロモーションコードは異なっていました。 ユーザーはとても楽しかったです。 クライアントの1人が5つのプロモーションコードを連続して使用し、大幅に節約しました。
1月に、サービス自体のコストを過大評価せずに、平均チェックのコストを増やす時期であると判断しました。 多くの顧客が10または50ルーブルを支払いました。 最低支払額を300ルーブルにしたかったのです。
問題は非常に簡単に解決されました。 支払いのあるページの早い段階で、クライアント自身が残高を補充したい金額を入力した場合、既製のオファーを作成しました。 あなたはすぐに300、600または1500ルーブルを支払うことができます。 そしてもちろん、彼らは金額を手動で指定する機会を残しました。
したがって、キーボードを数回クリックするだけで購入経路を単純に削減しました。金額を入力する必要はなく、すでに提供されているものを選択するだけです。 その結果、以前にそれぞれ50ルーブルを支払った多くの顧客は、それぞれ300ルーブルを支払い始めました。
間違いについて話しますか？
6か月は長い時間ではありませんが、できるだけ多くの間違いを犯そうと努力しました。 はい、笑わないでください。ある賢い人が最近、私にそのような興味深い考えを言った：
経験がない場合は、できるだけ早く開発する必要があります。 そして、間違いを犯すほど経験を積むのに何も役立ちません。 また、短期間でミスを多くすればするほど、より多くの経験を積むことができ、将来これらのミスを避けることができます。
多くの間違いがありました。 いくつかの愚かさと結果を計算することができない。 そして、経験不足のために。 この記事では、私の意見では、最も深刻な4つを選択しました。
エラー番号1。 さて、これらの機能を今すぐ必要としているのは誰ですか？
よく読んでいますが、私は一般的に新しい知識の恋人です。 ただし、プロジェクトを開始する前に、まったく異なる文献を読む必要があったようです。 さて、どの本や記事が開かれていないのか、どのように意図しているのかは、スタートアップにとって最初のヒントの1つです。
コア機能に焦点を当てます。 たくさんの機能を実装する必要はありません。 将来的には、顧客自身が不足しているものと改善したいことを伝えます
これは本当です。 気にしたり、発明したりしないでください。 顧客に尋ねる！ 彼らは、不足しているものをあなたに伝えることを常に喜んでいます。
個々の機能を開発するのに数週間かかりました！ そして最近、Sashaは分析を行いましたが、これらの機能を使用しているのはクライアントの1人だけであることが判明しました-I.言葉にできないほど面倒です。 この状況では、競合他社の一部がこれらの機能をコピーすることができたので安心しています...
間違い＃2。 顧客の要望をフィルタリングし、改善の計画を立てる
2番目の間違いは最初の間違いと密接に関連しています。 はい、顧客は聞く必要があります。 しかし、彼らのすべての希望を満たすために真っ逆さまに走らないでください。 改善のための計画を立て、スプレーしないでください。
ユーザーには、クリエイターと控えめな人という2つの主要なカテゴリがあることに気付きました。 クリエイターは、単に自分のアイデア、リクエスト、希望であなたを圧倒します。 私自身もサービスを利用しており、クリエイティブな人々のカテゴリーに属しています。 素晴らしい、新しいアイデアが常に必要です。 ただし、すべてがフィルターを通過する必要があります。
ユーザーが実際に何かを実装するように要求した場合、これだけでは完全にサービスに切り替えることができないため、いくつかのケースがありました。 私たちはすべてを投げ、彼の要求を満たしました。 そして、クライアントは紛失したか、彼のために特別に導入されたチップを使用しませんでした。
作成者が要求した機能を実装する必要性が疑われる場合は、このユーザーに相談してください。 機能が見かけほど重要ではないことがしばしば判明します。
クリエーターとは異なり、謙虚な人々はめったに尋ねませんが、ビジネス上です。 彼らのアイデアをもっと注意深く聞くべきです。 しかし、もう一度、改善を計画に入れてください。 現在、タスクリストは2か月前にスケジュールされており、常に更新されています。
間違い＃3。 すべてを一度に数える
プロジェクトを開始する前に、分析システムのセットアップに数日費やします。 あなたが知ることは重要です：
- プロモーションウェブサイトのトラフィック
- サイト訪問者の登録への変換、
- 固執するユーザーの割合（つまり、彼らはあなたのサービスが好きで、それを使い続けます。私たちにとって、立ち往生しているユーザーとは、最初の週に5回以上サービスにアクセスしたユーザーです）
- 支払いを行うユーザーの割合、
- 繰り返し支払いを行ったユーザーの割合。
どういうわけか、分析にあまり注意を払っていませんでした。 いいえ、もちろん、いくつかの指標が考慮されました。 はい。データベースから特定の統計をいつでもアンロードできます。 ただし、登録ユーザーのソースなどの重要なポイントを見逃しました。
現在、私はutmとfromラベルを積極的に使用して、ほとんどのクライアントがどのソースから来ているかを確実に把握しています。 これにより、最も効果的な広告チャネルを強調し、それらに集中することができます。
さらに、近い将来、新しい分析システムの使用に切り替える予定です。 これまでのところ、彼らはインターコムを使用してきましたが、多くの利点がありますが、深刻な欠点があります。 販売ファネルは構築されておらず、顧客ソースは考慮されていません。 したがって、多くを手動で考慮する必要があります。
Mixpanelに傾倒しながら、まだ市場を探求する必要があります。 ちなみに、この機会を利用して、 examplesofanalytics.comブログをお勧めします。 著者のアントンは、分析で多くのことを説明してくれ、基本的な概念の理解を助けてくれました。
間違い番号4。 スタッフを膨らませないでください。 可能な限りロードして作業する
Web Studioビジネスでは、タスクを完全に委任することを常に求めてきました。 リーダーは直接実行に対処する必要はありません。タスクを最終的なスペシャリストに正しく割り当て、その実装の進捗を監視することが重要です。
そのため、プロジェクトの立ち上げ後、Sashaがサービスの開発にできるだけ集中できるように、フロントエンドの開発者を探し始めました。 優秀な専門家を見つけるのは簡単ではないという事実に助けられました。 一般的に、この間違いをする時間はありませんでした。 彼らはやがて理解し、知識のある人々は、スタートアップはそれ自体の費用を回収しないが、スタッフの拡大についての話はないだろうと示唆した。
給料はウェブスタジオから引き出す必要があります。 そして、そのリソースは無限ではありません。 したがって、現在、私たちのチームでは誰もがすべてを行っています。 そしてリーダーも例外ではありません。 Sashaはフロントエンドであり、バックエンド開発を制御します。 私はパートナーシップを築き、広告と技術サポートに従事しています。 そして週末には、開発戦略に取り組んでいます。 眠りを少し減らし、コーヒーをもう少し-そしてすべてが判明します！
最後の言葉
一般的に、私たちは成長し、発展しています。 強さも時間もありません。タスクの束だけです。 一般的に、ここ数か月で、私は周りのみんながかろうじて動いていると感じています。 脳はある種の超加速モードで動作するため、100万件のケースを同時に考えて解決する時間があります。 いいえ、これはあなたが思っていたものではありません！ 違法薬物はありません！ 私は自分の仕事が大好きで、すべてがうまくいくようにしたいと思っています。 コメントであなたの考えを共有し、私たちのプロジェクトの開発に関するヒントを与えていただければ幸いです！ 今後の記事まで！
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