商品およびサービスの消費者の権利の保護
ルール ：
レベル1のコメントで質問をし 、レベル2のコメントで有能な仲間が答えます。 3番目以降のレベルのコメントでは、答えを説明します。
ディスカッションでは、質問と回答が要約され、質問者と回答者の指示とともにトピックのテキストに配置されます。
例
質問
私は自分の権利が侵害されていると信じています。 それについてのすべてを見つけるには？ どこへ行く？
答え
何かを購入したり、サービスを使用すると、ロシア連邦民法によって規制されている民法関係に入ります（たとえば、 gk-rf.ruを参照）。
消費者保護に関する法律（）もあり（www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.htmlを参照）、ユーザーの権利とその実装のメカニズムについて説明しています。 これは大きくて非常にわかりやすいドキュメントであり、多くの有用なことを学ぶことができます。
市民弁護士に相談する方が良いです（「市民」という言葉は昨年3月から使用されています）。 この地域には、一般の人々や出演者（委員会または検査）と協力する責任を負う政府機関が必要です。 州レベルでは、消費者の権利保護と人間の幸福の監督のための連邦政府サービスがあります（ウェブサイトwww.rospotrebnadzor.ru 、このサービスに関する規制へのリンクwww.rospotrebnadzor.ru/documents/postanovlenia/654 ）。
別の例
質問
私は物を買ったが、それは私に合わなかった。 変更できますか？ 期間は？ これには何が必要ですか？ お金を取り戻すことはできますか？
答え
物事が「あなたに合わなかった」場合、私たちはあなたが製品について苦情を持っていないと言う、交換の主観的な理由があります。
これは「良質の商品の交換」と呼ばれ、RFAのセクション25（http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html）で説明されています。
購入日の翌日から14日以内に、同様の商品と交換できます。 すべての製品を変更できるわけではありません。 ここでの交換禁止の完全なリスト： www.consultant.ru/online/base/?req=doc ; base=LAW ; n=67231 ; dst=100321
売り手があなたの商品に似た商品を持っていない場合、あなたは商品を返品してお金を取り戻す権利があります。 また、商品の受領時に彼があなたに通知し、交換は後で行われることを売り手に同意することもできます。
別の例
質問
店は私を嫌った。 商品の販売を拒否できますか？
答え
小売業について話している場合、ロシア連邦民法第492条（ www.gk-rf.ru/statia492を参照）によると、小売販売契約は公開されています。
パブリック契約は、特別な形式の契約です。 営利団体は、利害関係者と締結する義務があります（ロシア連邦民法典426条www.gk-rf.ru/statia426 ）。
公共契約（オファー）を締結するための条件と手順の詳細については、ロシア連邦民法の記事445をご覧ください。www.gk-rf.ru/ statia445