ホテルチェーンマネージャーのヒルトンは現在、コニーロボットコンシェルジュのテストを行っています。 このロボットはもはや概念ではなく、米国バージニア州のヒルトンマクリーンホテルで動作します。 Connieソフトウェアプラットフォームは、Watson認知システムの機能に基づいています。 ゲストは、近くのレストラン、観光スポット、ホテル自体についてロボットアシスタントの質問をすることができます。 残念ながら、ロボットはまだホテルのゲストのために場所を予約して管理者の仕事を実行することはできません。 これまでのところ、質問への回答のみです。
ハードウェアプラットフォームは、フランスの企業Aldebaranの人気モデルであるNaoロボットです。 その費用は8,000ドルです。 ロボットはさまざまな言語で通信し、ホテル事業だけでなく、日本の銀行を含む他の分野でも機能します。
現在、Connieは、ダイアログ、音声からテキスト、音声からテキスト（TTS） 、自然言語分類子など、複数のWatson APIを一度に使用します。 ところで、最近3つのAPI（ベータ版）が同時に追加されました ：トーンアナライザー、感情分析、視覚認識。 Text to Speech（TTS）サービスが更新され、感情の新しい機会が生まれました。また、表現力豊かなTTS音声モジュールAPIへのアクセスも開かれました。 これはすべて、人間と機械の間の相互作用の境界を大幅に拡大し、機械は人間の感情に共感するように訓練され、共感を加えました。 IBM Watsonの最高経営責任者（CEO）であるDavid Kennyは、次のように述べています。「人工知能に基づいた動的なアプリケーションとサービスを開発コミュニティに提供することで、IBM Watsonプラットフォームの機能を改善し続けています。 「プラットフォームを簡素化することで、IBM Watsonに基づく基礎の作成、トレーニング、実装のプロセスをより理解しやすく合理的にしています」と彼は付け加えます。
認知システムのおかげで、ロボットコンシェルジュは人間の音声を理解します。 システムはまた、個人向けの旅行情報を提供するIBMパートナーであるWayBlazerから情報を受け取ります。
コニーは自己学習システムです。 ロボットと通信する人が多いほど、質問への回答が向上し、時間の経過とともにコミュニケーション能力が向上します。 システムの推奨事項の品質も向上しています。 ホテルはロボットの質問と回答のジャーナルにアクセスできます。これにより、顧客はコンシェルジュとゲストとの会話の履歴を表示し、有用な情報を受け取ることができます。
ヒルトンワールドワイドのバイスプレジデント、ジョナサンウィルソンは、次のように述べています。「ホテルのお客様により便利な旅行体験を提供するために、旅行体験を考え直しています。
IBM Watsonの副社長兼最高技術責任者であるロブ・ハイ（Rob High）は、次のように述べています。
ヒルトンは技術革新を非常にうまく利用しており、ホテルのお客様に新しい機会を提供しています。 そのため、1947年、同社は部屋にテレビを設置した最初の企業になりました。 最近から-すでに1,000万人が使用しているデジタル登録システムRoom Selectionの導入、デジタルキーシステム、Uber、Teslaなどの企業とのパートナーシップ。