しかし、暗黒の王国には光線があります！
消費者保護法。 素晴らしいこと、信じてください。 この法律を活用するスキルがあれば、真の消費者になれます。 テロリスト。 ちなみに、これは半公式の用語です。これは、上記の法律が提供する幅広い可能性を故意に乱用する人々の名前です。
だから！ あなたには何の資格がありますか！
NermaNのリクエストに応じて、マニュアルを作成します。
議員の観点からは、商品を「公正な商品」と「技術的に洗練された商品」にすることができます
「技術的に洗練された」リストは最近拡張され、現在では次のように考えられています。
1.軽飛行機、ヘリコプター、および内燃エンジンを搭載した飛行機（電気モーター付き）
2.公道での移動用に設計された、内燃エンジン（電気モーター付き）を搭載した車、オートバイ、スクーター、車両
3.内燃エンジンを搭載した農業用トラクター、モトブロック、モーターカルチベーター、機械および装置（電動モーター付き）
4.雪の中での移動用に特別に設計されたスノーモービルおよび内燃エンジン（電気モーター付き）を搭載した車両
5.スポーツ、観光、遊覧船、ボート、ボート、ヨット、および内燃機関を備えた輸送船（電動機付き）
6.衛星通信を含む、タッチスクリーンを備え、2つ以上の機能を備えた家庭用ナビゲーションおよび無線通信機器
7.ラップトップを含むシステムユニット、据え置き型およびポータブルコンピューター、およびパーソナル電子コンピューター
8.レーザーまたはインクジェット多機能デバイス、デジタル制御ユニット付きモニター
9.衛星テレビ、デジタルコントロールユニットを備えたゲーム機
10.デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター
11.デジタル写真およびビデオカメラ、それらのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真およびフィルム機器
12.冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機と食器洗い機、コーヒーメーカー、電気コンビネーション、コンロ、電気オーブンとコンビネーションオーブン、エアコン、電気モーター付き電気温水器、および（または）マイクロプロセッサー自動化
最初は簡単です。
そのため、14日以内（購入日を含まない）に、お客様の権利は非常に広くなります。
食料品の入手可能性は非常に論理的です-ピッキングであなたに合わなかったという事実を参照して、半分のブラックキャビアを返すのは愚かでしょう。
神秘的な「交換不可能な商品のリスト」は驚くべきものです。 ここではリストを提供しません。この政府令の最後に、あなた自身でそれを理解することができます。
また、購入した商品の品質が不十分な場合はどうなりますか？
欠点に焦点を当てます。 ご覧のとおり、それらは「実質的」および「通常」（非必須）になります。 同時に、重大な欠陥は、まったくまたは不釣り合いなコストや時間なしで除去できない、または除去後に繰り返しまたは再び現れるような欠陥、および他の同様の欠陥であると理解されています。 製品の他のすべての欠点は正常と見なされます。
もちろん、Habraユーザーは、品質の低い軽飛行機やモトブロックの交換プロセスに特に関心を持っていますが、これらの製品はリストに載っています。したがって、「技術的に複雑な」商品の交換手順は同じです。 重大な欠点がある場合にのみ、お金を返し、そのような商品を交換することが可能になります。 そして、これは非常に柔軟な概念です。
例：電話を購入し、20日後に塗料がはがれました。 90％の確率で、売り手はあなたの返品や交換を拒否します。技術的に複雑な製品に欠陥がある場合、交換するための15日間が既に過ぎていることは完全に合法です。 そして、これは、欠点が重大な場合にのみ、お金を返すか変更することができることを意味します。 人生の観点から-もちろん、それは実質的であり、また審美的でもありません。 しかし、法律の観点から-すべてがそれほど単純ではありません。 たとえば、売り手がこの電話モデル用の予備ケースを持ち、はがれたものを交換できる場合、商品の不足は排除されたと認識される必要があります 取るに足らない。
塗料の剥離が重大な欠点であるかどうかに関して販売者と消費者との間で意見の相違がある場合、この紛争は司法手続で解決される可能性があります。
私たちが検討している法律では、これは次のように綴られています（ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」第18条）。
技術的に複雑な製品の場合、欠陥がある場合、消費者は販売契約の履行を拒否し、そのような製品に対して支払われた金額の払い戻しを要求するか、同じブランド（モデル、物品）または別の製品との交換の要求を提示する権利を有しますそのような商品の消費者への移転日から15日以内の購入価格の対応する再計算を伴うマーク（モデル、記事）。 この期間の後、これらの要件は、次のいずれかの場合に満たされます。
-商品の著しい不足の検出。
-商品の欠陥をなくすためにこの法律で定められた期限の違反。
-さまざまな欠陥が繰り返し排除されているため、30日間以上の合計で保証期間の各年に製品を使用できない。
この記事の2番目の部分に注意してください。 売り手またはメーカーは、商品の欠陥を修正する期限に違反しましたか？ 交換または払い戻し！ 製品は保証期間の各年に2回以上故障し、30日以上修理されましたか？ 交換または払い戻し！
売り手が抵抗した場合、期限を引きずり出すなど。 クレームを書いて、それが有効にならない場合-裁判所で。 ほとんどの場合、売り手は主張の声明を受け取った後に根本的に自分の立場を変えます。
保証
ここで「生涯保証」についてお話したいと思います。
多くの点で、このマーケティングの仕掛けはジョークに対応しています。
こんにちは、私のハードドライブには無期限保証がありますが、現在は死んでいます。」
-まあ、「死んだ」場合、保証は終了です
そのような商品を販売する場合、販売者はライフタイム期間とは非常に異なる保証期間を割り当てます。この期間の満了後に発生するすべてはメーカーの別個の文書によって規制され、追加の義務です。
もちろん、このような追加のコミットメントは、何もしないよりはましですが、万能薬ではありません。 通常、観察しなければならない条件とニュアンスがたくさんあります。 メーカーのウェブサイトに記載されている特別な電話番号で連絡することから始まります（あなたが見つけるという事実ではありません）。
消費者の権利は、広範な司法慣行と多くの機能を備えた非常に広い分野です。 ただし、この法律は実際に機能し、購入者の利益を本当に保護します。 この記事を書くとき、私は自転車を発明し、独自のスキームを描き、私の意見を簡単な言語で表現しようと繰り返しました。 それから彼はこれらの試みを放棄しました。 そして、買い手、売り手、および商品-これらはすべて非常に個人的なものであるため、一般的なアルゴリズムではコーミングできません。 そのため、私はozpp.ruのテーブルを使用し、コメントでそれらを補足しようとしました。
そのような計画がコミュニティに興味があるなら、私は以下を提案することができます：
消費者保護に関連するあなたの問題と最も一般的な質問をコメントで説明し、法律の観点からあなたの状況の詳細な説明を含む別の投稿を書きます。
ありがとうございます！