誰もあなたの製品を使いたくありません。

デザイナーは毎朝目を覚まして、デジタルプロジェクトであろうと素材プロジェクトであろうと、人々が自分の製品を使いたがって爆発的な成長が起こるという内なる自信を持って、喜んで製品の作業を開始します。



おそらくこれは小さな一般化ですが、デザイナーとして、私たちは作業するプロジェクトごとに自然な欲求を目指して努力します。 それにより、可能な限り最高で 、革新的で、最も重要なのはユニークです。

バディ、私の製品は素晴らしいです！ 機能、オプション、設定でいっぱいになります。 人々は毎日それを使用し、それを使用するのが大好きになります！

-デザイナー

ここに小さな啓示があります。 人々はあなたの製品を使って詳細に実際に入ることはありません。 ユーザーがインターフェイスとの対話、ノブのねじれ、トグルスイッチの引き込み、またはボタンの押下に費やす時間は失われます。 むしろ、人々は最終結果に関心を持ち、この結果を最も速く、最も煩わしくなく、最も効果的な方法で達成することに興味があります。 そして、これらは根本的に異なる2つの概念-使用と結果-であり、最終的には優れた製品設計を悪い設計と区別し、小規模では良い機能と悪い機能を区別します。



デジタルでも有形でも、今日でも多くの製品を見つけています 。 非常に複雑で、機能が詰まっています 。 デザイナーとして、代わりにユーザーの複雑さを可能な限り減らすか、使用するテクノロジーの許す限り監視して、製品が日常生活や日常生活によりシームレスに導入されるようにする必要がありますか？ 私たちはこれをやらないと感じており、過去から学ばないことを心配しています。

Webデザイン時代の始まり

15〜20年前に戻ると、Webデザインは視覚的なデザインのみを意味していました。 高齢の読者は、2高度なサイトや他の大ヒットサイトの時代を思い出すでしょう。 それらは素晴らしいフラッシュアニメーションと入念に作成された写真と詳細を備えた空想的なWebサイトでした。 今日、これらのWebサイトを現代のUXデザインのフィルターを通して見た場合、希望よりも経験が少ないと断言できます。

望んでいたよりも少ない広告がありました。



今日、サイトにアクセスする前にブートローダーを5分間見つめたい人はいますか？ おそらく彼らがコンサートのチケットを買うことに必死なら-そうでなければ、答えは常に間違いなくノーになります。 ブートローダーは非常に複雑だったため、ブートローダー用のプリローダーもありました！ そのようなウェブサイトは、基本的には喜びのために作成されたものであり、芸術作品であり、その結果としてユーザーにとっての本当の利点は二次的なものでした。



おそらく当時、私たち人間は他の分野の何かにほとんど興味がないので、私たちは何もよく知りませんでした。 Webで利用できるコースやベストプラクティスはありませんでしたが、しばらくすると、デジタルデザイン（インタラクション、ビジュアル、インターフェイス、デザインアニメーションを含む）の開発により、ユーザーがサイトに費やす時間が少ないことに気付きました-特にその後、ツールまたはサービスが優れています。



Google検索の初期の頃、ユーザーができるだけ早くGoogleを離れることができるように、Googleは検索プロセスをミリ秒単位でスピードアップしたいと考えた人はいました。 Googleは、他の業界から同時に知識を具現化または単純に借用した最初のデジタル企業の1つであり、製品自体とのやり取りに費やす時間は時間の無駄であり、結果への最短経路が製品設計の最良の方法であるとしています。

結果の分離

あなたがそれについて考える場合、あなたは本当にあなたの食べ物を暖めることに取り組んでいますか、それともただ食べ物を熱くしたいですか？ だからこそ、ほとんどすべてのモダンなキッチンに電子レンジがあり、 食品を加熱するためのできるだけ多くの作業から私たちを救ったのです。 もちろん、多くのメーカーはまだこれを実現しておらず、あまりにも複雑なボタンや設定を備えた電子レンジを製造しています。



通常の製造業者は、ユーザーが電子レンジの前に立って数分間考えると考えています。正確な設定を設定し、一連のボタンを押して詳細な事前設定加熱計画を開始します。 実際には、誰もが必要とする設定は2つだけです-電源と時間です。 正直なところ、ほとんどの場合、人々は時間を設定するだけです。 一般的なシナリオは、電子レンジで食べ物の皿を投げ、時間を設定するだけです。



8月Smart Lockはこの道を歩んでいます。 「8月」は、 ユーザーがドアを手動でロックおよびロック解除したくないことを認識しました。 ユーザーが本当に望んでいるのは、家を出るときに閉じ、ドアに近づくと自動的に開くことです。 （歌詞の余談：実際、これはユーザーが望むものすべてではありません。ユーザーは、ドアを塞ぐよりも解決できる可能性のあるセキュリティを望んでいますが、これについては詳しく説明しません。）



セキュリティの問題を理解すると、人々は本当にパスワードを入力して電話のロックを解除したいのでしょうか、それとも他の人のためにブロックされたまま、自分だけ（およびホワイトリストの他の人）だけが電話にアクセスできるようにしたいのでしょうか？ そのため、Apple Touch IDによるプレゼンテーションは非常に重要なイベントであり、最終的に電話をロックするための信頼性の高い便利な方法を提供し、ロック解除のすべての困難を排除しました。 Touch IDを使用すると、電話がまったくロックされていないように感じます。ホームボタンを押して電話が起動するとすぐに、電話のロックが解除されます。

優れた設計ソリューション

これはアプローチの違いです - 機能の作成と結果の作成 -は、デジタルと素材の両方の今日の多くの製品に見られます。 製品が優れている主な理由は、 ユーザーの負担を軽減し、意思決定を支援することです。 これらの製品を外部から見ると、メーカーは、人々がそれらを使用することを望んでおらず、綿密に調べて、人々がそれらを使用するが、シームレスな方法で、すべて同じ利点を得ていると思うでしょう。

ネストサーモスタット

Nest Thermostatに精通しているかもしれません。 彼らを素晴らしいものにしているのは、彼らが家に住んでいる人々の習慣とパターンから学んでいるということです-そのため、ユーザーはこのプロセスから完全に切り離されています。 遅かれ早かれ、 彼らは彼らの家が常に最適な温度を持っているので、彼らがサーモスタットを持っていることを忘れています 。

Dropbox

私たちは皆Dropboxが好きです。 しかし、私たちは本当にそれを使用していますか？ 何年も前にDropboxは、人々は異なるデバイス間でファイルを同期したくないが、逆に、 利用可能な1つのソースから管理および同期したいと考えていました。 ただし、Dropboxが登場する前でも、これらの同期はすべて自分で行うことができました。ftpを使用して、サーバーにファイルをアップロードし、2番目のコンピューターに移動して、サーバーからファイルをダウンロードします。 しかし、なぜファイルの同期を保つためにそのような努力を無駄にしますか？ ほとんどのユーザーはこれを望んでおらず、単にファイルを同期したいだけです。

Google検索フォーム

Google検索の夜明けの手順は次のとおりでした。検索フィールドをクリックし、入力を開始し、Enterキーを押すと、検索結果が表示されます。 さらに、検索結果の順序は単純なロジックであり、奇妙な結果が最初のページに表示されました。 多くの人は、検索結果の最初の数ページを閲覧した方法を思い出します。 主



ただし、テクノロジーとデザインが可能になったため、Googleはすべてのオプションコンポーネントを排除し始めました。 現在、 カーソルは入力フィールドにオートフォーカスされ、最初の文字を入力するとすぐに検索結果が表示されます。Googleの全能のコンピューターブレインを使用すると、最も関連性の高い出力が得られます。 ホットキーは、リンクをすばやくたどるのにも役立ちます。 Tabキーを押すと、キーボードから矢印を制御できるときにモードに切り替えることができ、Enterキーを押すとアクティブなリンクが開きます。

Google検索結果

Google検索は、検索結果ページで多くの質問に対する回答を提供します。 これは優れた計算機であり、時間とともに進化し、より頻繁に使用される情報と回答を提供することはすでに広く知られています。







たとえば、会社の住所、勤務時間、為替レートの計算、株価情報などを探しています。 その結果、より詳細な情報が必要な場合を除き、多くの場合、別のページに移動する必要はありません。

サイトGOV.UKのページ

政府のサイトの良い例はGOV.UKです。GOV.UK は、ページの最上部にある各セクションの重要な情報を表示し 、訪問者が大きなテキストブロックで重要な情報を探す必要がないようにします。 このサイトは、メタタグの説明に重要な情報を配置し、検索結果を含むページですぐに利用できるようにすることで、一歩前進しました。

Amazonのダッシュボタン

AmazonはDashボタンにも感心しています。 Dashボタンのデザインは優れており、ユーザーが一般にAmazonサイトと直接やり取りする必要がありません。 Amazonサイトから購入するボタン。特定の1つの製品が組み込まれています。



Bluetooth接続を介して電話を使用して行われる非常に単純なセットアッププロセス中に、ユーザーは特定のブランド製品を指定します。これは、特定のアイテムで使用可能なオプションに応じて、サイズ、味、色などを示すボタンに添付されます。 設定が完了すると、ボタンを押すと一連のコマンドが自動的に開始され 、その結果、顧客に商品が配達されます。 すべての魔法は舞台裏で発生します。

ダッシュボタン-消費者の夢！







さらに、ドローンがAmazonから出荷を開始すると、配達された製品は数分で目的地に配達されます。



そして、あなたが次のことを考えていることを知っています：Amazon Sensorは、Amazon Teleportと共有します-トイレットペーパーがなくなったとき、家の検出器は結果を即座に補充します。 人々は、彼らが店に行き、棚の間を歩き、並んで立ち、レジに話しかけ、戻ってから、赤い顔でトイレに走って欲しくありません。 すべてのユーザーは、トイレットペーパーが常に家にあることを望んでいます。

App Storeの更新

Appleは、ほとんどのユーザーは、アプリケーションの更新が必要なときを常にチェックする努力をしたくないと考えました。 また、コンピューターがスリープ中または使用中でないときに自動的に更新が行われるため、ユーザーが戻って新しいバージョンを見つけ、ほとんどまたはまったく部分なしで開始することを意味します。







この時点で、私は迫撃砲で水を砕くことができましたが、Appleとは非常に対照的に、AdobeがFlashプレーヤーの更新をどのように処理するかを見てみましょう。 更新ごとに、Macユーザーは新しいDMGファイルをダウンロードし、インストーラーを手動で実行して、ブラウザーを再起動する必要があります。 これはユーザーに参加を強いる苦痛なプロセスです。 最近、常に最新バージョンに自動的に更新するようにプログラムに要求するのは本当に「そんなに」ですか？

Facebook Connectでのユーザー認証

あなたはおそらく私が何をしているのか理解しています。 前述のように、これは明らかな障壁です。 ユーザーは常にアカウントを作成する必要はなく、通常は単にサイトに入るだけです。 迷惑メールを運転するユーザー、またはさらに悪いことにユーザー名（「申し訳ありませんが、ユーザー名は忙しい」、...、「申し訳ありません、ユーザー名2も忙しい」）、パスワード（「ごめん、パスワードには1つを含める必要があります）大文字、1つの大文字と1つの数字」）、血液型、母親の旧姓、最後にメールを確認します。 誰も登録フォームを使用したくありません。

ユーザーは、インターフェイスを混乱させずに何かを取得したいだけです。

インターフェイスを減らして取り除く

インターフェイスから可能な限り削除することは、非常に古い概念です。 これについて本が書かれており、議論は同じであり、オリバー・ライヒェンシュタインなどの強力なデザイナーが何度も繰り返しています。 Luke Wroblewskiなどの人々は、このパラダイムを使用して、インターフェイスレスソリューションへのアプローチのデモとして行き過ぎていることを示唆しています .Apple Watchはスマートフォン用のオペレーティングシステムの最新バージョンであり、ユーザーがさまざまなジェスチャーでインターフェイスをナビゲートする複雑な方法を覚えています。



はい、設計者は行き過ぎて、美学と調和のために利便性を犠牲にすることがあります。 ただし、デザイン（「モノの仕組み」の意味）が完全に完了すると、トリミングがユーザーのメリットになります。



一部の人々は、各設計要素を削減および削除するというこの概念をまだ理解していないようです。 これにより、すべてのWebサイトが同じように見え始めているとメーカー（インターネットで働く人ほどユーザーではない）が感じ始めるようになります。



見出しは同じように表示されます。 外観は、ユーザーが何が起こっているかをすぐに理解するために機能します。左側のロゴ、右側のログインフォーム、検索も可能です。 これは、アクションが少なくなり、Webサイトを「使用」する力が少なくなり、ユーザーが必要な結果を得ることができるため、標準化されています。



同じタイプのすべてのWebサイトは同じです。すべてのオンラインストアは同じで、すべてのブログは同じで、すべてのニュースサイト、すべてのポートフォリオです。 ユーザーは、タスクをより速く完了することができるため、良いパターンを認識します。 彼らは物事がどこにあるかを心配する必要はありません。 彼らは、不思議なパターン、読めないフォント、またはやり取りの難しい方法を解明しようとするのではなく、単にコンテンツを消費します。



電子メール、パスワード、およびボタンが機能するため、登録フォームも同じにしました。 または、さらに簡単に-1つのボタンをクリックするだけで、Facebook、Google、またはTwitterから入力できます。



大きくてきれいな写真で、拡大して詳細を表示できるため、同じように写真を作成しました 。 心理学者は、人々がこれに反応することを教えてくれるので、私たちは笑顔の幸せな人々を見せます。 旅行者はそのような景色に魅了されるため、滞在場所の高品質の写真を表示します。 彼らはより良く変換します。



非常に読みやすいテキストで大きな「行動を促す」を行いました。人々はこれらのボタンを探したくないので、タスクを完了したいだけです。 私たちはタイポグラフィーに焦点を当て、フォントサイズとインデントを慎重に選択します。これは、時間を最小限に抑え、ブランドの視覚的印象を高めるためです。 これは、ユーザーが読みたくないので、コンテンツを取得したいだけだからです。

将来、私たちを待っていますか？

過去がどのように見え、現在がどのように見え、デザイナーにとって何を持っているかを知っていますか？ NestサーモスタットやGoogle Nowの場合とは異なり、インターフェイスがさらに最小化され、ナンセンスが発生し、情報が表面に浮かんでくると思います。 最後の瓶が終わるとすぐに、新鮮な牛乳がドアに届きます。 アプリケーションは、手動で更新するのではなく、個別に更新されます。 電話は手動で充電するのではなく、魔法のように常に充電されます。



地図は交通渋滞なしに自動的にルーティングされます。 ユーザーの環境に応じて利用できる情報。 登録フォームは人を煩わせません。 パスワードが完全に消えて、同じ信頼性の高い指紋リーダーなどに置き換えられることを期待しましょう。 （別の予測：AppleはTouch IDをラップトップのトラックパッドに統合します。今年も来年もそうではありませんが、間もなくAppleは最終的に倉庫にパスワードを送信し、それに伴う苦痛を和らげます。）

• 画面ではなくプロセスを設計します。
• 個々の部品ではなく、システムを設計します。
• 「使用」を減らして、より多くの結果を設計します。

あなたにできること

製品が障害であることを忘れないでください。

あなたの製品が必要な悪であることを理解してください 。 製品がまったく存在しなかった方がユーザーにとっては良いことを理解しますが、それでもユーザーは魔法のような方法で結果を得ることができます。

有名なパターンを使用する

よく知られているパターンを拡張および変更するのは、絶対に必要な場合のみであり、ユーザーが目標を達成しやすくする場合のみです。 お湯を発明することは、発明のために意味をなしません。 （これは単なるおしゃべりであることは知っていますが、車輪を再発明しなければなりません。車輪を再発明しなければ、石の車輪ができます。お湯は再発明する必要はありません。）

製品に恋をしないでください

あなたやあなたの競合他社があなたの製品の最良のバージョンを作成する時がやがて来るでしょう、そしてこの製品はより良い利益を提供するユーザーの生活に小さなマークを残すでしょう。

逆方向に働きましょう

結果を得るには、小さな複雑さと技術的に可能なユーザーの両方を追加する必要があります。 配信プロセスを再設計するように割り当てられたとします。 私たちの基本原則に基づいて、私たちは人々が変化を望んでおらず、ただすべてをあるべき場所に置きたいと考えることから始めなければなりません。

1. 逆方向に移動する場合、時間と移動の無駄の問題を解決する理想的な方法はテレポートです。 現時点では、テレポーテーションには「小さな」技術的制限があるため、ユーザーに少しの困難を残す必要があります。
2. ユーザー：車の複雑さを見てみましょう。 しかし、ボックス自体だけを考慮していることに注意してください-空のシェル、意味-ユーザーのための困難なし。 複雑さは私たちの側（デザイナーとエンジニア）にあり、車の動きを自動化し、車を注文してユーザーに届ける場所を伝えるソリューションを作成する必要があります。 複雑さの保存の法則は、エネルギーの保存の法則のように、破壊することはできず、移動して配布することができると述べています。 （その間、テスラはオートパイロットで車を更新しました。）
3. この記事の執筆時点では、残念ながら、ドライバーのいない完全に自動化された車はまだ平均的な購入者には利用できません。 問題は技術的なものよりも合法です。 したがって、 「ドライバー」と呼ばれる複雑な部分を導入する必要があります。 ドライバーはユーザーではないことに注意してください。 運転の複雑さはユーザーから伝えられ、提案された「ソリューション」は注文プロセスを処理し、目的地を選択し、支払いなどのこのプロセスに伴う他のすべての物流タスクを処理します。
4. 他の人がドライバーとして対話できるプラットフォーム（「タクシー」プラットフォーム）を削除すると、運転の難易度がユーザーにシフトします。 ユーザーが多くのライセンスと多くの知識を持っている必要があるため、これは非常に困難です。
   
   
   
   最後のレベルの複雑さを示すため、ユーザーは車の運転方法と運転方法を知る必要があるだけでなく、優れたメカニックである必要もあります。 さらに、車自体はあまりユーザーフレンドリーではなく、作業を続けるには常に注意が必要です。 こんにちは、フォードさん、はじめまして。