PayPalの調査では、モバイル決済の人気が高まっていることが示されました。ユーザーの19％がタブレットからオンラインで支払い、さらに32％がスマートフォンから支払いを行っています。 ロシアでは、モバイルデバイスの38％がインターネットでの支払いに使用され、インターネットユーザーの5％がスマートフォンまたはタブレットからのみオンラインで支払いを行っています。 若い世代の間では、モバイル決済への愛着がより顕著になります。18〜34歳の回答者の61％は、スマートフォンやその他のモバイル機器でオンラインで既に支払いを行っています。 支払い用のモバイルアプリケーションも人気があります-回答者の43％がデバイスにインストールしました。 PayOnlineチームでの8年間の経験を含む「オンラインペイメントの9つの秘密」シリーズの第5部では、モバイルオーディエンスとやり取りする方法、近年ロシアでどのように変化したか、そしてもちろん、支払いを効率的に受け入れる方法について説明します。
パート1. 3Dセキュアの構成
パート2.定期的な支払い
パート3.支払い方法を選択するページ
パート4.支払いフォーム
パート5.モバイル決済
パート6.ワンクリック支払い
パート7.不正監視システム
パート8.払い戻しとその回避方法
パート9.ビジネスタイプの支払いサービス設定
2015年のPayPalの調査によると、ロシアのオンライン支払者のオーディエンスは、新しいインターネットユーザー（年間55％以上）、55歳以上の消費者（17％以上）、およびロシア州の住民（13％以上）を犠牲にして成長しています。 ロシアは、電子商取引およびモバイル商取引の発展において重要なポイントを通過しました。 ビジネスにモバイルソリューションを開発する必要があるかどうかは誰かが考えますが、購入者はさらに先に進みます：回答者の79％は、将来、一般の店舗での購入にモバイルデバイスを使用することが一般的になると考えており、63％-ウェアラブルデバイスを使用して支払います。 ロシア人によると、これらのアイデアは今後数年間でロシアで現実のものになるでしょう。
PayOnlineによると、2015年の第1四半期には、オンライン支払いの19.3％が既にモバイルデバイスから行われ、59％がiOSデバイスから行われていました。 2015年のモバイルデバイスからの支払いの割合は、2014年と比較して157％増加し、PayOnline電子決済システムを通じて行われた支払いの合計量の19.3％に達しました。
残念ながら、RuNetのモバイルデバイスを介したショッピングの傾向は、これまでのところ数サイトのサイトで捕捉されています。
ほとんどの場合、デスクトップ用に設計されたサイトでモバイルデバイスを使用して購入することは非常に困難であり、不可能な場合もあります。 商品の写真が適切に開かない、デザイン要素が小さすぎる、「サイズを選択する」、「数量を指定する」ボタン、そして何よりも「支払う」ボタンに到達するのが難しい。 結局のところ、支払いはサイト訪問者を買い手に変えるための道の最後の重要なステップです。
モバイルデバイスに適合していない支払いフォームでは、多くの問題もあります：詳細を入力するためのフィールドがモバイルデバイスの画面に収まらない、フォームのページに時間がかかりすぎる、支払いのセキュリティが問題になります。 驚くことではないが、スマートフォンから何かを「迅速に」購入したかった多くの潜在的な買い手は、この考えを放棄した。
モバイルユーザーの支払いプロセスを簡素化し、利益を失わないためにできることは何ですか？
まず、クライアントにモバイルデバイス、つまりタブレットやスマートフォンを使用してオンラインサービスを自由に使用する機会を与える必要があります（インターネットアクセスを備えた新世代のテレビがこのグループに追加されることもありますが、これまでのところ、売上のシェアは非常に小さいですが、高い成長ダイナミクス）。 これは、一般的なモバイルプラットフォーム（iOS、Android、Windows）用のモバイルサイトまたはアプリケーションを使用して実行できます。 モバイルバージョンまたはアプリケーションへの移行は、ユーザーがモバイルデバイスからサイトに入ろうとしたときに行う必要があります。
選択するもの-サイトのモバイルバージョンまたはモバイルアプリケーション-誰もが自分で決定します。 それぞれのオプションには長所と短所があります：たとえば、アプリケーションは多くの場合より便利で、ユーザーの個人情報（連絡先、写真など）にアクセスする機会を提供しますが、アプリケーションのインストールを達成することはモバイルバージョンに視聴者を引き付けるよりもはるかに困難ですサイト。 しかし、このアプリケーションでは、魅了された視聴者を保存することができます-そして、プッシュ通知を使用してユーザーと「通信」し、モバイルデバイスに落ち着きます。
ここで支払いシステムの問題が発生します-ユーザーは購入に対してどのように支払いますか？ モバイルバージョンでは、すべてが明らかです。モバイルデバイスを決定すると、ユーザーはモバイルバージョンのサイトに自動的にリダイレクトされ、支払いのためにモバイルバージョンの支払いフォームにリダイレクトされます。 ただし、支払いの受け入れを設定する際には、注意が必要な側面がいくつかあります。
賢明な選択：支払いを受け取るために過払いする必要はありません
iOSおよびAndroidプラットフォームが提供する「ネイティブ」の支払いサービスは、アプリケーション所有者からの支払いを処理するために20％から40％の非常に高い料金を請求します。 この手数料率は、低および中利益企業のモバイル販売チャネルを閉じます。 したがって、最初のアドバイスは、市場を調査し、適切な支払いソリューションを見つけることです。
ロシア市場では、これまでのところ、モバイルアプリケーションの所有者に支払処理の競争力のある料金を提供している独立した支払いサービス（PayOnlineを含む）はごくわずかです。 残念ながら、誰もがこの機会について知っているわけではなく、「ネイティブな」プラットフォーム決済システムを構築し、その後法外に高い関税に直面しています。
アプリケーションの支払いシステムに関して多くのニュアンスがあります：多くは販売されているもの（コイン、鎧、武器などのゲーム世界の実際の商品または属性）、アプリケーションが公開されている国、公開される速度に依存します。 「架空の」アーティファクトとプレミアムアクセスの場合、モバイルプラットフォームの内部通貨が排他的に使用されることが多く、サードパーティシステムによる支払いの受け入れは禁止されています。 物理的な商品（衣料品、飛行機旅行、映画のチケット）について話している場合、サードパーティの処理と収益性の高い関税を統合する機会ははるかに多くあります。
詳細については、iOSのモバイルデバイスからの支払いの受け入れについて説明した記事を参照してください 。
支払いページは、アプリケーションの不可欠な部分である必要があります。
支払いページ自体に関しては、アプリケーションに対応する単一のデザインに従うことが重要です。 支払いの受け入れをアプリケーションに統合する最も簡単で安全な方法は、モバイルデバイス用の支払いフォームをカスタマイズし、組み込みのブラウザーを介して統合することです。 支払いフォームをアプリケーションに直接導入することも可能ですが、これによりリスクのレベルが大幅に増加します。つまり、手数料の増加につながります。
アプリケーションの他の画面用にカスタマイズされた支払いフォームのデザインは、購入者によって肯定的に認識されます。彼は落ち着いており、注文したアプリケーションと同じアプリケーションにいることを知っています。
例として、PayOnlineが支払いの受け入れを実装しているUral Airlinesモバイルアプリがあります。 スクリーンショットからわかるように、支払いフォームのデザインはすべてのアプリケーション画面のスタイルと一貫しており、アプリケーションにシームレスに適合します。
モバイルデバイスとデスクトップの違いを考慮する必要があります
開発者は心理だけでなく、買い手の生理学も理解する必要があります。人が片手でスマートフォンを持っている場合、片手だけで操作するのが便利です。
支払いフォームのフィールドは最小化および簡素化する必要があります。これはモバイルサイトとアプリケーションの両方に適用されます。 支払いに本当に必要なデータのみを要求する必要があります。 数字と文字の手動セットは最小限に抑えてください。モバイルデバイスのキーボードでの入力はあまり便利ではありません。自動修正機能の交換が必要になる可能性があります。 可能であれば、タッチスクリーン上で1本の指で「スクロール」するのに便利なドロップダウンリストを使用します。
オーバーロードしないでください
重要な役割は、モバイルブラウザーでのページの読み込み速度です。 支払いページが「重すぎる」場合、ユーザーはページが完全に読み込まれて別のリソースに移動するのを待つことができません。
ただし、同時に支払いフォームでは、ユーザーは注文に関する情報を確認する必要があります。 多くの場合、購入の支払い中（たとえば、空の旅など、特に高価）に、支払いの段階で、買い手は注文の詳細を再度確認したいと思うことがあります。 飛行機のチケットの場合、これは時間、空港、フライト日です。 支払いフォームからの拒否の数を減らすために、すべての重要な情報を支払いページに送信することをお勧めします。
バイヤーに必要な情報を提供します
支払いの検証と承認のプロセスには時間がかかるため、支払い処理の段階について購入者に通知することを忘れないでください。
そのため、ユーザーは自分のデバイスがぶら下がっていたり、「何かがうまくいかなかった」という感覚を持たず、支払いは行われませんでした。
支払い中にエラーが発生した場合、その原因、支払いフォームが正しく入力されていないか、カードの資金不足、またはその他の問題かを購入者に通知します。 さらに、それを解決する方法を推奨することもお勧めします。別の支払い方法を選択し、後で支払いを試み、サポートサービスに連絡してください。
セキュリティ情報は重要です
今日、ほとんどすべてのスマートフォンは、所有者の重要な情報のリポジトリです。 すべての写真、連絡先、メッセージ、メールおよびソーシャルネットワークへのアクセス、支払いデータ、機密情報-実際、モバイルデバイスへの無料アクセスがあれば、人に関するほぼすべての情報を見つけることができます。 所有者自身がこれを理解しているため、登録や支払い中にデータを残すことをためらうことがよくあります。 銀行カードの詳細が保護されていることを納得させるには、支払いフォームの関連情報を使用します（たとえば、Vkontakte Webサイトのように、「安全な接続。データは安全です」と表示します）。
サービスで頻繁に購入する場合は、ユーザーのカードをデバイスにリンクできます。 ご購入の際には、最小限のデータを入力するだけで十分です。たとえば、カードの裏面にあるCVVコードのみを入力してください。 シリーズ「オンライン支払いの秘密」シリーズの次の記事で説明するのは、カードと「ワンクリック」支払い機能の結合についてです。 最新の問題を見逃さないように、ブログを購読してください。 また、ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションで支払いの受け入れを整理する必要がある場合は、お気軽にお問い合わせください 。