1月19日に、Mail.Ru Groupオフィスは、ロシアのSchool of Service Designの次の4回目のUX会議を開催しました。 彼女の主なテーマは、顧客重視を考慮した、サービスおよびサービスの設計における経験の交換でした。 会議では多くの興味深く有用な報告が行われました。 そして、あなたが彼女を個人的に訪問することができなかった場合、ここでスピーチのビデオとスピーカーのプレゼンテーションを見つけることができます。 詳細-カットの下。
ローマンチェルニーク、RCSDの責任者
「ロシアのサービスデザインスクールでの教育」
このレポートは、現代のUXスペシャリストがプロとしてのキャリアで直面していることと、発生する障害を克服するために学ばなければならないことについて説明しました。 ローマンは、学校の教育プロジェクトの一環として、教育の可能性についても話しました。
ビデオパフォーマンス 。
ヴェラ・ボリソワ、ローマン・カルションコフ、サーシャ・ブラゴチェフスキー
ソーシャルショッピング
講演者は、製品とサービスを設計するための技術と基盤としての顧客重視、顧客とサービスの相互作用の重要な環境としてのデジタル、企業プロセスの顧客指向の組織、サービス設計の現在の傾向、その他多くのトピックについて議論しました。
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Dmitry Andronov、プロダクトマネージャー、法人向けオンラインバンキングAlfa-Business Online
「B2Bのユーザーエクスペリエンス」
Dmitryは、Alfa-Business Onlineの例を使用して、企業製品セグメント向けのUXテクノロジーのアプリケーションの機能について話しました。 また、普遍的な解決策と困難を克服する助けを借りて、さまざまなユーザーのニーズを満たす方法についても取り上げました。
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プレゼンテーション：
MGTSマーケティングディレクター、Dmitry Kulakovsky
「複雑な企業の顧客向けのシンプルなソリューション」
多くの完成したプロジェクトを例として使用して、Dmitryは、エンドサービスとユーザビリティが会社のビジネスプロセスとアーキテクチャにどのように関連しているかについてのビジョンを共有しました。
ビデオパフォーマンス 。
プレゼンテーション：
Dmitry Satin、国立情報学センターの副部長、UsabilityLabの創設者、UPAのロシア支部の社長、CISおよび東ヨーロッパのUser Experience Magazineの編集長
「私たちの職業の倫理的および個人的な選択」
このパフォーマンスは一種の哲学的反省であり、この職業をさらに追求するか、自分自身の新しい動機付けの源を見つけるかを選択した経験豊富な専門家にとって興味深いものです。
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イゴール・ネチャエフ、VimpelCom
「機能プロセス設計」
Igorのレポートは、機能プロセス設計の導入と、企業での実装の経験に捧げられました。
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AICのデータ分析スペシャリスト、イスカンデルミルママドフ
UX Analytics：ユーザーエクスペリエンスとしてのAnalyticsの定義
Iskanderは、デザインスタジオが一般的にUX分析を必要とする理由と、それが彼の会社でどのように実装されるか、対応するプロセスがどのように構築されるかについて話しました。
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プレゼンテーション：
Evgeny Ovcharenko、VTB 24銀行、インターフェース設計部副部長
「VTB24ユーザビリティラボ-どのように機能しますか？」
Eugeneの講演では、彼の会社のユーザビリティラボで採用されているデバイスとビジネスプロセスについて説明しました。 また、この例では、最終製品がどうあるべきかを決定する状況が徐々に変化していることを評価することを提案しています。
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Ksenia Sternina、UX Lab Mail.Ruグループヘッド
「設計ソリューション。 実験により検証済み "
Kseniaはスピーチの中で、一連の従来のソリューションの調査されたパフォーマンスにおけるパターンの検索と一般化について話しました。
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プレゼンテーション：
Pavel Manakhov、高等経済学部准教授、UsabilityLabの設計および分析部長
「ユーザビリティの問題の原因を検索する」
製品の問題を探す方法を決定する前に、 何を探す必要があるかを理解する必要があります。 彼のレポートで、Pavelは特定のタスクと欠点の定式化、および製品の問題を特定するための実用的な方法について話しました。
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プレゼンテーション：
アレクサンダーネナシェフ、ワンダーフルパートナー、内務高等学校の教師、デザイン思考のトレーナー
「サービス設計の鍵としてのビジネス分析」
社内にはどのようなフォーマットと作業組織が必要ですか？ つまり、企業文化になじみのない多数の人々と柔軟にやり取りするために、ビジネスプロセスをどのように編成する必要がありますか？ この質問に対する答えは、既存のシステムの内部ビジネス分析に役立ちます。
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プレゼンテーション：